【正文】 可證》和《施工人員出入證》。 ： 物業(yè)日常維修； 物業(yè)專(zhuān)項(xiàng)維修、更新； 物業(yè)中、大修； 業(yè)委會(huì)活動(dòng)經(jīng)費(fèi)（由業(yè)主大會(huì)或業(yè)主代表大會(huì)決定）； 法律法規(guī)的規(guī)定、業(yè)委會(huì)認(rèn)可的其它項(xiàng)目。 ，動(dòng)態(tài)反映業(yè)戶權(quán)籍狀況，為業(yè)戶需求提供服務(wù)。 二、引用文件 《上海市居住物業(yè)管理?xiàng)l例》 《上海市物業(yè)管理行業(yè)規(guī)范》 《關(guān)于物業(yè)管理行業(yè)開(kāi)展規(guī)范服務(wù)達(dá)標(biāo)活動(dòng)的通知》 《上海市公有住宅售后管理暫行辦法》 《上海市房屋租賃條例》 中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)理事會(huì)全體理事發(fā)起的“提供滿意物業(yè)管理服務(wù)”倡議書(shū) 三、基本要求 08： 00～ 17： 00的業(yè)戶服務(wù)制度； 企業(yè) () 管理資源下載第一站 ，佩帶胸牌、司微； 、周到，文明用語(yǔ)，主動(dòng)詢問(wèn)并及時(shí)為業(yè)戶提供幫助； 、認(rèn)真做好工作日志、業(yè)務(wù)注記、賬冊(cè)的記錄工作，字跡清晰、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確 四、業(yè) 戶接待 、公開(kāi)辦事紀(jì)律、公開(kāi)收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)（按物業(yè)管理行業(yè)規(guī)范執(zhí)行）； （ 1）周一至周五 08： 00～ 17： 00，各小區(qū)管理處設(shè)立接待崗位，受理業(yè)戶的進(jìn)戶（入伙）報(bào)修、辦理各類(lèi)事務(wù)等業(yè)務(wù)、咨詢和投訴。 （入伙）注記。 、及時(shí)做好實(shí)收賬冊(cè)，統(tǒng)計(jì)應(yīng)收費(fèi)用、實(shí)收費(fèi)用以及欠收費(fèi)用，做好收費(fèi)報(bào)表。 《裝修管理協(xié)議》，與施工單位簽訂《安全責(zé)任書(shū)》。 二、引用文件 《上海市物業(yè)管理行業(yè)規(guī)范》 《關(guān)于物業(yè)管理行業(yè)開(kāi)展規(guī)范服務(wù)達(dá)標(biāo)活動(dòng)通知》 三、基本要求 365 天每天 24 小時(shí)業(yè)戶報(bào)修受理，每天 8 小時(shí)業(yè)戶報(bào)修接待。一般維修項(xiàng)目：當(dāng)日到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)， 3 天之內(nèi)處理完畢。水、電急修項(xiàng)目； 文件 3 上海交達(dá)德律風(fēng)物業(yè)有限公司 住宅物業(yè)保安服務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 一、范圍 本標(biāo)準(zhǔn)適用于上海交達(dá)德律風(fēng)物業(yè)有限公司管理的住宅物業(yè)的保安服務(wù)。 五、巡視崗服務(wù) 、夜間保安人員治安防范為主的巡查服務(wù)。 企業(yè) () 管理資源下載第一站 6. 為業(yè)戶提供一個(gè)安全、放心的地下停車(chē)庫(kù)，做到 24 小時(shí)車(chē)輛進(jìn)出庫(kù)翻牌服務(wù)，車(chē)庫(kù)保持整潔、通風(fēng)良好，配置必需的消防設(shè)備。 。 ，兩側(cè)護(hù)坡無(wú)雜草。 （ 2）有完整的景觀效果。 （ 1）根據(jù)設(shè)計(jì)圖要求，養(yǎng)護(hù)管理要體現(xiàn)植物造景，合理養(yǎng)護(hù)群落，使植物季相分明，色彩豐富，生長(zhǎng)茂盛，通過(guò)對(duì)各類(lèi)植物的人工養(yǎng)護(hù)，營(yíng)造優(yōu)美的綠化環(huán)境。 （ 3）問(wèn)候語(yǔ)：“您好”“早安”“午安”“晚安 ”“早上好”“下午好”“晚上好”等。 四、業(yè)戶接待 1 接待來(lái)訪 （ 1）業(yè)戶來(lái)訪時(shí)，接待人員應(yīng)起立招呼，請(qǐng)業(yè)戶人座，并遞上茶水。 （ 2）對(duì)于業(yè)戶要求代為向服務(wù)平臺(tái)報(bào)修時(shí)，接待人員應(yīng)仔細(xì)詢問(wèn)業(yè)戶住址、報(bào)修內(nèi)容、與業(yè)戶約定修理時(shí)間，并及時(shí)代為報(bào)修。 （ 2）業(yè)戶對(duì)管理處管理服務(wù)質(zhì)量的投訴，應(yīng)在十天內(nèi)回復(fù)業(yè)戶，回復(fù)內(nèi)容為：對(duì) 情況的調(diào)查核實(shí)、有關(guān)整改措施、整改結(jié)果。 ，上門(mén)征詢和書(shū)面征詢的《評(píng)議表》應(yīng)匯總、裝訂成冊(cè)，并對(duì)業(yè)戶反映的意見(jiàn)分析整理。 企業(yè) () 管理資源下載第一站 （ 2）維修電工作業(yè)前，應(yīng)穿著絕緣鞋，應(yīng)確保測(cè)電筆和萬(wàn)用電表性能良好。 根據(jù)電話記錄，業(yè)戶接待人員按業(yè)戶姓名、住址、通訊、申報(bào)維修服務(wù)內(nèi)容、預(yù)約上門(mén)日期、時(shí)間等 逐項(xiàng)填寫(xiě)《任務(wù)單》，并及時(shí)通知維修服務(wù)人員按時(shí)上門(mén)提供維修服務(wù)。 （ 6）維修服務(wù)前，應(yīng)在作業(yè)點(diǎn)先鋪放一塊綠色的作業(yè)布?jí)|，以免作業(yè)時(shí)產(chǎn)生的污物弄臟室內(nèi)地面或其他物品；再鋪放另 一塊綠色的作業(yè)布?jí)|，用于擺放維修服務(wù)工具及拆卸下來(lái)的零件，以免損壞業(yè)戶居室地面。螺旋燈頭安裝時(shí)應(yīng)將相線通過(guò)開(kāi)關(guān)，零線應(yīng)接至螺口外殼。 （ 3）更換面盆龍頭因銹蝕不易拆去時(shí)，可噴灑除銹劑，待其松動(dòng)后，再細(xì)心拆卸，以免損壞面盆。 ，應(yīng)采取相 應(yīng)的保護(hù)措施，以免損壞器具。 ，維修人員施工前應(yīng)做好安全措施，使用器材應(yīng)防滑、防傾倒，并落實(shí)專(zhuān)人監(jiān)護(hù)。 ，無(wú)遺漏。 （ 1）鏟除起殼、剝落的粉刷層。 （ 3）在登高作業(yè)前，維修人員應(yīng)佩帶保險(xiǎn)帶，對(duì)所使用的滑板、吊籃應(yīng)作全面安全檢查，使用的登高工具應(yīng)符合安全要求，作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)用紅、白旗繩設(shè)置警示。 （ 3）清洗水箱（蓄水池）應(yīng)按如下要求進(jìn)行 a..張貼《清洗水箱停水通知》。 企業(yè) () 管理資源下載第一站 （ 8）水箱清洗 后要檢查水箱設(shè)施、屋頂設(shè)施、人孔蓋、人孔蓋鎖具是否完好，如有問(wèn)題由水箱清洗管理員填寫(xiě)《屋頂設(shè)施狀況反饋表》送管理處，聯(lián)系有關(guān)部門(mén)落實(shí)修理。管理處應(yīng)保管好房屋完好臺(tái)賬和查險(xiǎn)、搶險(xiǎn)臺(tái)賬。零星維修項(xiàng)目竣工后 l～ 3 個(gè)工作日內(nèi)管理處應(yīng)進(jìn)行量方驗(yàn)收，并填寫(xiě)《維修工程量方驗(yàn)收、工程結(jié)算單及簽報(bào)》及《零星維修工程結(jié)算單及簽報(bào)除分公司辦公室。 泵房的各項(xiàng)維修記錄、保養(yǎng)記錄、巡檢記錄應(yīng)及時(shí)、齊全 配電間設(shè)備標(biāo)識(shí)齊全，環(huán)境整潔，無(wú)雜物堆放，滅火器材齊全有效。 每季度對(duì)所管理的大樓對(duì)講防盜系統(tǒng)設(shè)備進(jìn)行一次檢查，并填好《對(duì)講設(shè)備檢查表》（見(jiàn)表 17） 設(shè)備 負(fù)責(zé)人： 電話： 手機(jī)： 房修 負(fù)責(zé)人： 電話： 手機(jī)： 綠化 負(fù)責(zé)人： 電話： 手機(jī)： 保安 負(fù)責(zé)人： 電話： 手機(jī)： 清潔 負(fù)責(zé)人： 電話： 手機(jī)： 設(shè)備 人員： 電話： 手機(jī)： 房修 人員： 電話： 手 機(jī)： 綠化 人員： 電話： 手機(jī)： 保安 人員： 電話： 手機(jī)： 清潔 人員： 電話： 手機(jī)： 應(yīng)急小組人員 企業(yè) () 管理資源下載第一站 ，衣服紐扣應(yīng)全部扣上，并佩帶白手套，大蓋帽應(yīng)佩帶端正，穿著的黑色皮鞋應(yīng)保持光亮，領(lǐng)帶系好后，領(lǐng)帶下口應(yīng)與皮帶下沿平齊。 。 （ 4）車(chē)輛進(jìn)入小區(qū)后應(yīng)合理安排停車(chē)點(diǎn)。 （ 1）消防設(shè)備的巡檢采取“一臺(tái)一檢”的辦法。 （ 1）環(huán)境衛(wèi)生巡檢分為兩部分，即地面衛(wèi)生和樓道衛(wèi)生。 （ 4）對(duì)違章違紀(jì)的保安人員進(jìn)行教育，并視情況作出處理。 ，做到準(zhǔn)確無(wú)誤。 、編號(hào)清楚，并做到每年刷漆一次。 。 三、保潔服務(wù)作業(yè)規(guī)程 （ 1） 07： 00～ 09： 00、 13： 00～ 15： 00，每日兩次對(duì)包干區(qū)進(jìn)行清掃。 （ 4）樓道內(nèi)的地面、墻角、扶手等應(yīng)無(wú)明顯污債、積灰。 。草坪生長(zhǎng)季節(jié)，應(yīng)適時(shí)進(jìn)行割草， 草高控制在 6cm～ 10cm。 9. 9 月份 中耕除草、草坪養(yǎng)護(hù)、除蟲(chóng)、抗旱、防臺(tái)、防汛。 第二責(zé)任人扣發(fā)當(dāng)月績(jī)效獎(jiǎng) 50 元。 物業(yè)管理處主任扣發(fā)當(dāng)月績(jī)效獎(jiǎng) 50 元?？哿P單于當(dāng)月底交公司綜合管理企業(yè) () 管理資源下載第一站 員。 企業(yè) () 管理資源下載第一站 案，以及突發(fā)事件發(fā)生后的應(yīng)急處理工作，包括：協(xié)調(diào)、聯(lián)系并在第一時(shí)間上報(bào)上級(jí)相關(guān)部門(mén)與人員。 企業(yè) () 管理資源下載第一站 、進(jìn)取和創(chuàng)新，提高崗位業(yè)務(wù)技能，遵紀(jì)守法、以身作則，遵守并執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真完成上級(jí)交派的其他工作。 轄區(qū)內(nèi)媒體批評(píng)和用戶有理由申合發(fā)生為全年考核指標(biāo)，每發(fā)生一起。 。 轄區(qū)內(nèi)無(wú)重大安全責(zé)任事故發(fā)生為全年考核指標(biāo)，每發(fā)生一起，可根據(jù)事故性質(zhì)和影響，酌情扣除 1 至 3 個(gè)月的考 核工資的全部。在任期內(nèi)如未完成即定考核指標(biāo)企業(yè) () 管理資源下載第一站 的，將根據(jù)以下細(xì)則扣減居住物業(yè)副經(jīng)理的考核部分工資。 、使用人動(dòng)態(tài)信息庫(kù)、收費(fèi)動(dòng)態(tài)資料庫(kù)及技術(shù)檔案，做好資料整理、分類(lèi)、匯總和反饋等檔案工作。 . 在處罰過(guò)程中，被扣發(fā)績(jī)效獎(jiǎng)的當(dāng)事人如有無(wú)理取鬧、打擊報(bào)復(fù)，經(jīng)核實(shí)情況屬實(shí)，該當(dāng)事人扣發(fā) 3 個(gè)月 100%的績(jī)效獎(jiǎng)，并報(bào)公司追加行政處罰。 同一標(biāo)準(zhǔn)重復(fù)發(fā)生，相關(guān)人員加倍扣發(fā)當(dāng)月績(jī)效獎(jiǎng)。 . 違反員工守冊(cè)“安全與勞動(dòng)紀(jì)律”者 當(dāng)事人扣發(fā)當(dāng)月績(jī)效獎(jiǎng) 100 元； 如有后果者，視后果程度加重處罰； 第三責(zé)任人扣發(fā)當(dāng)月績(jī)效獎(jiǎng) 50 元； 第二責(zé)任人扣發(fā)當(dāng)月績(jī)效獎(jiǎng) 80 元。 11. 11 月份 中耕除草、草坪養(yǎng)護(hù)、除蟲(chóng)。 6. 6 月份 球類(lèi)修剪：應(yīng)保持灌木球類(lèi)形狀，對(duì)徒長(zhǎng)技、枯枝進(jìn)行修剪。 2. 2 月份 喬灌木修剪：主要修剪徒長(zhǎng)技、病蟲(chóng)枝、交叉枝 、并生枝、下垂枝、扭傷枝以及枯枝和爛頭。 （ 2）按實(shí)出具清運(yùn)量的證明，經(jīng)與業(yè)戶核實(shí)后結(jié)算。 企業(yè) () 管理資源下載第一站 （ 3）對(duì)綠地內(nèi)的雜物應(yīng)用夾子夾清，綠地內(nèi)應(yīng)立姿目視無(wú)紙屑、果皮、塑料袋等，保潔時(shí)應(yīng)不損壞綠化、草皮。 二、保潔服務(wù)基本要求 ，佩帶胸牌。 、關(guān)門(mén)及 24 小時(shí)值班。 的動(dòng)向，終止停車(chē)時(shí)，應(yīng)收回停車(chē)牌。 五、地面車(chē)輛管理崗服務(wù) ，管理員應(yīng)逐項(xiàng)填寫(xiě)分公司印制 的《機(jī)動(dòng)車(chē)輛登記表》。 （ 3）每天對(duì)清掃的樓層進(jìn)行衛(wèi)生抽查，抽查率不低于 10％，并在《樓道巡檢記錄表》中逐項(xiàng)登記。 （ 3）對(duì)消防設(shè)備的檢查應(yīng)每月一次，檢查要點(diǎn)為： （ 6）如接到治安、火警等緊急情況，應(yīng)及時(shí)向管理處報(bào)告，同時(shí)采取應(yīng)急措施。 三、門(mén)崗服務(wù) （ 1） 05： 00～ 24。 、閑聊、閱讀書(shū)報(bào)、大聲喧嚷或做與保安工作無(wú)關(guān)的事。在處理過(guò)程中應(yīng)正確使用搶救器材，以免跌傷、碰傷、擠傷、觸電等意外事故發(fā)生。 配電間管理制度上墻，維修記錄，巡視記錄齊全，記錄有效，管理處巡檢后應(yīng)在巡檢記錄上簽證。 11 月底做好下一年度房屋、公用設(shè)施的修理計(jì)劃交分公司。 房屋小修任務(wù)單裝訂成冊(cè)后送交管理處審核，管理處在接到房屋小修任務(wù)單，應(yīng)在三個(gè)工作日內(nèi)審核完畢，簽報(bào)運(yùn)作費(fèi)用，并進(jìn)行結(jié)算。 （ 10）管理處應(yīng)對(duì)水箱管理個(gè)保管齊全，記錄應(yīng)及時(shí)、無(wú)遺漏，水箱管理卡表面應(yīng)整潔、無(wú)涂改。 c、清洗過(guò)程中邊沖邊刷，按先水箱蓋、水箱內(nèi)頂、水箱球閥，水箱內(nèi)壁由上到下，最后清洗水箱底的程序操作，全部沖刷干凈后放水，然后再用清水全部沖一遍，最后進(jìn)行消毒。 （ 5）屋面滲漏維修前應(yīng)仔細(xì)尋找 滲漏部位的裂縫，對(duì)細(xì)小的裂縫，可用澆水法檢查（因縫內(nèi)水發(fā)較慢，澆水后容易顯示裂縫）。 ，先確定范圍用泥刀斬出界線，再行鏟除，盡可能做到界線方正有規(guī)則，接頭處原粉刷層應(yīng)密實(shí)。 ，應(yīng)對(duì)管道進(jìn)行加壓測(cè)試，管道無(wú)爆裂、接頭部位無(wú)滲漏等缺陷。 實(shí)。疏通完畢，應(yīng)作進(jìn)水、排水檢驗(yàn)，并對(duì)門(mén)蓋聯(lián)接處作好防滲漏水處理。 （ 5）因更換坐便器或疏通坑管，需要拆除坐便器時(shí)，在坐便器與坑管接頭處，可先用旋鑿或其他專(zhuān)用工具鑿去膠結(jié)物。 （ 4）因維修電線線路需更換電線材料時(shí)，所使用的電線材料應(yīng)符合絕緣等級(jí)要求；采用護(hù)套線敷 設(shè)線路，應(yīng)牢固平直、不扭曲，線卡間距均勻；護(hù)套線并頭應(yīng)在開(kāi)關(guān)、插座盒內(nèi)，不準(zhǔn)在線路中段割開(kāi)護(hù) 套線進(jìn)行并線、接頭。 （ 8）作業(yè)完畢，維修服務(wù)人員應(yīng)主動(dòng)及時(shí)清理、清掃作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)；企業(yè) () 管理資源下載第一站 將維修工具整齊地放入工具箱內(nèi)；用自備抹布做現(xiàn)場(chǎng)清潔工作；將作業(yè)時(shí)產(chǎn)生的污物及雜物用綠色布?jí)|包妥帶離現(xiàn)場(chǎng)，按垃圾分類(lèi)收集要求投入規(guī)定的垃圾箱內(nèi)。 （ 2）維修服務(wù)人員抵達(dá)申報(bào)維修服務(wù)的業(yè)戶居室門(mén)口后，應(yīng)禮貌地輕按門(mén)鈴（或輕聲敲門(mén)三下），如無(wú)應(yīng)