【正文】 物業(yè)日常維修； 物業(yè)專項維修、更新； 物業(yè)中、大修； 業(yè)委會活動經(jīng)費（由業(yè)主大會或業(yè)主代表大會決定）； 法律法規(guī)的規(guī)定、業(yè)委會認(rèn)可的其它項目。 企業(yè) () 管理資源下載第一站 時，應(yīng)按公司規(guī)定統(tǒng)一著裝、保持整潔，并佩帶胸牌。 （例：室內(nèi)屋頂天花板粉刷層大面積剝落；供水管道爆裂引起室內(nèi)進(jìn)水等） （ 2）房屋滲漏水維修項目，應(yīng)在維 修后第一個雨天后回訪。 六、車管崗服務(wù) 1. 小區(qū)出入口、行車道等處應(yīng)設(shè)置交通禁令、禁鳴、限速、指引等警示標(biāo)識，各類標(biāo)識應(yīng)保持清晰、醒目、完好。 、塑料袋等雜物。 3 雜草控制 （ 1）無纏繞性、攀援性雜草。 （ 6）應(yīng)答語：“是的”“好的”“我明白了”“沒關(guān)系”“不要客氣”“謝謝您的好意”“這是我（們）應(yīng)該做的”等。 （ 5）接受業(yè)戶報修后，應(yīng)及時或按預(yù)約安排修理。如繼續(xù)違章，我公司將申請房屋管理部門依法處理。 （ 3）業(yè)戶開門接待維修服務(wù)時，維修服務(wù)人員應(yīng)主動向業(yè)戶問好，并作自我介紹：“您好，我是上海德律風(fēng)物業(yè)有限公司維修服務(wù)人員，應(yīng)約前來維修服務(wù)，我可以進(jìn)入您家嗎？”同時應(yīng)出示《任務(wù)單》，取得業(yè)戶認(rèn)可后，方可進(jìn)入。 （ 5）使用護(hù)套線敷設(shè)的線路，不應(yīng)將護(hù)套線直接敷設(shè)在粉層內(nèi)，空心樓板內(nèi)允許導(dǎo)線直接敷設(shè)，但導(dǎo)線穿進(jìn)空心樓板孔應(yīng)加護(hù)圈保企業(yè) () 管理資源下載第一站 護(hù)。 ，從屋面污水管口順管緩慢放下重錘及繩索（嚴(yán)禁重錘繩索長度短于總管長度；嚴(yán)禁快速放下重錘，以防損壞污水管道）。 、窗玻璃安裝與維修 （ 1）安裝門、窗玻璃時，登高安裝位置 1m以上，層高兩層以上，應(yīng)佩帶保險帶，使用保險帶前，應(yīng)認(rèn)真 進(jìn)行檢查，保險帶繩索應(yīng)天散股、斷裂痕跡，鎖扣安全有效，閉鎖良好，保險帶懸掛部位牢固可靠，搭扣閉鎖完好。對較明顯的裂縫處，用尖頭鋼鑿開鑿縫槽，縫槽橫截面為 V 形（槽寬企業(yè) () 管理資源下載第一站 2cm、深 cm），應(yīng)使裂縫位于 V 形縫槽底端處，清除縫槽內(nèi)灰塵，保持干燥，并使用防水材料進(jìn)行修補(bǔ)。 五、房屋完好，日常小修、零星維修、能耗監(jiān)察，公用設(shè)施管理 路面不積水，側(cè)石完整，窨井蓋齊全不破損，下水道暢通，樓道問窗完好。水泵設(shè)備機(jī)組整潔無積塵。 電梯設(shè)備機(jī)組清潔無積塵、漏油，設(shè)備標(biāo)識齊全。 分公司應(yīng)急電話： 62581212（ 24 小時） 警署電話： 居委會電話： 煤氣報警： 火災(zāi)報警： 119 自來水報警： 供電報警： 救護(hù)： 120 公安： 110 “應(yīng)急預(yù)案”的內(nèi)容填寫完整，張貼上墻并按要求執(zhí)行 應(yīng)急小組總負(fù)責(zé)人 管理處主任： 電話： 手機(jī)： 企業(yè) () 管理資源下載第一站 文件 8 上海德律風(fēng)物業(yè)有限公司浦西分公司 住宅物業(yè)保安服務(wù)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 一、范圍 本標(biāo)準(zhǔn)適用于上海德律風(fēng)物業(yè)有限公司浦西分公司管理的住宅物業(yè)的保安服務(wù)。 OO 立崗時將兩扇大門開一扇、關(guān)一扇，有車輛進(jìn)出時再將另一扇大門打開。該編號的消防設(shè)備是否在該部位，如不在該部位應(yīng)及時尋找。 （ 4）檢查合格的以“ √ ”表示，不合格的以“”表示。 。保持車庫內(nèi)整潔與通風(fēng)良好。 （ 4）經(jīng)常對街沿、雨水口和明溝進(jìn)行清掃，立姿目視無垃圾、雜物，無積水。 灌木：灌木修剪應(yīng)使枝葉茂盛，分布勻稱。 12. 12 月份 草坪加土、清理死樹，草坪積水處，要填土平整，全面挖除死樹。 . 違反崗位職責(zé)者 當(dāng)事人違反所屬崗位職責(zé)，每違反一條，視違反程度扣發(fā)當(dāng)月績效獎 50— 200 元 ，并給公司信譽(yù)造成不良影響的，視影響程度扣發(fā)當(dāng)事人 13 個月 100%的績效獎。 、服務(wù)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作規(guī)范提出進(jìn)一步修訂和完善的建議，報公司相關(guān)職能部門。 8．領(lǐng)導(dǎo)人員違法亂紀(jì)事件為全年考核指標(biāo)，每發(fā)生～起，可根據(jù)事件性質(zhì)和影響，酌情扣除 1 至 6 個月的考核工資的全部。 財務(wù)、人事、行政、物業(yè)管理制度執(zhí)行為全年考核指標(biāo)，每發(fā)生一個違規(guī)情況，扣除月考核工資的 ％。 督檢查，并每季度以書面形式向公司經(jīng)理報告。 分管現(xiàn)場管理員扣發(fā)當(dāng)月績效獎 30 元。 風(fēng)暴后，應(yīng)對倒伏的樹木進(jìn)行搶救，這項工作從 8 月份到 9 月份結(jié)束。 、用電。 ，及時完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。 09： 00、 14： 00對車庫進(jìn)行清掃與檢查。 ，停車位收費標(biāo)準(zhǔn)：長期停車每輛元／月，臨時停車 1 小時以上每輛 5 元。 （ 4）巡檢狀況應(yīng)告知車管員，并簽字認(rèn)可。 （ 4）如存在問題需上報處理的，應(yīng)及時向管理處主任報告，并提出整改意見。 ，交班保安人員應(yīng)把需要交班后繼續(xù)注意或處理的問題以及有關(guān)器具向接班保 安人員移交清楚，并在《保安當(dāng)班記錄》中注記。一旦接到緊急事件報警，管理 處經(jīng)理應(yīng)迅速趕到現(xiàn)場了解情況，及時通知有關(guān)應(yīng)急小組成員進(jìn)行處理，視情況嚴(yán)重程度迅速報告有關(guān)上級。電梯機(jī)房環(huán)境整潔，窗戶明亮，無雜物堆放，滅火器材齊全有效。 （ 7）清洗水箱后要檢查屋頂管道防凍包扎是否完好，如殘缺、損壞要重新包扎修復(fù)，包扎應(yīng)牢固、符合防凍要求。 （ 2）維修房屋滲漏水登高作業(yè)時，維修人員應(yīng)持有高空作業(yè)操作證。 ，全埋管道嚴(yán)禁使用活接頭，絲口接頭不允許外露。 （ 1）管道疏通 企業(yè) () 管理資源下載第一站 、水斗、浴缸、地漏及污水總管時應(yīng)使用專用疏通工具。 （ 2）維修、安裝照明裝置，接線樁頭應(yīng)牢固可靠。” 接待人員邊接聽電話，應(yīng)邊作記錄，接聽電話將結(jié)束時，應(yīng)待業(yè)戶先說“再見”后，方可應(yīng)答“再見”。 六、業(yè)戶意見征詢 ，管理處應(yīng)有計劃地安排征詢業(yè)戶意企業(yè) () 管理資源下載第一站 見，每年應(yīng)做到受征詢的業(yè)戶數(shù)不少于業(yè)戶總數(shù)的 1/3。 （ 1）各管理處在接到業(yè)戶報修時，可告知公司服務(wù)平臺的統(tǒng)一報修電話“ 62581212”，請業(yè)戶向服務(wù)平臺報修。 （ 2） 稱呼語：“同志”“先生”“女士”“小姐”“阿婆”“老伯伯”企業(yè) () 管理資源下載第一站 等。 四、綠化面貌 （ 1）樹形完整優(yōu)美，綠草如茵。 。 （四輪以上）實行出入證制度及登記制度。 （ 1）下列維修項目應(yīng)于 24 小時內(nèi)回訪： 文件 2 上海交達(dá)德律風(fēng)物業(yè)有限公司 住宅物業(yè)維修服務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 一、范圍 本標(biāo)準(zhǔn)適用于上海德律風(fēng)物業(yè)有限公司管理的住宅物業(yè)的維修服務(wù)。 ：物業(yè)管理費、房屋設(shè)備運行費等各類服務(wù)費用。 （ 2）公司設(shè)立專線電話（ 今年是否修改？ ）， 24 小時受理報修，08： 00～ 17： 00受理業(yè)務(wù)接待； （ 3）走訪業(yè)戶，征求和收集業(yè)戶對管理與服務(wù)等方面的意見； （ 4）受理業(yè)戶的信訪、書面意見； ， 10天內(nèi)作出 書面回復(fù)。 、更新費用應(yīng)及時做好清單提交開戶銀行。 ，應(yīng)主動熱情、文明用語；并填寫《任務(wù)單》，對業(yè)戶報修項目，應(yīng)做到記錄齊全、件件落實。 企業(yè) () 管理資源下載第一站 （ 3）一般維修項目和較大維修項目，一周內(nèi)進(jìn)行回訪。 2. 行車道路兩邊側(cè)石，應(yīng)漆刷表明禁止停車的黃色標(biāo)志，及表明允許臨時停車的黑黃相間（ 30cm 間距）標(biāo)志。 企業(yè) () 管理資源下載第一站 、無臟物、雜物。 （ 2）雜草高度應(yīng)不影響景觀效果。 （ 7）致歉語：“對不起”“請原諒”“打擾您了”“失禮了”等。對水電和其他急修，應(yīng)實行 24 小時緊急修理服務(wù)，接到報修后 20分鐘內(nèi)應(yīng)到達(dá)現(xiàn)場搶修，當(dāng)日處理完畢；一般維修項目，三日內(nèi)完成修理。 上海德律風(fēng)物業(yè)有限公司浦西分公司（蓋章） 年 月 日 制止 違章通知書送達(dá)回執(zhí) 受送達(dá)人： 簽收人： 送達(dá)人： 簽收日期： 在場人： 企業(yè) () 管理資源下載第一站 評 議 表 尊敬的住戶： 您居住的住宅小區(qū)的物業(yè)管理公司參加上海市物業(yè)管理行業(yè)規(guī)范服務(wù)達(dá)標(biāo)活動，為此，請您對如下內(nèi)容進(jìn)行評議，請在您認(rèn)為合適的一欄空格內(nèi)打“ √ ”。 入室前維修服務(wù)人員應(yīng)自覺穿上隨身攜帶的鞋套，以免踩臟業(yè)戶居室地板，在業(yè)戶引導(dǎo)下到達(dá)維修服務(wù)點。 （ 6）當(dāng)明、暗管線路故障需更換導(dǎo)線時，應(yīng)兩人共同操作，拉線和送線用力應(yīng)一致；為了減少導(dǎo)線與管壁摩擦，可用滑石粉涂在導(dǎo)線上，管口應(yīng)用護(hù)圈保護(hù)，防止管口損傷導(dǎo)線，管內(nèi)導(dǎo)線不允許接頭。當(dāng)重錘觸及堵塞部位，應(yīng)稍加用力提升重錘，然后放下，反復(fù)幾次利用重錘自重力沖擊堵塞物，以達(dá)到疏通目的。 （ 2）配置門、窗玻璃前，應(yīng)鏟除遺留碎玻璃，將污垢清除干凈，均勻涂抹 lmm～ 3mm底油灰。 （ 6）主管人員對施工質(zhì)量、施工進(jìn)度應(yīng)作全過程督查。管理處應(yīng)做好房屋完好、查險、搶險的巡檢工作，并填寫《房屋完好和查險、搶險巡檢記錄表》。 配電設(shè)備無積塵，配電柜面清潔狀況良好。 二、保安服務(wù)基本要求 ，在崗時應(yīng)保持儀表端莊、儀容整潔、精神飽滿，進(jìn)入管理區(qū)域不允許將手插入制服的衣褲 口袋內(nèi)，不準(zhǔn)戴墨鏡。 00： 00～ 05： 00 坐崗時將兩扇大門關(guān)閉，開啟小門，有車輛進(jìn)出時，隨時開關(guān)大門。 （ 5）對不合格的部位要及時通知責(zé)任人整改，并進(jìn)行復(fù)查，直至合格。 六、地下車庫管理崗服務(wù) ，應(yīng)填寫申請，由車主簽字。 （ 5）對每日產(chǎn)生的垃圾做到當(dāng)日清運，清運垃圾時不應(yīng)將垃圾散落在地，應(yīng)保持垃圾筒的整潔，防止產(chǎn)生異味及飛蟲。 3. 3 月份 綠地平整：在翻土的基礎(chǔ)上進(jìn)行平整，使綠地表面平整、無雜物。 五、綠地養(yǎng)護(hù)作業(yè)狀況檢查表 企業(yè) () 管理資源下載第一站 公司員工績效扣罰辦法 一、 目的 制訂本辦法是為了進(jìn)一步加強(qiáng)公司管理的有效性，避免做好做壞一個樣，杜絕出工不出力的現(xiàn)象，讓公司每位員工在各自的崗位上各司其職，各盡其責(zé)，完成本職工作的要求。 3. 違反公司安全生產(chǎn)要求，產(chǎn)生后果則根據(jù)公司要求給予扣發(fā)相應(yīng)的績效獎。 、成本費用等預(yù)算并對其控制，協(xié)同有關(guān)方面落實居住物業(yè)三項基金的啟動與募集，并負(fù)責(zé)規(guī)范使用已到位的三項基 金，負(fù)責(zé)一年兩次的對業(yè)主、使用人公布的收支報告的審核與發(fā)布，負(fù)責(zé)授權(quán)范圍內(nèi)物業(yè)管理相關(guān)業(yè)務(wù)合同的談判、簽署，并負(fù)有監(jiān)督履行合同承諾的權(quán)利義務(wù)。 上級交辦的其他工作完成率為全年考核指標(biāo)，每發(fā)生一件未完成工作，可根據(jù)工作的具體性質(zhì)和影響，酌情扣除月考核工資的20％直至 100％。 代付資金流入及時率每半年考核一次，未達(dá)到目標(biāo)數(shù)要求的，扣除 6 個月考核工資的 20％。 一、崗位職責(zé) 1． 崗位名稱：副經(jīng)理 2． 崗位系列：管理 3． 崗位關(guān)系：在公司經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下完成公司下達(dá)的經(jīng)營目標(biāo)和工作任務(wù) 4． 工作任務(wù)： 、制定不同居住物業(yè)的管理目標(biāo)、實施方案和工作計劃，并督導(dǎo)各管理處主任或管理員貫徹實施，確保物業(yè)管理和服務(wù)中的所需的人力、財 力、物資等資源的提供，使各管理處保持正常運作的秩