【正文】 物業(yè)日常維修； 物業(yè)專項維修、更新； 物業(yè)中、大修； 業(yè)委會活動經費（由業(yè)主大會或業(yè)主代表大會決定）； 法律法規(guī)的規(guī)定、業(yè)委會認可的其它項目。 企業(yè) () 管理資源下載第一站 時，應按公司規(guī)定統(tǒng)一著裝、保持整潔，并佩帶胸牌。 （例：室內屋頂天花板粉刷層大面積剝落；供水管道爆裂引起室內進水等） （ 2）房屋滲漏水維修項目，應在維 修后第一個雨天后回訪。 六、車管崗服務 1. 小區(qū)出入口、行車道等處應設置交通禁令、禁鳴、限速、指引等警示標識，各類標識應保持清晰、醒目、完好。 、塑料袋等雜物。 3 雜草控制 （ 1）無纏繞性、攀援性雜草。 （ 6）應答語：“是的”“好的”“我明白了”“沒關系”“不要客氣”“謝謝您的好意”“這是我（們）應該做的”等。 （ 5）接受業(yè)戶報修后，應及時或按預約安排修理。如繼續(xù)違章，我公司將申請房屋管理部門依法處理。 （ 3）業(yè)戶開門接待維修服務時，維修服務人員應主動向業(yè)戶問好，并作自我介紹：“您好，我是上海德律風物業(yè)有限公司維修服務人員，應約前來維修服務，我可以進入您家嗎？”同時應出示《任務單》，取得業(yè)戶認可后，方可進入。 （ 5）使用護套線敷設的線路，不應將護套線直接敷設在粉層內，空心樓板內允許導線直接敷設，但導線穿進空心樓板孔應加護圈保企業(yè) () 管理資源下載第一站 護。 ，從屋面污水管口順管緩慢放下重錘及繩索（嚴禁重錘繩索長度短于總管長度；嚴禁快速放下重錘，以防損壞污水管道）。 、窗玻璃安裝與維修 （ 1）安裝門、窗玻璃時，登高安裝位置 1m以上，層高兩層以上，應佩帶保險帶，使用保險帶前，應認真 進行檢查，保險帶繩索應天散股、斷裂痕跡，鎖扣安全有效，閉鎖良好，保險帶懸掛部位牢固可靠，搭扣閉鎖完好。對較明顯的裂縫處，用尖頭鋼鑿開鑿縫槽，縫槽橫截面為 V 形（槽寬企業(yè) () 管理資源下載第一站 2cm、深 cm），應使裂縫位于 V 形縫槽底端處，清除縫槽內灰塵，保持干燥，并使用防水材料進行修補。 五、房屋完好，日常小修、零星維修、能耗監(jiān)察，公用設施管理 路面不積水，側石完整，窨井蓋齊全不破損，下水道暢通，樓道問窗完好。水泵設備機組整潔無積塵。 電梯設備機組清潔無積塵、漏油，設備標識齊全。 分公司應急電話： 62581212（ 24 小時） 警署電話： 居委會電話： 煤氣報警： 火災報警： 119 自來水報警： 供電報警： 救護： 120 公安： 110 “應急預案”的內容填寫完整，張貼上墻并按要求執(zhí)行 應急小組總負責人 管理處主任： 電話： 手機： 企業(yè) () 管理資源下載第一站 文件 8 上海德律風物業(yè)有限公司浦西分公司 住宅物業(yè)保安服務作業(yè)標準 一、范圍 本標準適用于上海德律風物業(yè)有限公司浦西分公司管理的住宅物業(yè)的保安服務。 OO 立崗時將兩扇大門開一扇、關一扇，有車輛進出時再將另一扇大門打開。該編號的消防設備是否在該部位，如不在該部位應及時尋找。 （ 4）檢查合格的以“ √ ”表示，不合格的以“”表示。 。保持車庫內整潔與通風良好。 （ 4）經常對街沿、雨水口和明溝進行清掃，立姿目視無垃圾、雜物，無積水。 灌木：灌木修剪應使枝葉茂盛，分布勻稱。 12. 12 月份 草坪加土、清理死樹，草坪積水處，要填土平整，全面挖除死樹。 . 違反崗位職責者 當事人違反所屬崗位職責，每違反一條，視違反程度扣發(fā)當月績效獎 50— 200 元 ，并給公司信譽造成不良影響的，視影響程度扣發(fā)當事人 13 個月 100%的績效獎。 、服務的質量標準、操作規(guī)范提出進一步修訂和完善的建議，報公司相關職能部門。 8．領導人員違法亂紀事件為全年考核指標，每發(fā)生～起，可根據(jù)事件性質和影響，酌情扣除 1 至 6 個月的考核工資的全部。 財務、人事、行政、物業(yè)管理制度執(zhí)行為全年考核指標，每發(fā)生一個違規(guī)情況，扣除月考核工資的 ％。 督檢查，并每季度以書面形式向公司經理報告。 分管現(xiàn)場管理員扣發(fā)當月績效獎 30 元。 風暴后，應對倒伏的樹木進行搶救，這項工作從 8 月份到 9 月份結束。 、用電。 ，及時完成領導交辦的其他任務。 09： 00、 14： 00對車庫進行清掃與檢查。 ，停車位收費標準：長期停車每輛元／月，臨時停車 1 小時以上每輛 5 元。 （ 4）巡檢狀況應告知車管員，并簽字認可。 （ 4）如存在問題需上報處理的，應及時向管理處主任報告，并提出整改意見。 ，交班保安人員應把需要交班后繼續(xù)注意或處理的問題以及有關器具向接班保 安人員移交清楚，并在《保安當班記錄》中注記。一旦接到緊急事件報警，管理 處經理應迅速趕到現(xiàn)場了解情況，及時通知有關應急小組成員進行處理，視情況嚴重程度迅速報告有關上級。電梯機房環(huán)境整潔，窗戶明亮，無雜物堆放，滅火器材齊全有效。 （ 7）清洗水箱后要檢查屋頂管道防凍包扎是否完好，如殘缺、損壞要重新包扎修復，包扎應牢固、符合防凍要求。 （ 2）維修房屋滲漏水登高作業(yè)時，維修人員應持有高空作業(yè)操作證。 ，全埋管道嚴禁使用活接頭，絲口接頭不允許外露。 （ 1）管道疏通 企業(yè) () 管理資源下載第一站 、水斗、浴缸、地漏及污水總管時應使用專用疏通工具。 （ 2）維修、安裝照明裝置，接線樁頭應牢固可靠。” 接待人員邊接聽電話，應邊作記錄，接聽電話將結束時，應待業(yè)戶先說“再見”后，方可應答“再見”。 六、業(yè)戶意見征詢 ，管理處應有計劃地安排征詢業(yè)戶意企業(yè) () 管理資源下載第一站 見，每年應做到受征詢的業(yè)戶數(shù)不少于業(yè)戶總數(shù)的 1/3。 （ 1）各管理處在接到業(yè)戶報修時，可告知公司服務平臺的統(tǒng)一報修電話“ 62581212”，請業(yè)戶向服務平臺報修。 （ 2） 稱呼語：“同志”“先生”“女士”“小姐”“阿婆”“老伯伯”企業(yè) () 管理資源下載第一站 等。 四、綠化面貌 （ 1）樹形完整優(yōu)美，綠草如茵。 。 （四輪以上）實行出入證制度及登記制度。 （ 1）下列維修項目應于 24 小時內回訪： 文件 2 上海交達德律風物業(yè)有限公司 住宅物業(yè)維修服務服務標準 一、范圍 本標準適用于上海德律風物業(yè)有限公司管理的住宅物業(yè)的維修服務。 ：物業(yè)管理費、房屋設備運行費等各類服務費用。 （ 2）公司設立專線電話（ 今年是否修改？ ）， 24 小時受理報修，08： 00～ 17： 00受理業(yè)務接待； （ 3）走訪業(yè)戶，征求和收集業(yè)戶對管理與服務等方面的意見； （ 4）受理業(yè)戶的信訪、書面意見； ， 10天內作出 書面回復。 、更新費用應及時做好清單提交開戶銀行。 ，應主動熱情、文明用語；并填寫《任務單》，對業(yè)戶報修項目，應做到記錄齊全、件件落實。 企業(yè) () 管理資源下載第一站 （ 3）一般維修項目和較大維修項目，一周內進行回訪。 2. 行車道路兩邊側石，應漆刷表明禁止停車的黃色標志，及表明允許臨時停車的黑黃相間（ 30cm 間距）標志。 企業(yè) () 管理資源下載第一站 、無臟物、雜物。 （ 2）雜草高度應不影響景觀效果。 （ 7）致歉語：“對不起”“請原諒”“打擾您了”“失禮了”等。對水電和其他急修，應實行 24 小時緊急修理服務，接到報修后 20分鐘內應到達現(xiàn)場搶修，當日處理完畢；一般維修項目，三日內完成修理。 上海德律風物業(yè)有限公司浦西分公司（蓋章） 年 月 日 制止 違章通知書送達回執(zhí) 受送達人： 簽收人： 送達人： 簽收日期： 在場人： 企業(yè) () 管理資源下載第一站 評 議 表 尊敬的住戶： 您居住的住宅小區(qū)的物業(yè)管理公司參加上海市物業(yè)管理行業(yè)規(guī)范服務達標活動，為此，請您對如下內容進行評議，請在您認為合適的一欄空格內打“ √ ”。 入室前維修服務人員應自覺穿上隨身攜帶的鞋套，以免踩臟業(yè)戶居室地板，在業(yè)戶引導下到達維修服務點。 （ 6）當明、暗管線路故障需更換導線時，應兩人共同操作，拉線和送線用力應一致；為了減少導線與管壁摩擦，可用滑石粉涂在導線上，管口應用護圈保護，防止管口損傷導線，管內導線不允許接頭。當重錘觸及堵塞部位，應稍加用力提升重錘，然后放下，反復幾次利用重錘自重力沖擊堵塞物，以達到疏通目的。 （ 2）配置門、窗玻璃前，應鏟除遺留碎玻璃，將污垢清除干凈，均勻涂抹 lmm～ 3mm底油灰。 （ 6）主管人員對施工質量、施工進度應作全過程督查。管理處應做好房屋完好、查險、搶險的巡檢工作，并填寫《房屋完好和查險、搶險巡檢記錄表》。 配電設備無積塵，配電柜面清潔狀況良好。 二、保安服務基本要求 ，在崗時應保持儀表端莊、儀容整潔、精神飽滿，進入管理區(qū)域不允許將手插入制服的衣褲 口袋內，不準戴墨鏡。 00： 00～ 05： 00 坐崗時將兩扇大門關閉，開啟小門，有車輛進出時，隨時開關大門。 （ 5）對不合格的部位要及時通知責任人整改，并進行復查，直至合格。 六、地下車庫管理崗服務 ，應填寫申請，由車主簽字。 （ 5）對每日產生的垃圾做到當日清運，清運垃圾時不應將垃圾散落在地，應保持垃圾筒的整潔，防止產生異味及飛蟲。 3. 3 月份 綠地平整：在翻土的基礎上進行平整，使綠地表面平整、無雜物。 五、綠地養(yǎng)護作業(yè)狀況檢查表 企業(yè) () 管理資源下載第一站 公司員工績效扣罰辦法 一、 目的 制訂本辦法是為了進一步加強公司管理的有效性，避免做好做壞一個樣，杜絕出工不出力的現(xiàn)象，讓公司每位員工在各自的崗位上各司其職，各盡其責，完成本職工作的要求。 3. 違反公司安全生產要求，產生后果則根據(jù)公司要求給予扣發(fā)相應的績效獎。 、成本費用等預算并對其控制，協(xié)同有關方面落實居住物業(yè)三項基金的啟動與募集，并負責規(guī)范使用已到位的三項基 金，負責一年兩次的對業(yè)主、使用人公布的收支報告的審核與發(fā)布，負責授權范圍內物業(yè)管理相關業(yè)務合同的談判、簽署，并負有監(jiān)督履行合同承諾的權利義務。 上級交辦的其他工作完成率為全年考核指標，每發(fā)生一件未完成工作，可根據(jù)工作的具體性質和影響，酌情扣除月考核工資的20％直至 100％。 代付資金流入及時率每半年考核一次，未達到目標數(shù)要求的，扣除 6 個月考核工資的 20％。 一、崗位職責 1． 崗位名稱：副經理 2． 崗位系列：管理 3． 崗位關系：在公司經理的直接領導下完成公司下達的經營目標和工作任務 4． 工作任務： 、制定不同居住物業(yè)的管理目標、實施方案和工作計劃，并督導各管理處主任或管理員貫徹實施，確保物業(yè)管理和服務中的所需的人力、財 力、物資等資源的提供，使各管理處保持正常運作的秩