【正文】 可根據具體性質和影響，酌情扣除月考核工資的 20％直至 10O％。 ，對內包括與公司各部門的協(xié)調與溝通，對外包括與物業(yè)開發(fā)商、業(yè)主委員會或業(yè)主代表、街道及上級政府 主管部門的協(xié)調與溝通，并代表公司參加管轄區(qū)域內業(yè)主委員會或業(yè)主代表大會，及時收集業(yè)主、使用人的意見和建議并上報，為公司領導的決策提供依據。 分管物業(yè)管理員扣發(fā) 當月績效獎 50 元。 10. 10 月份 中耕除草、草坪養(yǎng)護、病蟲害防治。 四、綠化養(yǎng)護作業(yè)規(guī)程 1. 1 月份 翻上：翻上的深度在 20 cm 以上， l 月份內要求翻土工作全部完成。 （ 2）清掃時，先把袋裝垃圾集中，然后用竹掃帚將地面清掃一遍，并把垃圾集中放入垃圾筒。發(fā)現車輛滴漏機油、燃油等現象，及時清理，并通知車主。 ，如發(fā)現車主在停車點修理、洗車等有損道路清潔的行為應及時阻止 、燃油等現象，應及時通知車主，并及時清除。 （ 2）每天對地面衛(wèi)生巡檢一遍，每季度對單元雨篷巡檢一次，并在《衛(wèi)生包干區(qū)巡檢記錄表》中逐項登記。 （ 2）消防設備的巡檢內容分別為編號、型號、規(guī)格、部位、出廠日期、有效日期、技術參數、機箱、檢查時間、備注等項目，應在《消防設備檢查表》中逐項登 記。 ，交班保安人員在離開崗位前，應在登記簿上記錄離崗時間并簽名。在處理突發(fā)事件時，要冷靜、要注意保護現場，并根據突發(fā)事件的性質，立即通知相關人員，同時要維護現場秩序，注意人員的自身安全。電梯保養(yǎng)記錄及時，維修記錄、巡檢記錄齊全、及時、無遺漏。 泵房管理制度上墻。 管理處應將小區(qū)內的停車場（庫）、門衛(wèi)、辦公用房的用電、用水能耗指標落實到位，及時處理非正常能耗指標，填寫《用電、用水企業(yè) () 管理資源下載第一站 監(jiān)察通知書》，做到處理有結果，落實有措施。 （ 9）水箱清洗結束后由管理處現場負責人員進行清洗質量驗收，驗收時應清業(yè)戶監(jiān)督，有關部門應在水箱卡或驗收單上簽名。 （ 4）在墻面涂刷防水材料前應對墻面涂刷部位進行清潔，待墻面裂縫修補干燥后，才允許涂刷防水材料。 檢修屋頂水箱浮球閥，應由兩名以上維修服務人員操作，嚴禁用手觸及浮球閥活動處，以防夾傷手指；浮球閥整修后，應經過兩次以上手動試驗，要求啟閉靈活，無卡阻現象。 ，應先采取防濺、防漏的措施，并通知相關用戶，暫停排水。 （ 3）照明開關維修后重新安裝，插座應不松動，螺釘齊全；開關、插座接線正確，接線樁頭導線銅絲不外露，不松動，插座接線右為相線，左為零線，嚴禁將中性線作接地線。 （ 1）維修服務人員接到《任務單》后，應攜帶《任務單》、通信企業(yè) () 管理資源下載第一站 器具、鞋套、布墊、抹布、工具箱、需更換的器 材和零部件，按約定時間，趕赴需要維修服務的現場。 詢業(yè)戶意見的特殊形式，管理處主任可與小區(qū)的居委會、社區(qū)民警建立聯(lián)系，定期召開聯(lián)度會議或定期互通信息，交流工流工作情況，有關情況應保留書面記錄。 （ 3）接待非本管理區(qū)域的住戶報修時，應仔細詢問業(yè)戶住址、報修內容、與住戶約定修理時間，填寫“任務單”，并將報修憑 證交給業(yè)戶。 （ 4）歡迎語：“歡迎光臨”“歡迎您到我們小區(qū)來”“歡迎您入住本小區(qū)”等。 企業(yè) () 管理資源下載第一站 （ 3）地表不裸露。 三、質量要求 、污漬與大面積積水，路面保持本色 、無污水、保持暢通。 、各類標識齊全完好狀態(tài)、消防設備設施完好和車輛停放等情況。涉及鄰里間的維修項目； 根據《上海市物業(yè)管理行業(yè)規(guī)范》的要求進行維修服務。 ，接受業(yè)戶的監(jiān) 督和查詢。企業(yè) () 管理資源下載第一站 200年公司考核文件匯編目錄 1. 工作責任委托書 2. 方針目標協(xié)議書 3. 管理處職能及主任崗位職責 4. 附件 1. 200年方針目標任務書 5. 附件 2. 目標任務考核標準（一） 6. 附件 3. 目標任務考核標準（二） 7. 200年安全生產責任書 8. 200年干部廉正建設責任書 9. 200年度預算書 附件五： 管理處月服務質量考核表 附件六 : 服務標準： （ 1）住宅物業(yè)業(yè)戶服務服務標準（文件 1）； （ 2）住宅物業(yè)維修服務服務標準（文件 2）； （ 3）住宅物業(yè)保安服務服務標準（文件 3）； 企業(yè) () 管理資源下載第一站 （ 4）住宅物業(yè)保潔服務服務標準（文件 4）； （ 5）住宅物業(yè)綠化養(yǎng)護服務標準（文件 5）； （ 6）住宅物業(yè)業(yè)戶服務作業(yè)標準（文件 6）； （ 7）住宅物業(yè)維修服務作業(yè)標準（文件 7）； （ 8）住宅物業(yè)保安服務作業(yè)標準（文件 8）； （ 9）住宅物業(yè)保潔服務作業(yè)標準（文件 9）； （ 10）住宅物業(yè)綠化養(yǎng)護作業(yè)標準（文件 10）； 文件 1 上海交達德律風物業(yè)有限公司 住宅物業(yè)業(yè)戶服務服務標準 一、范圍 本標準適用于上海交達德律風物業(yè)有限公司管理的住宅物業(yè)的業(yè)戶服務。 八、維修基金管理 《上海市商品住宅維修基金管理辦法》。 報修電話： 62581212。有較大危險性的維修項目。 、道路暢通和安靜。 、不滿溢。 植物生長茂盛 ，適時修剪、施肥、噴灑藥劑。 （ 5）征詢語：“請問您要辦理什么事？”“需要我（們）幫做什么事嗎？”“您還有別的事要辦嗎？”等。 （ 4）不論業(yè)戶是上門報修，還是電話報修，應同樣對待，同樣處理。 制止違章通知書 ： 你戶（單位） 行 為 違 反 了 之規(guī)定，希你戶（單位）立即停止該違章行為。 （ 2）維修服務人員抵達申報維修服務的業(yè)戶居室門口后，應禮貌地輕按門鈴（或輕聲敲門三下），如無應答，則再次輕按門鈴（輕聲敲門三下），不可連續(xù)不斷地按鈴（或連續(xù)不斷敲門）；如仍無應答，應填寫《請求再次預約上門維修（服務）通知單》，粘貼在業(yè)戶房門的顯眼處。 （ 4）因維修電線線路需更換電線材料時，所使用的電線材料應符合絕緣等級要求；采用護套線敷 設線路，應牢固平直、不扭曲，線卡間距均勻；護套線并頭應在開關、插座盒內，不準在線路中段割開護 套線進行并線、接頭。疏通完畢，應作進水、排水檢驗，并對門蓋聯(lián)接處作好防滲漏水處理。 ，應對管道進行加壓測試，管道無爆裂、接頭部位無滲漏等缺陷。 （ 5）屋面滲漏維修前應仔細尋找 滲漏部位的裂縫，對細小的裂縫，可用澆水法檢查（因縫內水發(fā)較慢，澆水后容易顯示裂縫）。 （ 10）管理處應對水箱管理個保管齊全，記錄應及時、無遺漏，水箱管理卡表面應整潔、無涂改。 配電間管理制度上墻，維修記錄，巡視記錄齊全，記錄有效，管理處巡檢后應在巡檢記錄上簽證。 在處理過程中應正確使用搶救器材，以免跌傷、碰傷、擠傷、觸電等意外事故發(fā)生。 三、門崗服務 （ 1） 05： 00～ 24。 （ 3）對消防設備的檢查應每月一次，檢查要點為： （ 3）每天對清掃的樓層進行衛(wèi)生抽查，抽查率不低于 10％，并在《樓道巡檢記錄表》中逐項登記。 的動向，終止停車時，應收回停車牌。 企業(yè) () 管理資源下載第一站 （ 3）對綠地內的雜物應用夾子夾清，綠地內應立姿目視無紙屑、果皮、塑料袋等，保潔時應不損壞綠化、草皮。 2. 2 月份 喬灌木修剪：主要修剪徒長技、病蟲枝、交叉枝 、并生枝、下垂枝、扭傷枝以及枯枝和爛頭。 11. 11 月份 中耕除草、草坪養(yǎng)護、除蟲。 同一標準重復發(fā)生，相關人員加倍扣發(fā)當月績效獎。 、使用人動態(tài)信息庫、收費動態(tài)資料庫及技術檔案，做好資料整理、分類、匯總和反饋等檔案工作。 轄區(qū)內無重大安全責任事故發(fā)生為全年考核指標，每發(fā)生一起，可根據事故性質和影響，酌情扣除 1 至 3 個月的考 核工資的全部。 轄區(qū)內媒體批評和用戶有理由申合發(fā)生為全年考核指標，每發(fā)生一起。 企業(yè) () 管理資源下載第一站 案，以及突發(fā)事件發(fā)生后的應急處理工作，包括：協(xié)調、聯(lián)系并在第一時間上報上級相關部門與人員。 物業(yè)管理處主任扣發(fā)當月績效獎 50 元。 9. 9 月份 中耕除草、草坪養(yǎng)護、除蟲、抗旱、防臺、防汛。 。 三、保潔服務作業(yè)規(guī)程 （ 1） 07： 00～ 09： 00、 13： 00～ 15： 00，每日兩次對包干區(qū)進行清掃。 ，做到準確無誤。 （ 1）環(huán)境衛(wèi)生巡檢分為兩部分，即地面衛(wèi)生和樓道衛(wèi)生。 （ 1）消防設備的巡檢采取“一臺一檢”的辦法。 。 配電間設備標識齊全，環(huán)境整潔，無雜物堆放，滅火器材齊全有效。泵房的各項維修記錄、保養(yǎng)記錄、巡檢記錄應及時、齊全 零星維修項目竣工后 l～ 3 個工作日內管理處應進行量方驗收，并填寫《維修工程量方驗收、工程結算單及簽報》及《零星維修工程結算單及簽報除分公司辦公室。 企業(yè) () 管理資源下載第一站 （ 8）水箱清洗 后要檢查水箱設施、屋頂設施、人孔蓋、人孔蓋鎖具是否完好，如有問題由水箱清洗管理員填寫《屋頂設施狀況反饋表》送管理處，聯(lián)系有關部門落實修理。 （ 3）在登高作業(yè)前，維修人員應佩帶保險帶，對所使用的滑板、吊籃應作全面安全檢查，使用的登高工具應符合安全要求，作業(yè)現場應用紅、白旗繩設置警示。 ，無遺漏。 ，應采取相 應的保護措施，以免損壞器具。螺旋燈頭安裝時應將相線通過開關，零線應接至螺口外殼。 根據電話記錄，業(yè)戶接待人員按業(yè)戶姓名、住址、通訊、申報維修服務內容、預約上門日期、時間等 逐項填寫《任務單》，并及時通知維修服務人員按時上門提供維修服務。 ，上門征詢和書面征詢的《評議表》應匯總、裝訂成冊，并對業(yè)戶反映的意見分析整理。 （ 2）對于業(yè)戶要求代為向服務平臺報修時，接待人員應仔細詢問業(yè)戶住址、報修內容、與業(yè)戶約定修理時間，并及時代為報修。 （ 3）問候語：“您好”“早安”“午安”“晚安 ”“早上好”“下午好”“晚上好”等。 （ 2）有完整的景觀效果。 。 五、巡視崗服務 、夜間保安人員治安防范為主的巡查服務。水、電急修項目； 二、引用文件 《上海市物業(yè)管理行業(yè)規(guī)范》 《關于物業(yè)管理行業(yè)開展規(guī)范服務達標活動通知》 三、基本要求 365 天每天 24 小時業(yè)戶報修受理，每天 8 小時業(yè)戶報修接待。 、及時做好實收賬冊，統(tǒng)計應收費用、實收費用以及欠收費用，做好收費報表。 二、引用文件 《上海市居住物業(yè)管理條例》 《上海市物業(yè)管理行業(yè)規(guī)范》 《關于物業(yè)管理行業(yè)開展規(guī)范服務達標活動的通知》 《上海市公有住宅售后管理暫行辦法》 《上海市房屋租賃條例》 中國物業(yè)管理協(xié)會理事會全體理事發(fā)起的“提供滿意物業(yè)管理服務”倡議書 三、基本要求 08： 00～ 17： 00的業(yè)戶服務制度； 企業(yè) () 管理資源下載第一站 ，佩帶胸牌、司微； 、周到，文明用語，主動詢問并及時為業(yè)戶提供幫助； 、認真做好工作日志、業(yè)務注記、賬冊的記錄工作，字跡清晰、數據準確 四、業(yè) 戶接待 、公開辦事紀律、公開收費項目和標準（按物業(yè)管理行業(yè)規(guī)范執(zhí)行）； （ 1）周一至周五 08： 00～ 17： 00，各小區(qū)管理處設立接待崗位，受理業(yè)戶的進戶（入伙）報修、辦理各類事務等業(yè)務、咨詢和投訴。 ：