世聯(lián)地產(chǎn)顧問聯(lián)合銷售統(tǒng)一管理制度-資料下載頁
2025-06-02 09:44本頁面
【導讀】的風格和要求,銷售一線人員直接面對社會中每一位對項目感興趣的顧客，■不能利用崗位之便獲取未經(jīng)發(fā)展商許可的任何個人收入?！龀霈F(xiàn)以上行為，將受到解約處理，造成經(jīng)濟損失的，須賠償?！霾荒茏鋈魏挝唇?jīng)發(fā)展商許可的超范圍承諾。■不得向外界透露業(yè)務數(shù)據(jù)?！霾坏米兿鄴?，打亂輪序，影響項目的服務水準?！鲚喌秸緧彽匿N售代表，不得以任何理由不在崗等候客戶?！霾坏眠`反售樓處銷售代表形象要求。與聲譽損害的，發(fā)展商可向相關工作人員索賠并追究法律責任?！鲣N售代表不可挑選及冷落客戶，須對每位客戶提供同質(zhì)服務。否則發(fā)現(xiàn)一次處以50元的罰款，丟失100元，私自復印。■銷售代表在確定客戶定房前，需向項目經(jīng)理進行房號確認，為副銷控，房號銷控保留時間為2小時（去掉）。后應及時填寫各種成交記錄，否則承擔一切后果。員或其他指定人員統(tǒng)一收取并開具統(tǒng)一收據(jù)。寫折扣申請單，經(jīng)批準后，按批準后價格填寫認購書。共擔，未經(jīng)復核者該單不予發(fā)放獎金。
【正文】 不滿情緒時，首先保持鎮(zhèn)靜、微笑，請他坐下來慢慢說，若有條件，應將他帶到會議室、辦公室或其他地方以便與另外的客戶隔離開；其次，傾聽客戶說什么、記錄， 對他的不滿表示理解和重視；再次，待客戶平靜下來后再婉言勸解或解釋；如銷售代表與客戶發(fā)生爭吵，應立即制止該銷售代表，另換銷售代表善后。 ◎客戶投訴： ■公司接受客戶投訴。投訴的受理方式有以下兩種： ■由客戶直接向發(fā)展商銷售部或 者世聯(lián)地產(chǎn)銷售管理部經(jīng)理投訴。 ■現(xiàn)場設客戶意見箱，及時收集客戶意見，及時回復。 ■客戶投訴時要記錄，并盡量詢問相關細節(jié)，事后進行調(diào)查，盡早反饋過程意見。 ◎客戶的意見和建議： ■對于客戶關于工程、物業(yè)管理、配套等各方面的意見和建議，應及時記錄和盡量詢問相關細節(jié)，并及時以書面方式經(jīng)現(xiàn)場負責人提交給有關部門。對于客戶需要回復的意見和建議，應由項目經(jīng)理負責跟進及書面向客戶回復。所有的處理過程文件應建立檔案，上交現(xiàn)場聯(lián)席辦公會。 第六章 銷售代表績效考評體系 ■ 每月 1日至當月 30日由項目經(jīng)理按月為銷售代表打分 一次。每位銷售代表的基本分數(shù)為 100 分，銷售代表有突出表現(xiàn)或出現(xiàn)失誤時，項目經(jīng)理將對其相應欄目加、減分數(shù)，否則分數(shù)不加不減，最后得到該銷售代表的當月考評分數(shù)，此考評分為獎金發(fā)放的依據(jù)。 ■銷售人員連續(xù)三周未能成交（客戶交正定的為準），項目經(jīng)理將重點關注，并對其作工作進行輔導，要求停盤三天只限于跟蹤老客戶不再接待新客戶。 ■對于連續(xù)二個月最后一名或連續(xù)二個月未完成任務的，辭退或退回原單位，任何銷售代表不得以借單的方式進行幫助，否則同樣處理。 ◎員工辭退標準： ■利用崗位之便獲取未經(jīng)發(fā)展商許可的任何個人收入。 ■在售樓處打架、在客戶面前爭吵，或在售樓處與客戶爭吵。 ■客戶投訴，對銷售團隊或甲、乙公司造成重大影響的，或其他投訴累計超過三次。 第七章 例會及考勤制度 ◎聯(lián)合銷售項目組晨會 ■時間： 項目組三方銷售例會統(tǒng)一于每周二下 午 14： 00 召開，如有需要召開會議則提前一天知會三方代理商項目經(jīng)理。晨會或晚會根據(jù)各公司需要自行召開。 ■參加人：項目組當日工作人員（輪休除外），但每周至少 安排一天全體人員出席。 ■主持：由各代理商項目經(jīng)理輪流主持，世聯(lián)項目經(jīng)理每周最少主持一次，現(xiàn)場代表視情況參加。 ◎銷售情況 ■昨日 成交情況，核對房號 ■請昨日成交同事介紹成交經(jīng)驗 ■問題反饋 ■工程現(xiàn)場的問題 ■客戶反映問題 ■廣告統(tǒng)計 /效果 ■其他問題 ■業(yè)務討論 ■重點 /難點戶型分析 ■近期工作重點分析（主推重點） ■促銷方案建議 ■廣告討論 /培訓（注：有關問題及時反饋給策劃部） ■跑盤及培訓 ■安排跑盤（含項目調(diào)查） ■跑盤結果匯總及競爭樓盤分析 ■培訓（如 200 問學習及補充） ■其他專業(yè)培訓 ■表揚與批評 a) 考勤情況通報 b) 表揚（激勵） ■批評與停盤紀錄 ■其它注意事項 ■每次晨會要認真做好會議紀要，并對形成舉決議的執(zhí) 行情況進行跟蹤、反饋。 ◎考勤 ◎排班 ■排班由銷售代表輪流排班，在周六須排好下周的排班表，并由項目經(jīng)理簽字。經(jīng)簽字確認后不能隨意更改排班表，否則更改人將視為曠工處理。原則上周六、日及節(jié)假日不得請假或排休。 ■排班員盡量協(xié)調(diào)個人要求，如無法滿足每個人要求時，須服從排班人員的要求。 考勤 ■項目經(jīng)理應指定專人負責考勤。 ■銷售人員遲到一次交 50 元做為團隊活動經(jīng)費，零時私自換班一次交 50 元做為團隊活動經(jīng)費。 ■ 上班 時間： 夏天： 9： 0018： 00 冬天： 9： 00—— 17： 30， 午休一小時，但必須前臺有人值班， 外場： 9： 00—— 21： 00，兩人輪流 ，中午三點換班 電話管理： 每個代理公司一家電話負責打出， 公共電話，負責接聽，由三家公司負責輪流接聽 公共電話自世聯(lián)上崗 時，話費三家分灘， 武漢 世聯(lián)興業(yè)房地產(chǎn)顧問 有限公司
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