世聯(lián)地產(chǎn)顧問聯(lián)合銷售統(tǒng)一管理制度(已修改)
2025-06-22 09:44 本頁面
【正文】 關(guān)于 聯(lián)合銷售統(tǒng)一管理制度 的建議 謹(jǐn)呈： 營銷部 現(xiàn)因多家銷售公司來代理 ,且各家代理公司的管理方式存在著不一致的風(fēng)格和要求 ,銷售 一線人員直接面對社會(huì)中每一位對 項(xiàng)目 感興趣的顧客，可見銷售人員直 接代表著 甲方 集團(tuán)公司 及項(xiàng)目本身的形象展示 。因此 ,世聯(lián)建議按以下統(tǒng)一管理細(xì)則執(zhí)行 : 銷售代表規(guī)范管理手冊 第一章 銷售代表工作紀(jì)律 ◎三大紀(jì)律： ■不能利用崗位之便獲取未經(jīng)發(fā)展商許可的任何個(gè)人收入。 ■不能在售樓處打架、在客戶面前爭吵，或在售樓處與客戶爭吵。 ■杜絕客戶投訴，對公司造 成重大影響的，或其他投訴累計(jì)超過三次。 ■出現(xiàn)以上行為，將受到解約處理，造成經(jīng)濟(jì)損失的，須賠償。 ◎八項(xiàng)注意： ■ 不能做任何未經(jīng)發(fā)展商許可的超范圍承諾。 ■不得向外界透露業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。 ■不得不按期跟蹤客戶，與同事惡意爭單、爭客。 ■不得變相揀客，打亂輪序，影響項(xiàng)目的服務(wù)水準(zhǔn)。 ■不得對客戶冷面相對或取笑、議論客戶。 ■輪到站崗的銷售代表，不得以任何理由不在崗等候客戶。 ■不得違反售樓處銷售代表形象要求。 ■為有效利用客戶資源，沒有完成階段性銷售任務(wù)的或成單率低于 4%，項(xiàng)目經(jīng)理有權(quán)做停崗處理，即在停崗期內(nèi)只能跟 蹤老客戶、接待自已的老客戶。 ◎三種情況（追究法律責(zé)任） ■收取客戶非法收入，自行加價(jià)或減價(jià)銷售，造成發(fā)展商直接經(jīng)濟(jì)損失與損害發(fā)展商形象聲譽(yù)的，除在上述紀(jì)律處分的基礎(chǔ)上，發(fā)展商可追究銷售人員、管理人員相關(guān)法律責(zé)任； ■故意泄露客戶資料收取非法收入的，對銷售人員與管理人員進(jìn)行處分外，發(fā)展商可追究代理商、銷售人員、管理人員法律責(zé)任； ■銷售過程由于業(yè)務(wù)操作流程不當(dāng)，造成發(fā)展商直接經(jīng)濟(jì)損失與聲譽(yù)損害的，發(fā)展商可向相關(guān)工作人員索賠并追究法律責(zé)任。 第二章、銷售代表在崗行為指引 ◎上崗前的專業(yè)準(zhǔn)備 ■對銷售樓盤所在區(qū)域的調(diào)查 ■銷售樓盤與周邊競爭樓盤的比較（表格作業(yè)） ■ 200 問筆試（對銷售樓盤的掌握） ■模型講解、戶型圖默寫 ■法律文件簽署 ■考試合格后上崗 ◎銷售代表必須嚴(yán)格遵守考勤制度，并在上班前按照輪序表順序簽到（應(yīng)注明到達(dá)時(shí)間） ■ 上班時(shí)間不得擅離工作崗位 ■月累積遲到、早退三次者按曠工一日處理 ■請假須提前一日報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理 批準(zhǔn)，否則視同曠工 ◎上班時(shí)必須統(tǒng)一工作形象 ■ 著統(tǒng)一工裝、佩戴工牌 ■工裝需整潔 ■儀表具有較高的職業(yè)形象要求 ■未著裝或儀表不符合要求者不允許接待客戶，如發(fā)現(xiàn)即時(shí)停盤要求改正 ◎銷售代表必須掌握相應(yīng)的地產(chǎn)專業(yè)知識(shí)并及時(shí)完成銷售所需的市場調(diào)查 ■銷售團(tuán)隊(duì)進(jìn)行的地產(chǎn)專業(yè)知識(shí)考試不合格者即時(shí)下崗，補(bǔ)考合格后方能上崗。 ■在整個(gè)銷售過程中必須關(guān)注競爭樓盤狀況，半個(gè)月內(nèi)不少于半天時(shí)間用于進(jìn)行市場調(diào)查，或到項(xiàng)目經(jīng)理指定的樓盤采集資料并在項(xiàng)目組內(nèi)討論及存檔。 ◎銷售代表在工作時(shí)需保持良好的精神面貌和樂觀、健康的心態(tài) ■提倡始終如一的微笑服務(wù)。 ■銷售代表不能以消極的心態(tài)議論所銷售的樓盤。 ■銷售代表不可挑選及冷落客戶，須對每位客戶提供同質(zhì)服務(wù)。 ■銷售過程中使用文明禮貌用語，嚴(yán)禁與客戶發(fā)生爭執(zhí)。 ■接待臺(tái)前不能閱讀任何與售樓無關(guān)的書籍、報(bào)紙、雜志、私人電話不能超過 3 分鐘 ■不能玩電腦游戲。接待臺(tái)只能擺放樓書、售樓電話、名片、其他雜物一律不得擺放。 ■銷售員的文件夾不得離手放在洽談桌或接待臺(tái)，下班應(yīng)鎖入抽屜。否則發(fā)現(xiàn)一次處以 50 元的罰款，丟失 100 元，私自復(fù)印200 元，罰金做為團(tuán)隊(duì)活動(dòng)經(jīng)費(fèi) （由開發(fā)商現(xiàn)場 負(fù)責(zé)人 監(jiān)管執(zhí)行） 。 ■不能在售樓處接待臺(tái)前吃零食或喝飲料茶水等，水杯應(yīng)統(tǒng)一整齊擺放在休息室或吧臺(tái)桌面。 ■上班時(shí)間不得炒股票或查看與辦公無關(guān)的資料。 ■嚴(yán)禁在售樓處撥打聲訊電話。 ◎銷售代表嚴(yán)格遵守業(yè)務(wù)操作規(guī)程進(jìn)行銷售 ■售樓處接待順序均由三方代理商協(xié)商的順序進(jìn)行接待（統(tǒng)一按照 A— B— C— A— B— C 的方式進(jìn)行輪序），具體接待人員由各代理商項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行安排。 ■輪到接待客
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