世聯(lián)地產(chǎn)顧問聯(lián)合銷售統(tǒng)一管理制度-閱讀頁
2025-06-27 09:44本頁面
【正文】 第二責任人為原業(yè)務 員； ■ 新客戶要按事先排定的順序輪流接待，并填寫《現(xiàn)場客戶登記表》。不得敷衍了事，引起客戶投訴的由項目經(jīng)理停崗學習處理。 ■假設甲銷售代表在前，乙銷售代表在后。 甲銷售代表最近跟進服務間隔超過 7 天，甲銷售代表退出。協(xié)商不成的，也不同意一頭一尾分配辦法處理，將傭金做為團隊活動經(jīng)費。 ■ 進線 不視為分單客戶，但銷售代表可以運用自已的電話行銷技能使客戶能上門找自已，并做進線登記，可做客戶跟蹤。 ◎新銷售代表進入售樓處 ■現(xiàn)場觀摩后，經(jīng)過上崗接待講解流程及筆試 200 問考試，考核合格后方可上崗，在考試前沒有其他銷售代表在場時可接待客戶，但如遇到困難應及時向項目經(jīng)理反映，由項目經(jīng)理或指定銷售代表輔導成單。 ■如客戶交的定金為外幣，一定要確認，并記錄外幣號碼。 ■復印業(yè)主身份證和交房號管理單、問卷調查、認購書等客戶檔案裝訂好，存入項目經(jīng)理指定文件處存檔。 ■以上內(nèi)容均在獎罰范圍內(nèi)和績效考核內(nèi)，如有弄虛作假，違規(guī)操作和損害公司利益者，根據(jù)規(guī)定進行處罰，情節(jié)嚴重者可取消該業(yè)務收入或處以等額罰款直至開除。 ■經(jīng)驗與教訓的積累，銷售代表提高業(yè)務能力的教材。 ■為項目經(jīng)理裁定業(yè)務交叉提供原始資料。 ◎《客戶登記本》的記錄內(nèi)容： ■關于客戶 ■客戶來源、客戶人數(shù)、客戶形象及其鮮明特征。 ■客戶的工作單位、從事行業(yè)、職務、月收入、聯(lián)系方式（辦公電話、家居電話、手機、傳真號碼）。 ■客戶購房目的、所需面積、戶型、樓層、朝向。 ■客戶提出的其他合理性特殊要求。 ■跟蹤記錄 ■每次交流的時間、內(nèi)容（如果聯(lián)系不上，也應作好記錄）。 ◎成果記錄 ■不成交記錄 *客戶不購買的理由（價貴、地偏、戶型不合理等）。 ■成交記錄 *成交房號、樓層、戶型、面積。 *正式定金的收取時間、金額、方式（現(xiàn)金或存折）。 *辦理按揭的時間、地點、所需 文件。 *明確業(yè)績、創(chuàng)收額、提成比例及交叉業(yè)務的分成數(shù)。 ■領用空白《客戶登記本》須經(jīng)項目經(jīng)理簽字。不得出現(xiàn)空格，當日下班前由值日生查出罰 10 元 /個。 ■所有的客戶登記本，不得出現(xiàn)涂改，不得出現(xiàn)空頁（格），如出現(xiàn)涂改，必須在出現(xiàn)交叉前找經(jīng)理簽字確認方有效。發(fā)現(xiàn)空頁及空格 的及時作廢。 ■銷售代表對登記客戶的跟蹤期為 7 天（不含跟蹤當天）對于過跟蹤期的客戶做自行放棄處理，對于未能進行有效跟蹤的客戶在 7 天內(nèi)不能出現(xiàn)兩次無法聯(lián)系（停關機），第一次有效，第二次無效。 ■用短信的方式跟蹤客戶的，要在小客戶登記本后注明短信內(nèi)容并對所有的短信內(nèi)容編上號，在客戶跟蹤情況上記錄 *月 *日 *日發(fā)短信“幾”號，連續(xù)兩次發(fā)短信，第一次有效，第二次無效。 ■遇到客戶有不滿情緒時，首先保持鎮(zhèn)靜、微笑，請他坐下來慢慢說，若有條件，應將他帶到會議室、辦公室或其他地方以便與另外的客戶隔離開；其次，傾聽客戶說什么、記錄， 對他的不滿表示理解和重視；再次，待客戶平靜下來后再婉言勸解或解釋；如銷售代表與客戶發(fā)生爭吵，應立即制止該銷售代表，另換銷售代表善后。投訴的受理方式有以下兩種： ■由客戶直接向發(fā)展商銷售部或 者世聯(lián)地產(chǎn)銷售管理部經(jīng)理投訴。 ■客戶投訴時要記錄，并盡量詢問相關細節(jié)，事后進行調查，盡早反饋過程意見。對于客戶需要回復的意見和建議，應由項目經(jīng)理負責跟進及書面向客戶回復。 第六章 銷售代表績效考評體系 ■ 每月 1日至當月 30日由項目經(jīng)理按月為銷售代表打分 一次。 ■銷售人員連續(xù)三周未能成交（客戶交正定的為準），項目經(jīng)理將重點關注，并對其作工作進行輔導，要求停盤三天只限于跟蹤老客戶不再接待新客戶。 ◎員工辭退標準： ■利用崗位之便獲取未經(jīng)發(fā)展商許可的任何個人收入。 ■客戶投訴，對銷售團隊或甲、乙公司造成重大影響的，或其他投訴累計超過三次。晨會或晚會根據(jù)各公司需要自行召開。 ■主持：由各代理商項目經(jīng)理輪流主持，世聯(lián)項目經(jīng)理每周最少主持一次，現(xiàn)場代表視情況參加。 ◎考勤 ◎排班 ■排班由銷售代表輪流排班，在周六須排好下周的排班表，并由項目經(jīng)理簽字。原則上周六、日及節(jié)假日不得請假或排休。 考勤 ■項目經(jīng)理應指定專人負責考勤。 ■ 上班 時間： 夏天： 9： 0018： 00 冬天： 9： 00—— 17： 30， 午休一小時，但必須前臺有人值班， 外場： 9： 00—— 21： 00，兩人輪流 ，中午三點換班 電話管理： 每個代理公司一家電話負責打出， 公共電話，負責接聽，由三家公司負責輪流接聽 公共電話自世聯(lián)上崗 時，話費三家分灘， 武漢 世聯(lián)興業(yè)房地產(chǎn)顧問 有限公司
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