電子渠道統(tǒng)一管理平臺(tái)推廣應(yīng)用-閱讀頁(yè)
2024-09-29 19:25本頁(yè)面
【正文】 示告 警 管 理 分 析 查 詢待 辦 已 辦我 的 工 作 臺(tái)我 的 任 務(wù) 同 步 任 務(wù) 告 警 信 息 監(jiān) 控 視 圖 個(gè) 人 設(shè) 置產(chǎn) 品 同 步產(chǎn) 品 配 置目 錄 管 理產(chǎn) 品 視 圖產(chǎn) 品 發(fā) 布活 動(dòng) 發(fā) 布網(wǎng) 廳 配 置 短 廳 配 置 掌 廳 配 置網(wǎng) 廳 配 置 短 廳 配 置 掌 廳 配 置? ?1 0 0 8 6 熱 線支 付 接 口支 付 平 臺(tái)布 局 選 擇構(gòu) 件 選 擇效 果 預(yù) 覽? ?? ? 展示接入層要包括門(mén)戶網(wǎng)站和網(wǎng)上營(yíng)網(wǎng)站部分主業(yè)廳，另外自助終端、 10086 熱線這兩個(gè)渠道不在本系統(tǒng)范圍內(nèi)。其中外部知識(shí)庫(kù)作為產(chǎn)品基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的權(quán)威來(lái)源，可以為多個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)提供產(chǎn)品數(shù)據(jù)來(lái)源，因此將外部知識(shí)庫(kù)從基礎(chǔ)支撐中剝離出來(lái)，在外部知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)中獨(dú)立實(shí)現(xiàn)，并提供接口給統(tǒng)一平臺(tái)使用。并按照數(shù)據(jù)共享，渠道邏輯和業(yè)務(wù)邏輯相分離的原則，來(lái)構(gòu)建電子渠道全新應(yīng)用分層架構(gòu)，實(shí)現(xiàn)了各系統(tǒng)之間的資源共享、業(yè)務(wù)靈活可擴(kuò)展、邏輯可重用、信息一致性管理、業(yè)務(wù)快速部署等功能，實(shí)現(xiàn)了系統(tǒng)分離和統(tǒng)一的有效結(jié)合。同樣，信息不一致也使得客戶無(wú)法及時(shí)查詢到相關(guān)的產(chǎn)品、活動(dòng)信息。 7 （二） 實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)品和營(yíng)銷活動(dòng)的可視化配置 在電子渠道承載地市營(yíng)銷活動(dòng)，以前需要業(yè)務(wù)部門(mén)提交需求，系統(tǒng)開(kāi)發(fā)頁(yè)面，開(kāi)發(fā)周期長(zhǎng)，頁(yè)面內(nèi)容無(wú)法快速更新，無(wú)法滿足業(yè)務(wù)需求，統(tǒng)一渠道運(yùn)營(yíng)平臺(tái)上線后，實(shí)現(xiàn)了營(yíng)銷活動(dòng)和產(chǎn)品在電子渠道的承載的可視化配置工作，頁(yè)面的生成可以不通過(guò)開(kāi)發(fā)即可完成，降低活動(dòng)發(fā)布的周期，并可以實(shí)現(xiàn)大部分營(yíng)銷活動(dòng)的在線辦理。 9 （ 1） 實(shí)現(xiàn)電子渠道精確營(yíng)銷 本期電子渠道營(yíng)銷支撐主要實(shí)現(xiàn)觸點(diǎn)營(yíng)銷、內(nèi)容營(yíng)銷、關(guān)聯(lián)營(yíng)銷及體驗(yàn)營(yíng)銷；每個(gè)營(yíng)銷活動(dòng)都需要外圍系統(tǒng)進(jìn)行相應(yīng)的配合。 （四） 實(shí)現(xiàn)電子渠道運(yùn)營(yíng)指標(biāo)監(jiān)控 對(duì)電子渠道運(yùn)營(yíng)指標(biāo)進(jìn)行監(jiān)控，實(shí)現(xiàn)對(duì)業(yè)務(wù)狀況統(tǒng)計(jì)、可用性、系統(tǒng)、預(yù)警處理及報(bào)表導(dǎo)出的監(jiān)控，保證系統(tǒng)的高可用性。 運(yùn)營(yíng)分析是電子渠道優(yōu)化和營(yíng)銷活動(dòng)評(píng)估的重要數(shù)據(jù)來(lái)源，可有效的對(duì)進(jìn)行的運(yùn)營(yíng)提供數(shù)據(jù)支撐。 根據(jù)各電子渠道特點(diǎn)和客戶關(guān)注點(diǎn)，將各類業(yè)務(wù)信息轉(zhuǎn)化成圖片、文字、 FAQ 等形式的信息，以適合用戶習(xí)慣的展現(xiàn)方式推送給不同客戶群體。 （三） 建立了“三維一體”的全方位監(jiān)控模式 13 系統(tǒng)監(jiān)控因系統(tǒng)負(fù)荷無(wú)法做到實(shí)時(shí)監(jiān)控，用戶仿真探測(cè)無(wú)法識(shí)別網(wǎng)絡(luò)、硬件故障，人工串行撥測(cè)無(wú)法進(jìn)行全局體驗(yàn)，以上三種監(jiān)控方式都存在監(jiān)控死角，在本期項(xiàng)目中進(jìn)行了模式創(chuàng)新，建立了系統(tǒng)監(jiān)控 +仿真探測(cè) +人工串行撥測(cè)的全方位監(jiān)控模式，第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)系統(tǒng) 短板、硬件故障并進(jìn)行優(yōu)化，極大地提升了用戶感知。 14 電子渠道業(yè)務(wù)占比從 2020 年 4 月 %上升到 2020 年 8 月的 %，增幅達(dá) 20%?？蛻魧?duì)電子渠道的認(rèn)同度提升明顯，其中網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳用戶滲透率率由 %快速提升至 %，年增幅達(dá) 4倍以上；短信營(yíng)業(yè)廳用戶滲透率率由 %快速提升至 %，年增幅近 1 倍。 “成果上報(bào)申請(qǐng)書(shū)”的 填寫(xiě)說(shuō)明： 15 “成果 專業(yè) 類別”指 ： 核心網(wǎng)、 無(wú)線 、 傳輸 、 IP、 網(wǎng)管、業(yè)務(wù)支撐、管理信息系統(tǒng)、市場(chǎng)研究、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù) 、 數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)、通信電源、空調(diào)、 其他。 “所屬專業(yè)部門(mén)”指： 完成該 成果 的單位 在省公司或地市 分 公司所屬的專業(yè)部門(mén)線條。 “省內(nèi)評(píng)審結(jié)果”指：優(yōu)秀、通過(guò)。 成果來(lái)源指： 如果該成果來(lái)源于 集團(tuán) 研發(fā)項(xiàng)目，請(qǐng)?zhí)顚?xiě)研發(fā)項(xiàng)目的年度、 項(xiàng)目 名稱和類型（類型包括：集團(tuán)重大研發(fā)項(xiàng)目、集團(tuán)重點(diǎn)研發(fā)項(xiàng)目、 省公司自立 項(xiàng)目 ）。
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