電子渠道統(tǒng)一管理平臺(tái)推廣應(yīng)用-在線瀏覽
2024-11-12 19:25本頁面
【正文】 說明 6） 專利情況： 如果 該 成果產(chǎn)出相關(guān)專利，且專利處于國知局 專利申請(qǐng) 審查階段或已授權(quán)， 請(qǐng) 說明專利 名稱、類型、申請(qǐng)?zhí)?、狀態(tài)、是否海外申請(qǐng)等 情況。 一、成果目的和意義 隨著市場(chǎng)的發(fā)展和客戶需求的變化，各行業(yè)紛紛利用互聯(lián)網(wǎng)、短信和 WAP等電子渠道向客戶提供方便快捷的服務(wù)，開展高效率體驗(yàn)式的業(yè)務(wù)營銷。 二、解決的問題 通過 建立電子渠道統(tǒng)一管理平臺(tái)，對(duì)現(xiàn)有與客戶發(fā)生接觸的各渠道進(jìn)行統(tǒng)一運(yùn)營管理，實(shí)現(xiàn)了包括對(duì)產(chǎn)品和活動(dòng)的上架部署、靜態(tài)信息的發(fā)布、關(guān)聯(lián)營銷活動(dòng)的設(shè)置、憑證中心和統(tǒng)一業(yè)務(wù)辦理中心的建立、運(yùn)營監(jiān)控及報(bào)表分析等功能，提升電子渠道運(yùn)營管理能力。 2 電子渠道業(yè)務(wù)占比從 2020年 4月 %上升到 2020年 8月的 %，增幅達(dá) 20%。客戶對(duì)電子渠道的認(rèn)同度提升明顯，其中網(wǎng)上營業(yè)廳用戶滲透率率由 %快速提升至 %，年增幅達(dá) 4 倍以上；短信營業(yè)廳用戶滲透率率由%快速提升至 %，年增幅近 1倍。 省內(nèi)試運(yùn)行效果： 描述成果引入后在本省試運(yùn)行方案、取得的效果、推廣價(jià)值和建議等。 電子渠道業(yè)務(wù)占比從 2020年 4月 %上升到 2020年 8月的 %，增幅達(dá) 20%?？蛻魧?duì)電子渠道的認(rèn)同度提升明顯，其中網(wǎng)上營業(yè)廳用戶滲透率率由 %快速提升至 %，年增幅達(dá) 4 倍以上；短信營業(yè)廳用戶滲透率率由%快速提升至 %，年增幅近 1倍。 文章主體（ 3000 字以上，可附在表格后）： 根據(jù)成果研究類別，主體內(nèi)容的要求有差異，具體要求見表格后的“填寫說明 8”。隨著移動(dòng)公司的服務(wù)和業(yè)務(wù)項(xiàng)目日漸豐富，如何高效利用非面對(duì)面通過信息化方式提供服務(wù)和銷售產(chǎn)品的自有電子渠道，與實(shí)體渠道互為補(bǔ)充、相互結(jié)合，形成多層次、立體化的服務(wù)營銷渠道體系，提升服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度并降低相關(guān)成本，是當(dāng)前需要解決的問題。 ? 缺乏省市協(xié)同的有效機(jī)制。 ? 缺乏運(yùn)營評(píng)估優(yōu)化體系，無法有效實(shí)現(xiàn)運(yùn)營評(píng)估。 （三）運(yùn)營分析能力不足 ? 缺乏閉環(huán)的運(yùn)營分析體系。 ? 缺乏客戶流失的全面分析，客戶挽留工作不能有效開展。 為了解決以上問題，急需建立電子渠道統(tǒng)一管理平臺(tái)，對(duì)現(xiàn)有與客戶發(fā)生接觸的各渠道進(jìn)行統(tǒng)一運(yùn)營管理，實(shí)現(xiàn)了包括對(duì)產(chǎn)品和活動(dòng)的上架部署、靜態(tài)信息的發(fā)布、關(guān)聯(lián)營銷活動(dòng)的設(shè)置、憑證中心和統(tǒng)一業(yè)務(wù)辦理中心的建立、運(yùn)營監(jiān)控及報(bào)表分析等功能，提升電子渠道 4 運(yùn)營管理能力。 為了實(shí)現(xiàn)對(duì)各種外圍接口的管理、規(guī)劃、控制，實(shí)現(xiàn)接口類業(yè)務(wù)的快速開發(fā)與能力服用，縮短電子渠道業(yè)務(wù)的開發(fā)周期，增強(qiáng)業(yè)務(wù)靈活度，在電子渠道統(tǒng)一管理平臺(tái)建設(shè)中，引入了接入層、業(yè)務(wù)功能層、業(yè)務(wù)接口層的三層系統(tǒng)架構(gòu)。詳 細(xì)描述如下： 5 業(yè)務(wù)功能支 撐系 統(tǒng)外 部 知 識(shí) 庫展 示 接 入業(yè) 務(wù)接 口L I S 接 口業(yè) 務(wù) 辦 理 接 口 營 銷 活 動(dòng) 接 口經(jīng) 分 接 口短 信 營 業(yè) 廳 掌 上 營 業(yè) 廳 自 助 終 端I T I L 工 單 接 口 V G O P 接 口網(wǎng) 上 營 業(yè) 廳門 戶 網(wǎng) 站基 礎(chǔ) 支 撐統(tǒng) 一 辦 理 中 心 憑 證 中 心 工 單 管 理 系 統(tǒng) 設(shè) 置常 用 工 具構(gòu) 件 庫 管 理B O S S營 銷 管 理 平 臺(tái) 經(jīng) 分 系 統(tǒng) I T I L 系 統(tǒng) L I S 系 統(tǒng)V G O P內(nèi) 容 管 理渠 道 欄 目 管 理資 訊 內(nèi) 容 管 理門 戶 設(shè) 置網(wǎng) 廳 設(shè) 置頁 面 布 局 管 理關(guān) 聯(lián) 營 銷優(yōu) 惠 資 訊 展 示廣 告 配 置相 關(guān) 業(yè) 務(wù) 展 示監(jiān) 控 分 析報(bào) 表 展 現(xiàn)運(yùn) 營 監(jiān) 控監(jiān) 控 對(duì) 象監(jiān) 控 規(guī) 則監(jiān) 控 策 略 信 息 展
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