電子渠道統(tǒng)一管理平臺(tái)推廣應(yīng)用-展示頁
2024-09-21 19:25本頁面
【正文】 穩(wěn)定、業(yè)務(wù)不能快速部署、上線開發(fā)周期長，導(dǎo)致業(yè)務(wù)和活動(dòng)的支撐不能滿足營銷的要求。 （四）后臺(tái)管理困難 電子渠道內(nèi)部多個(gè)渠道的后臺(tái)管理沒有統(tǒng)一，各自都有獨(dú)立內(nèi)容 管理和支撐系統(tǒng)，渠道之間需要進(jìn)行重復(fù)發(fā)布，可能出現(xiàn)業(yè)務(wù)口徑和上線時(shí)間不一致，導(dǎo)致渠道間的配合以及協(xié)同不足。 ? 客戶細(xì)分工作不能有效支撐個(gè)性化服務(wù)。 ? 系統(tǒng)對(duì)新業(yè)務(wù)、活動(dòng)的快速響應(yīng)能力支持不夠，上線開發(fā)周期長，導(dǎo)致業(yè)務(wù)和活動(dòng)的支撐不能滿足營銷的要求。 （二）運(yùn)營支撐能力薄弱 ? 無業(yè)務(wù)監(jiān)控，不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)層面問題。 目前安徽電子渠道主要以服務(wù)和內(nèi)容宣傳為主，營銷方面的支撐正逐漸開展，主要面臨如下的一些問題： 3 （一）省市協(xié)同運(yùn)營困難 ? 省級(jí)統(tǒng)一管理與地市營銷需求特色化、實(shí)時(shí)性急需加強(qiáng)，需要實(shí)現(xiàn)地市差異化、多渠道協(xié)同營銷，建立客戶、產(chǎn)品、渠道的 CPC 統(tǒng)一運(yùn)營模型。 一、 電子渠道管理現(xiàn)狀 分析 隨著市場(chǎng)的發(fā)展和客戶需求的變化，各行業(yè)紛紛利用互聯(lián)網(wǎng)、短信和 WAP 等電子渠道向客戶提供方便快捷的服務(wù)， 開展高效率體驗(yàn)式的業(yè)務(wù)營銷。 2020第一 期客戶滿意度監(jiān)測(cè)報(bào)告顯示，電子渠道用戶滿意度較去年提升 ，與強(qiáng)勢(shì)對(duì)手相比，客戶對(duì)移動(dòng)電子渠道的業(yè)務(wù)功能和服務(wù)質(zhì)量更滿意，領(lǐng)先電信和聯(lián)通 ，成為安徽電信、聯(lián)通同行效仿的對(duì)象，電子渠道已成為移動(dòng)客戶最便利的服務(wù)渠道，客戶評(píng)價(jià)高，沉積客戶率持續(xù)提升。增值業(yè)務(wù)占比從2020年 4 月 %上升到 2020 年 8月的 %，增幅達(dá) 96%。 本項(xiàng)目實(shí)施后，結(jié)合市場(chǎng)層面的營銷宣傳，促使電子渠道繳費(fèi)金額、業(yè)務(wù)辦理占比、增值業(yè)務(wù)辦理占比、各渠道客戶滲透率等指標(biāo)均大幅提升，有效 釋放了營業(yè)廳的壓力，節(jié)約了服務(wù)成本 ,并通過“三維一體”的監(jiān)控模式，極大地降低了故障數(shù)，縮短了故障修復(fù)周期，為公司挽回了經(jīng)濟(jì)損失。 四 、社會(huì)效益顯著 2020第一期客戶滿意度監(jiān)測(cè)報(bào)告顯示，電子渠道用戶滿意度較去年提升 ，與強(qiáng)勢(shì)對(duì)手相比，客戶對(duì)移動(dòng)電子渠道的業(yè)務(wù)功能和服務(wù)質(zhì)量更滿意，領(lǐng)先電信和聯(lián)通 ，成為安徽電信、聯(lián)通同行效仿的對(duì)象，電子渠道已成為移動(dòng)客戶最便利的服務(wù)渠道，客戶評(píng)價(jià)高，沉積客戶率持續(xù)提升。增值業(yè)務(wù)占比從2020年 4 月 %上升到 2020 年 8月的 %，增幅達(dá) 96%。 三 、經(jīng)濟(jì)效益突出 本項(xiàng)目實(shí)施后，結(jié)合市場(chǎng)層面的營銷宣傳，促使電子渠道繳費(fèi)金額、業(yè)務(wù)辦理占比、增值業(yè)務(wù)辦理占比、各渠道客戶滲透率等指 標(biāo)均大幅提升，有效釋放了營業(yè)廳的壓力，節(jié)約了服務(wù)成本 ,并通過“三維一體”的監(jiān)控模式，極大地降低了故障數(shù)，縮短了故障修復(fù)周期，為公司挽回了經(jīng)濟(jì)損失。隨著移動(dòng)公司的服務(wù)和業(yè)務(wù)項(xiàng)目日漸豐富，如何高效利用非面對(duì)面通過信息化方式提供服務(wù)和銷售產(chǎn)品的自有電子渠道， 與實(shí)體渠道互為補(bǔ)充、相互結(jié)合，形成多層次、立體化的服務(wù)營銷渠道體系，提升服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度并降低相關(guān)成本，是當(dāng)前需要解決的問題。（按填寫說明 7） 成果簡(jiǎn)介： 簡(jiǎn)要描述成果目的和意義，解決的問題，取得的社會(huì)和經(jīng)濟(jì)效益。 1 成果上報(bào)申請(qǐng)書 成果名稱 電子渠道統(tǒng)一管理平臺(tái)推廣應(yīng)用 對(duì)企業(yè)現(xiàn)有標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的符合度： （按填寫說明 5） 本創(chuàng)新項(xiàng)目針對(duì) 電子渠道 的 客戶體驗(yàn)不佳、運(yùn)營模式陳舊、支撐手段欠缺、管理較為分散等問題 ，尋求解決方法，從源頭著手， 建立 了 電子渠道統(tǒng)一管理平臺(tái)，對(duì)現(xiàn)有與客戶發(fā)生接觸的各渠道進(jìn)行統(tǒng)一運(yùn)營管理，實(shí)現(xiàn)了包括對(duì)產(chǎn)品和活動(dòng)的上架部署、靜態(tài)信息的發(fā)布、關(guān)聯(lián)營銷活動(dòng)的設(shè)置、憑證中心和統(tǒng)一業(yè)務(wù)辦理中心的建立、運(yùn)營監(jiān)控及報(bào)表分析等功能，提升電子渠道運(yùn)營管理能力。 成果來源： 如果該成果來源于 集團(tuán) 研發(fā)項(xiàng)目，請(qǐng)?zhí)顚?研發(fā) 項(xiàng)目 年度、 項(xiàng) 目 名稱及類型 （按填寫
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