桑拿部各崗位服務(wù)流程-資料下載頁(yè)
2025-08-06 03:18本頁(yè)面
【正文】 雙臂以身為軸前后擺動(dòng)幅度30度。前足著地和后足離地時(shí)，膝部不能彎曲抬腳時(shí)，腳尖應(yīng)正對(duì)前方，不能偏斜，沿直線行走指引——橫臂式您好，歡迎光臨歡迎光臨，請(qǐng)問(wèn)您是休息還是按摩？您看這個(gè)床位可以嗎？請(qǐng)問(wèn)您幾位，需要定什么樣的房間，看一下手牌幫您預(yù)訂房間您預(yù)訂的房間是xx號(hào)好的，請(qǐng)跟我來(lái)主動(dòng)為客人做好叫醒服務(wù)；上茶水飲料等要采用半蹲式服務(wù)；下單前一定要看清楚客人手牌號(hào)；經(jīng)常巡視服務(wù)區(qū)，留意客人的動(dòng)向，并隨時(shí)為客人提供各種服務(wù)。在客人休息期間，注意二次推銷及巡視；時(shí)刻保持警惕性，留意休息區(qū)的動(dòng)靜，注意客人財(cái)產(chǎn)安全，（手牌、手機(jī)）隨時(shí)提醒客人保管好自己的隨身物品，杜絕偷盜現(xiàn)象；及時(shí)清理衛(wèi)生，整理床鋪，隨時(shí)迎接下一位賓客的到來(lái)，發(fā)現(xiàn)有雜物或水要立刻擦拭；暫時(shí)離開(kāi)床位要求保留的客人，要簡(jiǎn)單的把床鋪整理干凈，被子疊整齊，按要求擺放；每天上午（中午10：00之前）進(jìn)行一次全面的衛(wèi)生清理工作；及時(shí)更換沙發(fā)巾；客人睡覺(jué)后把電視及時(shí)關(guān)閉；1按規(guī)定更換沙發(fā)巾、被罩等；1客人過(guò)夜休息要主動(dòng)為客人提供被子；1賓客離開(kāi)后，必須提醒賓客帶好手牌及隨身物品；1休息廳布草保證每天一換（每日早10：00——12：00更換完畢）。1午夜有客人大聲喧嘩時(shí)，要及時(shí)制止，態(tài)度友好語(yǔ)氣平緩1午夜過(guò)后客人電視聲音過(guò)大，要提示客人將電視音量放小，以免影響其他客人休息。您看這個(gè)位置可以嗎？下單：及時(shí)下單為賓客送上所點(diǎn)食品，如茶水或飲料，為賓客打開(kāi)并倒好，請(qǐng)賓客慢用。離開(kāi)時(shí)祝福客人休息愉快；介紹床頭柜各種按鈕的功能，需要服務(wù)時(shí)，應(yīng)及時(shí)上前根據(jù)賓客需要提供服務(wù)客人入睡后，協(xié)助客人蓋被把客人拖鞋擺正請(qǐng)給xxx區(qū)安排兩位男足底按摩師，謝謝祝您休息愉快晚安您好，這是您點(diǎn)的xx,請(qǐng)慢用如需服務(wù)，隨時(shí)叫我服務(wù)：在服務(wù)間隨時(shí)注意，發(fā)現(xiàn)在本區(qū)域內(nèi)閑逛的可疑賓客應(yīng)加以留意，并詢問(wèn)是否需要幫忙，如看到或聽(tīng)到賓客需要服務(wù)時(shí)，應(yīng)及時(shí)上前根據(jù)賓客需要提供服務(wù)送客：隨身物品，不要遺忘，歡迎下次光臨。指引賓客通道位置，然后馬上檢查設(shè)備設(shè)施是否齊全或損壞，關(guān)閉相關(guān)電器，如有損壞及時(shí)通知總臺(tái)和賓客聯(lián)系，合理賠償您好，您休息好了，是否需要保留床位？請(qǐng)帶好手牌及隨身物品慢走，歡迎下次光臨 服 務(wù) 流 程崗位服務(wù)程序崗姿、崗態(tài)服務(wù)用語(yǔ)注意事項(xiàng)客房服務(wù)員客房服務(wù)員 領(lǐng)位：賓客領(lǐng)上來(lái)時(shí)，詢問(wèn)客人預(yù)訂哪間房，注：還有賓客從樓梯進(jìn)入樓層。 1）如賓客沒(méi)有預(yù)訂客房，則根據(jù)人數(shù)和需要（是否打麻將）和房間狀況，通知總臺(tái)合理安排房間。2）如賓客已預(yù)定客房，將賓客領(lǐng)到房間，打開(kāi)房門(mén)，請(qǐng)賓客進(jìn)入。 男服務(wù)員站姿：抬頭、平肩，挺直腰背、伸直脖頸、下顎內(nèi)收，雙腳分開(kāi)與肩同寬。右手成拳、左手成掌握于右手腕處、背于腰部。面帶微笑、神情專注、熱情友好采用“柔光散點(diǎn)”注視賓客，禁忌盯視、瞇視、斜視、俯視聲音語(yǔ)調(diào)：輕柔、友好、熱情、清亮行走：頭部抬起，目光平視，雙臂自然下垂，手掌心向內(nèi)，并以身體為中心前后擺動(dòng)。雙臂以身為軸前后擺動(dòng)幅度30度。前足著地和后足離地時(shí)，膝部不能彎曲抬腳時(shí)，腳尖應(yīng)正對(duì)前方，不能偏斜，沿直線行走遞物：雙手將物品遞交賓客貴賓/女士您好，歡迎光臨客房xxx房這邊請(qǐng)（或請(qǐng)跟我來(lái)） 退房后及時(shí)報(bào)空、禁止另作他用； 禁止強(qiáng)行推銷； 不脫崗、睡崗； 不在吧臺(tái)聚堆； 服務(wù)主動(dòng)、熱情、細(xì)致、周到 麻將包主動(dòng)添水、更換煙缸、清理垃圾桶； 保持靜音服務(wù)； 客人走后需提醒賓客帶好隨身物品； 退房后及時(shí)檢查； 叫醒準(zhǔn)時(shí)、準(zhǔn)確；1 吧臺(tái)交接、盤(pán)點(diǎn)要仔細(xì)認(rèn)真全面；1 交接后能及時(shí)進(jìn)入工作狀態(tài)；1 拾到客人物品及時(shí)上交；1 用餐時(shí)詢問(wèn)客人是否需要送餐服務(wù)1 不允許向客人帳單內(nèi)私加商品 鋪床（提前鋪好）為賓客安排好客房后，請(qǐng)賓客進(jìn)入，征求意見(jiàn)，得到認(rèn)可后為賓客先打開(kāi)電視，要詢問(wèn)賓客是用鐘點(diǎn)房還是全天。如果是鐘點(diǎn)房，在達(dá)到規(guī)定時(shí)間提前15分鐘提醒賓客，是否續(xù)住，如果續(xù)住需要補(bǔ)包房單。您看這個(gè)房間可以嗎？您是住全天還是鐘點(diǎn)？貴賓，您的房間到時(shí)間了，您還需要續(xù)住嗎？銷售賓客進(jìn)入房間后介紹一下房間功能，推銷商品，詢問(wèn)賓客需要什么商品（飲料/茶/酒水—酒水柜）？并向賓客推薦按摩，解除一天工作的疲勞，需要按摩及時(shí)通知按摩部。您好，我們?yōu)槟鷾?zhǔn)備了茶水、飲料，您需要哪一種？如果需要用餐的話可以打電話我?guī)椭阌啿凸ぷ鲃诶哿艘惶欤枰粋€(gè)按摩師為您解除一下疲勞嗎？我們有足底按摩、全身保健按摩等（包括價(jià)格和時(shí)間）......下單：及時(shí)下單為賓客送上所點(diǎn)商品，如茶水或飲料，為賓客打開(kāi)并倒好，請(qǐng)賓客慢用。離開(kāi)房間時(shí)（后退輕輕關(guān)門(mén)）祝?？腿诵菹⒂淇?，告知服務(wù)電話，然后下客房單并輸入電腦及在包房狀況表上登記。給賓客送商品時(shí)先敲門(mén)請(qǐng)給xxx房安排兩位男足底按摩師，謝謝。祝您休息愉快，晚安您好，客房服務(wù)員這是您點(diǎn)的xx，請(qǐng)慢用如需服務(wù)，請(qǐng)閱讀服務(wù)指南或撥打服務(wù)電話......服務(wù)：在服務(wù)間隨時(shí)注意，發(fā)現(xiàn)在樓層中閑逛的可疑賓客應(yīng)加以留意，并詢問(wèn)是否需要幫忙，如接到服務(wù)電話在第一時(shí)間到達(dá)客房，先敲門(mén)，經(jīng)許可后進(jìn)入，然后根據(jù)賓客需要提供服務(wù)退房：當(dāng)賓客離開(kāi)房間時(shí)，提醒賓客帶好隨身物品。指引離店通道，然后馬上檢查房?jī)?nèi)設(shè)備設(shè)施是否齊全或損壞，關(guān)閉相關(guān)電器、水電開(kāi)關(guān)等，如有損壞及時(shí)通知總臺(tái)和賓客聯(lián)系，合理賠償。請(qǐng)帶好手牌及隨身物品慢走，歡迎下次光臨貴賓/女士，請(qǐng)稍等，您的XX（手機(jī)、錢(qián)包等物品）忘拿了
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