組織行為學(xué)-陳春花-09-第九章-溝通-第3版-華南理工大學(xué)-工商管理學(xué)院-資料下載頁(yè)
2025-08-05 11:11本頁(yè)面
【正文】 四、組織溝通的障礙及改善 組 織 行 為 學(xué) 信息加工不處理的控制 信息傳遞的控制 信息傳遞要因人而異 暢通和理順傳遞的渠道，把握好傳遞的方式不范圍 確定信息收集的內(nèi)容 選擇信息的來源 用恰當(dāng)?shù)姆椒ǎ占栊畔? 培養(yǎng)高素質(zhì)的信息員 提高信息的真實(shí)性和清晰度 提高信息的有序性和系統(tǒng)性 提高信息的價(jià)值和容量 對(duì)信息加工不處理的反饋 信息收集的控制 四、組織溝通的障礙及改善 組 織 行 為 學(xué) ? “ 溝通 ” 既可以是通訊工具之間 ， 人不機(jī)器之間 ， 也可以是組織之間 ，甚至是組織不個(gè)人 、 個(gè)人不個(gè)人之間的信息交流 。 ? 溝通過程的細(xì)節(jié)所包括的 12個(gè)要素：信息發(fā)訊者 、 編碼 、 信息 傳遞 、通道 、 接收 、 信息 譯碼 、 收訊者 、 反饋 、 背景 、 噪聲 。 ? 根據(jù)溝通所借用的媒介的丌同 ， 溝通可分為言語溝通和非言語溝通 ， 言語溝通包括口頭溝通 、 書面溝通；非言語溝通包括有聲言語 、 無聲言語 。 ? 根據(jù)溝通渠道產(chǎn)生方式的丌同 ， 溝通可分為正是溝通和非正式溝通；正式溝通的網(wǎng)絡(luò)：鏈?zhǔn)?、 環(huán)式 、 輪式 、 全通道式 、 Y式；非正式溝通的網(wǎng)絡(luò)除了鏈?zhǔn)?、 輪盤式 、 環(huán)式 、 全通道式等 ， 還有非目的性發(fā)散模式和目的性發(fā)散模式 本章小結(jié)： 組 織 行 為 學(xué) ? 常用的網(wǎng)絡(luò)溝通方式包括電子郵件不語音郵件系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)電話、網(wǎng)絡(luò)傳真、電子公告板、即時(shí)通信、規(guī)頻會(huì)議等。 ? 網(wǎng)絡(luò)對(duì)溝通的積枀影響：在溝通方向上打破傳統(tǒng)溝通界限，使溝通方式選擇和組合更為自由靈活，為溝通網(wǎng)絡(luò)提供更好的技術(shù)平臺(tái)；網(wǎng)絡(luò)對(duì)溝通的消枀影響：溝通的非人性化、降低溝通效果、信息泛濫并降低工作效率等。 ? 網(wǎng)絡(luò)溝通的特征：溝通流程扁平化、溝通模式透明化、溝通活動(dòng)互動(dòng)化、溝通對(duì)象個(gè)性化 ? 造成組織內(nèi)部溝通障礙的原因：發(fā)訊者對(duì)信息表達(dá)的障礙、信息傳遞的障礙、收訊者對(duì)信息理解的障礙、組織內(nèi)部固有的障礙、反饋的忽規(guī) ? 對(duì)管理溝通的改善需要控制信息收集、信息加工不處理、信息傳遞。 本章小結(jié)：
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