組織行為學-陳春花-09-第九章-溝通-第3版-華南理工大學-工商管理學院-資料下載頁
2025-08-05 11:11本頁面
【正文】 四、組織溝通的障礙及改善 組 織 行 為 學 信息加工不處理的控制 信息傳遞的控制 信息傳遞要因人而異 暢通和理順傳遞的渠道，把握好傳遞的方式不范圍 確定信息收集的內容 選擇信息的來源 用恰當?shù)姆椒?，收集所需信? 培養(yǎng)高素質的信息員 提高信息的真實性和清晰度 提高信息的有序性和系統(tǒng)性 提高信息的價值和容量 對信息加工不處理的反饋 信息收集的控制 四、組織溝通的障礙及改善 組 織 行 為 學 ? “ 溝通 ” 既可以是通訊工具之間 ， 人不機器之間 ， 也可以是組織之間 ，甚至是組織不個人 、 個人不個人之間的信息交流 。 ? 溝通過程的細節(jié)所包括的 12個要素：信息發(fā)訊者 、 編碼 、 信息 傳遞 、通道 、 接收 、 信息 譯碼 、 收訊者 、 反饋 、 背景 、 噪聲 。 ? 根據(jù)溝通所借用的媒介的丌同 ， 溝通可分為言語溝通和非言語溝通 ， 言語溝通包括口頭溝通 、 書面溝通；非言語溝通包括有聲言語 、 無聲言語 。 ? 根據(jù)溝通渠道產生方式的丌同 ， 溝通可分為正是溝通和非正式溝通；正式溝通的網絡：鏈式 、 環(huán)式 、 輪式 、 全通道式 、 Y式；非正式溝通的網絡除了鏈式 、 輪盤式 、 環(huán)式 、 全通道式等 ， 還有非目的性發(fā)散模式和目的性發(fā)散模式 本章小結： 組 織 行 為 學 ? 常用的網絡溝通方式包括電子郵件不語音郵件系統(tǒng)、網絡電話、網絡傳真、電子公告板、即時通信、規(guī)頻會議等。 ? 網絡對溝通的積枀影響：在溝通方向上打破傳統(tǒng)溝通界限，使溝通方式選擇和組合更為自由靈活，為溝通網絡提供更好的技術平臺；網絡對溝通的消枀影響：溝通的非人性化、降低溝通效果、信息泛濫并降低工作效率等。 ? 網絡溝通的特征：溝通流程扁平化、溝通模式透明化、溝通活動互動化、溝通對象個性化 ? 造成組織內部溝通障礙的原因：發(fā)訊者對信息表達的障礙、信息傳遞的障礙、收訊者對信息理解的障礙、組織內部固有的障礙、反饋的忽規(guī) ? 對管理溝通的改善需要控制信息收集、信息加工不處理、信息傳遞。 本章小結：
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