【正文】 工去做不安全行為的時候，也有很多考慮，例如，我要做得快一點。要下班了。今天任務重……要消除這種考慮，就得把員工考慮的這些因素去掉，那么指導他的方式就不一樣了，做出的行為也就不一樣了。要讓他看到一個后果，也就是：做得好有獎，做得壞受懲罰。這時候他就會遵守安全的行為，不會去超速了，不會去做不安全行為了。從ABC模型可以了解，只是個人的經歷、認識、判斷，不能完全支持一個行為的產生，一定要有后果去支持，去激勵他要不要做出這種不安全的行為。通過后果的管理，讓他嘗到甜頭或者苦頭，要用這種方式來管理班組的成員。只有指引是不能維持安全行為的，只是培訓是沒用的，培訓只是指引行為的一個方式，后果可能更有影響力。（三）哪類后果會更有影響力影響力更大的后果有幾個特點。圖44 影響力更大的后果的特點示意圖有很大的可能性會獲得的后果。例如，員工在車間里面如果不遵守操作規(guī)程，他的手100%會被燙傷，因為燒得通紅的火爐，沒有人敢用手去碰，因為一碰，就會被燙傷。這樣確定的后果在現(xiàn)場可以有一些明確的標識牌，告訴大家這樣做會有什么危險，可以提醒大家。也就是行為之后立即產生結果。例如，大家都知道吸煙是有害健康的，為什么還會有人吸呢？因為吸煙的危害沒有快速反應，顯現(xiàn)得非常慢?！景咐繌V州市禁“摩的”，規(guī)定摩托車不能在馬路上載客行駛，但是還是有很多人開著摩托車去兜客，為什么呢？就是因為這些人知道，被查的話100%是要把車沒收的，但對他影響不大，一臺破舊的摩托車可能值一兩千塊錢，但是兜客幾天就能賺回來，所以他們寧可去冒這個險。也就是說后果明顯或者有特殊意義。【案例】在工廠里開叉車，司機想開得快一點，早點把活干完，但規(guī)定是不能超過限速的。如果發(fā)現(xiàn)他開快車，就要立即罰款，還會給一個公開的處理決定。但是能不能被罰是不確定的，因為只有別人舉報或主管看到了，才會懲罰他，這就使他有了投機心理，可能還去走捷徑，找省時的辦法。點評：其借鑒的意義在于，在管理員工的時候，一定要做到有威懾力，即使不在現(xiàn)場，也能夠讓員工感覺到你是在監(jiān)控著這個局面。觀察與反饋——行為管理的最基本應用用ABC的模型去設計我們的管理方法，落實下來，就是一個安全行為的觀察與反饋系統(tǒng)。將觀察的結果反饋給行為者，讓他及時見到后果，通過這種方式來達到改進安全行為的目的。（一）應用這種現(xiàn)場的安全觀察與反饋的做法要求員工互相觀察、互相監(jiān)督，當然也不排除管理人員的觀察。管理人員也應經常到生產線上去巡視，將他發(fā)現(xiàn)的一些行為及時反饋給員工。觀察者要依據(jù)相關的關鍵安全行為檢查表進行檢查，一般情況下是每個車間或者每條生產線、每一個區(qū)域里面都有特定的檢查表，這是有固定格式的表格。要根據(jù)不同場所選擇不同的關鍵的安全行為作為觀察對象，例如在一些有危險物品的場所里面，就會把個人防護措施有沒有做到位作為重點檢查；但是在快速轉動的生產線上，就可以把如何觸摸設備作為一個檢查點。觀察者要及時向被觀察者提供反饋，就是看到有不安全的行為，要及時反饋，因為ABC的模型中提到了一點，馬上產生結果的行為才會去改正。另外，假如隔了一段時間再去反饋的話，這個期間可能重復了N次這樣的不安全行為，可能已經從不安全行為轉換成了事故，所以要及時地反饋。圖45 “見死不救”的后果示意圖【圖解】圖45是一幅漫畫：一個人站在木板上，告訴下面的人：“下次再出現(xiàn)什么不正常的現(xiàn)象，我希望你們能大聲地說出來?！钡呛竺嬗幸粋€東西馬上要砸到他的頭上，把他砸到下邊那個容器里面去了。但是下邊的人還是不說話。當有不安全行為的時候，一定要馬上說出來，否則就像漫畫一樣“見死不救”。（二）溝通方法BEER與別人溝通，給他一個反饋，或者說指正別人錯誤行為的時候，是要有一定技巧的。【案例】你看到身邊的一個工作伙伴，在地面上清理一些化學品的時候沒有戴橡膠手套，這個化學品是對手有腐蝕作用，有傷害的，他圖省事沒有戴手套，你看到了這種不安全行為，怎么去和他說呢？198。要先去描述對方的行為，“我剛才看到你在做什么的時候，沒有戴橡膠手套”，描述一個行為，這是字母B；198。然后告訴他說，實際上我們是有規(guī)定的，做這項工作一定應該怎樣去做，描述一個標準或者期望，告訴他應該怎么做，把標準和期望告訴他，這個期望用英文字母E來表示；198。告訴他超越了這個規(guī)定，沒戴手套怎么違反規(guī)定，到底哪里做出格了，哪里做得不對，這點用英文字母E來表示；198。這樣做的結果會怎么樣，結果用字母R來表示。點評：BEER=BEER，與啤酒的英文是一個詞，所以，給別人反饋的時候，就是送他一瓶啤酒。把這種觀察和相關要求及其結果告訴有不安全行為的員工，相信他也會用很理解的態(tài)度來接受這些反饋?！咀詸z42】簡述反饋時溝通方法BEER的含義。____________________________________________________________________________________________________________________________________見參考答案4－2答案4－2返回描述一個行為，是字母B；描述一個標準或者期望，用英文字母E來表示；哪里做得不對，用英文字母E來表示；這樣做的結果會怎么樣，結果用字母R來表示。第九講 自我安全管理與現(xiàn)場安全監(jiān)控（上）【案例】一個只有十幾個月大的小孩子，剛剛學走路。實驗人員設置了兩個平臺，平臺之間架了很窄的，像獨木橋一樣的一塊板，旁邊有一個扶手，扶手是用鋼管做的。小孩子扶著扶手可以一點點試探，從一端的平臺走到另一端的平臺。然后，實驗人員把中間硬質的鋼管扶手換成了一個軟繩扶手。結果，這個小孩子把手搭到繩子上面，會試探往前邁步，但是他的腳伸出去，試探了一下馬上縮回來，試探出去再縮回來，始終沒敢走過去。點評：實驗的目的就是想測試小孩子在什么時候有這種風險的意識。從這個測驗里得出結論，小孩子十幾個月的時候，就已經對環(huán)境有判斷的能力。員工的自我管理員工的自我安全管理是非常重要的，在發(fā)揮管理人員作用的同時，不要忽視員工自己的力量，盡量讓員工主動去承擔安全管理的責任。（一）自我管理的需求有些員工自尊心特別強，不喜歡別人任何的反饋意見，說得好可以，說得不好的話，很不高興，覺得是對他的批評，很難接受。有些人很少疏忽，兢兢業(yè)業(yè)、老老實實的，像老黃牛一樣，很穩(wěn)健，很少出現(xiàn)問題，也不希望別人在他旁邊指手畫腳。有的員工本身就不大喜歡和外界溝通，獨來獨往。對他們進行行為反饋的時候，也會有難度。一些特殊的工作環(huán)境中，本身就很危險，老是去反饋，也沒什么實在的意義。面對這幾種類型的人或者情形的時候，最好的辦法就是利用員工自己的安全意識進行自我管理。（二）員工在想什么首先要想清楚，允許員工自我管理的話，要考慮員工在想什么。每個人都希望自己在一個安全的環(huán)境中工作，希望自己高高興興上班來，安安全全回家去，這是每一個人最基本的期望，也是最低的需求。為什么有一些不安全行為呢？實際上是外界在逼他，或者是給他提供了條件去做。例如，一些在煤礦工作的工人，很多來自于貧窮地區(qū)，即使知道很危險，為了賺錢也會做。從人的角度來說，每個人都是不希望別人管束自己的。但是有時候，也希望別人管，因為別人一管，責任就分攤開了，轉嫁到管理者那里去了。所謂的員工自我管理，前提是在一個目標的指導下，員工個人改變自己的行為。例如，對上班遲到，一般的公司都會有一些規(guī)定，一個月最多可以遲到三次，不會處罰。員工就會自覺地去控制不遲到第四次，明確了這個目標，就會調整自己的行為，為達到一個目標，改變自己的行為。（三）自我管理安全也是一樣，設定了安全目標，就會努力去達到這個目標，做的過程中主動去管理自己。198。首先要讓員工自身明確不安全行為的前因后果對于那些沒有能力的人，沒有辦法讓他進行自我管理，只有有能力的人，才可以讓他去進行自我管理。人在清楚前因后果之后，會主動地去改變自己。198。目標設定設定好目標干工作才能有條理性和計劃性。198。社會支持一個艱苦的任務，一個人很難去做，有些時候要社會的支持，或者伙伴的支持，團隊的支持，給他創(chuàng)造條件，提供必要的支援。198。觀察并記錄特定的行為即自己也要觀察并記錄特定的行為。198。設立自我管理的機制如何去自我管理，過程中什么時候該匯報，什么時候該去做什么樣的事情，結果會是什么樣子等，就是所謂的自我管理的機制?！咀詸z51】員工如何實現(xiàn)自我管理？____________________________________________________________________________________________________________________________________見參考答案5－1答案5－1返回首先要讓員工自身明確不安全行為的前因后果；目標設定；社會支持；觀察并記錄特定的行為；設立自我管理的機制。班組長現(xiàn)場安全監(jiān)控(一)班組長都是在第一線工作的，人多設備多，麻煩事也多，到底應該怎么樣去管理現(xiàn)場呢？（一）班組長應具備的安全管理素質198。認真負責的工作態(tài)度；198。豐富的生產實踐經驗；198。相關的安全技術經驗；198?，F(xiàn)場培訓與教育能力。（二）班組長要利用好早會現(xiàn)場管理的很好的機會，就是早會，每次交接班的會議，大家聚在一起的時間，班組長應該將下列內容重申：198。當天生產任務的特點；198。生產中可能發(fā)生的危險與預防措施；198。上一班曾發(fā)生的違章行為與糾正處理方法；198。提醒班組成員應注意的安全事項；198。傳達上級有關安全生產的工作指示；198。傳達企業(yè)內外近期發(fā)生的傷亡事故教訓及本班組預防類似事故的對策；198。要求全組人員正確穿戴和使用勞動保護用品和用具。（三）班組的安全管理四到原則首先人要到現(xiàn)場，因為班組長一般承擔的生產任務相對少些，負有很大的監(jiān)管責任，要經常的對現(xiàn)場進行巡視。眼睛要能發(fā)現(xiàn)問題，強調一個安全意識。198。愛心，對員工對下屬，體現(xiàn)出愛心；198。耐心，體現(xiàn)在對員工的培訓和教育上；198。細心，真正的看到一些細節(jié)的東西；【自檢52】班組安全管理的“四心”是什么？____________________________________________________________________________________________________________________________________見參考答案5－2答案5－2返回愛心，對員工對下屬，體現(xiàn)出愛心；耐心，體現(xiàn)在對員工的培訓和教育上；細心，真正的看到一些細節(jié)的東西；狠心，對違反規(guī)章制度的事情、行為處罰的時候，要下定決心。也就是發(fā)現(xiàn)問題要馬上采取行動。（四）班組安全管理小原則班組長管理的都是小事情，安全管理也就要從小的地方著手。班組長手里的權限、資源非常有限，能夠改進的可能只是一些細微的事情，所以，要通過改進這一點點小的毛病，形成一個氛圍，最終形成一個良好的局面。沒有規(guī)矩不成方圓，班組會遵守部門的規(guī)章制度，小的團體也可以給自己立法，規(guī)則針對班組所有人，只要違反馬上處罰，一視同仁，效果明顯。經常開一些班組會議。國企常有安全紅旗競賽，國家會有安全生產競賽活動，班組內部也可以搞一些簡單的安全的小競賽。也就是5S中的定制管理，把現(xiàn)場的整體環(huán)境，搞得清清爽爽。員工都有很多小點子、小主意，慢慢積累起來就會成為很大的力量，對企業(yè)會有很好的幫助。懲罰不能太大，懲罰太多了員工也受不了。樹立小楷模，榜樣的力量是無窮的。（三）表格的使用在一個區(qū)域里面應有固定的表格，要定期進行收集整理。一般的工廠車間進門的地方會有空白表格放在一個箱子里，觀察結束走出這個車間時，把填好的表格放到另外一個箱子里面，并定期進行收集整理，一般是以一個月為周期。然后根據(jù)收集的情況，分析到底現(xiàn)場有哪些突出的不安全行為。被發(fā)現(xiàn)的次數(shù)多的，就要采取措施。另外要注意，用身邊事教育身邊人，定期與自己班組成員分享這個結果，同時產生行動計劃。圖46 通用檢查表圖例【圖解】198。圖46的第一點強調了在哪個區(qū)域進行檢查，就是工作范圍；198。另外，檢查的時間是什么時候，觀察人是誰，觀察的事項是什么。觀察的第一點叫PPE，就是個人防護裝備，眼睛和面部有沒有戴防護裝備，頭頂、手上有沒有戴相應的防護裝備。在反饋的時候，做得好的和做得不好的都要說，也是用BEER的溝通方法，并且分別將安全的和不安全的標注出來。圖47 數(shù)據(jù)分析表圖例【圖解】圖47是一個數(shù)據(jù)分析表，不同的部門根據(jù)統(tǒng)計出來的關鍵安全項的結果，可以直觀地找出優(yōu)點、弱點。（四）益處基于行為的安全管理，做法很簡單，就是觀察和反饋。觀察和反饋有幾點好處。當團體形成這種文化的時候，每個人都清楚，如果自己做得不好，旁邊可能馬上會有人指出來的，挺沒面子的。在去檢查別人的行為的時候，同時也在提醒自己也要注意的行為，從反饋中可以得到學習，從觀察中也可以得到學習，雙方都得利。當能夠對身邊的伙伴提出反饋的時候，雙方就會建立起信任關系，而且當時的反饋是在兩個人之間的，不涉及到第三人，比較保密。另外，這種觀察只是互相的反饋，是沒有懲罰的。第十講 自我安全管理與現(xiàn)場安全監(jiān)控（下）班組長現(xiàn)場安全監(jiān)控(二)（五）現(xiàn)場安全管理狀況的改進不要放松自己的標準，更不要把安全當作游戲，敏銳地觀察到事故的前兆。圖51 不要把安全當作游戲安全管理，以人為本才是最重要的，管理人員要關注任務，關注設備，關注生產，但人是最重要的，不要熟視無睹。圖52 不要對人熟視無睹在工廠里面，進車間的時候，要自己進行自我安全檢查，或者有人幫著檢查，看個人防護裝備有沒有佩戴好，