【正文】 工去做不安全行為的時(shí)候，也有很多考慮，例如，我要做得快一點(diǎn)。要下班了。今天任務(wù)重……要消除這種考慮，就得把員工考慮的這些因素去掉，那么指導(dǎo)他的方式就不一樣了，做出的行為也就不一樣了。要讓他看到一個(gè)后果，也就是：做得好有獎(jiǎng)，做得壞受懲罰。這時(shí)候他就會(huì)遵守安全的行為，不會(huì)去超速了，不會(huì)去做不安全行為了。從ABC模型可以了解，只是個(gè)人的經(jīng)歷、認(rèn)識(shí)、判斷，不能完全支持一個(gè)行為的產(chǎn)生，一定要有后果去支持，去激勵(lì)他要不要做出這種不安全的行為。通過(guò)后果的管理，讓他嘗到甜頭或者苦頭，要用這種方式來(lái)管理班組的成員。只有指引是不能維持安全行為的，只是培訓(xùn)是沒(méi)用的，培訓(xùn)只是指引行為的一個(gè)方式，后果可能更有影響力。（三）哪類后果會(huì)更有影響力影響力更大的后果有幾個(gè)特點(diǎn)。圖44 影響力更大的后果的特點(diǎn)示意圖有很大的可能性會(huì)獲得的后果。例如，員工在車(chē)間里面如果不遵守操作規(guī)程，他的手100%會(huì)被燙傷，因?yàn)闊猛t的火爐，沒(méi)有人敢用手去碰，因?yàn)橐慌觯蜁?huì)被燙傷。這樣確定的后果在現(xiàn)場(chǎng)可以有一些明確的標(biāo)識(shí)牌，告訴大家這樣做會(huì)有什么危險(xiǎn)，可以提醒大家。也就是行為之后立即產(chǎn)生結(jié)果。例如，大家都知道吸煙是有害健康的，為什么還會(huì)有人吸呢？因?yàn)槲鼰煹奈：](méi)有快速反應(yīng)，顯現(xiàn)得非常慢。【案例】廣州市禁“摩的”，規(guī)定摩托車(chē)不能在馬路上載客行駛，但是還是有很多人開(kāi)著摩托車(chē)去兜客，為什么呢？就是因?yàn)檫@些人知道，被查的話100%是要把車(chē)沒(méi)收的，但對(duì)他影響不大，一臺(tái)破舊的摩托車(chē)可能值一兩千塊錢(qián)，但是兜客幾天就能賺回來(lái)，所以他們寧可去冒這個(gè)險(xiǎn)。也就是說(shuō)后果明顯或者有特殊意義。【案例】在工廠里開(kāi)叉車(chē)，司機(jī)想開(kāi)得快一點(diǎn)，早點(diǎn)把活干完，但規(guī)定是不能超過(guò)限速的。如果發(fā)現(xiàn)他開(kāi)快車(chē)，就要立即罰款，還會(huì)給一個(gè)公開(kāi)的處理決定。但是能不能被罰是不確定的，因?yàn)橹挥袆e人舉報(bào)或主管看到了，才會(huì)懲罰他，這就使他有了投機(jī)心理，可能還去走捷徑，找省時(shí)的辦法。點(diǎn)評(píng)：其借鑒的意義在于，在管理員工的時(shí)候，一定要做到有威懾力，即使不在現(xiàn)場(chǎng)，也能夠讓員工感覺(jué)到你是在監(jiān)控著這個(gè)局面。觀察與反饋——行為管理的最基本應(yīng)用用ABC的模型去設(shè)計(jì)我們的管理方法，落實(shí)下來(lái)，就是一個(gè)安全行為的觀察與反饋系統(tǒng)。將觀察的結(jié)果反饋給行為者，讓他及時(shí)見(jiàn)到后果，通過(guò)這種方式來(lái)達(dá)到改進(jìn)安全行為的目的。（一）應(yīng)用這種現(xiàn)場(chǎng)的安全觀察與反饋的做法要求員工互相觀察、互相監(jiān)督，當(dāng)然也不排除管理人員的觀察。管理人員也應(yīng)經(jīng)常到生產(chǎn)線上去巡視，將他發(fā)現(xiàn)的一些行為及時(shí)反饋給員工。觀察者要依據(jù)相關(guān)的關(guān)鍵安全行為檢查表進(jìn)行檢查，一般情況下是每個(gè)車(chē)間或者每條生產(chǎn)線、每一個(gè)區(qū)域里面都有特定的檢查表，這是有固定格式的表格。要根據(jù)不同場(chǎng)所選擇不同的關(guān)鍵的安全行為作為觀察對(duì)象，例如在一些有危險(xiǎn)物品的場(chǎng)所里面，就會(huì)把個(gè)人防護(hù)措施有沒(méi)有做到位作為重點(diǎn)檢查；但是在快速轉(zhuǎn)動(dòng)的生產(chǎn)線上，就可以把如何觸摸設(shè)備作為一個(gè)檢查點(diǎn)。觀察者要及時(shí)向被觀察者提供反饋，就是看到有不安全的行為，要及時(shí)反饋，因?yàn)锳BC的模型中提到了一點(diǎn)，馬上產(chǎn)生結(jié)果的行為才會(huì)去改正。另外，假如隔了一段時(shí)間再去反饋的話，這個(gè)期間可能重復(fù)了N次這樣的不安全行為，可能已經(jīng)從不安全行為轉(zhuǎn)換成了事故，所以要及時(shí)地反饋。圖45 “見(jiàn)死不救”的后果示意圖【圖解】圖45是一幅漫畫(huà)：一個(gè)人站在木板上，告訴下面的人：“下次再出現(xiàn)什么不正常的現(xiàn)象，我希望你們能大聲地說(shuō)出來(lái)。”但是后面有一個(gè)東西馬上要砸到他的頭上，把他砸到下邊那個(gè)容器里面去了。但是下邊的人還是不說(shuō)話。當(dāng)有不安全行為的時(shí)候，一定要馬上說(shuō)出來(lái)，否則就像漫畫(huà)一樣“見(jiàn)死不救”。（二）溝通方法BEER與別人溝通，給他一個(gè)反饋，或者說(shuō)指正別人錯(cuò)誤行為的時(shí)候，是要有一定技巧的?！景咐磕憧吹缴磉叺囊粋€(gè)工作伙伴，在地面上清理一些化學(xué)品的時(shí)候沒(méi)有戴橡膠手套，這個(gè)化學(xué)品是對(duì)手有腐蝕作用，有傷害的，他圖省事沒(méi)有戴手套，你看到了這種不安全行為，怎么去和他說(shuō)呢？198。要先去描述對(duì)方的行為，“我剛才看到你在做什么的時(shí)候，沒(méi)有戴橡膠手套”，描述一個(gè)行為，這是字母B；198。然后告訴他說(shuō)，實(shí)際上我們是有規(guī)定的，做這項(xiàng)工作一定應(yīng)該怎樣去做，描述一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)或者期望，告訴他應(yīng)該怎么做，把標(biāo)準(zhǔn)和期望告訴他，這個(gè)期望用英文字母E來(lái)表示；198。告訴他超越了這個(gè)規(guī)定，沒(méi)戴手套怎么違反規(guī)定，到底哪里做出格了，哪里做得不對(duì)，這點(diǎn)用英文字母E來(lái)表示；198。這樣做的結(jié)果會(huì)怎么樣，結(jié)果用字母R來(lái)表示。點(diǎn)評(píng)：BEER=BEER，與啤酒的英文是一個(gè)詞，所以，給別人反饋的時(shí)候，就是送他一瓶啤酒。把這種觀察和相關(guān)要求及其結(jié)果告訴有不安全行為的員工，相信他也會(huì)用很理解的態(tài)度來(lái)接受這些反饋?！咀詸z42】簡(jiǎn)述反饋時(shí)溝通方法BEER的含義。____________________________________________________________________________________________________________________________________見(jiàn)參考答案4－2答案4－2返回描述一個(gè)行為，是字母B；描述一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)或者期望，用英文字母E來(lái)表示；哪里做得不對(duì)，用英文字母E來(lái)表示；這樣做的結(jié)果會(huì)怎么樣，結(jié)果用字母R來(lái)表示。第九講 自我安全管理與現(xiàn)場(chǎng)安全監(jiān)控（上）【案例】一個(gè)只有十幾個(gè)月大的小孩子，剛剛學(xué)走路。實(shí)驗(yàn)人員設(shè)置了兩個(gè)平臺(tái)，平臺(tái)之間架了很窄的，像獨(dú)木橋一樣的一塊板，旁邊有一個(gè)扶手，扶手是用鋼管做的。小孩子扶著扶手可以一點(diǎn)點(diǎn)試探，從一端的平臺(tái)走到另一端的平臺(tái)。然后，實(shí)驗(yàn)人員把中間硬質(zhì)的鋼管扶手換成了一個(gè)軟繩扶手。結(jié)果，這個(gè)小孩子把手搭到繩子上面，會(huì)試探往前邁步，但是他的腳伸出去，試探了一下馬上縮回來(lái)，試探出去再縮回來(lái)，始終沒(méi)敢走過(guò)去。點(diǎn)評(píng)：實(shí)驗(yàn)的目的就是想測(cè)試小孩子在什么時(shí)候有這種風(fēng)險(xiǎn)的意識(shí)。從這個(gè)測(cè)驗(yàn)里得出結(jié)論，小孩子十幾個(gè)月的時(shí)候，就已經(jīng)對(duì)環(huán)境有判斷的能力。員工的自我管理員工的自我安全管理是非常重要的，在發(fā)揮管理人員作用的同時(shí)，不要忽視員工自己的力量，盡量讓員工主動(dòng)去承擔(dān)安全管理的責(zé)任。（一）自我管理的需求有些員工自尊心特別強(qiáng)，不喜歡別人任何的反饋意見(jiàn)，說(shuō)得好可以，說(shuō)得不好的話，很不高興，覺(jué)得是對(duì)他的批評(píng)，很難接受。有些人很少疏忽，兢兢業(yè)業(yè)、老老實(shí)實(shí)的，像老黃牛一樣，很穩(wěn)健，很少出現(xiàn)問(wèn)題，也不希望別人在他旁邊指手畫(huà)腳。有的員工本身就不大喜歡和外界溝通，獨(dú)來(lái)獨(dú)往。對(duì)他們進(jìn)行行為反饋的時(shí)候，也會(huì)有難度。一些特殊的工作環(huán)境中，本身就很危險(xiǎn)，老是去反饋，也沒(méi)什么實(shí)在的意義。面對(duì)這幾種類型的人或者情形的時(shí)候，最好的辦法就是利用員工自己的安全意識(shí)進(jìn)行自我管理。（二）員工在想什么首先要想清楚，允許員工自我管理的話，要考慮員工在想什么。每個(gè)人都希望自己在一個(gè)安全的環(huán)境中工作，希望自己高高興興上班來(lái)，安安全全回家去，這是每一個(gè)人最基本的期望，也是最低的需求。為什么有一些不安全行為呢？實(shí)際上是外界在逼他，或者是給他提供了條件去做。例如，一些在煤礦工作的工人，很多來(lái)自于貧窮地區(qū)，即使知道很危險(xiǎn)，為了賺錢(qián)也會(huì)做。從人的角度來(lái)說(shuō)，每個(gè)人都是不希望別人管束自己的。但是有時(shí)候，也希望別人管，因?yàn)閯e人一管，責(zé)任就分?jǐn)傞_(kāi)了，轉(zhuǎn)嫁到管理者那里去了。所謂的員工自我管理，前提是在一個(gè)目標(biāo)的指導(dǎo)下，員工個(gè)人改變自己的行為。例如，對(duì)上班遲到，一般的公司都會(huì)有一些規(guī)定，一個(gè)月最多可以遲到三次，不會(huì)處罰。員工就會(huì)自覺(jué)地去控制不遲到第四次，明確了這個(gè)目標(biāo)，就會(huì)調(diào)整自己的行為，為達(dá)到一個(gè)目標(biāo)，改變自己的行為。（三）自我管理安全也是一樣，設(shè)定了安全目標(biāo)，就會(huì)努力去達(dá)到這個(gè)目標(biāo)，做的過(guò)程中主動(dòng)去管理自己。198。首先要讓員工自身明確不安全行為的前因后果對(duì)于那些沒(méi)有能力的人，沒(méi)有辦法讓他進(jìn)行自我管理，只有有能力的人，才可以讓他去進(jìn)行自我管理。人在清楚前因后果之后，會(huì)主動(dòng)地去改變自己。198。目標(biāo)設(shè)定設(shè)定好目標(biāo)干工作才能有條理性和計(jì)劃性。198。社會(huì)支持一個(gè)艱苦的任務(wù)，一個(gè)人很難去做，有些時(shí)候要社會(huì)的支持，或者伙伴的支持，團(tuán)隊(duì)的支持，給他創(chuàng)造條件，提供必要的支援。198。觀察并記錄特定的行為即自己也要觀察并記錄特定的行為。198。設(shè)立自我管理的機(jī)制如何去自我管理，過(guò)程中什么時(shí)候該匯報(bào)，什么時(shí)候該去做什么樣的事情，結(jié)果會(huì)是什么樣子等，就是所謂的自我管理的機(jī)制。【自檢51】員工如何實(shí)現(xiàn)自我管理？____________________________________________________________________________________________________________________________________見(jiàn)參考答案5－1答案5－1返回首先要讓員工自身明確不安全行為的前因后果；目標(biāo)設(shè)定；社會(huì)支持；觀察并記錄特定的行為；設(shè)立自我管理的機(jī)制。班組長(zhǎng)現(xiàn)場(chǎng)安全監(jiān)控(一)班組長(zhǎng)都是在第一線工作的，人多設(shè)備多，麻煩事也多，到底應(yīng)該怎么樣去管理現(xiàn)場(chǎng)呢？（一）班組長(zhǎng)應(yīng)具備的安全管理素質(zhì)198。認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度；198。豐富的生產(chǎn)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)；198。相關(guān)的安全技術(shù)經(jīng)驗(yàn)；198。現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)與教育能力。（二）班組長(zhǎng)要利用好早會(huì)現(xiàn)場(chǎng)管理的很好的機(jī)會(huì)，就是早會(huì)，每次交接班的會(huì)議，大家聚在一起的時(shí)間，班組長(zhǎng)應(yīng)該將下列內(nèi)容重申：198。當(dāng)天生產(chǎn)任務(wù)的特點(diǎn)；198。生產(chǎn)中可能發(fā)生的危險(xiǎn)與預(yù)防措施；198。上一班曾發(fā)生的違章行為與糾正處理方法；198。提醒班組成員應(yīng)注意的安全事項(xiàng)；198。傳達(dá)上級(jí)有關(guān)安全生產(chǎn)的工作指示；198。傳達(dá)企業(yè)內(nèi)外近期發(fā)生的傷亡事故教訓(xùn)及本班組預(yù)防類似事故的對(duì)策；198。要求全組人員正確穿戴和使用勞動(dòng)保護(hù)用品和用具。（三）班組的安全管理四到原則首先人要到現(xiàn)場(chǎng)，因?yàn)榘嘟M長(zhǎng)一般承擔(dān)的生產(chǎn)任務(wù)相對(duì)少些，負(fù)有很大的監(jiān)管責(zé)任，要經(jīng)常的對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行巡視。眼睛要能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，強(qiáng)調(diào)一個(gè)安全意識(shí)。198。愛(ài)心，對(duì)員工對(duì)下屬，體現(xiàn)出愛(ài)心；198。耐心，體現(xiàn)在對(duì)員工的培訓(xùn)和教育上；198。細(xì)心，真正的看到一些細(xì)節(jié)的東西；【自檢52】班組安全管理的“四心”是什么？____________________________________________________________________________________________________________________________________見(jiàn)參考答案5－2答案5－2返回愛(ài)心，對(duì)員工對(duì)下屬，體現(xiàn)出愛(ài)心；耐心，體現(xiàn)在對(duì)員工的培訓(xùn)和教育上；細(xì)心，真正的看到一些細(xì)節(jié)的東西；狠心，對(duì)違反規(guī)章制度的事情、行為處罰的時(shí)候，要下定決心。也就是發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要馬上采取行動(dòng)。（四）班組安全管理小原則班組長(zhǎng)管理的都是小事情，安全管理也就要從小的地方著手。班組長(zhǎng)手里的權(quán)限、資源非常有限，能夠改進(jìn)的可能只是一些細(xì)微的事情，所以，要通過(guò)改進(jìn)這一點(diǎn)點(diǎn)小的毛病，形成一個(gè)氛圍，最終形成一個(gè)良好的局面。沒(méi)有規(guī)矩不成方圓，班組會(huì)遵守部門(mén)的規(guī)章制度，小的團(tuán)體也可以給自己立法，規(guī)則針對(duì)班組所有人，只要違反馬上處罰，一視同仁，效果明顯。經(jīng)常開(kāi)一些班組會(huì)議。國(guó)企常有安全紅旗競(jìng)賽，國(guó)家會(huì)有安全生產(chǎn)競(jìng)賽活動(dòng)，班組內(nèi)部也可以搞一些簡(jiǎn)單的安全的小競(jìng)賽。也就是5S中的定制管理，把現(xiàn)場(chǎng)的整體環(huán)境，搞得清清爽爽。員工都有很多小點(diǎn)子、小主意，慢慢積累起來(lái)就會(huì)成為很大的力量，對(duì)企業(yè)會(huì)有很好的幫助。懲罰不能太大，懲罰太多了員工也受不了。樹(shù)立小楷模，榜樣的力量是無(wú)窮的。（三）表格的使用在一個(gè)區(qū)域里面應(yīng)有固定的表格，要定期進(jìn)行收集整理。一般的工廠車(chē)間進(jìn)門(mén)的地方會(huì)有空白表格放在一個(gè)箱子里，觀察結(jié)束走出這個(gè)車(chē)間時(shí)，把填好的表格放到另外一個(gè)箱子里面，并定期進(jìn)行收集整理，一般是以一個(gè)月為周期。然后根據(jù)收集的情況，分析到底現(xiàn)場(chǎng)有哪些突出的不安全行為。被發(fā)現(xiàn)的次數(shù)多的，就要采取措施。另外要注意，用身邊事教育身邊人，定期與自己班組成員分享這個(gè)結(jié)果，同時(shí)產(chǎn)生行動(dòng)計(jì)劃。圖46 通用檢查表圖例【圖解】198。圖46的第一點(diǎn)強(qiáng)調(diào)了在哪個(gè)區(qū)域進(jìn)行檢查，就是工作范圍；198。另外，檢查的時(shí)間是什么時(shí)候，觀察人是誰(shuí)，觀察的事項(xiàng)是什么。觀察的第一點(diǎn)叫PPE，就是個(gè)人防護(hù)裝備，眼睛和面部有沒(méi)有戴防護(hù)裝備，頭頂、手上有沒(méi)有戴相應(yīng)的防護(hù)裝備。在反饋的時(shí)候，做得好的和做得不好的都要說(shuō)，也是用BEER的溝通方法，并且分別將安全的和不安全的標(biāo)注出來(lái)。圖47 數(shù)據(jù)分析表圖例【圖解】圖47是一個(gè)數(shù)據(jù)分析表，不同的部門(mén)根據(jù)統(tǒng)計(jì)出來(lái)的關(guān)鍵安全項(xiàng)的結(jié)果，可以直觀地找出優(yōu)點(diǎn)、弱點(diǎn)。（四）益處基于行為的安全管理，做法很簡(jiǎn)單，就是觀察和反饋。觀察和反饋有幾點(diǎn)好處。當(dāng)團(tuán)體形成這種文化的時(shí)候，每個(gè)人都清楚，如果自己做得不好，旁邊可能馬上會(huì)有人指出來(lái)的，挺沒(méi)面子的。在去檢查別人的行為的時(shí)候，同時(shí)也在提醒自己也要注意的行為，從反饋中可以得到學(xué)習(xí)，從觀察中也可以得到學(xué)習(xí)，雙方都得利。當(dāng)能夠?qū)ι磉叺幕锇樘岢龇答伒臅r(shí)候，雙方就會(huì)建立起信任關(guān)系，而且當(dāng)時(shí)的反饋是在兩個(gè)人之間的，不涉及到第三人，比較保密。另外，這種觀察只是互相的反饋，是沒(méi)有懲罰的。第十講 自我安全管理與現(xiàn)場(chǎng)安全監(jiān)控（下）班組長(zhǎng)現(xiàn)場(chǎng)安全監(jiān)控(二)（五）現(xiàn)場(chǎng)安全管理狀況的改進(jìn)不要放松自己的標(biāo)準(zhǔn)，更不要把安全當(dāng)作游戲，敏銳地觀察到事故的前兆。圖51 不要把安全當(dāng)作游戲安全管理，以人為本才是最重要的，管理人員要關(guān)注任務(wù)，關(guān)注設(shè)備，關(guān)注生產(chǎn)，但人是最重要的，不要熟視無(wú)睹。圖52 不要對(duì)人熟視無(wú)睹在工廠里面，進(jìn)車(chē)間的時(shí)候，要自己進(jìn)行自我安全檢查，或者有人幫著檢查，看個(gè)人防護(hù)裝備有沒(méi)有佩戴好，