如何培養(yǎng)經(jīng)銷商的忠誠(chéng)度-資料下載頁
2024-08-14 06:50本頁面
【正文】 接著說、說得對(duì)、說得好之類的話語（ 6）積極回應(yīng)認(rèn)同、贊美表示同情“這樣嗎？”“怎么能這樣做？”表示關(guān)切“ .….. 我能為你做些什么？”“你看這樣好不好？”“我怎么沒想到” ? 處理反對(duì)意見 ? 兩個(gè)技巧：（ 1）轉(zhuǎn)折處理法。常用句式 “是的 …. 如果 …. 就 ? （ 2） …. 感覺 …. 感受 …. 發(fā)現(xiàn) … 法 ? 解決客戶異議時(shí)，可從第一人稱或第三人稱兩個(gè)角度來應(yīng)用此技巧。 售后服務(wù)管理 ? 售后服務(wù)是銷售工作的開始，促銷員和售后服務(wù)服務(wù)人員是銷售工作的兩個(gè)車輪。售后服務(wù)是一個(gè)比較讓人頭疼的問題。不要讓售后服務(wù)問題成為“焦點(diǎn)話題“因此我們要塑造讓經(jīng)銷商、消費(fèi)者高度滿意服務(wù)問題。主要做好以下幾個(gè)方面的工作。 ? 建構(gòu)完整的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò) ? 售后網(wǎng)點(diǎn)監(jiān)督與指導(dǎo) ? 嚴(yán)格執(zhí)行榮事達(dá)“紅地毯服務(wù)”規(guī)程 ? 上門服務(wù)講究及時(shí)性及問題的一次性解決 ? 安裝與維修應(yīng)保證零投訴 ? 售后人員的工作標(biāo)準(zhǔn)：不僅僅是技術(shù)員服務(wù)員而且是信息員和宣傳員 產(chǎn)品知識(shí)與銷售技巧的培訓(xùn) ?大量的調(diào)查表明同類品牌的銷售主要取決與 三個(gè)因素：產(chǎn)品 +價(jià)格 +銷售力 =銷量。 ?產(chǎn)品我門改變不了價(jià)格變動(dòng)是的空間也非常小 唯一改變的只有銷售力了 ?總之業(yè)務(wù)人員只有把業(yè)務(wù)各個(gè)層面做的都比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手還讓經(jīng)銷商睜上錢，且感覺到滿意同時(shí)讓他在和你的交往的過程中感到“爽”讓他需要你才能建立經(jīng)銷商的忠誠(chéng)。 演講結(jié)束 ,謝謝 !!!
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