客房住客房走客房的清掃程序與標(biāo)準(zhǔn)-資料下載頁(yè)
2025-08-05 04:11本頁(yè)面
【正文】 生的手機(jī)打電話質(zhì)問(wèn)此事。 案例：朝拜毯 一位中東客人在房間里擺放了朝拜用的方毯，服務(wù)員在清掃房間是由于不了解民族習(xí)慣而將朝拜毯挪動(dòng)了方向和位置，遭到客人的投訴。 走客房的清掃程序與標(biāo)準(zhǔn) Four Deadly Sins 四種重大的清潔過(guò)失 ? Hair in the Bed Linen 床上有毛發(fā) ? Garbage or Debris in the Room 房間內(nèi)有垃圾或碎屑 ? Hair in the Bathroom 浴室有毛發(fā) ? Mold on the Tiles 瓷磚上有霉變 The Starwood Cleanliness study revealed that, according to our guests, there are Four Serious Cleanliness Issues: 喜達(dá)屋清潔研究表明，在客人眼中 , 有四種重大的清潔過(guò)失： Source: Internal Sheraton Cleanliness Study conducted in 1997 床上有毛發(fā) 房間內(nèi)有垃圾或碎屑 浴室有毛發(fā) 瓷磚上有霉變 案例：“露露”和鉛筆 821房間的田先生在飯店已住宿兩天，第三天有客人來(lái)訪，田先生打開(kāi)迷你冰箱，取出飲料請(qǐng)客人飲用。當(dāng)他拿出兩罐露露時(shí)，發(fā)現(xiàn)罐底已生銹，冰箱內(nèi)還留下一圈圈銹跡，隨即改喝塑料瓶裝的礦泉水。過(guò)了一會(huì)兒，有人打來(lái)電話，田先生需要做記錄，但留言簿中的鉛筆卻沒(méi)有筆頭，他又改換了圓珠筆。田先生將上述情況反映給了客房部。 房間的小整理服務(wù)程序 : ? 進(jìn)房間 ? 整理房間 : 鋪床 ( 不必更換床單 ) 清理房間的客用品 清理衛(wèi)生間 ( 更換 “四巾” 杯具 , 刷洗 “三缸”） 檢查
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