【正文】 ）或稱為過程決策程序圖法，是將運(yùn)籌學(xué)中所運(yùn)用的過程決策程序圖應(yīng)用于質(zhì)量管理之中。第十三章 人力資源管理？與其他資源相比，它有哪些特點(diǎn)？（10分）18人力資源（Human Resource）是指人的勞動(dòng)能力。人的勞動(dòng)能力包括體能和智能兩個(gè)方面，體能是指對(duì)勞動(dòng)負(fù)荷的承載能力和消除疲勞的能力，智能是指運(yùn)用知識(shí)解決問題和將知識(shí)轉(zhuǎn)化為行動(dòng)的能力。人力資源是進(jìn)行社會(huì)生產(chǎn)的最基本的資源，與其他資源相比較，它具有如下特點(diǎn)：（1）生物性。它存在于人體之中，是有生命的“活”資源，與人的自然生理特征相聯(lián)系。（2）能動(dòng)性。人具有思想、感情和主觀能動(dòng)性。人力資源的能動(dòng)性，體現(xiàn)在自我強(qiáng)化，通過正規(guī)教育、非正規(guī)教育和各種培訓(xùn)，努力學(xué)習(xí)理論知識(shí)和實(shí)際技能，刻苦鍛煉意志和身體，使自己獲得更高的勞動(dòng)素質(zhì)和能力；選擇職業(yè)，人作為勞動(dòng)力的所有者可以自主擇業(yè)；積極勞動(dòng)，敬業(yè)、愛業(yè)，積極工作，創(chuàng)造性地勞動(dòng)，這是人力資源能動(dòng)性的最主要方面。（3）時(shí)效性。人在生命周期的不同階段的體能和智能是不同的，因而人力資源在各個(gè)時(shí)期可利用程度也不同。這種資源在使用過程中有一個(gè)持續(xù)開發(fā)、豐富再生的獨(dú)特過程。（4）社會(huì)性。人類勞動(dòng)是群體性勞動(dòng)，員工們置身于企業(yè)之中，企業(yè)在一定的社會(huì)環(huán)境下生存和發(fā)展。所以，人力資源管理要注重組織文化建設(shè)，注重人與人、個(gè)體與群體、人與社會(huì)的關(guān)系及利益的協(xié)調(diào)與整合。2. 何謂人力資源管理？其基本職能有哪些？（10分）19人力資源管理（Human Resource Management）是指一定管理主體為了實(shí)現(xiàn)組織的戰(zhàn)略目標(biāo)，利用現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)和管理理論，對(duì)不斷獲得的人力資源所進(jìn)行的整合、獎(jiǎng)酬、調(diào)控、開發(fā)諸環(huán)節(jié)的總和。其結(jié)果，能提高組織的生產(chǎn)率和競(jìng)爭(zhēng)力，同時(shí)，也能提高員工的工作生活質(zhì)量和增加工作滿意感。人力資源管理的目的是有效的運(yùn)用人力資源實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)。由這個(gè)目的衍生出人力資源管理的五項(xiàng)職能：（1）獲取。包括人力資源規(guī)劃、員工招聘。（2）整合。這是使員工之間和睦相處、協(xié)調(diào)共事、取得群體認(rèn)同的過程，是員工融入組織使個(gè)人認(rèn)知與組織理念、個(gè)人行為與組織規(guī)范的同化過程。（3）獎(jiǎng)酬。一個(gè)經(jīng)過認(rèn)真考慮和精心設(shè)計(jì)的獎(jiǎng)酬系統(tǒng)，會(huì)根據(jù)員工在實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)過程中做出的貢獻(xiàn)給予適當(dāng)?shù)摹⒐降莫?jiǎng)酬，公平合理的獎(jiǎng)酬又反過來激勵(lì)員工為企業(yè)做出更大的貢獻(xiàn)。包括薪酬管理、福利管理和激勵(lì)計(jì)劃等。（4）調(diào)控。包括員工績(jī)效考核與素質(zhì)評(píng)估，在此基礎(chǔ)上決定員工的晉升、調(diào)動(dòng)、獎(jiǎng)懲、離退、解雇等，對(duì)員工實(shí)行公平的動(dòng)態(tài)管理。（5）開發(fā)。包括員工培訓(xùn)、職業(yè)生涯設(shè)計(jì)。3. 何謂績(jī)效與績(jī)效考核？企業(yè)如何實(shí)施績(jī)效考核？（10分）20績(jī)效是組織中個(gè)人(群體)特定時(shí)間內(nèi)的可描述的工作行為和可測(cè)量的工作結(jié)果，以及組織結(jié)合個(gè)人(群體)在過去工作中的素質(zhì)和能力，指導(dǎo)其改進(jìn)完善，從而預(yù)計(jì)該人(群體)在未來特定時(shí)間內(nèi)所能取得的工作成效的總和?？?jī)效考核的定義為：企業(yè)在既定的戰(zhàn)略目標(biāo)下，運(yùn)用特定的標(biāo)準(zhǔn)和指標(biāo)，對(duì)員工過去的工作行為及取得的工作業(yè)績(jī)進(jìn)行評(píng)估，并運(yùn)用評(píng)估的結(jié)果對(duì)員工將來的工作行為和工作業(yè)績(jī)產(chǎn)生正面引導(dǎo)的過程和方法。績(jī)效考核（performance examine）是一項(xiàng)系統(tǒng)工程?？?jī)效考核的實(shí)施在實(shí)際工作中績(jī)效考核的執(zhí)行者包括直接上級(jí)、同級(jí)同事、所管理的下級(jí)、客戶、被考評(píng)者本身及外界聘請(qǐng)的專家或顧問，并可以采用成立考核小組的形式。績(jī)效考核的時(shí)間應(yīng)視需要而定，一般可分為月度、季度、半年和年度綜合考核，也可在一項(xiàng)特殊任務(wù)或項(xiàng)目完成之后進(jìn)行。 績(jī)效考核是以崗位職責(zé)、任務(wù)為依據(jù)的，只有如此才能保證企業(yè)各部門職責(zé)明晰，保證事事有人做。工作說明書是確定考核內(nèi)容的基本文件。公司的工作程序文件、規(guī)章制度對(duì)員工也有制約，也可進(jìn)入考核內(nèi)容之中。使人力資源考核的所有因素盡可能的予以量化，不能量化的盡量細(xì)化，通過工作結(jié)果、工作表現(xiàn)、態(tài)度、相關(guān)人員及相關(guān)部門的評(píng)價(jià)來體現(xiàn)?？己肆鞒?確定考核目標(biāo)2成立考核小組3實(shí)施考核4考核結(jié)果反饋5考核結(jié)果應(yīng)用4. 有哪些關(guān)于職業(yè)發(fā)展的理論？請(qǐng)為自己設(shè)計(jì)一個(gè)職業(yè)生涯規(guī)劃。（20分）21.職業(yè)發(fā)展理論（1） 霍蘭德（J。L。Holland））的人業(yè)互擇理論，這一理論首先根據(jù)勞動(dòng)者的心理素質(zhì)和擇業(yè)傾向，將勞動(dòng)者劃分為6種基本類型，相應(yīng)的職業(yè)也劃分為6種類型：①現(xiàn)實(shí)型：現(xiàn)實(shí)型的人是靠找出目的，設(shè)置具體的目標(biāo)和任務(wù)來對(duì)待生活的；這種人喜歡對(duì)事情、工具、機(jī)器、人、動(dòng)物等等進(jìn)行擺弄操縱。這種類型的人最好是以能使他們面對(duì)明確具體的任務(wù)的環(huán)境去進(jìn)行工作；建議讓他們?nèi)氖滦枰记苫虿灰记傻捏w力活、工程性工作、室外的保護(hù)性工作等諸如此類的職業(yè)。②智力型。智力型的人是通過對(duì)智力的運(yùn)用和對(duì)思想、文字以及信息符號(hào)之類的操縱，來處理和應(yīng)付生活的。這類人對(duì)于那種使他們面對(duì)需要高度抽象與創(chuàng)造能力的任務(wù)環(huán)境時(shí)，能夠十分適應(yīng)，如魚得水；建議他們?nèi)ジ憧茖W(xué)、各種教學(xué)工作或?qū)懽髦鲞@類職業(yè)。③社交型。社交型的人是靠選擇需要利用處理人際關(guān)系的技巧和對(duì)別人的興趣才能完成得好的任務(wù)，來對(duì)待生活的。這類人在那些需要他們對(duì)人的行為進(jìn)行解釋和描述的環(huán)境里，最能相容和適應(yīng)；建議要讓他們?nèi)ジ上裆鐣?huì)工作、律師、牧師、某些類型的教學(xué)工作以及需要對(duì)別人進(jìn)行組織的職業(yè)。④常規(guī)型。常規(guī)型的人應(yīng)付生活的方式，靠的是選擇為社會(huì)和習(xí)俗所贊成的目標(biāo)與工作來作為自己的目標(biāo)與任務(wù)。這類人最能適應(yīng)要求對(duì)各類信息進(jìn)行系統(tǒng)的、常規(guī)式的處理的環(huán)境；應(yīng)建議他們?nèi)プ鰰?huì)計(jì)、各種辦公室事務(wù)工作及行政管理這類職業(yè)。⑤創(chuàng)業(yè)型。創(chuàng)業(yè)型的人靠的是選擇那些能使人表達(dá)出高度的活力、干勁、激情、冒險(xiǎn)精神和主宰力的目標(biāo)與任務(wù)來處理他們的生活的。這類人在遇上了那種重視利用機(jī)敏的口才來指導(dǎo)和說服別人的環(huán)境，最能相得益彰，發(fā)揮良好；建議讓他們選擇推銷、創(chuàng)業(yè)家、管理人員、政治與外事活動(dòng)家等諸如此類的職業(yè)。⑥藝術(shù)型。藝術(shù)型的人是那些利用感情、直覺、和想象力來創(chuàng)造出藝術(shù)形象或產(chǎn)品的人。這種人若能置身于要求人們通過他們的審美力、感情與想象力去解釋或創(chuàng)造藝術(shù)形式的環(huán)境中，便最能游刃有余，一展所長(zhǎng)了。建議讓他們?nèi)氖聦懽鳌⒚佬g(shù)和表演藝術(shù)等這類職業(yè)。（2） 金斯伯格的職業(yè)生涯發(fā)展理論美國著名的職業(yè)指導(dǎo)專家金斯伯格，對(duì)職業(yè)生涯的發(fā)展進(jìn)進(jìn)行過長(zhǎng)期研究，對(duì)實(shí)踐產(chǎn)生過廣泛影響。金斯伯格的職業(yè)發(fā)展理論的內(nèi)容是把員工的職業(yè)生涯發(fā)展分為三個(gè)時(shí)期：①幻想期。處于11歲之前的兒童時(shí)期。兒童對(duì)于他們所看到或接觸到的各類職業(yè)工作者，如醫(yī)生、司機(jī)、飛行員、警察、軍人、演員和銷貨員等，充滿了新奇、好玩之感，幻想著長(zhǎng)大之后的職業(yè)角色。此時(shí)期職業(yè)選擇特點(diǎn)是：?jiǎn)渭儜{自己的興趣愛好，不考慮自身的條件、能力水平和社會(huì)需要與機(jī)遇，完全處于幻想之中。 ②嘗試期。11歲到17歲由兒童向青年過渡的時(shí)期。這個(gè)時(shí)期，人的心理和生理都在迅速地成長(zhǎng)發(fā)育和變化著，有獨(dú)立的意識(shí)和價(jià)值觀念形成，知識(shí)和能力顯著增長(zhǎng)和增強(qiáng)，初步懂得社會(huì)生產(chǎn)與生活的經(jīng)驗(yàn)。在職業(yè)需求上呈現(xiàn)出的特點(diǎn)是：有職業(yè)道德，但不僅限于此，更多地和客觀地審視自身各方面的條件和能力；開始注意職業(yè)角色的社會(huì)地位、社會(huì)意義，以及社會(huì)對(duì)該職業(yè)的需要。③現(xiàn)實(shí)期。17歲以后的青年時(shí)期。在這個(gè)時(shí)期，個(gè)體將步入社會(huì)勞動(dòng)，能夠客觀地把自己的職業(yè)愿望或要求同自己的主觀條件和能力以及社會(huì)現(xiàn)實(shí)的職業(yè)需要密切聯(lián)系和協(xié)調(diào)起來，尋找適合于自己的職業(yè)角色。這一時(shí)期已有具體的、現(xiàn)實(shí)的職業(yè)目標(biāo)，表現(xiàn)出的最大特點(diǎn)是客觀性、現(xiàn)實(shí)性、講求實(shí)際。金斯伯格的職業(yè)發(fā)展理論，事實(shí)上是前期職業(yè)生涯發(fā)展的不同時(shí)期，也就是說，是初就業(yè)時(shí)人們職業(yè)意識(shí)或職業(yè)追求的變化發(fā)展過程。（3）蘇波（ D. E. Super）和波恩（M .J. Bohn）職業(yè)發(fā)展過程六階段模型蘇波（ D. E. Super）和波恩（M .J. Bohn）認(rèn)為，職業(yè)發(fā)展的本質(zhì)就是人們的自我概念與外界環(huán)境的現(xiàn)實(shí)合為一體的過程，而驅(qū)動(dòng)這一過程的根本性動(dòng)機(jī)就是人們自我概念的實(shí)現(xiàn)與完成。據(jù)此，他們提出了職業(yè)發(fā)展過程六階段模型：①探索期：自我概念在童年及青少年的發(fā)展。②現(xiàn)實(shí)測(cè)試期：從學(xué)校轉(zhuǎn)換到工作崗位及早期工作經(jīng)歷。③試驗(yàn)與實(shí)驗(yàn)期：試圖通過勾劃出一種（或幾種）職業(yè)道路，來實(shí)現(xiàn)自己的自我概念。④立業(yè)期：在職業(yè)生涯的中期，實(shí)現(xiàn)并改變自我概念。⑤守業(yè)期：保持并繼續(xù)實(shí)現(xiàn)自己的自我概念。⑥衰退期：隨著職業(yè)角色的終結(jié)，對(duì)自我概念進(jìn)行新的調(diào)整。員工個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃（1）個(gè)人自我評(píng)價(jià)。（2）選擇職業(yè)道路。①橫向職業(yè)道路。這是跨職能邊界的工作變換，這種變化有助于擴(kuò)大個(gè)人的知識(shí)技能面，也有利于個(gè)人積累閱歷。②縱向職業(yè)道路。這是指員工在變換工作的同時(shí)提升了在企業(yè)中的層級(jí)，即在縱向上從低層級(jí)向高層級(jí)發(fā)展。③網(wǎng)狀職業(yè)道路。這是縱向與橫向的結(jié)合，一般情況下，一個(gè)人很難完全走縱向的道路，因?yàn)檫@樣比較單調(diào)，從而制約其縱向發(fā)展的潛力。其他1. XX老師上課咋樣？（20分）222. 你的管理實(shí)踐（案例編析）（20分）233. 你的管理理論研究（20分）244. 溝通案例（20分）255. 學(xué)習(xí)本課程的收獲（20分）266.15