【正文】 ）或稱為過程決策程序圖法，是將運籌學中所運用的過程決策程序圖應用于質量管理之中。第十三章 人力資源管理？與其他資源相比，它有哪些特點？（10分）18人力資源（Human Resource）是指人的勞動能力。人的勞動能力包括體能和智能兩個方面，體能是指對勞動負荷的承載能力和消除疲勞的能力，智能是指運用知識解決問題和將知識轉化為行動的能力。人力資源是進行社會生產的最基本的資源，與其他資源相比較，它具有如下特點：（1）生物性。它存在于人體之中，是有生命的“活”資源，與人的自然生理特征相聯(lián)系。（2）能動性。人具有思想、感情和主觀能動性。人力資源的能動性，體現(xiàn)在自我強化，通過正規(guī)教育、非正規(guī)教育和各種培訓，努力學習理論知識和實際技能，刻苦鍛煉意志和身體，使自己獲得更高的勞動素質和能力；選擇職業(yè)，人作為勞動力的所有者可以自主擇業(yè)；積極勞動，敬業(yè)、愛業(yè)，積極工作，創(chuàng)造性地勞動，這是人力資源能動性的最主要方面。（3）時效性。人在生命周期的不同階段的體能和智能是不同的，因而人力資源在各個時期可利用程度也不同。這種資源在使用過程中有一個持續(xù)開發(fā)、豐富再生的獨特過程。（4）社會性。人類勞動是群體性勞動，員工們置身于企業(yè)之中，企業(yè)在一定的社會環(huán)境下生存和發(fā)展。所以，人力資源管理要注重組織文化建設，注重人與人、個體與群體、人與社會的關系及利益的協(xié)調與整合。2. 何謂人力資源管理？其基本職能有哪些？（10分）19人力資源管理（Human Resource Management）是指一定管理主體為了實現(xiàn)組織的戰(zhàn)略目標，利用現(xiàn)代科學技術和管理理論，對不斷獲得的人力資源所進行的整合、獎酬、調控、開發(fā)諸環(huán)節(jié)的總和。其結果，能提高組織的生產率和競爭力，同時，也能提高員工的工作生活質量和增加工作滿意感。人力資源管理的目的是有效的運用人力資源實現(xiàn)企業(yè)的目標。由這個目的衍生出人力資源管理的五項職能：（1）獲取。包括人力資源規(guī)劃、員工招聘。（2）整合。這是使員工之間和睦相處、協(xié)調共事、取得群體認同的過程，是員工融入組織使個人認知與組織理念、個人行為與組織規(guī)范的同化過程。（3）獎酬。一個經過認真考慮和精心設計的獎酬系統(tǒng)，會根據員工在實現(xiàn)企業(yè)目標過程中做出的貢獻給予適當?shù)?、公平的獎酬，公平合理的獎酬又反過來激勵員工為企業(yè)做出更大的貢獻。包括薪酬管理、福利管理和激勵計劃等。（4）調控。包括員工績效考核與素質評估，在此基礎上決定員工的晉升、調動、獎懲、離退、解雇等，對員工實行公平的動態(tài)管理。（5）開發(fā)。包括員工培訓、職業(yè)生涯設計。3. 何謂績效與績效考核？企業(yè)如何實施績效考核？（10分）20績效是組織中個人(群體)特定時間內的可描述的工作行為和可測量的工作結果，以及組織結合個人(群體)在過去工作中的素質和能力，指導其改進完善，從而預計該人(群體)在未來特定時間內所能取得的工作成效的總和。績效考核的定義為：企業(yè)在既定的戰(zhàn)略目標下，運用特定的標準和指標，對員工過去的工作行為及取得的工作業(yè)績進行評估，并運用評估的結果對員工將來的工作行為和工作業(yè)績產生正面引導的過程和方法?？冃Э己耍╬erformance examine）是一項系統(tǒng)工程?？冃Э己说膶嵤┰趯嶋H工作中績效考核的執(zhí)行者包括直接上級、同級同事、所管理的下級、客戶、被考評者本身及外界聘請的專家或顧問，并可以采用成立考核小組的形式。績效考核的時間應視需要而定，一般可分為月度、季度、半年和年度綜合考核，也可在一項特殊任務或項目完成之后進行。 績效考核是以崗位職責、任務為依據的，只有如此才能保證企業(yè)各部門職責明晰，保證事事有人做。工作說明書是確定考核內容的基本文件。公司的工作程序文件、規(guī)章制度對員工也有制約，也可進入考核內容之中。使人力資源考核的所有因素盡可能的予以量化，不能量化的盡量細化，通過工作結果、工作表現(xiàn)、態(tài)度、相關人員及相關部門的評價來體現(xiàn)?？己肆鞒?確定考核目標2成立考核小組3實施考核4考核結果反饋5考核結果應用4. 有哪些關于職業(yè)發(fā)展的理論？請為自己設計一個職業(yè)生涯規(guī)劃。（20分）21.職業(yè)發(fā)展理論（1） 霍蘭德（J。L。Holland））的人業(yè)互擇理論，這一理論首先根據勞動者的心理素質和擇業(yè)傾向，將勞動者劃分為6種基本類型，相應的職業(yè)也劃分為6種類型：①現(xiàn)實型：現(xiàn)實型的人是靠找出目的，設置具體的目標和任務來對待生活的；這種人喜歡對事情、工具、機器、人、動物等等進行擺弄操縱。這種類型的人最好是以能使他們面對明確具體的任務的環(huán)境去進行工作；建議讓他們去從事需要技巧或不要技巧的體力活、工程性工作、室外的保護性工作等諸如此類的職業(yè)。②智力型。智力型的人是通過對智力的運用和對思想、文字以及信息符號之類的操縱，來處理和應付生活的。這類人對于那種使他們面對需要高度抽象與創(chuàng)造能力的任務環(huán)境時，能夠十分適應，如魚得水；建議他們去搞科學、各種教學工作或寫作著述這類職業(yè)。③社交型。社交型的人是靠選擇需要利用處理人際關系的技巧和對別人的興趣才能完成得好的任務，來對待生活的。這類人在那些需要他們對人的行為進行解釋和描述的環(huán)境里，最能相容和適應；建議要讓他們去干像社會工作、律師、牧師、某些類型的教學工作以及需要對別人進行組織的職業(yè)。④常規(guī)型。常規(guī)型的人應付生活的方式，靠的是選擇為社會和習俗所贊成的目標與工作來作為自己的目標與任務。這類人最能適應要求對各類信息進行系統(tǒng)的、常規(guī)式的處理的環(huán)境；應建議他們去做會計、各種辦公室事務工作及行政管理這類職業(yè)。⑤創(chuàng)業(yè)型。創(chuàng)業(yè)型的人靠的是選擇那些能使人表達出高度的活力、干勁、激情、冒險精神和主宰力的目標與任務來處理他們的生活的。這類人在遇上了那種重視利用機敏的口才來指導和說服別人的環(huán)境，最能相得益彰，發(fā)揮良好；建議讓他們選擇推銷、創(chuàng)業(yè)家、管理人員、政治與外事活動家等諸如此類的職業(yè)。⑥藝術型。藝術型的人是那些利用感情、直覺、和想象力來創(chuàng)造出藝術形象或產品的人。這種人若能置身于要求人們通過他們的審美力、感情與想象力去解釋或創(chuàng)造藝術形式的環(huán)境中，便最能游刃有余，一展所長了。建議讓他們去從事寫作、美術和表演藝術等這類職業(yè)。（2） 金斯伯格的職業(yè)生涯發(fā)展理論美國著名的職業(yè)指導專家金斯伯格，對職業(yè)生涯的發(fā)展進進行過長期研究，對實踐產生過廣泛影響。金斯伯格的職業(yè)發(fā)展理論的內容是把員工的職業(yè)生涯發(fā)展分為三個時期：①幻想期。處于11歲之前的兒童時期。兒童對于他們所看到或接觸到的各類職業(yè)工作者，如醫(yī)生、司機、飛行員、警察、軍人、演員和銷貨員等，充滿了新奇、好玩之感，幻想著長大之后的職業(yè)角色。此時期職業(yè)選擇特點是：單純憑自己的興趣愛好，不考慮自身的條件、能力水平和社會需要與機遇，完全處于幻想之中。 ②嘗試期。11歲到17歲由兒童向青年過渡的時期。這個時期，人的心理和生理都在迅速地成長發(fā)育和變化著，有獨立的意識和價值觀念形成，知識和能力顯著增長和增強，初步懂得社會生產與生活的經驗。在職業(yè)需求上呈現(xiàn)出的特點是：有職業(yè)道德，但不僅限于此，更多地和客觀地審視自身各方面的條件和能力；開始注意職業(yè)角色的社會地位、社會意義，以及社會對該職業(yè)的需要。③現(xiàn)實期。17歲以后的青年時期。在這個時期，個體將步入社會勞動，能夠客觀地把自己的職業(yè)愿望或要求同自己的主觀條件和能力以及社會現(xiàn)實的職業(yè)需要密切聯(lián)系和協(xié)調起來，尋找適合于自己的職業(yè)角色。這一時期已有具體的、現(xiàn)實的職業(yè)目標，表現(xiàn)出的最大特點是客觀性、現(xiàn)實性、講求實際。金斯伯格的職業(yè)發(fā)展理論，事實上是前期職業(yè)生涯發(fā)展的不同時期，也就是說，是初就業(yè)時人們職業(yè)意識或職業(yè)追求的變化發(fā)展過程。（3）蘇波（ D. E. Super）和波恩（M .J. Bohn）職業(yè)發(fā)展過程六階段模型蘇波（ D. E. Super）和波恩（M .J. Bohn）認為，職業(yè)發(fā)展的本質就是人們的自我概念與外界環(huán)境的現(xiàn)實合為一體的過程，而驅動這一過程的根本性動機就是人們自我概念的實現(xiàn)與完成。據此，他們提出了職業(yè)發(fā)展過程六階段模型：①探索期：自我概念在童年及青少年的發(fā)展。②現(xiàn)實測試期：從學校轉換到工作崗位及早期工作經歷。③試驗與實驗期：試圖通過勾劃出一種（或幾種）職業(yè)道路，來實現(xiàn)自己的自我概念。④立業(yè)期：在職業(yè)生涯的中期，實現(xiàn)并改變自我概念。⑤守業(yè)期：保持并繼續(xù)實現(xiàn)自己的自我概念。⑥衰退期：隨著職業(yè)角色的終結，對自我概念進行新的調整。員工個人職業(yè)生涯規(guī)劃（1）個人自我評價。（2）選擇職業(yè)道路。①橫向職業(yè)道路。這是跨職能邊界的工作變換，這種變化有助于擴大個人的知識技能面，也有利于個人積累閱歷。②縱向職業(yè)道路。這是指員工在變換工作的同時提升了在企業(yè)中的層級，即在縱向上從低層級向高層級發(fā)展。③網狀職業(yè)道路。這是縱向與橫向的結合，一般情況下，一個人很難完全走縱向的道路，因為這樣比較單調，從而制約其縱向發(fā)展的潛力。其他1. XX老師上課咋樣？（20分）222. 你的管理實踐（案例編析）（20分）233. 你的管理理論研究（20分）244. 溝通案例（20分）255. 學習本課程的收獲（20分）266.15