【正文】 點(diǎn)之間，就在車間內(nèi)播放各種流行音樂(lè)?？墒窃谶@段時(shí)間內(nèi)，正是大學(xué)的教學(xué)科研人員從事科學(xué)研究的“黃金時(shí)間”，他們需要一個(gè)安靜的環(huán)境，使自己的大腦進(jìn)入正常工作狀態(tài)。然而，從僅隔一墻的服裝廠傳來(lái)的“震耳欲聾”的流行音樂(lè)，卻破壞了他們的工作環(huán)境，使他們無(wú)論如何也無(wú)法進(jìn)入正常的思維狀態(tài)。這引起了大學(xué)里的教學(xué)和科研人員的不滿和憤怒，他們多次找廠方交涉，但始終沒(méi)有得到結(jié)果。無(wú)奈，不得不采取行動(dòng)，投書報(bào)紙，呼吁社會(huì)輿論的支持及政府的干預(yù)。案例分析：　　1．假如你是服裝廠的公關(guān)部主任，請(qǐng)你進(jìn)行公關(guān)策劃，解決大學(xué)教學(xué)科研人員與服裝生產(chǎn)廠的矛盾。 　　2．結(jié)合實(shí)際談?wù)劙l(fā)展社區(qū)公共關(guān)系的意義。案例二十五：農(nóng)夫山泉的“一分錢”活動(dòng)“再小的力量也是一種支持。從現(xiàn)在起，你買一瓶農(nóng)夫山泉，你就為申奧捐出一分錢?！睆?001年1月１日至７月31日止，銷售每一瓶農(nóng)夫山泉都提取一分錢，以代表消費(fèi)者來(lái)支持北京申奧事業(yè)，這就是農(nóng)夫山泉的全民支持申奧的“一分錢”活動(dòng)。企業(yè)不以個(gè)體的名義而是代表消費(fèi)者群體的利益來(lái)支持北京申奧，這個(gè)策劃在所有支持北京申奧的企業(yè)行為中是一個(gè)創(chuàng)舉。在商界，農(nóng)夫山泉的舉措無(wú)疑是英明的。事實(shí)上，農(nóng)夫山泉自誕生以來(lái)，便與體育事業(yè)特別是中國(guó)奧運(yùn)有著非同尋常的淵源。從1998年法國(guó)世界杯足球賽、中國(guó)乒乓球隊(duì)歷次國(guó)際大賽、悉尼奧運(yùn)會(huì)，直到這次全民支持北京申辦2008年奧運(yùn)會(huì)主辦權(quán)的“一分錢 ”活動(dòng)，養(yǎng)生堂牽手中國(guó)體育事業(yè)的脈絡(luò)清晰可見(jiàn)：不直接介入體育產(chǎn)業(yè)。因?yàn)榧热皇钱a(chǎn)業(yè)，就要以利潤(rùn)為第一考慮，這樣一來(lái)就必然影響甚至排斥其他公益目標(biāo)。競(jìng)技體育只有一個(gè)冠軍，而養(yǎng)生堂想的是雙贏，甚至是多贏全贏，大家都是冠軍。此次全國(guó)動(dòng)員的“一分錢”活動(dòng)，意義顯然在于此。2000年７月，中國(guó)奧委會(huì)特別授予養(yǎng)生堂“2001－2004年中國(guó)奧委會(huì)合作伙伴／榮譽(yù)贊助商”的稱號(hào)，養(yǎng)生堂并擁有中國(guó)體育代表團(tuán)專用標(biāo)志特許使用權(quán)。養(yǎng)生堂由此成為中國(guó)奧委會(huì)及中國(guó)體育代表團(tuán)最高級(jí)別的贊助商之一，也是最早與中國(guó)奧委會(huì)建立合作伙伴關(guān)系的贊助企業(yè)。2001年l5月，農(nóng)夫山泉銷量已完成2000年全年銷量的90% ，一份來(lái)自國(guó)內(nèi)貿(mào)易局商業(yè)信息中心對(duì)全國(guó)38個(gè)城市近2000家超市、商場(chǎng)的權(quán)威監(jiān)測(cè)報(bào)表顯示，農(nóng)夫山泉天然水在瓶裝飲用水城市市場(chǎng)占有率已躍居第一位。在奧運(yùn)場(chǎng)外的奪金戰(zhàn)中，農(nóng)夫山泉的品牌含金量又多了一分。案例分析：？，使品牌得到更大范圍地傳播和認(rèn)同？ 案例二十六：肯德基“蘇丹紅”事件2005年3月15日，肯德基旗下的新奧爾良烤翅和新奧爾良烤雞腿堡被檢測(cè)出含有“蘇丹紅1號(hào)”。16日上午，肯德基要求所有門店停止銷售新奧爾良烤翅和新奧爾良烤雞腿堡。當(dāng)天17：00，肯德基連鎖店的管理公司百勝餐飲集團(tuán)向消費(fèi)者公開(kāi)道歉,集團(tuán)總裁蘇敬軾明確表示，將會(huì)追查相關(guān)供應(yīng)商的責(zé)任。3月17日，《南方都市報(bào)》、《廣州日?qǐng)?bào)》等媒體在頭版頭條，大篇幅刊登了關(guān)于肯德基致歉的相關(guān)報(bào)道。其他許多媒體也對(duì)肯德基勇于認(rèn)錯(cuò)的態(tài)度表示贊賞。19日，肯德基連續(xù)向媒體發(fā)布了4篇聲明，介紹“涉紅”產(chǎn)品的檢查及處理情況。3月23日，肯德基在全國(guó)恢復(fù)了被停產(chǎn)品的銷售。蘇敬軾說(shuō)，“中國(guó)百勝餐飲集團(tuán)現(xiàn)在負(fù)責(zé)任地向全國(guó)消費(fèi)者保證：肯德基所有產(chǎn)品都不含蘇丹紅成份，完全可以安心使用”。28日百勝餐飲集團(tuán)召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)，蘇敬軾現(xiàn)場(chǎng)品嘗肯德基食品。百勝集團(tuán)表示決定采取中國(guó)餐飲行業(yè)史無(wú)前例的措施確保食品安全。4月2日，肯德基開(kāi)始對(duì)四款“涉紅”產(chǎn)品進(jìn)行促銷活動(dòng)，最高降價(jià)幅度達(dá)到3折，肯德基銷售逐漸恢復(fù)元?dú)狻?日，肯德基主動(dòng)配合中央電視臺(tái)《新聞?wù){(diào)查》和《每周質(zhì)量報(bào)告》等欄目的采訪，記者的關(guān)注焦點(diǎn)已由肯德基“涉紅”轉(zhuǎn)變?yōu)閷?duì)原料和生產(chǎn)鏈的全方位追蹤。至此，肯德基順利度過(guò)“蘇丹紅”危機(jī)。案例分析：，將危機(jī)的損失降到最低？？ 案例二十七：香港新展廳開(kāi)業(yè)典禮香港美時(shí)集團(tuán)在我國(guó)是最早代理進(jìn)口名牌辦公家具的公司之一，業(yè)務(wù)范圍包括全線辦公家具系列、建材及家具生產(chǎn)。美時(shí)集團(tuán)目前擁有近50個(gè)經(jīng)銷商遍布全國(guó)，在廣東東莞還投資近三個(gè)億建立了全國(guó)最大的占地十萬(wàn)平方米的大型生產(chǎn)基地。隨著中國(guó)入世，美時(shí)以新展廳的開(kāi)幕為契機(jī)，不斷推出新產(chǎn)品，全面推進(jìn)美時(shí)在全球的發(fā)展戰(zhàn)略，為積極拓展中國(guó)及亞太區(qū)市場(chǎng)，創(chuàng)造了有利條件。20年9月20日，香港美時(shí)集團(tuán)在招商局大廈舉行了美時(shí)新展廳開(kāi)幕儀式。開(kāi)幕式在友好、祥和的氣氛中進(jìn)行。此次活動(dòng)邀請(qǐng)了（北京電視臺(tái)新聞節(jié)目）著名主持人時(shí)雨作為此次活動(dòng)的主持，前中國(guó)足協(xié)主席年維泗等領(lǐng)導(dǎo)為開(kāi)幕式作了簡(jiǎn)短致辭。美時(shí)集團(tuán)的代表同嘉賓進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)剪彩、香檳祝酒。為了營(yíng)造現(xiàn)場(chǎng)熱烈氣氛，美時(shí)集團(tuán)施放禮花慶祝此次開(kāi)幕式的舉辦成功。TACTICS現(xiàn)場(chǎng)組裝屏風(fēng)演示讓來(lái)賓耳目一新，體積龐大卻輕松流暢的組裝讓與會(huì)人員從傳統(tǒng)的觀念中解放出來(lái)，流行與時(shí)尚是此次開(kāi)幕式傳達(dá)的一道別樣風(fēng)景。與會(huì)的各界嘉賓同美時(shí)集團(tuán)的代表進(jìn)行了相互的溝通，就現(xiàn)代辦公家具的發(fā)展方向及前景進(jìn)行了深入的探討。案例分析：？？案例二十八：與競(jìng)爭(zhēng)者雙贏在一個(gè)偏僻的小山村，有一個(gè)獨(dú)家經(jīng)營(yíng)的小百貨商店，產(chǎn)品單一，贏利并不多。后來(lái)和它相鄰處又開(kāi)了一家經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目類似的百貨商店，兩家從此展開(kāi)了競(jìng)爭(zhēng)。老店新進(jìn)的貨，新店立即趕上，新店采用的服務(wù)，老店也不落后。漸漸地，兩家因競(jìng)爭(zhēng)而矛盾重重，有時(shí)甚至大打出手?？伤麄儏s沒(méi)有注意到：他們各自的利潤(rùn)卻比從前獨(dú)一家時(shí)還多。后來(lái)，一個(gè)內(nèi)行人一語(yǔ)道破玄機(jī)，兩家才意識(shí)到自己的發(fā)展離不開(kāi)對(duì)方的競(jìng)爭(zhēng)，于是雙方握手言歡。案例分析：？？ ？案例二十九：“你會(huì)坐嗎？”一次公關(guān)部長(zhǎng)聘任考試一家公司準(zhǔn)備聘用一名公關(guān)部長(zhǎng)，經(jīng)筆試篩選后，只剩8名應(yīng)試者等待面試。面試限定他們每人在兩分鐘內(nèi)對(duì)主考官的提問(wèn)作出回答。當(dāng)每位應(yīng)試者進(jìn)入考場(chǎng)時(shí)，主考官說(shuō)的是同一句話：“請(qǐng)您把大衣放好，在我面前坐下。”然而，在進(jìn)行面試的房間中，除了主考官使用的一張桌子和一把椅子外，什么東西也沒(méi)有。有兩名應(yīng)試者聽(tīng)到主考官的話以后，不知所措，另有兩名急得直掉眼淚；還有一名聽(tīng)到提問(wèn)后，脫下自己的大衣，擱在主考官的桌子上，然后說(shuō)了句：“還有什么問(wèn)題？”結(jié)果，這五名應(yīng)試者全部被淘汰了。剩下的三名應(yīng)試者，一名聽(tīng)到主考官發(fā)問(wèn)后，先是一愣，旋即脫下大衣，往右手上一搭，躬身致禮，輕輕地說(shuō)道：“這里沒(méi)有椅子，我可以站著回答您的問(wèn)話嗎?”　公司對(duì)這個(gè)人的評(píng)語(yǔ)是：“有一定的應(yīng)變能力，但創(chuàng)新開(kāi)拓不足。彬彬有禮，能適應(yīng)嚴(yán)格的管理制度，可用于財(cái)務(wù)和秘書部門?！绷硪幻麘?yīng)試者聽(tīng)到問(wèn)題后，馬上回答道：“既然沒(méi)有椅子，就不用坐了。謝謝您的關(guān)心，我愿聽(tīng)候下一個(gè)問(wèn)題。”公司對(duì)此人的評(píng)語(yǔ)是：“守中略有攻，可先培養(yǎng)用于對(duì)內(nèi)，然后再對(duì)外?！弊詈笠幻忌姆磻?yīng)是，聽(tīng)到主考官的發(fā)問(wèn)后，他眼睛一眨，隨即出門去，把候考時(shí)坐過(guò)的椅子搬進(jìn)來(lái)，放在離主考官側(cè)前約一米處，然后脫下自己的大衣，折好后放在椅子背后，自己就在椅子上端坐著。當(dāng)“時(shí)間到”的鈴聲一響，他馬上站起來(lái)，欠身一禮，說(shuō)了聲“謝謝”，便退出考試房間，把門輕輕地關(guān)上，公司對(duì)此人的評(píng)語(yǔ)是：“不著一詞而巧妙地回答了問(wèn)題；性格富有開(kāi)拓精神，加上筆試成績(jī)佳，可以錄用為公關(guān)部長(zhǎng)。案例分析：，你準(zhǔn)備怎樣放置大衣、怎樣坐下？，請(qǐng)你設(shè)計(jì)一套選拔公關(guān)人員的考試辦法。案例三十：IBM公司的“金環(huán)慶典”活動(dòng)美國(guó)IBM公司每年都要舉行一次規(guī)模隆重的慶功會(huì)，對(duì)那 些在一年中做出過(guò)突出貢獻(xiàn)的銷售人員進(jìn)行表彰。這種活動(dòng)常常是在風(fēng)光旖旎的地方進(jìn)行。對(duì)3％作出了突出貢獻(xiàn)的人進(jìn)行表彰，被稱作“金環(huán)慶典”。在慶典中，IBM公司的最高層管理人員始終在場(chǎng)，并主持盛大、莊重的頒獎(jiǎng)酒宴，然后放映由公司自己制作的表現(xiàn)那些作出了突出貢獻(xiàn)的銷售人員工作情況、家庭生活，乃至業(yè)務(wù)愛(ài)好的影片。在被邀請(qǐng)參加慶典的人中，不僅有股東代表、工人代表、社會(huì)名流，還有那些作出了突出貢獻(xiàn)的銷售人員的家屬和親友。整個(gè)慶典活動(dòng)自始至終都被錄制成電視(或電影)片，然后被拿到IBM公司的每一個(gè)單位去放映。IBM公司每年一度的“金環(huán)慶典”活動(dòng)，一方面是為了表彰有功人員，另一方面也是同企業(yè)職工聯(lián)絡(luò)感情，增進(jìn)友情的一種手段。在這種慶典活動(dòng)中，公司的主管同那些常年忙碌，難得一見(jiàn)的銷售人員聚集在一起，彼此毫無(wú)拘束地談天說(shuō)地，在交流中，無(wú)形地加深了心靈的溝通，尤其是公司主管那些表示關(guān)心的語(yǔ)言，常常能使那些在第一線工作的銷售人員“受寵若驚”。正是在這個(gè)過(guò)程中，銷售人員更增強(qiáng)了對(duì)企業(yè)的“親密感”和責(zé)任感。案例分析：IBM公司的慶功會(huì)在公司內(nèi)部都有哪些重大意義?這種活動(dòng)對(duì)其他公司有何借鑒?