【正文】 處于“二度創(chuàng)業(yè)”期的富紳，急需一個合適的契機來對外界進行品牌新一輪更深度的傳播。文章重點回顧了富紳集團的發(fā)展歷史，以及新時期、新環(huán)境下為了進一步鞏固和提升富紳品牌知名度、影響力而必然形成的先進的人才觀、質量觀和品牌觀。截止11月2日，公司共收到逾1200人反饋過來超過8500條廣告語。”聽了這話，這位接待人員反唇相譏：“倘若你們以后再來中國，請到別的賓館試一試！”于是一場激烈的舌戰(zhàn)在電話里爆發(fā)了。這個吸引力在哪里呢？“美食家”餐廳深深懂得：只有在顧客心目中樹立起“美食家”的良好形象，才能招徠顧客的光顧。共190名乘客欣然接受了英航公司的妥當安排，分別改乘別的班機飛往倫敦。案例分析：當企業(yè)組織與顧客之間發(fā)生矛盾時，顧客未必總是正確的，但為什么我們還要說：“顧客永遠是正確的”？請你結合案例，加以闡述分析。從北京，武漢，山西……紛紛傳來了針對奔馳汽車的投訴，接下來奔馳公司便疲于應付來自各地的質量投訴，和鋪天蓋地的媒體壓力。這引起了大學里的教學和科研人員的不滿和憤怒，他們多次找廠方交涉，但始終沒有得到結果。在商界，農夫山泉的舉措無疑是英明的。2001年l5月，農夫山泉銷量已完成2000年全年銷量的90% ，一份來自國內貿易局商業(yè)信息中心對全國38個城市近2000家超市、商場的權威監(jiān)測報表顯示，農夫山泉天然水在瓶裝飲用水城市市場占有率已躍居第一位。3月23日，肯德基在全國恢復了被停產品的銷售。案例分析：，將危機的損失降到最低？？ 案例二十七：香港新展廳開業(yè)典禮香港美時集團在我國是最早代理進口名牌辦公家具的公司之一，業(yè)務范圍包括全線辦公家具系列、建材及家具生產。TACTICS現場組裝屏風演示讓來賓耳目一新，體積龐大卻輕松流暢的組裝讓與會人員從傳統(tǒng)的觀念中解放出來，流行與時尚是此次開幕式傳達的一道別樣風景。案例分析：？？ ？案例二十九：“你會坐嗎？”一次公關部長聘任考試一家公司準備聘用一名公關部長，經筆試篩選后，只剩8名應試者等待面試。謝謝您的關心，我愿聽候下一個問題。在慶典中，IBM公司的最高層管理人員始終在場，并主持盛大、莊重的頒獎酒宴，然后放映由公司自己制作的表現那些作出了突出貢獻的銷售人員工作情況、家庭生活，乃至業(yè)務愛好的影片。案例分析：IBM公司的慶功會在公司內部都有哪些重大意義?這種活動對其他公司有何借鑒?。這種活動常常是在風光旖旎的地方進行。彬彬有禮，能適應嚴格的管理制度，可用于財務和秘書部門?？伤麄儏s沒有注意到：他們各自的利潤卻比從前獨一家時還多。美時集團的代表同嘉賓進行了現場剪彩、香檳祝酒。其他許多媒體也對肯德基勇于認錯的態(tài)度表示贊賞。2000年７月，中國奧委會特別授予養(yǎng)生堂“2001－2004年中國奧委會合作伙伴／榮譽贊助商”的稱號，養(yǎng)生堂并擁有中國體育代表團專用標志特許使用權?！睆?001年1月１日至７月31日止，銷售每一瓶農夫山泉都提取一分錢，以代表消費者來支持北京申奧事業(yè)，這就是農夫山泉的全民支持申奧的“一分錢”活動。可是在這段時間內，正是大學的教學科研人員從事科學研究的“黃金時間”，他們需要一個安靜的環(huán)境，使自己的大腦進入正常工作狀態(tài)?！狈堑珱]有表現出處理這一事件的誠意，而且還推卸責任般的指出：問題的原因已被查明是由于客戶使用非指定的燃油所致。從表面上看，的確是個不小的損失。案例二十二：只有一名乘客的航班 ——“讓顧客滿意”必備的公關意識英國航空公所屬波音747客機008號班機，準備從倫敦飛往日本東京時，因故障推遲起飛20小時。沒有顧客的惠顧，就談不上餐廳的生存，更談不上餐廳的盈利。開始該公關部的某接待人員還能夠心平氣和地傾聽他們的意見，并給以回答和解釋，可在以后接二連三的電話和毫不客氣的指責下，她終于耐不住性子了。公司產品畫冊和銷售部、公關部、產品開發(fā)部等經常對外聯絡部門的經理名片也被參觀者索取一空。上海名崇商學院將該文收入“經典案例庫”，編入教材。當然，這種假想還有待調查證明。群眾多次反映，廠領導不予理睬，最后大家忍無可忍，挑水澆滅了石灰窯。這引起了電視臺記者的興趣，前來采訪。市防疫站接到消息后，派監(jiān)督人員前去檢查，發(fā)現灌裝車間蒼蠅多，原料紅果片中存在飛蟲雜質，桂花醬桶蓋上有蟲，無成品庫，墻角亂堆雜物，房屋破損不堪，消毒池里無消毒液等，當即通知禁止該批成品出廠銷售，并處相應罰款。聲明同時指出，目前國內外市場上沒有任何單一食用油或者食用調和油的成分能達到1∶1∶1的均衡營養(yǎng)比例。在活動中，由兩個真人裝扮的吉祥物出現在現場在舞臺上表演洗手、洗澡、打掃衛(wèi)生等舞蹈動作，充分地向活動現場的觀眾傳送了“健康衛(wèi)生三步曲”的信息。推廣活動產生了2500份在線訂單。推廣活動從5月4日到6月30日，根據大眾公司商業(yè)部經理Aragones的介紹，網站采用Flash技術來推廣兩款車型，建立虛擬的網上試用駕車，將動作和聲音融入活動中，讓用戶覺得他們實際上是整個廣告的一部分。招募形象代言人的活動，首先就在國內高校及網絡上引起了廣泛的關注與討論，成為紅極一時的話題，從而有效地傳播了康樂氏品牌，因此，選用代言人的過程為康樂氏作了一次成功而又免費的“廣告宣傳”。具體計劃：全年系列公關活動分為三個階段，從序曲到高潮：第一階段：在含有元旦、寒假、春節(jié)、元宵節(jié)等節(jié)假日的第一季度與《北京晚報》、北京楹聯研究會聯合舉辦“全聚德杯”新春有獎征集對聯活動；面向全社會開展《我與全聚德》征文，征集店史文物活動；著手整理資料，編輯、出版《全聚德今昔》一書。2005年5月1日，40多位趕馬人、100多匹騾馬組成的馬幫從云南的普洱縣啟程赴京，至10月抵京。案例九云南馬幫入京“進貢”普洱茶馬幫是云南一種古老的運輸方式。為了消除中國公眾對豐田公司及“霸道”越野車的不良印象，4月１８日，記者從一汽豐田銷售有限公司獲悉，在四川豐田生產的豐田SUV“霸道”（PRADO）已經改名為“普拉多”。彼時，豐田汽車中國事務所理事、總代表服部悅雄正在外地出差，他在電話里表示：“一汽豐田銷售公司不負責任，我們再來負責任。12月4日，這兩則廣告的制作公司———盛世長城國際廣告公司也公開致歉，表示，“一些讀者對陸地巡洋艦和霸道平面廣告的理解與廣告創(chuàng)意的初衷有所差異，我們對這兩則廣告在讀者中引起的不安情緒高度重視，并深感歉意。獎學金金額為8千元，分4年提供。這是可口可樂公司自1979年進入中國市場以來首次改用中文新標識，目的是使它更貼近中國消費者的生活。情況嚴重時，可能出現轉向操縱力增加，方向盤轉動沉重。案例五“蒙?！鞭Z動效應2005年中國的演出市場上，最為引人注目的現象就是湖南衛(wèi)視的“第二屆超級女聲大賽”了。11月18日，巨能公司發(fā)布聲明，承認巨能鈣含有微量雙氧水，但不會對人體有危害?！叭曛畠?，操作工要達到大專以上水平，管理人員要達到本科以上水平”，這是陽光集團的近期培訓目標。閱讀資料，請回答下列問題：材料中人物多數屬于消費者公眾或顧客觀眾。這就要求企業(yè)必須利用公共關系的促銷功能使企業(yè)脫穎而出，占領市場的制高點。 在現代市場上，各種產品總有許多競爭廠家，即使是新開發(fā)上市的產品，很快就會有仿制品上市與之展開激烈競爭。雙方吵鬧，爭執(zhí)不下，引來許多人議論紛紛，直至公關部經理出面調停。同時，集團舉辦的文化升級培訓、機電一體化培訓全面展開，計算機軟件設計班也在籌辦之中。11月17日，《河南商報》以“消費者當心，巨能鈣有毒”為題，披露巨能公司所銷售的巨能鈣含有致癌的工業(yè)用雙氧水，引起輿論喧嘩，國內各大媒體和網絡紛紛于當日進行了轉載，不少藥店也將巨能鈣撤下柜臺，危機從河南迅速擴散到全國。案例分析：運用公共關系相關知識對這一案例進行分析點評。召回范圍內車輛在長期使用過程中，助力轉向油管可能會出現滲漏。2003年2月18日，可口可樂（中國）飲料公司對外界宣布：正式更換包裝、啟用新標識。這些大學生都來自偏僻的鄉(xiāng)村，并且是第一代在村里考取大學的青年?！蓖瑫r，《汽車之友》還表示，將停發(fā)這兩則廣告，由于發(fā)行原因，將于明年1月在下一期雜志上正式刊登道歉函。當時在會的高層，有三種態(tài)度：一種是部分日方代表的主張：“拖”，認為這樣的事情純屬媒體的炒作，最終會不了了之，而廣告本身是中國人制作，根本沒有什么問題，不用出面道歉，必要時由中國政府出面解決；一種是主張道歉，但由于整個廣告是一汽豐田銷售公司運作，所以應由合資公司出面，而不是日本方面負責。豐田的誠懇態(tài)度得到了公眾的諒解，12月5日后，整個事件嘎然而止。案例