【正文】 處于“二度創(chuàng)業(yè)”期的富紳，急需一個(gè)合適的契機(jī)來(lái)對(duì)外界進(jìn)行品牌新一輪更深度的傳播。文章重點(diǎn)回顧了富紳集團(tuán)的發(fā)展歷史，以及新時(shí)期、新環(huán)境下為了進(jìn)一步鞏固和提升富紳品牌知名度、影響力而必然形成的先進(jìn)的人才觀、質(zhì)量觀和品牌觀。截止11月2日，公司共收到逾1200人反饋過(guò)來(lái)超過(guò)8500條廣告語(yǔ)。”聽(tīng)了這話(huà)，這位接待人員反唇相譏：“倘若你們以后再來(lái)中國(guó)，請(qǐng)到別的賓館試一試！”于是一場(chǎng)激烈的舌戰(zhàn)在電話(huà)里爆發(fā)了。這個(gè)吸引力在哪里呢？“美食家”餐廳深深懂得：只有在顧客心目中樹(shù)立起“美食家”的良好形象，才能招徠顧客的光顧。共190名乘客欣然接受了英航公司的妥當(dāng)安排，分別改乘別的班機(jī)飛往倫敦。案例分析：當(dāng)企業(yè)組織與顧客之間發(fā)生矛盾時(shí)，顧客未必總是正確的，但為什么我們還要說(shuō)：“顧客永遠(yuǎn)是正確的”？請(qǐng)你結(jié)合案例，加以闡述分析。從北京，武漢，山西……紛紛傳來(lái)了針對(duì)奔馳汽車(chē)的投訴，接下來(lái)奔馳公司便疲于應(yīng)付來(lái)自各地的質(zhì)量投訴，和鋪天蓋地的媒體壓力。這引起了大學(xué)里的教學(xué)和科研人員的不滿(mǎn)和憤怒，他們多次找廠方交涉，但始終沒(méi)有得到結(jié)果。在商界，農(nóng)夫山泉的舉措無(wú)疑是英明的。2001年l5月，農(nóng)夫山泉銷(xiāo)量已完成2000年全年銷(xiāo)量的90% ，一份來(lái)自國(guó)內(nèi)貿(mào)易局商業(yè)信息中心對(duì)全國(guó)38個(gè)城市近2000家超市、商場(chǎng)的權(quán)威監(jiān)測(cè)報(bào)表顯示，農(nóng)夫山泉天然水在瓶裝飲用水城市市場(chǎng)占有率已躍居第一位。3月23日，肯德基在全國(guó)恢復(fù)了被停產(chǎn)品的銷(xiāo)售。案例分析：，將危機(jī)的損失降到最低？？ 案例二十七：香港新展廳開(kāi)業(yè)典禮香港美時(shí)集團(tuán)在我國(guó)是最早代理進(jìn)口名牌辦公家具的公司之一，業(yè)務(wù)范圍包括全線辦公家具系列、建材及家具生產(chǎn)。TACTICS現(xiàn)場(chǎng)組裝屏風(fēng)演示讓來(lái)賓耳目一新，體積龐大卻輕松流暢的組裝讓與會(huì)人員從傳統(tǒng)的觀念中解放出來(lái)，流行與時(shí)尚是此次開(kāi)幕式傳達(dá)的一道別樣風(fēng)景。案例分析：？？ ？案例二十九：“你會(huì)坐嗎？”一次公關(guān)部長(zhǎng)聘任考試一家公司準(zhǔn)備聘用一名公關(guān)部長(zhǎng)，經(jīng)筆試篩選后，只剩8名應(yīng)試者等待面試。謝謝您的關(guān)心，我愿聽(tīng)候下一個(gè)問(wèn)題。在慶典中，IBM公司的最高層管理人員始終在場(chǎng)，并主持盛大、莊重的頒獎(jiǎng)酒宴，然后放映由公司自己制作的表現(xiàn)那些作出了突出貢獻(xiàn)的銷(xiāo)售人員工作情況、家庭生活，乃至業(yè)務(wù)愛(ài)好的影片。案例分析：IBM公司的慶功會(huì)在公司內(nèi)部都有哪些重大意義?這種活動(dòng)對(duì)其他公司有何借鑒?。這種活動(dòng)常常是在風(fēng)光旖旎的地方進(jìn)行。彬彬有禮，能適應(yīng)嚴(yán)格的管理制度，可用于財(cái)務(wù)和秘書(shū)部門(mén)。可他們卻沒(méi)有注意到：他們各自的利潤(rùn)卻比從前獨(dú)一家時(shí)還多。美時(shí)集團(tuán)的代表同嘉賓進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)剪彩、香檳祝酒。其他許多媒體也對(duì)肯德基勇于認(rèn)錯(cuò)的態(tài)度表示贊賞。2000年７月，中國(guó)奧委會(huì)特別授予養(yǎng)生堂“2001－2004年中國(guó)奧委會(huì)合作伙伴／榮譽(yù)贊助商”的稱(chēng)號(hào)，養(yǎng)生堂并擁有中國(guó)體育代表團(tuán)專(zhuān)用標(biāo)志特許使用權(quán)。”從2001年1月１日至７月31日止，銷(xiāo)售每一瓶農(nóng)夫山泉都提取一分錢(qián)，以代表消費(fèi)者來(lái)支持北京申奧事業(yè)，這就是農(nóng)夫山泉的全民支持申奧的“一分錢(qián)”活動(dòng)?？墒窃谶@段時(shí)間內(nèi)，正是大學(xué)的教學(xué)科研人員從事科學(xué)研究的“黃金時(shí)間”，他們需要一個(gè)安靜的環(huán)境，使自己的大腦進(jìn)入正常工作狀態(tài)?！狈堑珱](méi)有表現(xiàn)出處理這一事件的誠(chéng)意，而且還推卸責(zé)任般的指出：?jiǎn)栴}的原因已被查明是由于客戶(hù)使用非指定的燃油所致。從表面上看，的確是個(gè)不小的損失。案例二十二：只有一名乘客的航班 ——“讓顧客滿(mǎn)意”必備的公關(guān)意識(shí)英國(guó)航空公所屬波音747客機(jī)008號(hào)班機(jī)，準(zhǔn)備從倫敦飛往日本東京時(shí)，因故障推遲起飛20小時(shí)。沒(méi)有顧客的惠顧，就談不上餐廳的生存，更談不上餐廳的盈利。開(kāi)始該公關(guān)部的某接待人員還能夠心平氣和地傾聽(tīng)他們的意見(jiàn)，并給以回答和解釋?zhuān)稍谝院蠼佣B三的電話(huà)和毫不客氣的指責(zé)下，她終于耐不住性子了。公司產(chǎn)品畫(huà)冊(cè)和銷(xiāo)售部、公關(guān)部、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)部等經(jīng)常對(duì)外聯(lián)絡(luò)部門(mén)的經(jīng)理名片也被參觀者索取一空。上海名崇商學(xué)院將該文收入“經(jīng)典案例庫(kù)”，編入教材。當(dāng)然，這種假想還有待調(diào)查證明。群眾多次反映，廠領(lǐng)導(dǎo)不予理睬，最后大家忍無(wú)可忍，挑水澆滅了石灰窯。這引起了電視臺(tái)記者的興趣，前來(lái)采訪。市防疫站接到消息后，派監(jiān)督人員前去檢查，發(fā)現(xiàn)灌裝車(chē)間蒼蠅多，原料紅果片中存在飛蟲(chóng)雜質(zhì)，桂花醬桶蓋上有蟲(chóng)，無(wú)成品庫(kù)，墻角亂堆雜物，房屋破損不堪，消毒池里無(wú)消毒液等，當(dāng)即通知禁止該批成品出廠銷(xiāo)售，并處相應(yīng)罰款。聲明同時(shí)指出，目前國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)上沒(méi)有任何單一食用油或者食用調(diào)和油的成分能達(dá)到1∶1∶1的均衡營(yíng)養(yǎng)比例。在活動(dòng)中，由兩個(gè)真人裝扮的吉祥物出現(xiàn)在現(xiàn)場(chǎng)在舞臺(tái)上表演洗手、洗澡、打掃衛(wèi)生等舞蹈動(dòng)作，充分地向活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的觀眾傳送了“健康衛(wèi)生三步曲”的信息。推廣活動(dòng)產(chǎn)生了2500份在線訂單。推廣活動(dòng)從5月4日到6月30日，根據(jù)大眾公司商業(yè)部經(jīng)理Aragones的介紹，網(wǎng)站采用Flash技術(shù)來(lái)推廣兩款車(chē)型，建立虛擬的網(wǎng)上試用駕車(chē)，將動(dòng)作和聲音融入活動(dòng)中，讓用戶(hù)覺(jué)得他們實(shí)際上是整個(gè)廣告的一部分。招募形象代言人的活動(dòng)，首先就在國(guó)內(nèi)高校及網(wǎng)絡(luò)上引起了廣泛的關(guān)注與討論，成為紅極一時(shí)的話(huà)題，從而有效地傳播了康樂(lè)氏品牌，因此，選用代言人的過(guò)程為康樂(lè)氏作了一次成功而又免費(fèi)的“廣告宣傳”。具體計(jì)劃：全年系列公關(guān)活動(dòng)分為三個(gè)階段，從序曲到高潮：第一階段：在含有元旦、寒假、春節(jié)、元宵節(jié)等節(jié)假日的第一季度與《北京晚報(bào)》、北京楹聯(lián)研究會(huì)聯(lián)合舉辦“全聚德杯”新春有獎(jiǎng)?wù)骷瘜?duì)聯(lián)活動(dòng)；面向全社會(huì)開(kāi)展《我與全聚德》征文，征集店史文物活動(dòng)；著手整理資料，編輯、出版《全聚德今昔》一書(shū)。2005年5月1日，40多位趕馬人、100多匹騾馬組成的馬幫從云南的普洱縣啟程赴京，至10月抵京。案例九云南馬幫入京“進(jìn)貢”普洱茶馬幫是云南一種古老的運(yùn)輸方式。為了消除中國(guó)公眾對(duì)豐田公司及“霸道”越野車(chē)的不良印象，4月１８日，記者從一汽豐田銷(xiāo)售有限公司獲悉，在四川豐田生產(chǎn)的豐田SUV“霸道”（PRADO）已經(jīng)改名為“普拉多”。彼時(shí)，豐田汽車(chē)中國(guó)事務(wù)所理事、總代表服部悅雄正在外地出差，他在電話(huà)里表示：“一汽豐田銷(xiāo)售公司不負(fù)責(zé)任，我們?cè)賮?lái)負(fù)責(zé)任。12月4日，這兩則廣告的制作公司———盛世長(zhǎng)城國(guó)際廣告公司也公開(kāi)致歉，表示，“一些讀者對(duì)陸地巡洋艦和霸道平面廣告的理解與廣告創(chuàng)意的初衷有所差異，我們對(duì)這兩則廣告在讀者中引起的不安情緒高度重視，并深感歉意。獎(jiǎng)學(xué)金金額為8千元，分4年提供。這是可口可樂(lè)公司自1979年進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)以來(lái)首次改用中文新標(biāo)識(shí)，目的是使它更貼近中國(guó)消費(fèi)者的生活。情況嚴(yán)重時(shí)，可能出現(xiàn)轉(zhuǎn)向操縱力增加，方向盤(pán)轉(zhuǎn)動(dòng)沉重。案例五“蒙?！鞭Z動(dòng)效應(yīng)2005年中國(guó)的演出市場(chǎng)上，最為引人注目的現(xiàn)象就是湖南衛(wèi)視的“第二屆超級(jí)女聲大賽”了。11月18日，巨能公司發(fā)布聲明，承認(rèn)巨能鈣含有微量雙氧水，但不會(huì)對(duì)人體有危害?！叭曛畠?nèi)，操作工要達(dá)到大專(zhuān)以上水平，管理人員要達(dá)到本科以上水平”，這是陽(yáng)光集團(tuán)的近期培訓(xùn)目標(biāo)。閱讀資料，請(qǐng)回答下列問(wèn)題：材料中人物多數(shù)屬于消費(fèi)者公眾或顧客觀眾。這就要求企業(yè)必須利用公共關(guān)系的促銷(xiāo)功能使企業(yè)脫穎而出，占領(lǐng)市場(chǎng)的制高點(diǎn)。 在現(xiàn)代市場(chǎng)上，各種產(chǎn)品總有許多競(jìng)爭(zhēng)廠家，即使是新開(kāi)發(fā)上市的產(chǎn)品，很快就會(huì)有仿制品上市與之展開(kāi)激烈競(jìng)爭(zhēng)。雙方吵鬧，爭(zhēng)執(zhí)不下，引來(lái)許多人議論紛紛，直至公關(guān)部經(jīng)理出面調(diào)停。同時(shí)，集團(tuán)舉辦的文化升級(jí)培訓(xùn)、機(jī)電一體化培訓(xùn)全面展開(kāi)，計(jì)算機(jī)軟件設(shè)計(jì)班也在籌辦之中。11月17日，《河南商報(bào)》以“消費(fèi)者當(dāng)心，巨能鈣有毒”為題，披露巨能公司所銷(xiāo)售的巨能鈣含有致癌的工業(yè)用雙氧水，引起輿論喧嘩，國(guó)內(nèi)各大媒體和網(wǎng)絡(luò)紛紛于當(dāng)日進(jìn)行了轉(zhuǎn)載，不少藥店也將巨能鈣撤下柜臺(tái)，危機(jī)從河南迅速擴(kuò)散到全國(guó)。案例分析：運(yùn)用公共關(guān)系相關(guān)知識(shí)對(duì)這一案例進(jìn)行分析點(diǎn)評(píng)。召回范圍內(nèi)車(chē)輛在長(zhǎng)期使用過(guò)程中，助力轉(zhuǎn)向油管可能會(huì)出現(xiàn)滲漏。2003年2月18日，可口可樂(lè)（中國(guó)）飲料公司對(duì)外界宣布：正式更換包裝、啟用新標(biāo)識(shí)。這些大學(xué)生都來(lái)自偏僻的鄉(xiāng)村，并且是第一代在村里考取大學(xué)的青年。”同時(shí)，《汽車(chē)之友》還表示，將停發(fā)這兩則廣告，由于發(fā)行原因，將于明年1月在下一期雜志上正式刊登道歉函。當(dāng)時(shí)在會(huì)的高層，有三種態(tài)度：一種是部分日方代表的主張：“拖”，認(rèn)為這樣的事情純屬媒體的炒作，最終會(huì)不了了之，而廣告本身是中國(guó)人制作，根本沒(méi)有什么問(wèn)題，不用出面道歉，必要時(shí)由中國(guó)政府出面解決；一種是主張道歉，但由于整個(gè)廣告是一汽豐田銷(xiāo)售公司運(yùn)作，所以應(yīng)由合資公司出面，而不是日本方面負(fù)責(zé)。豐田的誠(chéng)懇態(tài)度得到了公眾的諒解，12月5日后，整個(gè)事件嘎然而止。案例