【正文】 IBM公司每年一度的“金環(huán)慶典”活動(dòng)，一方面是為了表彰有功人員，另一方面也是同企業(yè)職工聯(lián)絡(luò)感情，增進(jìn)友情的一種手段。當(dāng)“時(shí)間到”的鈴聲一響，他馬上站起來，欠身一禮，說了聲“謝謝”，便退出考試房間，把門輕輕地關(guān)上，公司對(duì)此人的評(píng)語是：“不著一詞而巧妙地回答了問題；性格富有開拓精神，加上筆試成績(jī)佳，可以錄用為公關(guān)部長。”然而，在進(jìn)行面試的房間中，除了主考官使用的一張桌子和一把椅子外，什么東西也沒有。后來和它相鄰處又開了一家經(jīng)營項(xiàng)目類似的百貨商店，兩家從此展開了競(jìng)爭(zhēng)。20年9月20日，香港美時(shí)集團(tuán)在招商局大廈舉行了美時(shí)新展廳開幕儀式。百勝集團(tuán)表示決定采取中國餐飲行業(yè)史無前例的措施確保食品安全。16日上午，肯德基要求所有門店停止銷售新奧爾良烤翅和新奧爾良烤雞腿堡。因?yàn)榧热皇钱a(chǎn)業(yè)，就要以利潤為第一考慮，這樣一來就必然影響甚至排斥其他公益目標(biāo)。 　　2．結(jié)合實(shí)際談?wù)劙l(fā)展社區(qū)公共關(guān)系的意義。 經(jīng)過奔馳公司5次修理，問題依舊沒有得到解決。一個(gè)罕見的情景出現(xiàn)在人們面前：東京—倫敦，航程達(dá)13000公里，可是英國航空公司的008號(hào)班機(jī)上只載著一名旅客，這就是大竹秀子。只有把誠心貼在顧客心里，才能建立“美食家”的信譽(yù)，從而產(chǎn)生一種“情感效應(yīng)”，使企業(yè)獲得良好的經(jīng)濟(jì)效益?！边@兩句富有濃厚情感的公關(guān)語言同“美食家”的名字一起傳遍了整個(gè)杭州。一段時(shí)間以來，品牌中心不斷收到來自媒體、代理商、供應(yīng)商的合作意象。自2005年9月12日至15日，富紳公司參展在廣州琶州國際展覽中心舉辦的“第二屆中小企業(yè)暨中法中小企業(yè)博覽會(huì)”。充分抓住富紳在中國服裝行業(yè)第一次大膽外委專家人才組閣經(jīng)營與管理這一創(chuàng)新舉措，進(jìn)行事件傳播。至此，由博士倫眼藥水風(fēng)波所引發(fā)的危機(jī)就此告一段落，但絕不代表危機(jī)從此結(jié)束。赤峰市西露天礦的王海濤父母早逝，就剩兄妹三人，老大今年高考以元寶山區(qū)文科第一的優(yōu)異成績(jī)考入重點(diǎn)，但難以承受上大學(xué)的費(fèi)用。（請(qǐng)制定方案，寫出措施及實(shí)施步驟）案例十六：興發(fā)集團(tuán)精心策劃的公關(guān)“三部曲”興發(fā)集團(tuán)健康食品公司地處內(nèi)蒙古赤峰市，為了擴(kuò)大在社會(huì)上的影響力，提高企業(yè)知名度，先后策劃了三個(gè)有影響力的公關(guān)活動(dòng)。而在整個(gè)食用油大戰(zhàn)中魯花、金龍魚、公關(guān)公司均為了自身的利益參與進(jìn)來，而置基本事實(shí)、國家標(biāo)準(zhǔn)行業(yè)發(fā)展于不顧。案例分析：“舒膚佳”樹立健康衛(wèi)生的專業(yè)形象起到了哪些作用？？案例十四金龍魚“虛假廣告事件”8月26日，媒體刊發(fā)了金龍魚以中國糧油學(xué)會(huì)油脂專業(yè)分會(huì)副會(huì)長李志偉的名義和觀點(diǎn)的文章《您的炒菜油是否健康？》，強(qiáng)調(diào)金龍魚1∶1∶1調(diào)和油是最健康、最營養(yǎng)的一種食用油。群眾推廣活動(dòng)于新聞發(fā)布會(huì)開始后的一個(gè)半小時(shí)后在濟(jì)南市展開，在整個(gè)活動(dòng)中，不僅有醫(yī)學(xué)專家做現(xiàn)場(chǎng)咨詢，濟(jì)南市兒童合唱團(tuán)和濟(jì)南舞蹈隊(duì)還分別進(jìn)行了體現(xiàn)“健康衛(wèi)生三步曲”的表演。網(wǎng)上試用駕車得到更多的注冊(cè)用戶，用戶能夠在網(wǎng)上建立名為“我的大眾”的個(gè)人網(wǎng)頁。案例分析：。經(jīng)過慎重策劃，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)決定根據(jù)產(chǎn)品的功用及市場(chǎng)定位，為產(chǎn)品選擇一名形象代言人，并將形象代言人定位為“健康、智慧、美麗”。案例分析：“云南馬幫馱茶進(jìn)京”活動(dòng)掀起的熱潮給我們有哪些啟示？案例十全聚德135周年店慶大型活動(dòng)公關(guān)目標(biāo)：發(fā)揚(yáng)“全而無缺，聚而不散，仁德至上”的企業(yè)精神，弘揚(yáng)全聚德民族品牌，樹立全聚德老字號(hào)的嶄新形象，以店慶造市場(chǎng)，以文化興市場(chǎng)，強(qiáng)化全聚德烤鴨美食精品意識(shí)，豐富全聚德企業(yè)文化內(nèi)涵，激勵(lì)全聚德集團(tuán)的全體員工以百倍的信心迎接新世紀(jì)的挑戰(zhàn)。普洱茶成為皇室貢茶后，也是通過馬幫運(yùn)送中自然發(fā)酵而最后成形。霸道的英文為PRADO，原意為林陰大道，音譯即為“普拉多”。在豐田汽車公司的致歉信中，沒有為這次事件尋找任何開脫的理由，而是對(duì)此致以誠摯的歉意。會(huì)議上，豐田能夠到場(chǎng)的主要領(lǐng)導(dǎo)全部到場(chǎng)。12月2日，《汽車之友》在自己的網(wǎng)站上向讀者致歉。艾華士訪華，宣布向“希望工程”捐贈(zèng)人民幣500萬元，專門用于資助失學(xué)兒童。在中國，可口可樂公司系列產(chǎn)品在軟飲料市場(chǎng)的占有率達(dá)33%，81%的中國消費(fèi)者知道可口可樂品牌。案例分析從“超級(jí)女聲”的瘋狂到蒙牛酸酸乳的相伴成功，我們能夠?qū)W到什么東西呢？案例六廣州本田自我“曝光”2007年3月19日起，50余萬輛雅閣、奧德賽和飛度轎車將被廣州本田汽車有限公司實(shí)施召回。12月3日，衛(wèi)生部的檢測(cè)報(bào)告稱“巨能鈣過氧化氫含量在安全范圍內(nèi)”，巨能鈣立即通過各地媒體通告了衛(wèi)生部的評(píng)判意見及再致消費(fèi)者的公開信。案例分析：試分析如何將企業(yè)良好的形象信息滲透給未來的消費(fèi)者？案例四巨能鈣“有毒事件”，公關(guān)不當(dāng)嘗苦果2004年1月16日下午，《河南商報(bào)》告知巨能河南辦事處，將有一篇關(guān)于巨能鈣的批評(píng)報(bào)道于第二日見報(bào)。 無獨(dú)有隅。但“天有不測(cè)風(fēng)云”，門口保衛(wèi)硬是拖住小王不得入內(nèi)，原因是小王“衣冠不整”“象個(gè)農(nóng)民”“不會(huì)買時(shí)裝”等等?，F(xiàn)代公共關(guān)系促銷，是運(yùn)用公共關(guān)系的基本原理從一個(gè)全新的角度來談?wù)摯黉N策略。案例一不以服飾區(qū)別對(duì)待公眾某街區(qū)一家靚女時(shí)裝店，專營各類布料高檔、款式新穎的女式時(shí)裝，頗受經(jīng)濟(jì)條件優(yōu)越、喜歡扮靚的女士、小姐們的青瞇。非公眾 潛在公眾 知曉公眾 行動(dòng)公眾 惠娟與葉子 母親 女友阿玲 小王公關(guān)部經(jīng)理出面調(diào)停，主要執(zhí)行的是公共關(guān)系哪一項(xiàng)職能？如果你是小王，若公關(guān)部經(jīng)理未出面或調(diào)節(jié)不令您滿意，您會(huì)采取什么行動(dòng)或想法？公共關(guān)系的工作步驟是什么？如果您是這位公關(guān)部經(jīng)理將怎樣實(shí)施這四個(gè)步驟，讓小王和其他人由逆意公眾轉(zhuǎn)變?yōu)轫樢夤?，及時(shí)挽救聲譽(yù)，樹立好的形象？ 案例二企業(yè)應(yīng)重視搞好內(nèi)部員工關(guān)系日前在報(bào)上讀到一篇“工人讀書可獲加薪”的報(bào)道：寶鋼集團(tuán)一鋼公司出臺(tái)《關(guān)于鼓勵(lì)員工學(xué)習(xí)文化技術(shù)和鉆研業(yè)務(wù)的若干規(guī)定》，規(guī)定中指出：職工通過非全日制普通學(xué)校學(xué)習(xí)并取得證書，崗位專業(yè)對(duì)口的，根據(jù)學(xué)歷高低，每月將獲得100元至500元不等的崗位津貼。每年5月，該公司在紐約市卡內(nèi)基紀(jì)念館舉辦音樂大賽的頒獎(jiǎng)典禮，并邀請(qǐng)世界著名的首席指揮為受獎(jiǎng)人指揮。11月19日下午，巨能集團(tuán)發(fā)布致全國媒體和消費(fèi)者的一封公開信。 可這一次卻達(dá)到了轟動(dòng)全國的地步。案例分析：1．公共關(guān)系是堅(jiān)持以“美譽(yù)為目標(biāo)”的，廣州本田自揭“家丑”的行為和公共關(guān)系的原則是否矛盾？你是怎樣理解的？2．假如你是該廠的公關(guān)部經(jīng)理，針對(duì)這一事故進(jìn)行一次公關(guān)活動(dòng)策劃。到目前為止，可口可樂在中國各地興建了50所希望小學(xué)，為貧困地區(qū)的100所農(nóng)村小學(xué)捐贈(zèng)了一套希望書庫?？吹竭@兩則廣告后，立即有人在網(wǎng)上留言，表示了疑義和憤怒。”同時(shí)，還表示，“對(duì)出現(xiàn)問題的兩則廣告已停止投放?！皬V告本身有沒有問題已經(jīng)不重要，重要的是民族情緒已經(jīng)被激發(fā)出來，沒有什么能抵擋民族情緒，政府是不可能管制民族情緒的”，“民族情緒是針對(duì)日本人，那么必須由日本人出面承擔(dān)責(zé)任。霸道今年因出了廣告風(fēng)波，至今仍然心有余悸。在交通運(yùn)輸工具高度發(fā)達(dá)的今天，一隊(duì)古老原始的馬幫浩浩蕩蕩走進(jìn)城市，進(jìn)入現(xiàn)代人的視野。馬幫馱載著5噸多普洱茶，穿越六個(gè)省市，行程四千多公里，成為一種獨(dú)特的文化形態(tài)，沖擊著人們的視線。第三階段：在金秋的10月份，借新中國五十華誕舉辦全聚德品牌戰(zhàn)略研討會(huì)。消息一傳出，中央電視臺(tái)，鳳凰衛(wèi)視、北京青年報(bào)、中國青年報(bào)、新浪網(wǎng)等各大媒體抓住女博士這個(gè)易為普通人誤解的特殊群體進(jìn)行深度挖掘，掀起了對(duì)女博士應(yīng)聘產(chǎn)品形象代言人事件報(bào)道的熱潮。網(wǎng)站的每月平均流量為100萬人。借助新聞發(fā)布會(huì)和群眾推廣宣傳活動(dòng)達(dá)到了預(yù)期的效果。在活動(dòng)的現(xiàn)場(chǎng)還布置了專家咨詢臺(tái)，有來自中華醫(yī)學(xué)會(huì)和山東省的15名著名醫(yī)師為現(xiàn)場(chǎng)的觀眾解答有關(guān)衛(wèi)生習(xí)慣、肝炎、細(xì)菌性腸道傳染病等方面的預(yù)防措施及早期治療方法。9月10日，因金龍魚1∶1∶∶1∶1，北京市工商局廣告處以其涉嫌虛假宣傳為名召集中央電視臺(tái)和北京電視臺(tái)廣告部負(fù)責(zé)人，要求金龍魚更改廣告內(nèi)容之后，再重新播放。面對(duì)新聞媒介的監(jiān)督與批評(píng)，該廠領(lǐng)導(dǎo)顯得十分不冷靜，他們沒有認(rèn)真檢查自己的原因，反而以晚報(bào)報(bào)道嚴(yán)重失實(shí)為由，向區(qū)人民法院提出控告，指責(zé)報(bào)道多處失實(shí)，是市防疫站監(jiān)督人員挾私報(bào)復(fù)。二、真情慰問赤峰市環(huán)保工人。案例分析：？？，你有哪些感想或收獲？ 案例十八：“葛郎臺(tái)式公關(guān)”讓博士倫趨于隱性2006年2月下旬，國內(nèi)部分媒體就“博士倫護(hù)理液可能導(dǎo)致角膜炎、新加坡遭遇停售”進(jìn)行了相關(guān)報(bào)道，2月20日，博士倫公司在北京發(fā)表聲明：新加坡的隱形眼鏡使用者角膜炎發(fā)病增加是一個(gè)個(gè)案，中國內(nèi)地現(xiàn)在銷售的潤明護(hù)理液98%是本地生產(chǎn)，中國內(nèi)地包括北京地區(qū)不會(huì)停止銷售。