人員素質(zhì)測評課程設(shè)計報告(樣例)-資料下載頁
2025-08-05 00:53本頁面
【正文】 素權(quán)重測評標準勝任行為描述測評標度知識水平a%1．知識面寬、社會知識豐富，了解企業(yè)管理和銷售的基本知識2．能靈活運用知識推進談話或銷售的進度高分段人際敏感性b%1．在溝通過程中，有意識地觀察和了解對方的習慣及需要2．能敏感地把握關(guān)鍵信息，分析并預(yù)測對方的行為反應(yīng)，及時做出判斷，并投其所好以解決對方的難題高分段人際親和力c%1．初始會面就容易讓他人接受自己并獲得他人信任2．待人真誠、善解人意、待人不消極、不屈從他人高分段說服與溝通能力d%1．能運用溝通策略和技巧吸引對方的注意并激發(fā)興趣2．能夠委婉生動地表述自己的想法，具有很強的感染力3．能協(xié)調(diào)和平衡不同的意見，并說服他人接受高分段傾聽與反饋能力e%1．積極聆聽他人的意見和建議，樂于接受他人意見2．能夠理解他人的立場，并有技巧地提出建設(shè)性意見3．能適時地改變自己的言行，對他人關(guān)注的問題提供幫助或建議高分段應(yīng)變能力f%在答復(fù)對方反對意見時，反應(yīng)迅速、思路敏捷高分段情緒控制能力g%，處事冷靜高分段注：“權(quán)重”一列的數(shù)字源于《銷售人員勝任素質(zhì)要素重要程度調(diào)查表》的統(tǒng)計計算。(2)擬訂面試提綱半結(jié)構(gòu)化面試的題目：①你認為一個好的銷售管理者最重要的是什么？為什么？②請你講出以前你所在團隊工作背景下所遇到的最具創(chuàng)造性和挑戰(zhàn)性的工作，你用什么方法來鼓勵自己和其他人來完成工作？（團隊合作）③一個好的溝通者應(yīng)該具備哪些條件？（人際溝通能力）④你認為最困難的溝通問題是什么？為什么？（人際溝通能力）⑤你怎樣判斷哪些工作是重點，而哪些不是？（應(yīng)變能力）⑥你作為一名領(lǐng)導(dǎo)者，如果你的兩位下屬因為工作上的問題（如：值班時間或指揮方式等方面）產(chǎn)生沖突你怎樣處理？（領(lǐng)導(dǎo)能力）⑦一個好的組織應(yīng)該配備優(yōu)秀的人才，你作為一名領(lǐng)導(dǎo)者在選拔人才時，應(yīng)著重看其哪些方面（以哪些方面作為選拔標準）（領(lǐng)導(dǎo)能力）？⑧一次你的朋友病了，你買了禮物去看他，在樓道里碰見你單位領(lǐng)導(dǎo)的愛人，她以為你是來她家的，順手接過禮物，并說謝謝，問你如何說明你的真實來意并不使對方尷尬？（應(yīng)變能力）⑨談?wù)勀阍?jīng)遭遇的一次挫折，以及你是如何度過難關(guān)的。（應(yīng)變能力）⑩由一名考官扮演客戶，應(yīng)聘者向客戶推銷產(chǎn)品。角色扮演后由應(yīng)聘者分析此客戶特點，和下次應(yīng)采取的銷售方法。（考查應(yīng)聘者的綜合推銷能力、考查應(yīng)聘者的溝通能力、考查應(yīng)聘者的分析能力）因為根據(jù)銷售主管的測評要素，在所設(shè)計的面試題目中主要考查的是協(xié)調(diào)共通能力、目標管理能力、團隊協(xié)作能力等。(3)制定面試評價表表18 銷售人員面試評價表面試編號姓名性別/年齡工作年限學(xué)歷/教育背景測評日期面試評價標準說明90～100分完全符合《銷售人員面試評價體系表》描述的勝任行為80～89分大部分符合《銷售人員面試評價體系表》描述的勝任行為70～79分只有一半符合《銷售人員面試評價體系表》描述的勝任行為60～69分小部分符合《銷售人員面試評價體系表》描述的勝任行為59分以下不符合《銷售人員面試評價體系表》描述的勝任行為測評要素面試評價標準面試紀要59分以下60～6970～7980～8990～100知識水平人際敏感性人際親和力說服與溝通能力傾聽與反饋能力應(yīng)變能力情緒控制能力綜合評價(4)實施素質(zhì)測評 首先，測評小組一一面試被測人員。面試的過程可由一人或兩人主持，其他人員則注意觀察被測人員的反應(yīng)和言行舉止，并在《銷售人員面試評價表》中做簡單記錄，作為評分依據(jù)。每一場面試結(jié)束后，各位測評人員應(yīng)立即單獨給被測人員評分。評分結(jié)束后互相討論評分理由，若分歧太大可再次評分。由此獲得測評數(shù)據(jù)。(5)統(tǒng)計處理測評數(shù)據(jù)收齊所有評價表，運用算術(shù)平均法或其他方法計算被測人員的單項要素得分，并將其匯總至《被測人員得分一覽表》中，由此可以計算以下兩個數(shù)據(jù)：所有被測人員單項要素平均得分和被測人員的加權(quán)總分。表19 被測人員得分一覽表測評要素（權(quán)重）被測A被測B被測C被測D被測E平均得分知識水平 （a%）人際敏感性 （b%）人際親和力 （c%）說服與溝通能力 （d%）傾聽與反饋能力 （e%）應(yīng)變能力 （f%）情緒控制能力 （g%）加權(quán)總分(6)分析測評結(jié)果 被測人員單項要素得分既可以反映所有被測人員的平均素質(zhì)水平，還可以反映每個測評人員與平均素質(zhì)水平之間的差距。被測人員的加權(quán)總分則可以反映被測人員的綜合素質(zhì)水平。(7)報告測評結(jié)果 針對每個被測人員的測評結(jié)果，得出具體的測評報告，并提供相應(yīng)的建議，以供決策人員參考。 4）撰寫測評報告綜合分析上述數(shù)據(jù)和圖表，將本次素質(zhì)測評實施的具體情況形成書面報告，提交人力資源部經(jīng)理和企業(yè)最高決策者，作為他們做出人事決策的參考。5）跟蹤評估結(jié)果跟蹤考核銷售經(jīng)理上任后的工作表現(xiàn)，評估本次素質(zhì)測評的實際成效，以便改進素質(zhì)測評的流程和方法參考文獻：《人員素質(zhì)測評實訓(xùn)教程》 清華大學(xué)出版社 田輝 著《人員素質(zhì)測評》 高等教育出版社 （中）肖鳴政 （英）庫克《評價中心技術(shù)》 中國輕工業(yè)出版社 （英）泰勒 李中權(quán)等譯
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