【正文】 9 天平財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司 4006706666 天安財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司 95505 華安財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司 95556 大地財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司 95590 汽車出險(xiǎn)后注意事項(xiàng) 及時(shí)報(bào)案 出了交通事故，車主千萬(wàn)記住要及時(shí)向承保車輛的保險(xiǎn)公司報(bào)案 (一般保險(xiǎn)公司要求在車輛出險(xiǎn)后 48小時(shí)內(nèi)報(bào)案 )，保險(xiǎn)公司根據(jù)情況會(huì)要求客戶報(bào)警。如實(shí)陳述事故發(fā)生經(jīng)過(guò)，并提供相關(guān)單據(jù)。 積極施救 按照 《 保險(xiǎn)法 》 規(guī)定，車輛發(fā)生險(xiǎn)情時(shí)，車主有責(zé)任采取必要的措施，防止或者減少損失。另外，保險(xiǎn)公司一般承擔(dān)車主為防止或減少車輛損失所支付的必要的、合理的費(fèi)用。 所以，車輛出險(xiǎn)后，車主應(yīng)努力減少事故造成的損失，比如說(shuō)積極開(kāi)展自救；如果放任、故意擴(kuò)大保險(xiǎn)事故的損失，經(jīng)證實(shí)保險(xiǎn)公司可以不負(fù)賠償責(zé)任。 收集資料 向保險(xiǎn)公司報(bào)案后，不要忘了收集與保險(xiǎn)事故的性質(zhì)、原因、損失程度等相關(guān)的證明和材料，這些資料對(duì)以后的理賠非常關(guān)鍵。同時(shí)應(yīng)該積極協(xié)助保險(xiǎn)公司對(duì)車輛進(jìn)行查勘、照相、定損。 及時(shí)溝通 車主在找救援公司拖車、修理廠修車時(shí)，關(guān)于價(jià)格要與保險(xiǎn)公司及時(shí)溝通，以免對(duì)方開(kāi)的價(jià)與保險(xiǎn)公司的賠償額相差太遠(yuǎn)。 見(jiàn)好就收 一些新車主往往在索賠過(guò)程中出現(xiàn)兩個(gè)誤區(qū)，一是 “ 怕麻煩 ” 。覺(jué)得向保險(xiǎn)公司報(bào)案索賠耽誤時(shí)間，所以就自行私了，結(jié)果雙方發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)再尋求保險(xiǎn)公司的賠償已經(jīng)不可能了。 二是 “ 吝嗇 ” 。刮蹭一下油漆要賠，碰了下車燈也要賠，最后可能導(dǎo)致自己車輛續(xù)保時(shí)的費(fèi)率被調(diào)高；其實(shí)小的車損司機(jī)自己承擔(dān)，在保險(xiǎn)公司的記錄中你的出險(xiǎn)率低，就會(huì)享受低費(fèi)率的優(yōu)惠。 注重協(xié)商 在當(dāng)?shù)刭I的車險(xiǎn)，在外地出了事故，該如何處理？這種情況主要由車主和保險(xiǎn)公司協(xié)商解決，因此客戶注意和保險(xiǎn)公司做好協(xié)商處理也是非常重要的。 車險(xiǎn)常見(jiàn)的十八種不賠 （更換駕駛員） 所謂第一者、第二者是指保險(xiǎn)人、被保險(xiǎn)人 (駕駛員視同于被保險(xiǎn)人 )，除去這些人以外的，都視為第三者。在保險(xiǎn)條款中規(guī)定被保險(xiǎn)人或駕駛員的家庭成員不屬于 “ 第三者 ”的范疇。所以，如果車輛撞到自家人，商業(yè)三者險(xiǎn)條款中規(guī)定為免責(zé)。同理，車輛之間互碰，如果屬于同一單位所有，則不能互為三者，根據(jù)條款規(guī)定不賠，不能通過(guò)第三者責(zé)任險(xiǎn)得到賠償。據(jù)專業(yè)車險(xiǎn)條款分析，這里的 “ 家庭成員 ” 應(yīng)該包括兩種情況，一是配偶，一是居住在一起的父母、子女或兄弟姐妹。對(duì)于配偶來(lái)說(shuō)，無(wú)論他們是否居住在一起，都應(yīng)該互為家庭成員。對(duì)于后者，如果在財(cái)產(chǎn)上已經(jīng)分割，經(jīng)濟(jì)上各自獨(dú)立，那么，就不應(yīng)該看做是家庭成員了。對(duì)家庭用車的車主來(lái)說(shuō)，自己和家人在這項(xiàng)保險(xiǎn)中是得不到保障了。汽車保險(xiǎn)條款規(guī)定是為了防范被保險(xiǎn)人為了獲取保險(xiǎn)金而對(duì)家庭成員進(jìn)行故意傷害。 （ B款） 該條免責(zé)條款的制定是為了對(duì)付某些修理廠的騙保行為。之前某些修理廠常常用換下來(lái)的破損車燈或者倒車鏡裝到車型相同的其他車上來(lái)騙取賠款。另一方面，因?yàn)檫@一免責(zé)條款不少車主即使是無(wú)心的剮蹭也將得不到賠償。但這一免責(zé)條款并不是所有的車損險(xiǎn)條款都采用的，有的保險(xiǎn)公司所使用的條款就予以理賠，但并非全部，所以客戶在投保前還是要問(wèn)個(gè)明白。 如果車主與其他車輛發(fā)生碰撞，且責(zé)任在對(duì)方，不能因?yàn)橼s時(shí)間嫌麻煩或者其他什么原因放棄向?qū)Ψ揭筚r償?shù)臋?quán)利。車主一旦放棄了向第三方追償?shù)臋?quán)利，也就放棄了向保險(xiǎn)公司要求賠償?shù)臋?quán)利。 （涉水 險(xiǎn)） 車輛行駛到水深處，發(fā)動(dòng)機(jī)熄火后，駕駛員強(qiáng)行打火所造成發(fā)動(dòng)機(jī)的損壞，車輛損失險(xiǎn)是屬于免責(zé)范圍的，因?yàn)閾p失是由于駕駛員操作不當(dāng)造成的。但為了給車主提供更充分的保障，保險(xiǎn)公司開(kāi)發(fā)了發(fā)動(dòng)機(jī)特別損失險(xiǎn)，如車主投保了此附加險(xiǎn)，則可賠付。 如果車輛在送修期間發(fā)生了任何碰撞、被盜等損失，保險(xiǎn)公司都會(huì)拒賠，因?yàn)樾蘩韽S有責(zé)任妥善保管維修車輛。 （別提你在拖帶車輛或者被別人拖帶） 如果因?yàn)檐囍鏖_(kāi)車拖帶一輛沒(méi)有投保交強(qiáng)險(xiǎn)的車或被沒(méi)保交強(qiáng)險(xiǎn)的車拖帶沒(méi)有投保第三者責(zé)任險(xiǎn)的車輛上路，與其他車輛相撞并負(fù)全責(zé)的，商業(yè)三者險(xiǎn)不會(huì)對(duì)此作任何賠償。因此在做好人好事之前還是先問(wèn)清楚對(duì)方是否投過(guò)保險(xiǎn)為好。 （新增設(shè)備險(xiǎn)） 不少車主會(huì)在買車后自己加裝音響、電臺(tái)、冰箱、尾翼或者行李架等等，一旦發(fā)生事故造成私自加裝設(shè)備受到損失的，保險(xiǎn)公司也不會(huì)對(duì)此賠償。車主需要為自己加裝的設(shè)備單獨(dú)投保。 （不說(shuō)實(shí)話） 如果車輛被車廂內(nèi)或車頂裝載的物品撞擊而造成的損失，保險(xiǎn)公司不負(fù)責(zé)賠償。 如果車輛出險(xiǎn)，車主需要先到保險(xiǎn)公司定損再修車，否則保險(xiǎn)公司可能因無(wú)法確定損失金額而拒絕賠償。 如果車輛只是零部件如輪胎、音響設(shè)備等被盜走，車主只能自擔(dān)損失。 11．車輛在收費(fèi)停車場(chǎng)或營(yíng)業(yè)性修理廠中被盜，保險(xiǎn)公司負(fù)責(zé)賠償（改變丟車的地點(diǎn)） 場(chǎng)所對(duì)車輛有保管的責(zé)任，在保管期間，因保管人保管不善造成車輛損毀、丟失的，保管人應(yīng)承擔(dān)責(zé)任，保險(xiǎn)公司不負(fù)責(zé)賠償。 12．駕駛員的故意行為不在賠償之列 英雄行為撞向了正在逃竄的罪犯。 13. 行車證或駕照未審，無(wú)照駕駛，與準(zhǔn)駕車型 不符，實(shí)習(xí)期上高速出險(xiǎn)不賠。 未年檢的車輛只能視為不合格車輛。如果真的發(fā)生不幸，也要記住千萬(wàn)不要立即報(bào)案，盡快花銀子把驗(yàn)車手續(xù)補(bǔ)齊后再辦理報(bào)案索賠手續(xù)！以上這些情況表明駕駛者并不具備上路行駛的資格，嚴(yán)重違反交通法，因此不予理賠。此外，駕駛員與準(zhǔn)駕車型不符、實(shí)習(xí)期上高速等情形，保險(xiǎn)公司也會(huì)拒絕賠付。所以，守法規(guī)范行車是關(guān)鍵。 14．精神損失不賠 精神損失屬于間接損失范疇，保險(xiǎn)公司缺乏針對(duì)精神損害的定損標(biāo)準(zhǔn)。車險(xiǎn)條款會(huì)有明確規(guī)定，因保險(xiǎn)事故引起的任何有關(guān)精神賠償視為免除責(zé)任。雖然得不到保險(xiǎn)公司的賠償，但受害人可以通過(guò)法律途徑向致害人要求賠償精神損失。 15．單獨(dú)爆胎損失不賠 在各家保險(xiǎn)公司實(shí)行個(gè)性化新條款后，都將車輛未發(fā)生其他部位的損壞，只是車輪單獨(dú)損壞的情況加入免賠條款，且均未設(shè)立相應(yīng)的附加險(xiǎn)予以補(bǔ)充。如果由于輪胎爆裂而引起的碰撞、翻車等嚴(yán)重事故，造成車輛其它部位的損失，保險(xiǎn)公司依然負(fù)責(zé)賠償。 16．酒后駕車 保險(xiǎn)公司理賠人員對(duì)此表示，該公司車險(xiǎn)保單條款中已經(jīng)明確提示，保險(xiǎn)公司不負(fù)責(zé)因駕駛員飲酒造成的損失或經(jīng)濟(jì)賠償責(zé)任。 17．地震車損不賠 遵循了大部分財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)都不保地震責(zé)任的慣例，由于缺少數(shù)據(jù)和經(jīng)驗(yàn)，保險(xiǎn)監(jiān)管部門也不鼓勵(lì)保險(xiǎn)公司承保。 18．沒(méi)上牌車輛盜搶不賠 新車投保車損險(xiǎn)、第三者責(zé)任險(xiǎn)和其他附加險(xiǎn)可以用發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)、車架號(hào)辦理登記手續(xù)，出險(xiǎn)后也可以據(jù)此認(rèn)定。而全車盜搶險(xiǎn)就不同了，只有正式的牌照才能表明車輛的身份，沒(méi)有車牌號(hào)碼沒(méi)有辦法為車輛登記，一旦車輛被盜搶，無(wú)法證實(shí)車輛身份，對(duì)保險(xiǎn)公司來(lái)說(shuō)風(fēng)險(xiǎn)很大，所以目前各大保險(xiǎn)公司都要求只有在機(jī)動(dòng)車輛上牌后，才正式開(kāi)始承擔(dān)保險(xiǎn)責(zé)任。 4S店銷售車險(xiǎn)的簡(jiǎn)要話術(shù) 一．出單前： 讓您對(duì)保險(xiǎn)的條款及理賠條約能夠更加充分的了解，根據(jù)您的實(shí)際用車情況進(jìn)行保險(xiǎn)購(gòu)買規(guī)劃，避免花錢買不實(shí)用的險(xiǎn)種。 二．出單時(shí)： 公司簽約人保，太保，中華聯(lián)合等國(guó)內(nèi)信譽(yù)好，服務(wù)好的大保險(xiǎn)公司，規(guī)范管理，現(xiàn)場(chǎng)出單，保證保單的真實(shí)性。嚴(yán)格執(zhí)行見(jiàn)費(fèi)出單，減少中介環(huán)節(jié)，避免不良中介誤導(dǎo)和欺騙，如不足額投保，假保單等。 三．出險(xiǎn)時(shí)： 車險(xiǎn)理賠經(jīng)理全天 24小時(shí)開(kāi)機(jī)，隨時(shí)接受客戶出險(xiǎn)時(shí)的現(xiàn)場(chǎng)報(bào)案和處理流程指導(dǎo)。因各保險(xiǎn)公司在出險(xiǎn)報(bào)案時(shí)有電話錄音，防止您因?qū)囯U(xiǎn)處理流程不熟悉，報(bào)案描述不準(zhǔn)確造成的保險(xiǎn)公司免陪或拒賠的現(xiàn)象發(fā)生，從而減少您的經(jīng)濟(jì)及其它損失。車險(xiǎn)理賠經(jīng)理隨時(shí)就在您身邊，免去您在愛(ài)車出險(xiǎn)時(shí)的慌亂和不知所措。 四．定損時(shí)： 公司和合作保險(xiǎn)公司簽約，在出險(xiǎn)車輛定損時(shí)能夠保證定損價(jià)格滿足 4S店維修的價(jià)位。合作保險(xiǎn)公司在我站有直接的定損點(diǎn)，可以在 4S店內(nèi)直接定損，防止因定損不足造成的維修差價(jià)讓您自己承擔(dān)，減少您的經(jīng)濟(jì)損失。 五．維修時(shí)： 保證您的出險(xiǎn)車輛 100%進(jìn)行 4S店專業(yè)維修，享受上海大眾純正配件，確保維修質(zhì)量和您愛(ài)車的質(zhì)量擔(dān)保。防止您的愛(ài)車因在外面大修廠維修造成的維修質(zhì)量無(wú)法保證，原廠配件被更換，拿您的車輛再次進(jìn)行出險(xiǎn)擴(kuò)大損失進(jìn)行騙保等現(xiàn)象的發(fā)生，保證無(wú)免賠車輛出險(xiǎn)無(wú)差價(jià)維修。 六．理賠時(shí)： 公司有專職人員負(fù)責(zé)車險(xiǎn)理賠手續(xù)，全程代理，免去您去保險(xiǎn)公司理賠時(shí)繁瑣的手續(xù)，節(jié)省您大量的寶貴時(shí)間和精力。您只需要留下被保險(xiǎn)人的銀行賬號(hào)，查詢一下理賠款到賬情況就可以啦。 七．暢想贈(zèng)送禮包： 贈(zèng)送維修工時(shí)代金券等活動(dòng)， 節(jié)省 車輛維修保養(yǎng)時(shí)費(fèi)用 其實(shí)新車保險(xiǎn)銷售對(duì)于 4S店而言并不難，甚至可以說(shuō)是順帶的舉手之勞，關(guān)鍵在于變被動(dòng)為主動(dòng)的思想轉(zhuǎn)變，銷售新車保險(xiǎn)的技巧也只是輔助的工具，而且我們剛才的幾點(diǎn)，都是內(nèi)在的、需要加以理解加以消化后，轉(zhuǎn)化為你自己的東西才有用。所以，希望大家能夠把這些東西理解透徹，轉(zhuǎn)化為自己的銷售語(yǔ)言，用你最專業(yè)的新車銷售技巧去銷售車險(xiǎn)。只要你善于學(xué)習(xí)，不斷總結(jié)，一定會(huì)給你帶來(lái)優(yōu)秀的車險(xiǎn)銷售業(yè)績(jī)。 課后疑問(wèn)解答 在剛才講解的過(guò)程中或日常工作當(dāng)中你目前還沒(méi)有解決的疑問(wèn)，現(xiàn)在可以提出來(lái)，我們共同分析解決！