20xx年11月一級(jí)人力資源管理師考試職業(yè)道德考試重點(diǎn)-資料下載頁
2025-08-05 00:10本頁面
【正文】 一章 合 作合作的重要性一、 合作是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)順利實(shí)施的內(nèi)在要求（一） 企業(yè)的發(fā)展離不開員工的合作（二） 企業(yè)的生存與發(fā)展需要企業(yè)間的密切合作二、 合作是從業(yè)人員汲取智慧和力量的重要手段（一） 合作有助于個(gè)人職業(yè)理想的實(shí)現(xiàn)（二） 合作使員工相互信任，實(shí)現(xiàn)互利雙贏三、 合作是打造優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的有效途徑（一） 團(tuán)隊(duì)合作確保個(gè)人價(jià)值與整體價(jià)值的統(tǒng)一（二） 團(tuán)員合作確保成員能力的發(fā)揮與整體效能的最大化 一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該具備哪些合作品質(zhì)1. 成員對(duì)團(tuán)隊(duì)強(qiáng)烈的歸屬感2. 團(tuán)隊(duì)具有強(qiáng)大的凝聚力合作的內(nèi)涵 非正式合作往往發(fā)生在初級(jí)群體或社區(qū)之中，是人類最古老，最自然和最普遍的合作形式。作為個(gè)人與企業(yè)的合作，正式合作包括與企業(yè)簽訂的勞動(dòng)協(xié)議、職業(yè)崗位職責(zé)、職業(yè)考評(píng)考核辦法等。 根據(jù)合作參與對(duì)象的不同，職業(yè)合作又分為群體間、群體與個(gè)人、個(gè)人與個(gè)人3種合作形式。合作的特征（一） 社會(huì)性（二） 互利性（三） 平等性具體來說應(yīng)做到以下幾點(diǎn)：（一） 端正態(tài)度，樹立大局意識(shí)（二） 善于溝通，提高合作能力（三） 律己寬人，融入團(tuán)隊(duì)之中合作的要求一、 求同存異（一） 換位思考，理解他人（二） 胸懷寬廣，學(xué)會(huì)寬容（三） 和諧相處，密切配合二、 互助寫作（一） 幫助他人就是幫助自己（二） 竭盡權(quán)利幫助他人三、 公平競(jìng)爭(zhēng)（一） 在競(jìng)爭(zhēng)中團(tuán)結(jié)合作（二） 在合作中爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)第十二章 奉 獻(xiàn)奉獻(xiàn)的重要性一、 奉獻(xiàn)是企業(yè)健康發(fā)展的保障二、 奉獻(xiàn)是從業(yè)人員履行職業(yè)責(zé)任的必有之路三、 奉獻(xiàn)有助于創(chuàng)造良好的工作環(huán)境四、 奉獻(xiàn)是從業(yè)人員實(shí)現(xiàn)職業(yè)理想的途徑奉獻(xiàn)的內(nèi)涵奉獻(xiàn)可以是本職工作之內(nèi)的，也可以是職責(zé)以外的，如見義勇為，他往往與無私聯(lián)系在一起，人們稱之為“無私奉獻(xiàn)”。奉獻(xiàn)是一種最高層次的職業(yè)道德，從業(yè)人員具有這種精神，不但能成為一個(gè)稱職的員工，而且能成為一個(gè)優(yōu)秀的員工。奉獻(xiàn)的特征 非功利性 普遍性 可為性奉獻(xiàn)的要求一、 盡職盡責(zé)（一） 要明確崗位職責(zé)（二） 要培養(yǎng)職責(zé)情感（三） 要全力以赴地工作二、 尊重集體（一） 以企業(yè)利益為重（二） 正確對(duì)待個(gè)人利益（三） 要樹立職業(yè)理想（四） 為人民服務(wù)樹立為人民服務(wù)的意識(shí)培育為人民服務(wù)的榮譽(yù)感提高為人民服務(wù)的本領(lǐng)附加：第十三章 文明禮貌的具體要求 1．1儀表端莊 儀表端莊是指一定職業(yè)從來人員的外表要端正莊重。 儀表端莊的具體要求： （1） 著裝相互大方。 （2） 鞋襪搭配合理。 （3） 飾品和化妝要適當(dāng)。 （4） 面部、頭發(fā)和手指要整潔。 （5） 站姿端正。 1．2語言規(guī)范 語言規(guī)范或稱規(guī)范語言，是人們?cè)谔囟ǖ穆殬I(yè)活動(dòng)中形成的或明文規(guī)定的語言標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)則，是職業(yè)用語的基本要求。 1．2．1職業(yè)用語的基本要求 （1） 語感自然 （2） 語氣親切 （3） 語調(diào)柔和 （4） 語流適中 （5） 語言簡(jiǎn)練 （6） 語意明確 1．2．4職工上崗以后，在接待服務(wù)對(duì)象時(shí)必須說好三聲：即招呼聲、詢問聲、道別聲。 1．2．5講究語言藝術(shù) 要求：和婉、讓步、幽默。 1．3舉止得體 舉指得體是指從業(yè)人員在職業(yè)活動(dòng)中行為、動(dòng)作要適當(dāng)，不要有過分或出格的行為。具體要求：（1） 態(tài)度恭敬 （2） 表情從容 （3） 行為適度 （4） 形象莊重 1．4待人熱情 待人熱情是指上崗職工在接待服務(wù)對(duì)象時(shí)，要有熱烈的情感。是與人交往的首要條件，基本要求是：（1） 微笑迎客。 （2） 親切友好 （3） 主動(dòng)熱情 11
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