萬科地產(chǎn)客戶關(guān)系管理-資料下載頁
2025-08-04 23:42本頁面
【正文】 極健康的關(guān)系，使顧客更了解萬科，走進萬科，進而成為萬科忠實的顧客，并形成萬科把顧客放在首位，以顧客需求為中心的服務(wù)宗旨，服務(wù)客戶，想客戶所想，做客戶所需，進而不斷提高客戶對萬科的服務(wù)滿意度。 產(chǎn)生的積極影響 海爾 CRM 管理系統(tǒng)圍繞一個中心，面向兩類用戶，提供三種服務(wù)。 一個中心是以定單信息流為中心，可實現(xiàn)客戶對定單的下達、審核、跟蹤的全過程服務(wù) 。兩類用戶分別是外部客戶用戶和內(nèi)部業(yè)務(wù)人員用戶 。三種服務(wù)分別是面向外部客戶的網(wǎng)上財務(wù)對帳、費用查詢等在線帳務(wù)服務(wù)，面向外部客戶的管理咨詢、客戶投訴及面向內(nèi)部業(yè)務(wù)人員的庫存查詢、日期查詢、客戶進銷存查詢、商業(yè)智能分析等在線系統(tǒng)服務(wù)，和企業(yè)文化、產(chǎn)品推介、促銷活動等網(wǎng)上信息服務(wù)。 海爾業(yè)務(wù)流程再造的目標(biāo)是實現(xiàn)顧客滿意度的最大化，而海爾 CRM管理系統(tǒng)通過搭建與客戶之間的統(tǒng)一高效的平臺向客戶提供更加個性化、專業(yè)化的服務(wù)。 萬科：我們不叫 CRM 萬科不喜歡用“ CRM”這個詞來稱呼其 CRM，因為這個詞的意思是“客戶關(guān)系管理”。萬科的理由是，“管理”有一層居高臨下的含義，但“對于客戶沒有管理，只有服務(wù)”。因為同樣的理由， 萬科 在 2022年把“物業(yè)管理中心”改成了“物業(yè)服務(wù)中心”。 萬科以其產(chǎn)品為道具、以服務(wù)為舞臺，營造了一個讓消費者融入其中、能產(chǎn)生美好想象和審美愉悅的空間環(huán)境與人文環(huán)境，萬科出售的不再僅僅是 “ 商品 ” 和 “ 服務(wù) ” ，萬科出售的是客戶體驗 —— 客戶在其精心營造的審美環(huán)境中，通過自身的感悟和想象，得到了一種精神上的愉悅。
畢業(yè)設(shè)計相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1