萬(wàn)科地產(chǎn)客戶(hù)關(guān)系管理-免費(fèi)閱讀
【正文】 萬(wàn)科的理由是，“管理”有一層居高臨下的含義，但“對(duì)于客戶(hù)沒(méi)有管理，只有服務(wù)”。調(diào)查結(jié)果顯示，老業(yè)主的整體滿(mǎn)意度為 78%，新業(yè)主的整體滿(mǎn)意度為 77%，這同2022年 9月中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)在全國(guó) 15個(gè)城市開(kāi)展的“百萬(wàn)用戶(hù)評(píng)住宅”活動(dòng)的調(diào)查結(jié)果 ——消費(fèi)者對(duì)住宅的綜合滿(mǎn)意度為%相比要高出許多?？蛻?hù)可以通過(guò)多種方式提出問(wèn)題，亦有多種渠道溝通解決；溝通不成，還可以通過(guò)法律手段維護(hù)自己的權(quán)益。 （ 2）堅(jiān)持透明原則，提供全面準(zhǔn)確的信息 為保證和幫助客戶(hù)做出正確的購(gòu)買(mǎi)決定，萬(wàn)科堅(jiān)持透明原則，加強(qiáng)與客戶(hù)的溝通，將客戶(hù)應(yīng)該知道的信息盡可能全面、完整地傳遞給客戶(hù)?！睘榇?， 2022年，萬(wàn)科提出要構(gòu)建全面均衡的公共關(guān)系網(wǎng)絡(luò)?！? 例如面對(duì)突如其來(lái)的 SARS，萬(wàn)科各地公司分別針對(duì)客戶(hù)制訂了全方位 SARS應(yīng)急方案，還在銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)針對(duì) SARS采取了大量的防護(hù)措施。 萬(wàn)科簡(jiǎn)介 萬(wàn)科如何認(rèn)識(shí) CRM的作用 萬(wàn)科做了哪些工作 CRM的應(yīng)用對(duì)于萬(wàn)科地產(chǎn)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)與客戶(hù)滿(mǎn) 意度的提高產(chǎn)生了什么積極影響？ 與海爾相比，萬(wàn)科實(shí)現(xiàn) CRM的關(guān)鍵 全稱(chēng)為萬(wàn)科企業(yè)股份有限公司，成立于1984年 5月，是目前中國(guó)最大的專(zhuān)業(yè)住宅開(kāi)發(fā)企業(yè)，也是股市里的代表性地產(chǎn) 藍(lán)籌股 。萬(wàn)科地產(chǎn)高層領(lǐng)導(dǎo)每天都會(huì)看萬(wàn)科的 4個(gè)公開(kāi)網(wǎng)站和客戶(hù)服務(wù)中心呈報(bào)的資料，看客戶(hù)的投訴，了解客戶(hù)對(duì)萬(wàn)科的評(píng)價(jià)并及時(shí)作出解決方案，并建立了會(huì)員管理信息系統(tǒng) ——萬(wàn)客會(huì)。在這個(gè)網(wǎng)絡(luò)里，既包括客戶(hù)、投資者、合作伙伴，也包括同行、
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