【正文】 在力量，是引起和維持個體行為，并將此行為導向某一目標（個人需要的滿足）的內在動力。（二） 動機與需要的關系（三） 需要是動機產生的基礎和源泉，一個人沒有需要，也沒有動機機的行為目標（四） 動機與行為 所謂行為，是指有機體在環(huán)境影響下所引起的內在生理和心理變化的外在反應。動機對人的行動具有以下影響： 動機印發(fā)個體行動并具有推動作用 動機維持個體行動并具有強化作用 動機指個體行動的既定目標，具有定向作用二、動機的種類（一） 自然動機和社會動機（二） 內部動機和外部動機（三） 主導動機和輔助動機（四） 暫時動機和長時動機三、秘書的工作動機（一） 以就業(yè)為目的的工作動機（二） 以職業(yè)興趣為目的的工作動機（三） 以成就需要為目的的工作動機教學內容：第十一章 秘書的工作激勵講述時間為11分鐘此處可先讓學生來分析自己的某些心理活動，再講理論知識。文節(jié)的講述時間為23分鐘教學方法與手段第四節(jié) 秘書的工作激勵一、 激勵的一般過程 未滿足的需要及欲望 心理緊張 行為動機 行為目標 需要滿足緊張消除 產生新的需要二、激勵的基本原則 培養(yǎng)人們自覺的責任感和義務感的原則。 精神激勵和物質激勵相結合的原則 內部激勵和外部激勵相結合的原則 正面激勵和反面激勵相結合的原則三、秘書工作激勵的幾種方式 目標激勵 參與激勵 獎勵激勵 關懷激勵 支持激勵討論與小結：心理學的內涵、產生與發(fā)展。 心理學的研究對象及主要內容。秘書心理學的研究對象及主要內容。作業(yè)布置：秘書心理學的性質及其學科特質。 秘書心理學的研究原則和方法。本節(jié)講述時間為29分鐘鼓勵學生自由討論，拓展本章的學習內容。討論時間10分鐘通過作業(yè)加強學生對知識點的理解和鞏固。教學內容：第十二章 秘書會務工作心理教學方法與手段授課教師： 授課對象：文秘專業(yè)學生 授課時間：2課時教學目的： 了解秘書會務工作的心理準備，了解會場布置中的心理，掌握會議的主持藝術會用心理學的原理安排和組織會議活動授課提綱：秘書會務工作的心理準備會場布置中的心理會議的主持藝術實施方法： 多媒體教學詳細內容：第一節(jié) 秘書會務工作的心理準備一、協助領導精簡會議 計劃開會 合并開會 把會場搬到現場 利用現代化手段二、了解與會人員的心理 年齡與會議心理 職業(yè)與會議心理三、會務工作中秘書的心理調適 惟會心理 虛榮心理 依賴心理 轉嫁心理 無關心理第二節(jié) 會場布置中的心理一、會場的色彩配置 決策例會等會場的色調配置 慶典會議、座談會議等會場的色調配置二、會議座位的擺列要合理 適用A形式的會議范圍。（參加人數少） 使用B形式的會議范圍。（參加人數多）三、會議氣氛的營造（一） 決策會議、工作部署會議的氣氛要緊張、嚴肅（二） 一般性的座談會和協調會要有和緩、松弛的氣氛（三） 大型會議的氣氛更要講究教學內容：第十二章 秘書會務工作心理采用的教學方法： 講授為主，結合例舉法、啟發(fā)式教學法，并充分地發(fā)揮學生自主學習的積極性，進行有效的課堂討論。多媒體教學使學生更容易理解教學內容。講述時間為16分鐘講述時間為29分鐘講授并舉例教學方法與手段四、會議時間的安排（一） 會議時間盡量要短一方面要從時間價值上考慮。另一方面要從與會人員心理要求的角度考慮 （二） 會議時間的安排 討論決定重大問題的決策會議，最好安排在上午舉行，討論一般性問題的決策會議可以安排在下午去性 全體會議安排在上午舉行，分組會議安排在下午舉行五、其他方面的會議心理（一）、會議議題先后順序的排列和內容的變換（二）、加強與會人員的“注意”心理 在會場周圍布置一些反映議題內容的標語、條幅、圖畫、表格等 運用音響設備，使匯報、發(fā)言人的聲音達到適當的程度 排除與會議無關的一切干擾，加強與會人員的有意注意第三節(jié) 會議的主持藝術一、要制定嚴密的會議議程（一）細致、具體（二）周全、嚴密二、要制定嚴格的會議紀律 會議時間方面的控制 嚴格控制會議出席人數，不能隨意增加會議出席人數 不能隨意增加會議議題和隨便增加會議出席人員 保持肅靜 不能隨意進出會場 保持會場的潔凈，開會時應嚴禁吸煙三、掌握會議宗旨，保持頭腦清醒（一） 牢牢掌握會議的宗旨（二） 保持頭腦冷靜、沉著和機密四、要善于把握時機（一） 適時調節(jié)會議的氣氛和節(jié)奏（二） 掌握好拍板決策的時機（三） 適時的轉換議題和結束會議教學內容：第十二章 秘書會務工作心理此處可先讓學生來分析某些心理活動，再講理論知識。本節(jié)的講述時間為33分鐘教學方法與手段五、熟悉會議語言（一）、會議語言的一般特點 一定要事先有所準備 音量、速度要適中 口氣要適當（二）、在會議上發(fā)言、講話的具體要求 要思路清楚，中心突出，觀點態(tài)度明確 要言之有物 要簡短，勿冗長 要注意對象（三）、學點演講藝術討論與小結：如何用心理學的原理安排和組織會議活動？作業(yè)布置：會場布置中有哪些心理？會議的主持藝術有哪些？秘書心理學的性質和特點，是本章的重點也是難點，重點講述和分析案例，便于學生理解內容。鼓勵學生自由討論，拓展本章的學習內容。討論時間8分鐘通過作業(yè)加強學生對知識點的理解和鞏固。教學內容：第十三章 秘書信訪工作心理教學方法與手段授課教師： 授課對象：文秘專業(yè)學生 授課時間：2課時教學目的：了解秘書信訪工作的心理準備，理解秘書開展信訪工作的基本規(guī)律，掌握群體越級上訪的特點和控制群體越級上訪的方法會用心理學的基本原則開展信訪接待工作授課提綱：秘書信訪工作的心理準備秘書信訪工作的心理調適秘書信訪工作的藝術實施方法： 多媒體教學詳細內容：第一節(jié) 秘書信訪工作的心理準備一、秘書信訪工作的心理素質（一） 要有靈活的變通能力要有敏銳的遇見能力（二） 要有堅強的表達能力二、了解信訪人的心理狀態(tài)（一） 懷疑心理 信訪人懷疑心理產生的主要原因：一是個人某種欲望得不到滿足和各種錯誤消息的強烈刺激 二是某些領導人和信訪工作人員工作作風不深入，工作方法簡單使信訪人與他們之間在思想上產生背離（二） 偏執(zhí)心理（三） 嫉妒心理（四） 動搖心理（五） 暴躁心理三、信訪工作的規(guī)律 在黨和國家發(fā)布新的政策、法律的時候 在開展某項中心工作的時候 在進行一項新的改革的時候 在本地區(qū)本單位進行一項新的工作的時候 在社會上流行某種謠言的時候，信訪量會增加 在本地區(qū)本單位領導人更替的時候 在重大節(jié)日前夕和召開重要會議的時候，一些人會借機寫信上訪，特別是一些上訪老戶，更容易重復越級上訪教學內容：第十三章 秘書信訪工作心理采用的教學方法： 講授為主，結合例舉法、啟發(fā)式教學法，并充分地發(fā)揮學生自主學習的積極性，進行有效的課堂討論。多媒體教學使學生更容易理解教學內容。講述時間為19分鐘講授并舉例教學方法與手段第二節(jié) 秘書信訪工作的心理調適一、 輕視心理及其調適 要充分認識信訪工作的重要性 信訪工作還是克服官僚主義的重要手段 是切忌以貌取人二、推脫心理及其調適三、敷衍心理及其調適四、歧視心理及其調適五、徇私心理及其調適六、畏權心理及其調適七、壓服心理及其調適第三節(jié) 秘書信訪工作的藝術一、 信訪工作的基本方法（一） 對待初訪者（二） 對待抱有試探心理的上訪者（三） 對待情緒激動的上訪者（四） 對待集體上訪者二、掌握接談技巧（一） 言辭得體（二） 因人而宜，穩(wěn)定情緒（三） 動之以情 接談開始時，要是很好“歡迎話”。 在接談過程中適時的說好“定心話” 在接訪活動接近尾聲時，接訪者切忌因成功在即而掉以輕心，如釋重負（四） 以事為本一是啟示法二是提問法三是知識檢驗法（五） 曉之以理（六） 政策疏導三、正確處理群體越級上訪（一） 群眾越級上訪的原因群眾越級上訪的客觀因素（1）處理不及時，拖出來的越級訪（2）責任不明確，推出來的越級訪（3）調查不全面，漏出來的出來的越級訪（4）庇護不處理，捂出來的越級訪教學內容：第十三章 秘書信訪工作心理講授時間為16分鐘此處可先讓學生來分析某些心理活動，再講理論知識。本節(jié)的講述時間為31分鐘教學方法與手段（5）接訪不冷靜，激出來的越級訪群眾越級上訪的主觀因素（1） 不信任心理（2） 不滿意心理（3） 不認同心理（4） 不服氣心理（5） 不正常心理（二） 預防越級上訪的方法 加強領導，明確責任 重視初訪，耐心接待 查處到位，及時回訪 深入基層，經常下訪討論與小結：如何用心理學的基本原則開展信訪接待工作？ 作業(yè)布置：秘書開展信訪工作的基本規(guī)律， 群體越級上訪的特點和控制群體越級上訪的方法這是本章的重點也是難點，要重點講述和分析案例，便于學生理解內容。鼓勵學生自由討論，拓展本章的學習內容。討論時間10分鐘通過作業(yè)加強學生對知識點的理解和鞏固。教學內容：第十四章 秘書調研工作心理教學方法與手段授課教師： 授課對象：文秘專業(yè)學生 授課時間：2課時教學目的：了解秘書人員調研工作應該具備的心理素質，理解調研工作中被調研者的一般心理狀態(tài)，會用問卷設計方法設計調研問卷掌握訪談調研工作的基本方法和藝術授課提綱：秘書調研工作的心理準備調查問卷的設計藝術調查訪問的藝術實施方法： 多媒體教學詳細內容：第一節(jié) 秘書調研工作的心理準備一、 秘書調研工作的心理素質（一） 具有一定的思維能力 系統(tǒng)思維的能力 創(chuàng)造思維能力 多向思維能力（二） 精通溝通藝術（三） 能夠拉近心理距離（四） 注意儀表作用二、了解被調查對象心理 緊張心理 猜測心理 戒備心理 恐懼心理 不信任心理 敵視心理 淡漠心理三、秘書調研工作的心理調適（一） 定框心理及其調適（二） 惟上心理及其調適（三） 偏信心理及其調適（四） 懶惰心理及其調適（五） 畏難心理及其調適（六） 急躁心理及其調適（七） 自私心理及其調適教學內容：第十四章 秘書調研工作心理采用的教學方法： 講授為主，結合例舉法、啟發(fā)式教學法，并充分地發(fā)揮學生自主學習的積極性，進行有效的課堂討論。多媒體教學使學生更容易理解教學內容。講述時間為17分鐘講授并舉例教學方法與手段第二節(jié) 調查問卷的設計藝術一、 問卷的類型自填問卷和訪問問卷自填問卷即由被調查者自己填答的問卷，而訪問問卷則是由訪問者根據被調查的回答來填寫的問卷自填問卷依據發(fā)送方式可分為郵寄問卷和發(fā)送問卷兩種二、問卷的設計（一） 問卷設計的原則 明確問卷實際的出發(fā)點 明確問卷調查這的障礙（1）主觀障礙有：畏難情緒 顧慮重重 漫不經心（2）客觀障礙明確問卷設計時應考慮的因素