【正文】 在力量，是引起和維持個(gè)體行為，并將此行為導(dǎo)向某一目標(biāo)（個(gè)人需要的滿足）的內(nèi)在動(dòng)力。（二） 動(dòng)機(jī)與需要的關(guān)系（三） 需要是動(dòng)機(jī)產(chǎn)生的基礎(chǔ)和源泉，一個(gè)人沒有需要，也沒有動(dòng)機(jī)機(jī)的行為目標(biāo)（四） 動(dòng)機(jī)與行為 所謂行為，是指有機(jī)體在環(huán)境影響下所引起的內(nèi)在生理和心理變化的外在反應(yīng)。動(dòng)機(jī)對(duì)人的行動(dòng)具有以下影響： 動(dòng)機(jī)印發(fā)個(gè)體行動(dòng)并具有推動(dòng)作用 動(dòng)機(jī)維持個(gè)體行動(dòng)并具有強(qiáng)化作用 動(dòng)機(jī)指個(gè)體行動(dòng)的既定目標(biāo)，具有定向作用二、動(dòng)機(jī)的種類（一） 自然動(dòng)機(jī)和社會(huì)動(dòng)機(jī)（二） 內(nèi)部動(dòng)機(jī)和外部動(dòng)機(jī)（三） 主導(dǎo)動(dòng)機(jī)和輔助動(dòng)機(jī)（四） 暫時(shí)動(dòng)機(jī)和長時(shí)動(dòng)機(jī)三、秘書的工作動(dòng)機(jī)（一） 以就業(yè)為目的的工作動(dòng)機(jī)（二） 以職業(yè)興趣為目的的工作動(dòng)機(jī)（三） 以成就需要為目的的工作動(dòng)機(jī)教學(xué)內(nèi)容：第十一章 秘書的工作激勵(lì)講述時(shí)間為11分鐘此處可先讓學(xué)生來分析自己的某些心理活動(dòng)，再講理論知識(shí)。文節(jié)的講述時(shí)間為23分鐘教學(xué)方法與手段第四節(jié) 秘書的工作激勵(lì)一、 激勵(lì)的一般過程 未滿足的需要及欲望 心理緊張 行為動(dòng)機(jī) 行為目標(biāo) 需要滿足緊張消除 產(chǎn)生新的需要二、激勵(lì)的基本原則 培養(yǎng)人們自覺的責(zé)任感和義務(wù)感的原則。 精神激勵(lì)和物質(zhì)激勵(lì)相結(jié)合的原則 內(nèi)部激勵(lì)和外部激勵(lì)相結(jié)合的原則 正面激勵(lì)和反面激勵(lì)相結(jié)合的原則三、秘書工作激勵(lì)的幾種方式 目標(biāo)激勵(lì) 參與激勵(lì) 獎(jiǎng)勵(lì)激勵(lì) 關(guān)懷激勵(lì) 支持激勵(lì)討論與小結(jié)：心理學(xué)的內(nèi)涵、產(chǎn)生與發(fā)展。 心理學(xué)的研究對(duì)象及主要內(nèi)容。秘書心理學(xué)的研究對(duì)象及主要內(nèi)容。作業(yè)布置：秘書心理學(xué)的性質(zhì)及其學(xué)科特質(zhì)。 秘書心理學(xué)的研究原則和方法。本節(jié)講述時(shí)間為29分鐘鼓勵(lì)學(xué)生自由討論，拓展本章的學(xué)習(xí)內(nèi)容。討論時(shí)間10分鐘通過作業(yè)加強(qiáng)學(xué)生對(duì)知識(shí)點(diǎn)的理解和鞏固。教學(xué)內(nèi)容：第十二章 秘書會(huì)務(wù)工作心理教學(xué)方法與手段授課教師： 授課對(duì)象：文秘專業(yè)學(xué)生 授課時(shí)間：2課時(shí)教學(xué)目的： 了解秘書會(huì)務(wù)工作的心理準(zhǔn)備，了解會(huì)場布置中的心理，掌握會(huì)議的主持藝術(shù)會(huì)用心理學(xué)的原理安排和組織會(huì)議活動(dòng)授課提綱：秘書會(huì)務(wù)工作的心理準(zhǔn)備會(huì)場布置中的心理會(huì)議的主持藝術(shù)實(shí)施方法： 多媒體教學(xué)詳細(xì)內(nèi)容：第一節(jié) 秘書會(huì)務(wù)工作的心理準(zhǔn)備一、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)精簡會(huì)議 計(jì)劃開會(huì) 合并開會(huì) 把會(huì)場搬到現(xiàn)場 利用現(xiàn)代化手段二、了解與會(huì)人員的心理 年齡與會(huì)議心理 職業(yè)與會(huì)議心理三、會(huì)務(wù)工作中秘書的心理調(diào)適 惟會(huì)心理 虛榮心理 依賴心理 轉(zhuǎn)嫁心理 無關(guān)心理第二節(jié) 會(huì)場布置中的心理一、會(huì)場的色彩配置 決策例會(huì)等會(huì)場的色調(diào)配置 慶典會(huì)議、座談會(huì)議等會(huì)場的色調(diào)配置二、會(huì)議座位的擺列要合理 適用A形式的會(huì)議范圍。（參加人數(shù)少） 使用B形式的會(huì)議范圍。（參加人數(shù)多）三、會(huì)議氣氛的營造（一） 決策會(huì)議、工作部署會(huì)議的氣氛要緊張、嚴(yán)肅（二） 一般性的座談會(huì)和協(xié)調(diào)會(huì)要有和緩、松弛的氣氛（三） 大型會(huì)議的氣氛更要講究教學(xué)內(nèi)容：第十二章 秘書會(huì)務(wù)工作心理采用的教學(xué)方法： 講授為主，結(jié)合例舉法、啟發(fā)式教學(xué)法，并充分地發(fā)揮學(xué)生自主學(xué)習(xí)的積極性，進(jìn)行有效的課堂討論。多媒體教學(xué)使學(xué)生更容易理解教學(xué)內(nèi)容。講述時(shí)間為16分鐘講述時(shí)間為29分鐘講授并舉例教學(xué)方法與手段四、會(huì)議時(shí)間的安排（一） 會(huì)議時(shí)間盡量要短一方面要從時(shí)間價(jià)值上考慮。另一方面要從與會(huì)人員心理要求的角度考慮 （二） 會(huì)議時(shí)間的安排 討論決定重大問題的決策會(huì)議，最好安排在上午舉行，討論一般性問題的決策會(huì)議可以安排在下午去性 全體會(huì)議安排在上午舉行，分組會(huì)議安排在下午舉行五、其他方面的會(huì)議心理（一）、會(huì)議議題先后順序的排列和內(nèi)容的變換（二）、加強(qiáng)與會(huì)人員的“注意”心理 在會(huì)場周圍布置一些反映議題內(nèi)容的標(biāo)語、條幅、圖畫、表格等 運(yùn)用音響設(shè)備，使匯報(bào)、發(fā)言人的聲音達(dá)到適當(dāng)?shù)某潭?排除與會(huì)議無關(guān)的一切干擾，加強(qiáng)與會(huì)人員的有意注意第三節(jié) 會(huì)議的主持藝術(shù)一、要制定嚴(yán)密的會(huì)議議程（一）細(xì)致、具體（二）周全、嚴(yán)密二、要制定嚴(yán)格的會(huì)議紀(jì)律 會(huì)議時(shí)間方面的控制 嚴(yán)格控制會(huì)議出席人數(shù)，不能隨意增加會(huì)議出席人數(shù) 不能隨意增加會(huì)議議題和隨便增加會(huì)議出席人員 保持肅靜 不能隨意進(jìn)出會(huì)場 保持會(huì)場的潔凈，開會(huì)時(shí)應(yīng)嚴(yán)禁吸煙三、掌握會(huì)議宗旨，保持頭腦清醒（一） 牢牢掌握會(huì)議的宗旨（二） 保持頭腦冷靜、沉著和機(jī)密四、要善于把握時(shí)機(jī)（一） 適時(shí)調(diào)節(jié)會(huì)議的氣氛和節(jié)奏（二） 掌握好拍板決策的時(shí)機(jī)（三） 適時(shí)的轉(zhuǎn)換議題和結(jié)束會(huì)議教學(xué)內(nèi)容：第十二章 秘書會(huì)務(wù)工作心理此處可先讓學(xué)生來分析某些心理活動(dòng)，再講理論知識(shí)。本節(jié)的講述時(shí)間為33分鐘教學(xué)方法與手段五、熟悉會(huì)議語言（一）、會(huì)議語言的一般特點(diǎn) 一定要事先有所準(zhǔn)備 音量、速度要適中 口氣要適當(dāng)（二）、在會(huì)議上發(fā)言、講話的具體要求 要思路清楚，中心突出，觀點(diǎn)態(tài)度明確 要言之有物 要簡短，勿冗長 要注意對(duì)象（三）、學(xué)點(diǎn)演講藝術(shù)討論與小結(jié)：如何用心理學(xué)的原理安排和組織會(huì)議活動(dòng)？作業(yè)布置：會(huì)場布置中有哪些心理？會(huì)議的主持藝術(shù)有哪些？秘書心理學(xué)的性質(zhì)和特點(diǎn)，是本章的重點(diǎn)也是難點(diǎn)，重點(diǎn)講述和分析案例，便于學(xué)生理解內(nèi)容。鼓勵(lì)學(xué)生自由討論，拓展本章的學(xué)習(xí)內(nèi)容。討論時(shí)間8分鐘通過作業(yè)加強(qiáng)學(xué)生對(duì)知識(shí)點(diǎn)的理解和鞏固。教學(xué)內(nèi)容：第十三章 秘書信訪工作心理教學(xué)方法與手段授課教師： 授課對(duì)象：文秘專業(yè)學(xué)生 授課時(shí)間：2課時(shí)教學(xué)目的：了解秘書信訪工作的心理準(zhǔn)備，理解秘書開展信訪工作的基本規(guī)律，掌握群體越級(jí)上訪的特點(diǎn)和控制群體越級(jí)上訪的方法會(huì)用心理學(xué)的基本原則開展信訪接待工作授課提綱：秘書信訪工作的心理準(zhǔn)備秘書信訪工作的心理調(diào)適秘書信訪工作的藝術(shù)實(shí)施方法： 多媒體教學(xué)詳細(xì)內(nèi)容：第一節(jié) 秘書信訪工作的心理準(zhǔn)備一、秘書信訪工作的心理素質(zhì)（一） 要有靈活的變通能力要有敏銳的遇見能力（二） 要有堅(jiān)強(qiáng)的表達(dá)能力二、了解信訪人的心理狀態(tài)（一） 懷疑心理 信訪人懷疑心理產(chǎn)生的主要原因：一是個(gè)人某種欲望得不到滿足和各種錯(cuò)誤消息的強(qiáng)烈刺激 二是某些領(lǐng)導(dǎo)人和信訪工作人員工作作風(fēng)不深入，工作方法簡單使信訪人與他們之間在思想上產(chǎn)生背離（二） 偏執(zhí)心理（三） 嫉妒心理（四） 動(dòng)搖心理（五） 暴躁心理三、信訪工作的規(guī)律 在黨和國家發(fā)布新的政策、法律的時(shí)候 在開展某項(xiàng)中心工作的時(shí)候 在進(jìn)行一項(xiàng)新的改革的時(shí)候 在本地區(qū)本單位進(jìn)行一項(xiàng)新的工作的時(shí)候 在社會(huì)上流行某種謠言的時(shí)候，信訪量會(huì)增加 在本地區(qū)本單位領(lǐng)導(dǎo)人更替的時(shí)候 在重大節(jié)日前夕和召開重要會(huì)議的時(shí)候，一些人會(huì)借機(jī)寫信上訪，特別是一些上訪老戶，更容易重復(fù)越級(jí)上訪教學(xué)內(nèi)容：第十三章 秘書信訪工作心理采用的教學(xué)方法： 講授為主，結(jié)合例舉法、啟發(fā)式教學(xué)法，并充分地發(fā)揮學(xué)生自主學(xué)習(xí)的積極性，進(jìn)行有效的課堂討論。多媒體教學(xué)使學(xué)生更容易理解教學(xué)內(nèi)容。講述時(shí)間為19分鐘講授并舉例教學(xué)方法與手段第二節(jié) 秘書信訪工作的心理調(diào)適一、 輕視心理及其調(diào)適 要充分認(rèn)識(shí)信訪工作的重要性 信訪工作還是克服官僚主義的重要手段 是切忌以貌取人二、推脫心理及其調(diào)適三、敷衍心理及其調(diào)適四、歧視心理及其調(diào)適五、徇私心理及其調(diào)適六、畏權(quán)心理及其調(diào)適七、壓服心理及其調(diào)適第三節(jié) 秘書信訪工作的藝術(shù)一、 信訪工作的基本方法（一） 對(duì)待初訪者（二） 對(duì)待抱有試探心理的上訪者（三） 對(duì)待情緒激動(dòng)的上訪者（四） 對(duì)待集體上訪者二、掌握接談技巧（一） 言辭得體（二） 因人而宜，穩(wěn)定情緒（三） 動(dòng)之以情 接談開始時(shí)，要是很好“歡迎話”。 在接談過程中適時(shí)的說好“定心話” 在接訪活動(dòng)接近尾聲時(shí)，接訪者切忌因成功在即而掉以輕心，如釋重負(fù)（四） 以事為本一是啟示法二是提問法三是知識(shí)檢驗(yàn)法（五） 曉之以理（六） 政策疏導(dǎo)三、正確處理群體越級(jí)上訪（一） 群眾越級(jí)上訪的原因群眾越級(jí)上訪的客觀因素（1）處理不及時(shí)，拖出來的越級(jí)訪（2）責(zé)任不明確，推出來的越級(jí)訪（3）調(diào)查不全面，漏出來的出來的越級(jí)訪（4）庇護(hù)不處理，捂出來的越級(jí)訪教學(xué)內(nèi)容：第十三章 秘書信訪工作心理講授時(shí)間為16分鐘此處可先讓學(xué)生來分析某些心理活動(dòng)，再講理論知識(shí)。本節(jié)的講述時(shí)間為31分鐘教學(xué)方法與手段（5）接訪不冷靜，激出來的越級(jí)訪群眾越級(jí)上訪的主觀因素（1） 不信任心理（2） 不滿意心理（3） 不認(rèn)同心理（4） 不服氣心理（5） 不正常心理（二） 預(yù)防越級(jí)上訪的方法 加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，明確責(zé)任 重視初訪，耐心接待 查處到位，及時(shí)回訪 深入基層，經(jīng)常下訪討論與小結(jié)：如何用心理學(xué)的基本原則開展信訪接待工作？ 作業(yè)布置：秘書開展信訪工作的基本規(guī)律， 群體越級(jí)上訪的特點(diǎn)和控制群體越級(jí)上訪的方法這是本章的重點(diǎn)也是難點(diǎn)，要重點(diǎn)講述和分析案例，便于學(xué)生理解內(nèi)容。鼓勵(lì)學(xué)生自由討論，拓展本章的學(xué)習(xí)內(nèi)容。討論時(shí)間10分鐘通過作業(yè)加強(qiáng)學(xué)生對(duì)知識(shí)點(diǎn)的理解和鞏固。教學(xué)內(nèi)容：第十四章 秘書調(diào)研工作心理教學(xué)方法與手段授課教師： 授課對(duì)象：文秘專業(yè)學(xué)生 授課時(shí)間：2課時(shí)教學(xué)目的：了解秘書人員調(diào)研工作應(yīng)該具備的心理素質(zhì)，理解調(diào)研工作中被調(diào)研者的一般心理狀態(tài)，會(huì)用問卷設(shè)計(jì)方法設(shè)計(jì)調(diào)研問卷掌握訪談?wù){(diào)研工作的基本方法和藝術(shù)授課提綱：秘書調(diào)研工作的心理準(zhǔn)備調(diào)查問卷的設(shè)計(jì)藝術(shù)調(diào)查訪問的藝術(shù)實(shí)施方法： 多媒體教學(xué)詳細(xì)內(nèi)容：第一節(jié) 秘書調(diào)研工作的心理準(zhǔn)備一、 秘書調(diào)研工作的心理素質(zhì)（一） 具有一定的思維能力 系統(tǒng)思維的能力 創(chuàng)造思維能力 多向思維能力（二） 精通溝通藝術(shù)（三） 能夠拉近心理距離（四） 注意儀表作用二、了解被調(diào)查對(duì)象心理 緊張心理 猜測心理 戒備心理 恐懼心理 不信任心理 敵視心理 淡漠心理三、秘書調(diào)研工作的心理調(diào)適（一） 定框心理及其調(diào)適（二） 惟上心理及其調(diào)適（三） 偏信心理及其調(diào)適（四） 懶惰心理及其調(diào)適（五） 畏難心理及其調(diào)適（六） 急躁心理及其調(diào)適（七） 自私心理及其調(diào)適教學(xué)內(nèi)容：第十四章 秘書調(diào)研工作心理采用的教學(xué)方法： 講授為主，結(jié)合例舉法、啟發(fā)式教學(xué)法，并充分地發(fā)揮學(xué)生自主學(xué)習(xí)的積極性，進(jìn)行有效的課堂討論。多媒體教學(xué)使學(xué)生更容易理解教學(xué)內(nèi)容。講述時(shí)間為17分鐘講授并舉例教學(xué)方法與手段第二節(jié) 調(diào)查問卷的設(shè)計(jì)藝術(shù)一、 問卷的類型自填問卷和訪問問卷自填問卷即由被調(diào)查者自己填答的問卷，而訪問問卷則是由訪問者根據(jù)被調(diào)查的回答來填寫的問卷自填問卷依據(jù)發(fā)送方式可分為郵寄問卷和發(fā)送問卷兩種二、問卷的設(shè)計(jì)（一） 問卷設(shè)計(jì)的原則 明確問卷實(shí)際的出發(fā)點(diǎn) 明確問卷調(diào)查這的障礙（1）主觀障礙有：畏難情緒 顧慮重重 漫不經(jīng)心（2）客觀障礙明確問卷設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)考慮的因素