溝通案例架起組織內(nèi)部員工溝通的金橋摩托羅拉的做法及啟示(ppt9頁)-資料下載頁
2025-04-22 14:00本頁面
【導(dǎo)讀】可謂“大哥大”。1997年，擁有15萬員工的摩托羅拉公司銷售。位，而1996年度它還在百名之外。也許大家忘不了摩托羅拉尋呼機的廣告語“摩托羅拉尋呼機，息的友好使者，好似無數(shù)座無形的溝通之橋架設(shè)于蕓蕓眾生之間。摩托羅拉自身內(nèi)部員工間溝通又如何呢？踐和完善溝通制度。上司預(yù)期下級向他報告，同級希望和同級分享，下級需要上級的指示。配合組織結(jié)構(gòu)依據(jù)信息流通的方。向，溝通系統(tǒng)可分為上行溝通、下行溝通和平行溝通。會議中，管理人員和員工聚集一堂，商討彼此關(guān)心的問題。公司內(nèi)共有幾百個這。速逐級反映上去，基層員工協(xié)調(diào)會議應(yīng)先于高層協(xié)調(diào)會議召開。摩托羅拉員工協(xié)調(diào)會議上都討論些什么呢？隨后呈報上級，如獲批準，將馬上實行。摩托羅拉公司的下行溝通形式是主管匯報會。摩托羅拉的員工大會，也是比較有特色的。的問題是禁止提出的，對提問一律盡快解答。正式的溝通系統(tǒng)是依附在組織機構(gòu)行使權(quán)力的系統(tǒng)當中。
【正文】 野餐會，了解熟識每一位員工。 討論題： 摩托羅拉的溝通系統(tǒng)是如何進行有效的溝通的？ 結(jié)合摩托羅拉的做法，你認為溝通是否應(yīng)該制度化？為什么？ 除正式的溝通外，是否應(yīng)存在非正式溝通渠道，這對企業(yè)有何利弊？ 分析說明 溝通是信息的傳遞以及個人或群體間彼此了解的過程。它需要雙方的努力，溝通可以被看作是為了使企業(yè)產(chǎn)生效率而進行的一種聯(lián)系人與系統(tǒng)的過程。 正式的溝通系統(tǒng)是依附在組織機構(gòu)行使權(quán)力的系統(tǒng)當中。通過正式的渠道，信息能夠上傳下達。管理者應(yīng)該認識到組織的結(jié)構(gòu)會影響組織內(nèi)部的溝通（如職能部結(jié)構(gòu)，加強了同一領(lǐng)域內(nèi)專家之間的溝通卻限制了不同部門之間的溝通），當一些狀況無法改變時，組織就要采取一些恰當?shù)姆椒▉砜朔恋K溝通的因素。 非正式的溝通系統(tǒng)得以發(fā)展在某種程度上說明正式的溝通系統(tǒng)存在著不足。盡管有著各種負面的影響，非正式的溝通系統(tǒng)還是可以作為正式溝通系統(tǒng)的支持與補充，但這要求管理者對它們進行必要的了解與引導(dǎo)。形成積極的組織文化對發(fā)揮非正式溝通系統(tǒng)的積極作用十分有益。
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