【正文】 目標(biāo)。各團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該與領(lǐng)導(dǎo)層每周舉行一次例會(huì)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，盡快解決問(wèn)題。 當(dāng)我們對(duì)整個(gè)組織的各個(gè)項(xiàng)目都進(jìn)行正確的治理后，所有的成果將綜合在一起。項(xiàng)目推動(dòng)了過(guò)程改進(jìn)，過(guò)程改進(jìn)推動(dòng)了記分卡的作用。最后的結(jié)果是，公司正在有效地實(shí)現(xiàn)自己的戰(zhàn)略目標(biāo)。這就叫作“綜合評(píng)審過(guò)程”，它保證了全公司的統(tǒng)一。 只有通過(guò)堅(jiān)持不懈的監(jiān)督和評(píng)審，成功的結(jié)果才可能保持下去。淺嘗輒止是不夠的?！爸卫怼边h(yuǎn)不只此。 例行的嚴(yán)格的考察 ) 成套分析工具 改進(jìn)機(jī)遇千差萬(wàn)別，為每一個(gè)機(jī)遇指定的團(tuán)隊(duì)類型也各不相同，所以針對(duì)各種機(jī)遇的策略也不盡相同。 摩托羅拉利用多種成套分析工具分析不同的改進(jìn)機(jī)遇。下表對(duì)這些工具集及其用途進(jìn)行了總結(jié)。 分析工具 常見用途 Ford Global 8D 用于將績(jī)效恢復(fù)到以前的水平。 DMADV 用于新的過(guò)程、產(chǎn)品或服務(wù) 主動(dòng)而不是被動(dòng) 亦稱之為 DFSS (為六西格瑪而設(shè)計(jì) ) DMAIC 用于達(dá)到前所未有的績(jī)效水平。 Green Belt (綠帶 ) 使用的成套工具 DMADDD 用于促進(jìn)某一過(guò)程的節(jié)約增效。 ) 成套分析工具 摩托羅拉采用多種成套的分析工具解決形形色色的問(wèn)題。每一套分析工具都含有一個(gè)明確、多階段的過(guò)程。而且針對(duì)這一過(guò)程中的各個(gè)階段，都有一套具體活動(dòng)、解決具體問(wèn)題的工具和技巧，同時(shí)還列出了應(yīng)實(shí)現(xiàn)的內(nèi)容。這些分析工具包括以下內(nèi)容： ?福特 8D: 這套分析工具用于企業(yè)需要將績(jī)效還原到以前的水平時(shí)。它針對(duì)“特殊原因”。 Ford Global 8D (福特 8D): 是一種 改善這一差距的解決問(wèn)題方法。 ?DMADV (界定衡量分析設(shè)計(jì)核實(shí) ) ：也叫做 DFSS(為六西格瑪而設(shè)計(jì) ) 。這套工具用于企業(yè)需要某一新產(chǎn)品過(guò)程或服務(wù)時(shí)。利用這一套工具， Black Belt (黑帶 ) 對(duì)投產(chǎn)前的工作進(jìn)行優(yōu)化。 ?DMAIC(設(shè)計(jì)衡量分析改進(jìn)控制 )： Green Belt (綠帶 ) 和 Black Belt (黑帶 ) 利用這一框架來(lái)促進(jìn)業(yè)務(wù)改進(jìn)，幫助企業(yè)的過(guò)程業(yè)績(jī)達(dá)到前所未有的水平。 ?DMADD(界定衡量分析設(shè)計(jì)數(shù)字化削減 ): DMADDD 是摩托羅拉公司數(shù)字化工作的一部分，用于通過(guò)實(shí)現(xiàn) 數(shù)碼 (Digital) 改進(jìn)來(lái)削減過(guò)程成本。如此的改進(jìn)通過(guò)找出無(wú)價(jià)值工序和利用簡(jiǎn)單的網(wǎng)絡(luò)化工具對(duì)這某些工序進(jìn)行自動(dòng)化處理，從而大幅度提高工效。這種做法將員工從繁重的工作中解放出來(lái)，轉(zhuǎn)入更為重要的崗位。 ) 集中在 Y上 是否聽到人們說(shuō)過(guò)“把重點(diǎn)集中在 Y上”？或許你們可能聽某人說(shuō)起過(guò) X和 Y。他們到底在談?wù)撌裁矗? “六西格瑪” (Six Sigma) 采用簡(jiǎn)約的形式，其中包括以下字母： ?Y: 所謂 Y 是指有意義的結(jié)果 , 或正在努力實(shí)現(xiàn)的衡量目標(biāo)。 人們說(shuō)起 Y 時(shí) , 他們實(shí)際上是指自己希望實(shí)現(xiàn)的內(nèi)容。 ?X: X 代表作用于的變量 , 或決定你是否可以實(shí)現(xiàn)自己目標(biāo)的因素。影響著實(shí)現(xiàn)的業(yè)績(jī)。 一家企業(yè)要發(fā)展或甚至要生存，它肯定有一些必須予以滿足的 Y。 如果領(lǐng)導(dǎo)層沒有把重點(diǎn)放在這些 Y上，那么企業(yè)就會(huì)遭受損失并最終走向衰敗。我們所說(shuō)的四項(xiàng)“領(lǐng)導(dǎo)方針”確保領(lǐng)導(dǎo)層將自己的工作重點(diǎn)集中在實(shí)現(xiàn)真正有意義的成果上。 Focus on Big Y ) 我們應(yīng)該非常清楚自己努力改進(jìn)的內(nèi)容 (也就是Y)， 和為實(shí)現(xiàn)這些內(nèi)容而應(yīng)該采取的關(guān)鍵性措施 (也就是 X)， 這乃是簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)改進(jìn)工作的關(guān)鍵。例如，我們說(shuō)某家公司出現(xiàn)了現(xiàn)金流問(wèn)題。 一家公司要開展業(yè)務(wù)，就必須采取特定的措施，保證留存足夠的現(xiàn)金。這些措施叫作 X， 它決定著最終結(jié)果，即開展業(yè)務(wù)所需的周轉(zhuǎn)金。 收繳應(yīng)收款項(xiàng)、償還公司貸款或支付公司辦公樓租金等措施 (也就是 X)， 影響到本公司有多少周轉(zhuǎn)金可用于開展業(yè)務(wù) (也就是 Y) 缺乏足夠的周轉(zhuǎn)金，企業(yè)在實(shí)現(xiàn)其財(cái)務(wù)目標(biāo)時(shí)就會(huì)發(fā)生問(wèn)題。公司也許星期一會(huì)有進(jìn)賬，但是如果星期五是發(fā)薪的日子，那么星期一就于事無(wú)補(bǔ)了。重視現(xiàn)金流轉(zhuǎn)這一重要的 Y， 即意味著對(duì)進(jìn)行調(diào)控，直到實(shí)現(xiàn)最佳的現(xiàn)金流轉(zhuǎn)。 X 和 Y ) 強(qiáng)健的新六西格瑪 摩托羅拉在不斷學(xué)習(xí)，它仍在繼續(xù)改進(jìn)“六西格瑪” (Six Sigma) ?！傲鞲瘳敗狈椒ㄔ诔掷m(xù)擴(kuò)大自己的功力 ,今天的“六西格瑪” (Six Sigma) 涉及： ?職業(yè)經(jīng)理人的所有權(quán)：由于“六西格瑪” (Six Sigma) 涉及到自上而下的方法，所以實(shí)際上是領(lǐng)導(dǎo)層在推動(dòng)這一過(guò)程而不是阻礙這一過(guò)程 ?業(yè)務(wù)戰(zhàn)略：“六西格瑪” (Six Sigma) 不僅僅是一項(xiàng)有關(guān)質(zhì)量的創(chuàng)意。所有項(xiàng)目都與一個(gè)具體的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略相聯(lián)系，提供顯著的業(yè)務(wù)成果。 ?現(xiàn)有基礎(chǔ)設(shè)施：“六西格瑪” (Six Sigma) 團(tuán)隊(duì)的組建包括規(guī)定的領(lǐng)導(dǎo)人和分工，其中包括公司的職業(yè)經(jīng)理人。 ?真正跨職能（ crossfunctional） 的改進(jìn)：“六西格瑪” (Six Sigma) 在公司的各個(gè)方面產(chǎn)生作用，其中包括交易和服務(wù)領(lǐng)域。它遠(yuǎn)遠(yuǎn)不限于制造缺陷的防止?！傲鞲瘳敗? (Six Sigma) 促進(jìn)各方面波動(dòng)的降低，其結(jié)果是真正的完善。 ?永久性改進(jìn)：通過(guò)“數(shù)碼六西格瑪” (Digital Six Sigma)， 改進(jìn)是一勞永逸的，因?yàn)楦倪M(jìn)的實(shí)施依靠的不是某一個(gè)人?！皵?shù)碼六西格瑪”還采用新方法，通過(guò)對(duì)人工工作的自動(dòng)化處理，推動(dòng)過(guò)程中的成本效益。 ?投資回報(bào)培訓(xùn)：培訓(xùn)的基礎(chǔ)在于“實(shí)際需要”。團(tuán)隊(duì)成員接受的培訓(xùn)是可以直接應(yīng)用到當(dāng)前各自的工作項(xiàng)目中去。 ?數(shù)字化座艙 (Digital cockpit) ： 這是一項(xiàng)針對(duì)主要度量的追蹤工具。它使領(lǐng)導(dǎo)者可以掌控“六西格瑪”項(xiàng)目的進(jìn)展情況，擴(kuò)大成果。 ) 六西格瑪?shù)母镄? 數(shù)碼六西格瑪 (Digital Six Sigma) 是對(duì)摩托羅拉經(jīng)典業(yè)務(wù)改進(jìn)方法的一次重大革新。數(shù)碼六西格瑪是一次巨大的改進(jìn)，因?yàn)樗梢砸粍谟酪莸囟沤^釀成缺陷的變因。通過(guò)實(shí)施可重復(fù)使用的網(wǎng)絡(luò)化改進(jìn)，數(shù)碼六西格瑪 徹底消滅了缺陷。 A key innovation to Motorola39。s classic business improvement method is Digital Six Sigma. Digital Six Sigma is a dramatic improvement, because it permanently eliminates targeted sources of variation that cause defects. By implementing reusable webenabled improvements, Digital Six Sigma eradicates defects from the face of the earth. ) 摩托羅拉已經(jīng)找到了另一條改進(jìn)“六西格瑪” (Six Sigma) 的道路 ——數(shù)字化?！皵?shù)碼六西格瑪” (Digital Six Sigma) 涉及對(duì)“經(jīng)典六西格瑪”的三項(xiàng)改進(jìn)： ?數(shù)字化利用信息技術(shù)一勞永逸地消除造成缺陷的波動(dòng)源。 ?數(shù)字化對(duì)非增值人工工作進(jìn)行自動(dòng)化處理，提高工作效率。 ?數(shù)字化座艙 (Digital cockpit) 顯示重大措施的進(jìn)展情況 。 數(shù)碼六西格瑪 ) 數(shù)字化 摩托羅拉的數(shù)字化改進(jìn)工作帶來(lái)一整套新的更好方法、工具和技巧。這方面的工作包括： 由于有了上述改進(jìn)，今天“六西格瑪” (Six Sigma) 比以往任何時(shí)間都更加功能強(qiáng)大，更加適用于當(dāng)今動(dòng)蕩的業(yè)界環(huán)境。 eTraining： 在短短幾個(gè)月而不是幾年時(shí)間里，培訓(xùn)和測(cè)試數(shù)以千計(jì)員工的能力。 eProcesses: 隨時(shí)處于掌控之中的數(shù)字化改進(jìn)措施。 eTools: 網(wǎng)上調(diào)查、模擬程序及各種歸納工具可以對(duì)“六西格瑪”過(guò)程的眾多階段進(jìn)行改進(jìn)。 eTracking: 監(jiān)督所有重要業(yè)務(wù)度量及其附屬改進(jìn)項(xiàng)目的能力。 eVisibility/Control: 監(jiān)督所有重要業(yè)務(wù)度量及促成如此結(jié)果之部門和職能的能力，其中包括正反兩個(gè)方面。 ) 提高整個(gè)組織的實(shí)力 支持六西格瑪運(yùn)動(dòng) 領(lǐng)導(dǎo)人才助推活動(dòng) (2天 ) 與業(yè)務(wù)戰(zhàn)略取得統(tǒng)一 為項(xiàng)目而保證承諾，安排重點(diǎn)，提供資源 高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì) 基礎(chǔ)培訓(xùn) ——全組織 黑帶候選人 帶頭人 六西格瑪黑帶培訓(xùn) (20天 ) 教會(huì)“黑帶”如何領(lǐng)導(dǎo)六西格瑪改進(jìn)團(tuán)隊(duì) 。 為“黑帶”提供 SPC工具和技巧。 六西格瑪管理培訓(xùn) (2天 ) 為成果所有者在“六西格瑪”環(huán)境中進(jìn)行管理創(chuàng)造條件。 保證改進(jìn)項(xiàng)目的進(jìn)行 。 綠帶 六西格瑪綠帶培訓(xùn) (6天 ) 為團(tuán)隊(duì)成員執(zhí)行項(xiàng)目活動(dòng)創(chuàng)造條件 。 為改進(jìn)過(guò)程提供堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)和工具。 ) 領(lǐng)導(dǎo)人助推課程表 ? 完整的業(yè)績(jī)驅(qū)動(dòng)因素分析 ? 確定業(yè)務(wù)改進(jìn)機(jī)遇 ? 業(yè)務(wù)改進(jìn)運(yùn)動(dòng)及記分牌定稿 ? 簡(jiǎn)要介紹六西格瑪及業(yè)務(wù)改進(jìn)運(yùn)動(dòng) ? 統(tǒng)一顧客和有關(guān)利益方的期待 ? 完整的展望、使命和戰(zhàn)略目標(biāo)。 ? 明確主要成果衡量項(xiàng) 第 1天 第 2天 ) 六西格瑪綠帶學(xué)習(xí)班大綱 ? 六西格瑪基礎(chǔ) ? 界定機(jī)遇 找出、排序并選擇改進(jìn)機(jī)遇。 制定項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)?wèi)椪? 組建有效的團(tuán)隊(duì) 明確顧客及顧客需求 界定待改進(jìn)的過(guò)程并繪圖 ? 衡量業(yè)績(jī) 確定衡量的內(nèi)容 對(duì)衡量進(jìn)行管理 認(rèn)識(shí)波動(dòng) 評(píng)估衡量系統(tǒng) 確定過(guò)程業(yè)績(jī)表現(xiàn) ? 分析機(jī)遇 找出潛在的根本原因 進(jìn)行失敗模式及效果分析 (FMEA) 實(shí)施對(duì)比法 進(jìn)行波動(dòng)源（ SOV） 研究 進(jìn)行相關(guān)性分析 ? 改進(jìn)業(yè)績(jī) 提出解決方案 解決方案的排序與選擇 ? 控制業(yè)績(jī) 制訂控制計(jì)劃 實(shí)施過(guò)程控制系統(tǒng) ) 六西格瑪黑帶行動(dòng)教學(xué)計(jì)劃 第 1周 核心內(nèi)容 ?DMAIC方法 ?找出業(yè)務(wù)機(jī)遇 ?顧客需求 ?繪制過(guò)程圖 ?有效的團(tuán)隊(duì) ?主要衡量項(xiàng) ? 衡量系統(tǒng)分析 ?過(guò)程業(yè)績(jī) ?MINITAB 軟件 第 2周 核心內(nèi)容 ?根本原因分析 ?過(guò)程整理 ?根本原因認(rèn)證 ?比較法 ?波動(dòng)源 ?失敗模式與效果分析 第 4周 核心內(nèi)容 ?反應(yīng)表面法 ?建議與變革計(jì)劃 ?統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制 ?過(guò)程能力 ?實(shí)施規(guī)劃 ?過(guò)程集成 第 3周 可實(shí)現(xiàn)的主要內(nèi)容 ?數(shù)據(jù)分析（續(xù)） ?經(jīng)認(rèn)證的根本原因 ?可能的解決方案 ?選中的解決方案 ?交流計(jì)劃 可實(shí)現(xiàn)的主要內(nèi)容 ?項(xiàng)目憲章 ?行動(dòng)計(jì)劃 ?過(guò)程圖 ?主要過(guò)程指標(biāo) ?數(shù)據(jù)收集計(jì)劃 ?衡量分析 ?基準(zhǔn)業(yè)績(jī) 輔導(dǎo) /項(xiàng)目工作 可實(shí)現(xiàn)的主要內(nèi)容 ?收集到的數(shù)據(jù) ?數(shù)據(jù)分析 ?波動(dòng)源 ?FMEA研究 核心內(nèi)容 ?相關(guān)分析與回歸分析 ?實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì) ?構(gòu)思 ?方案評(píng)估與選擇 可實(shí)現(xiàn)的主要內(nèi)容 ?示范計(jì)劃 ?控制計(jì)劃 ?培訓(xùn)計(jì)劃 ?實(shí)施計(jì)劃 輔導(dǎo) /項(xiàng)目工作 輔導(dǎo) /項(xiàng)目工作 輔導(dǎo) /項(xiàng)目工作 ) 六西格瑪持續(xù)改進(jìn)課程表 Statistical Approach to Six Sigma (CIC1141 amp。 1142) Foundations of Six Sigma amp。 the DMAIC Model (CIC1157) Green Belt Program Black Belt Program Master Black Belt Benchmarking (CIC540) Teaming