【正文】 目標。各團隊應(yīng)該與領(lǐng)導(dǎo)層每周舉行一次例會，及時發(fā)現(xiàn)問題，盡快解決問題。 當我們對整個組織的各個項目都進行正確的治理后，所有的成果將綜合在一起。項目推動了過程改進，過程改進推動了記分卡的作用。最后的結(jié)果是，公司正在有效地實現(xiàn)自己的戰(zhàn)略目標。這就叫作“綜合評審過程”，它保證了全公司的統(tǒng)一。 只有通過堅持不懈的監(jiān)督和評審，成功的結(jié)果才可能保持下去。淺嘗輒止是不夠的?！爸卫怼边h不只此。 例行的嚴格的考察 ) 成套分析工具 改進機遇千差萬別，為每一個機遇指定的團隊類型也各不相同，所以針對各種機遇的策略也不盡相同。 摩托羅拉利用多種成套分析工具分析不同的改進機遇。下表對這些工具集及其用途進行了總結(jié)。 分析工具 常見用途 Ford Global 8D 用于將績效恢復(fù)到以前的水平。 DMADV 用于新的過程、產(chǎn)品或服務(wù) 主動而不是被動 亦稱之為 DFSS (為六西格瑪而設(shè)計 ) DMAIC 用于達到前所未有的績效水平。 Green Belt (綠帶 ) 使用的成套工具 DMADDD 用于促進某一過程的節(jié)約增效。 ) 成套分析工具 摩托羅拉采用多種成套的分析工具解決形形色色的問題。每一套分析工具都含有一個明確、多階段的過程。而且針對這一過程中的各個階段，都有一套具體活動、解決具體問題的工具和技巧，同時還列出了應(yīng)實現(xiàn)的內(nèi)容。這些分析工具包括以下內(nèi)容： ?福特 8D: 這套分析工具用于企業(yè)需要將績效還原到以前的水平時。它針對“特殊原因”。 Ford Global 8D (福特 8D): 是一種 改善這一差距的解決問題方法。 ?DMADV (界定衡量分析設(shè)計核實 ) ：也叫做 DFSS(為六西格瑪而設(shè)計 ) 。這套工具用于企業(yè)需要某一新產(chǎn)品過程或服務(wù)時。利用這一套工具， Black Belt (黑帶 ) 對投產(chǎn)前的工作進行優(yōu)化。 ?DMAIC(設(shè)計衡量分析改進控制 )： Green Belt (綠帶 ) 和 Black Belt (黑帶 ) 利用這一框架來促進業(yè)務(wù)改進，幫助企業(yè)的過程業(yè)績達到前所未有的水平。 ?DMADD(界定衡量分析設(shè)計數(shù)字化削減 ): DMADDD 是摩托羅拉公司數(shù)字化工作的一部分，用于通過實現(xiàn) 數(shù)碼 (Digital) 改進來削減過程成本。如此的改進通過找出無價值工序和利用簡單的網(wǎng)絡(luò)化工具對這某些工序進行自動化處理，從而大幅度提高工效。這種做法將員工從繁重的工作中解放出來，轉(zhuǎn)入更為重要的崗位。 ) 集中在 Y上 是否聽到人們說過“把重點集中在 Y上”？或許你們可能聽某人說起過 X和 Y。他們到底在談?wù)撌裁矗? “六西格瑪” (Six Sigma) 采用簡約的形式，其中包括以下字母： ?Y: 所謂 Y 是指有意義的結(jié)果 , 或正在努力實現(xiàn)的衡量目標。 人們說起 Y 時 , 他們實際上是指自己希望實現(xiàn)的內(nèi)容。 ?X: X 代表作用于的變量 , 或決定你是否可以實現(xiàn)自己目標的因素。影響著實現(xiàn)的業(yè)績。 一家企業(yè)要發(fā)展或甚至要生存，它肯定有一些必須予以滿足的 Y。 如果領(lǐng)導(dǎo)層沒有把重點放在這些 Y上，那么企業(yè)就會遭受損失并最終走向衰敗。我們所說的四項“領(lǐng)導(dǎo)方針”確保領(lǐng)導(dǎo)層將自己的工作重點集中在實現(xiàn)真正有意義的成果上。 Focus on Big Y ) 我們應(yīng)該非常清楚自己努力改進的內(nèi)容 (也就是Y)， 和為實現(xiàn)這些內(nèi)容而應(yīng)該采取的關(guān)鍵性措施 (也就是 X)， 這乃是簡化業(yè)務(wù)改進工作的關(guān)鍵。例如，我們說某家公司出現(xiàn)了現(xiàn)金流問題。 一家公司要開展業(yè)務(wù)，就必須采取特定的措施，保證留存足夠的現(xiàn)金。這些措施叫作 X， 它決定著最終結(jié)果，即開展業(yè)務(wù)所需的周轉(zhuǎn)金。 收繳應(yīng)收款項、償還公司貸款或支付公司辦公樓租金等措施 (也就是 X)， 影響到本公司有多少周轉(zhuǎn)金可用于開展業(yè)務(wù) (也就是 Y) 缺乏足夠的周轉(zhuǎn)金，企業(yè)在實現(xiàn)其財務(wù)目標時就會發(fā)生問題。公司也許星期一會有進賬，但是如果星期五是發(fā)薪的日子，那么星期一就于事無補了。重視現(xiàn)金流轉(zhuǎn)這一重要的 Y， 即意味著對進行調(diào)控，直到實現(xiàn)最佳的現(xiàn)金流轉(zhuǎn)。 X 和 Y ) 強健的新六西格瑪 摩托羅拉在不斷學(xué)習(xí)，它仍在繼續(xù)改進“六西格瑪” (Six Sigma) ?！傲鞲瘳敗狈椒ㄔ诔掷m(xù)擴大自己的功力 ,今天的“六西格瑪” (Six Sigma) 涉及： ?職業(yè)經(jīng)理人的所有權(quán)：由于“六西格瑪” (Six Sigma) 涉及到自上而下的方法，所以實際上是領(lǐng)導(dǎo)層在推動這一過程而不是阻礙這一過程 ?業(yè)務(wù)戰(zhàn)略：“六西格瑪” (Six Sigma) 不僅僅是一項有關(guān)質(zhì)量的創(chuàng)意。所有項目都與一個具體的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略相聯(lián)系，提供顯著的業(yè)務(wù)成果。 ?現(xiàn)有基礎(chǔ)設(shè)施：“六西格瑪” (Six Sigma) 團隊的組建包括規(guī)定的領(lǐng)導(dǎo)人和分工，其中包括公司的職業(yè)經(jīng)理人。 ?真正跨職能（ crossfunctional） 的改進：“六西格瑪” (Six Sigma) 在公司的各個方面產(chǎn)生作用，其中包括交易和服務(wù)領(lǐng)域。它遠遠不限于制造缺陷的防止?！傲鞲瘳敗? (Six Sigma) 促進各方面波動的降低，其結(jié)果是真正的完善。 ?永久性改進：通過“數(shù)碼六西格瑪” (Digital Six Sigma)， 改進是一勞永逸的，因為改進的實施依靠的不是某一個人。“數(shù)碼六西格瑪”還采用新方法，通過對人工工作的自動化處理，推動過程中的成本效益。 ?投資回報培訓(xùn)：培訓(xùn)的基礎(chǔ)在于“實際需要”。團隊成員接受的培訓(xùn)是可以直接應(yīng)用到當前各自的工作項目中去。 ?數(shù)字化座艙 (Digital cockpit) ： 這是一項針對主要度量的追蹤工具。它使領(lǐng)導(dǎo)者可以掌控“六西格瑪”項目的進展情況，擴大成果。 ) 六西格瑪?shù)母镄? 數(shù)碼六西格瑪 (Digital Six Sigma) 是對摩托羅拉經(jīng)典業(yè)務(wù)改進方法的一次重大革新。數(shù)碼六西格瑪是一次巨大的改進，因為它可以一勞永逸地杜絕釀成缺陷的變因。通過實施可重復(fù)使用的網(wǎng)絡(luò)化改進，數(shù)碼六西格瑪 徹底消滅了缺陷。 A key innovation to Motorola39。s classic business improvement method is Digital Six Sigma. Digital Six Sigma is a dramatic improvement, because it permanently eliminates targeted sources of variation that cause defects. By implementing reusable webenabled improvements, Digital Six Sigma eradicates defects from the face of the earth. ) 摩托羅拉已經(jīng)找到了另一條改進“六西格瑪” (Six Sigma) 的道路 ——數(shù)字化?！皵?shù)碼六西格瑪” (Digital Six Sigma) 涉及對“經(jīng)典六西格瑪”的三項改進： ?數(shù)字化利用信息技術(shù)一勞永逸地消除造成缺陷的波動源。 ?數(shù)字化對非增值人工工作進行自動化處理，提高工作效率。 ?數(shù)字化座艙 (Digital cockpit) 顯示重大措施的進展情況 。 數(shù)碼六西格瑪 ) 數(shù)字化 摩托羅拉的數(shù)字化改進工作帶來一整套新的更好方法、工具和技巧。這方面的工作包括： 由于有了上述改進，今天“六西格瑪” (Six Sigma) 比以往任何時間都更加功能強大，更加適用于當今動蕩的業(yè)界環(huán)境。 eTraining： 在短短幾個月而不是幾年時間里，培訓(xùn)和測試數(shù)以千計員工的能力。 eProcesses: 隨時處于掌控之中的數(shù)字化改進措施。 eTools: 網(wǎng)上調(diào)查、模擬程序及各種歸納工具可以對“六西格瑪”過程的眾多階段進行改進。 eTracking: 監(jiān)督所有重要業(yè)務(wù)度量及其附屬改進項目的能力。 eVisibility/Control: 監(jiān)督所有重要業(yè)務(wù)度量及促成如此結(jié)果之部門和職能的能力，其中包括正反兩個方面。 ) 提高整個組織的實力 支持六西格瑪運動 領(lǐng)導(dǎo)人才助推活動 (2天 ) 與業(yè)務(wù)戰(zhàn)略取得統(tǒng)一 為項目而保證承諾，安排重點，提供資源 高級領(lǐng)導(dǎo)團隊 基礎(chǔ)培訓(xùn) ——全組織 黑帶候選人 帶頭人 六西格瑪黑帶培訓(xùn) (20天 ) 教會“黑帶”如何領(lǐng)導(dǎo)六西格瑪改進團隊 。 為“黑帶”提供 SPC工具和技巧。 六西格瑪管理培訓(xùn) (2天 ) 為成果所有者在“六西格瑪”環(huán)境中進行管理創(chuàng)造條件。 保證改進項目的進行 。 綠帶 六西格瑪綠帶培訓(xùn) (6天 ) 為團隊成員執(zhí)行項目活動創(chuàng)造條件 。 為改進過程提供堅實基礎(chǔ)和工具。 ) 領(lǐng)導(dǎo)人助推課程表 ? 完整的業(yè)績驅(qū)動因素分析 ? 確定業(yè)務(wù)改進機遇 ? 業(yè)務(wù)改進運動及記分牌定稿 ? 簡要介紹六西格瑪及業(yè)務(wù)改進運動 ? 統(tǒng)一顧客和有關(guān)利益方的期待 ? 完整的展望、使命和戰(zhàn)略目標。 ? 明確主要成果衡量項 第 1天 第 2天 ) 六西格瑪綠帶學(xué)習(xí)班大綱 ? 六西格瑪基礎(chǔ) ? 界定機遇 找出、排序并選擇改進機遇。 制定項目團隊憲章 組建有效的團隊 明確顧客及顧客需求 界定待改進的過程并繪圖 ? 衡量業(yè)績 確定衡量的內(nèi)容 對衡量進行管理 認識波動 評估衡量系統(tǒng) 確定過程業(yè)績表現(xiàn) ? 分析機遇 找出潛在的根本原因 進行失敗模式及效果分析 (FMEA) 實施對比法 進行波動源（ SOV） 研究 進行相關(guān)性分析 ? 改進業(yè)績 提出解決方案 解決方案的排序與選擇 ? 控制業(yè)績 制訂控制計劃 實施過程控制系統(tǒng) ) 六西格瑪黑帶行動教學(xué)計劃 第 1周 核心內(nèi)容 ?DMAIC方法 ?找出業(yè)務(wù)機遇 ?顧客需求 ?繪制過程圖 ?有效的團隊 ?主要衡量項 ? 衡量系統(tǒng)分析 ?過程業(yè)績 ?MINITAB 軟件 第 2周 核心內(nèi)容 ?根本原因分析 ?過程整理 ?根本原因認證 ?比較法 ?波動源 ?失敗模式與效果分析 第 4周 核心內(nèi)容 ?反應(yīng)表面法 ?建議與變革計劃 ?統(tǒng)計過程控制 ?過程能力 ?實施規(guī)劃 ?過程集成 第 3周 可實現(xiàn)的主要內(nèi)容 ?數(shù)據(jù)分析（續(xù)） ?經(jīng)認證的根本原因 ?可能的解決方案 ?選中的解決方案 ?交流計劃 可實現(xiàn)的主要內(nèi)容 ?項目憲章 ?行動計劃 ?過程圖 ?主要過程指標 ?數(shù)據(jù)收集計劃 ?衡量分析 ?基準業(yè)績 輔導(dǎo) /項目工作 可實現(xiàn)的主要內(nèi)容 ?收集到的數(shù)據(jù) ?數(shù)據(jù)分析 ?波動源 ?FMEA研究 核心內(nèi)容 ?相關(guān)分析與回歸分析 ?實驗設(shè)計 ?構(gòu)思 ?方案評估與選擇 可實現(xiàn)的主要內(nèi)容 ?示范計劃 ?控制計劃 ?培訓(xùn)計劃 ?實施計劃 輔導(dǎo) /項目工作 輔導(dǎo) /項目工作 輔導(dǎo) /項目工作 ) 六西格瑪持續(xù)改進課程表 Statistical Approach to Six Sigma (CIC1141 amp。 1142) Foundations of Six Sigma amp。 the DMAIC Model (CIC1157) Green Belt Program Black Belt Program Master Black Belt Benchmarking (CIC540) Teaming