【正文】 直接應(yīng)用結(jié)合在一起。項(xiàng)目的開展與公司記分牌保持一致才是真正的重點(diǎn)。在體育比賽中，記分卡告訴人們哪一方取勝，與此相同，我們的記分卡告訴領(lǐng)導(dǎo)層本公司在實(shí)現(xiàn)本身目標(biāo)方面戰(zhàn)果如何？ 記分卡 ) 通過對記分卡的分析，領(lǐng)導(dǎo)層可以確定本組織的弱項(xiàng)，然后在這些弱項(xiàng)中找出改進(jìn)的機(jī)遇。 ) “結(jié)合”要求領(lǐng)導(dǎo)層保證做到所有改進(jìn)項(xiàng)目都與本組織的戰(zhàn)略目標(biāo)保持一致。 ) 一個總體方案 變動最小化 減少波動是“六西格瑪” (Six Sigma) 的重中之重。你們還需要牢記其他主要因素。 應(yīng)實(shí)現(xiàn)的主要內(nèi)容包括： ?解決方案 ?流程圖和文件 ?試行結(jié)果 ?實(shí)施階段的劃分 ?改進(jìn)的影響與好處 ?大綱 ?改革計(jì)劃 ) 控制績效 我們?nèi)绾伪ＷC工藝水平？ 目標(biāo)： 理解計(jì)劃和根據(jù)計(jì)劃實(shí)施的重要性，確定保證實(shí)現(xiàn)預(yù)定結(jié)果而應(yīng)采取的策略。 ?明確輸入、處理、輸出等指標(biāo) ?起草可操作的定義和衡量計(jì)劃 ?采集并分析數(shù)據(jù) ?確定是否存在特殊的原因 ?確定西格瑪業(yè)績 ?收集其他基準(zhǔn)業(yè)績數(shù)據(jù) ?整理過程 ?整理數(shù)據(jù)并找出具體問題 ?起草問題陳述 ?找出根本原因 ?設(shè)計(jì)根本原因認(rèn)證分析 ? 認(rèn)證根本原因 ?比較法 ?波動源研究 ?失敗模式與效果分析 ?回歸分析 ?過程控制與能力 ?實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì) ?反應(yīng)表面方法 解決方案構(gòu)思 ?確定解決方案的影響：好處 ?評估并選擇解決方案 ?起草過程圖和高級計(jì)劃 ?起草并講解綱要 ?向所有有關(guān)方面?zhèn)鬟_(dá)解決方案 ?起草示范計(jì)劃和示范解決方案 ?認(rèn)證由于解決方案而引出的根本原因西格瑪改進(jìn)的降低 ? 確定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所必需的其他解決方案 ?找出類似的情況，對機(jī)遇進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化處理 ?將解決方案融入日常工作過程并對之進(jìn)行管理 ? 吸收學(xué)到的經(jīng)驗(yàn) ?明確團(tuán)隊(duì)的下一步行動，以及針對其余機(jī)遇的計(jì)劃 界定機(jī)遇 衡量 業(yè)績 分析機(jī)遇 改 進(jìn)業(yè)績 控制 業(yè)績 執(zhí)行 執(zhí)行 執(zhí)行 執(zhí)行 執(zhí)行 ) 確定機(jī)會 什么是最重要的？ 目標(biāo)： 找出并認(rèn)證可以實(shí)現(xiàn)本組織目標(biāo)和最大收益的改進(jìn)機(jī)遇，擬定業(yè)務(wù)過程，定義 顧客主要需求，準(zhǔn)備以有效的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)為單位發(fā)揮作用。 ?確定真實(shí)的波動源和導(dǎo)致顧客不滿的潛在失敗模式 。 階段 基本目標(biāo) 界定 什么是最重要的 ? 定義項(xiàng)目目標(biāo)和應(yīng)向內(nèi)部及外部顧客提供的內(nèi)容。團(tuán)隊(duì)角色歸納 ) 界定 (DEFINE), 衡量 (MEASURE), 分析 (ANALYZE), 改進(jìn) (IMPROVE), 控制 (CONTROL) 過程 在大多數(shù)情況下， Black Belt (黑帶 ) 和 Green Belt (綠帶 ) 利用 DMAIC 分析工具集來完成自己的項(xiàng)目，推動過程業(yè)績達(dá)到前所未有的水平。團(tuán)隊(duì)領(lǐng)隊(duì) ? 通過一種指定的、系統(tǒng)化的方法領(lǐng)導(dǎo)改進(jìn)項(xiàng)目。 ) 團(tuán)隊(duì)角色 責(zé)任發(fā)起人 ? 領(lǐng)導(dǎo)人團(tuán)隊(duì)的一分子? 提供項(xiàng)目資源。 ?找出并規(guī)定改進(jìn)項(xiàng)目的主要階段、期限和度量。 ?每周一次召開團(tuán)隊(duì)例會，討論進(jìn)展情況。 ?提供項(xiàng)目資源。而且只有特定類型的團(tuán)隊(duì)才接受過使用具體類型分析工具的培訓(xùn)。 ?就出現(xiàn)的問題與 Black Belt (黑帶 ) 交換意見。 Master Black Belt (黑帶大師 ) 處理極為困難的問題，輔導(dǎo)其他 Black Belt (黑帶 ) 。他們接受的培訓(xùn)更多，經(jīng)驗(yàn)更豐富，因而掌握解決困難問題所需的技能。 業(yè)務(wù)改進(jìn)目標(biāo) ) 六西格瑪?shù)仁? 對于喜歡數(shù)學(xué)的人來說，不妨這樣看待“六西格瑪” (6 Sigma) 方法： 上述等式中如果缺少了任何一項(xiàng)，我們都無法得到自己需要答案。既然“六西格瑪” (Six Sigma) 是如此強(qiáng)大有力，那么為什么它并不是始終成功 呢？ 歸根結(jié)蒂，關(guān)鍵在于時機(jī)。由于其度量和方法促進(jìn)了近于完美之業(yè)務(wù)成果中波動的減少 —— 而且是一勞永逸地，所以它持續(xù)不懈地實(shí)現(xiàn)著自己的諾言。 ) 摩托羅拉不是在“六西格瑪” (Six Sigma) 方面取得成功的唯一一家公司，以下是整個業(yè)界通過“六西格瑪” (Six Sigma) 項(xiàng)目所獲成果的一則實(shí)例 *。也就是說 999,997 個心滿意足的顧客會對自己周圍的朋友大講貴組織的好話。 這些年來摩托羅拉公司一直在不斷提高和改進(jìn) 六西格瑪 (6 Sigma) 方法。 西格瑪是一種利用統(tǒng)一衡量尺度對 完好度 的測量。 正態(tài)分布 居中 ) 一個術(shù)語 , 兩種意義 什么是“六西格瑪” (Six Sigma)? 你可能在兩方面聽到人們使用這一術(shù)語 ——作為一項(xiàng)衡量內(nèi)容和作為一種方法。西格瑪水平每升高一級，缺陷數(shù)量都指數(shù)級地減少。 例如，某一水平的西格瑪可以說明生產(chǎn)一百萬只咖啡杯的過程中有多少殘次品。 西格瑪是一種測量方法 ,用于確定一個流程的業(yè)績有多好有多差 。值得慶幸的是，一百萬只是一個衡量系數(shù)，我們用不著等到生產(chǎn)出一百萬只咖啡杯才開始計(jì)算西格瑪水平。 每周每個電視頻道 2 分鐘的故障關(guān)機(jī)時間 每年每個電視頻道小于 2 分鐘的故障關(guān)機(jī)時間 每天奧黑爾國際機(jī)場 80 次著陸點(diǎn)超前或拖后。 ?相當(dāng)于百萬之 的缺陷率。 六西格瑪 (6 Sigma) 還是摩托羅拉公司總體性業(yè)務(wù)改進(jìn)的方法。是一種經(jīng)過改進(jìn)的可靠的業(yè)務(wù)改進(jìn)方法，它的功力比以往任何時候都更為強(qiáng)大，更為適用。 ) 六西格瑪方法 六西格瑪?shù)某晒? 如果你表示自己發(fā)現(xiàn)了一個在下一年度節(jié)省一百萬美元的好辦法，你的老板會有什么反應(yīng)？你的老板是否會立即給你加薪，或是讓你按節(jié)省金額比例提成？ 也許這樣的事情根本不存在，但是我們可以這樣夢想。不在能做到最好的事情上粗心大意 . 一些六西格瑪公司已經(jīng)懂得質(zhì)量好可以節(jié)省資金 ,因?yàn)檫@意味著浪費(fèi)更少 ,維修支出更少 ,并且退陪更少 ,從而達(dá)到了增加公司利潤的目的 . 為什么要推行六西格瑪 ) 產(chǎn)品的可靠性 ) 今天的商界領(lǐng)袖面臨著一個新的現(xiàn)實(shí)。即使是業(yè)務(wù)改進(jìn)方法也需要不斷改進(jìn)。一家公司也許很擅于實(shí)施改進(jìn)項(xiàng)目，但是如果這些項(xiàng)目不能及時產(chǎn)生成果，它還有什么意義？ 成功的真正標(biāo)準(zhǔn)不在于實(shí)施了多少改進(jìn)、培訓(xùn)了多少員工，或你采用了哪些過程。在任何時候，你都可以擔(dān)當(dāng)多個角色。 ?將自己的職責(zé)與統(tǒng)計(jì)學(xué)、項(xiàng)目及人際技能結(jié)合起來。Green Belt (綠帶 ) 接受有關(guān)基本攻關(guān)技能的培訓(xùn)，以及作為過程改進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員而有效開展工作所需統(tǒng)計(jì)學(xué)工具方面的培訓(xùn)。另一些業(yè)務(wù)改進(jìn)機(jī)遇則可能較為簡單，可以由 Green Belt (綠帶 ) 團(tuán)隊(duì)完成。但是，根據(jù)公司的具體需要，一個人可以身兼兩職。 Sponsor (發(fā)起人 ) 的參與可能決定著項(xiàng)目的成敗。 ?協(xié)助保證項(xiàng)目向正確的方向進(jìn)行。 ) 團(tuán)隊(duì)成員 Team Member (團(tuán)隊(duì)成員 )的貢獻(xiàn)是所有項(xiàng)目成功的關(guān)鍵。負(fù)責(zé)人 ? 對成績、困難和主要措施進(jìn)行每周一次的評審。? 制定每周、每月和每個季度的審議計(jì)劃，監(jiān)督團(tuán)隊(duì)工作的開展? 根據(jù)需要支持 Te am Mem ber s ( 團(tuán)隊(duì)成員)的工作。 DMAIC 代表以下內(nèi)容： ?確定機(jī)會 (Define opportunities) ?衡量績效 (Measure performance) ?分析機(jī)遇 (Analyze opportunity) ?改進(jìn)績效 (Improve performance) ?控制績效 (Control performance) DMAIC方法 ) Black Belt (黑帶 ) 和 Green Belt (綠帶 ) 利用 DMAIC 分析工具集來改進(jìn)自己的過程績效。 控制 我們?nèi)绻ＷC工藝水平 ? 我們?nèi)绻ＷC工藝水平 DMAIC 的五階段 六西格瑪改進(jìn)過程 目 標(biāo) 主要活 動 可 實(shí)現(xiàn) 的主要 內(nèi) 容 ?找出并認(rèn)證改進(jìn)機(jī)遇，開發(fā)業(yè)務(wù)過程，界定主要顧客需求，準(zhǔn)備建立有效的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì) 。 ?理解規(guī)劃工作及按計(jì)劃執(zhí)行的重要性，確定為保證實(shí)現(xiàn)規(guī)定成果而有待于采取的措施。 應(yīng)實(shí)現(xiàn)的主要內(nèi)容： ?輸入指標(biāo)、過程指標(biāo)和輸出指標(biāo) ?操作定義 ?數(shù)據(jù)收格式及計(jì)劃 ?基準(zhǔn)績效 ?積極的團(tuán)隊(duì)氣氛 ) 分析機(jī)會 錯在哪里？ 目標(biāo)： 對機(jī)遇進(jìn)行整理和分析，找出具體的問題，起草一份簡單明了的問題陳述。六西格瑪 (6 Sigma) 已經(jīng)取而代之，成為業(yè)界適用性最強(qiáng) 、最成熟和最有效的業(yè)務(wù)改進(jìn)方法。摩托羅拉通過經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)認(rèn)識到，只有樹立起一整套指導(dǎo)方針，領(lǐng)導(dǎo)層才能夠找到促進(jìn)成果實(shí)現(xiàn)、支持團(tuán)隊(duì)工作的最佳途徑。 為保證顧客的滿意度、忠誠度和回頭率，我們必須杜絕產(chǎn)生波動的根源。說起來容易做到難。例如，我們不需要把時間都花在改進(jìn)食堂藍(lán)梅冰激凌的口味上，因?yàn)樗静粫M足顧客的主要需求。他們清楚地知道必須完成哪些工作，清楚自己應(yīng)該用什么標(biāo)準(zhǔn)來衡量成功與否。 與傳統(tǒng)的教學(xué)方法相比，實(shí)踐教學(xué)加快了改進(jìn)的步伐。只要領(lǐng)導(dǎo)層選對了與記分卡一致的改進(jìn)機(jī)遇，立竿見影的成果才會盡快產(chǎn)生。各團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該與領(lǐng)導(dǎo)層每周舉行一次例會，及時發(fā)現(xiàn)問題，盡快解決問題。 例行的嚴(yán)格的考察 ) 成套分析工具 改進(jìn)機(jī)遇千差萬別，為每一個機(jī)遇指定的團(tuán)隊(duì)類型也各不相同，所以針對各種機(jī)遇的策略也不盡相同。而且針對這一過程中的各個階段，都有一套具體活動、解決具體問題的工具和技巧，同時還列出了應(yīng)實(shí)現(xiàn)的內(nèi)容。 ?DMADD(界定衡量分析設(shè)計(jì)數(shù)字化削減 ): DMADDD 是摩托羅拉公司數(shù)字化工作的一部分，用于通過實(shí)現(xiàn) 數(shù)碼 (Digital) 改進(jìn)來削減過程成本。 一家企業(yè)要發(fā)展或甚至要生存，它肯定有一些必須予以滿足的 Y。公司也許星期一會有進(jìn)賬，但是如果星期五是發(fā)薪的日子，那么星期一就于事無補(bǔ)了。“六西格瑪” (Six Sigma) 促進(jìn)各方面波動的降低，其結(jié)果是真正的完善。數(shù)碼六西格瑪是一次巨大的改進(jìn)，因?yàn)樗梢砸粍谟酪莸囟沤^釀成缺陷的變因。這方面的工作包括： 由于有了上述改進(jìn)，今天“六西格瑪” (Six Sigma) 比以往任何時間都更加功能強(qiáng)大，更加適用于當(dāng)今動蕩的業(yè)界環(huán)境。 六西格瑪管理培訓(xùn) (2天 ) 為成果所有者在“六西格瑪”環(huán)境中進(jìn)行管理創(chuàng)造條件。 the DMAIC Model (CIC1157) Green Belt Program Black Belt Program Master Black Belt Benchmarking (CIC540) Teaming