【正文】 y 50100 Y11 Surface Plot of Y11?認證 /找出業(yè)務機遇 ?認證 /制訂團隊憲章 ?明確過程并繪制過程圖 ?明確快速取勝和提高的過程 ?將顧客的聲音轉化為主要顧客需求 ?起草團隊準則。 應實現的主要內容包括： ?負責人 ?行動計劃 ?過程圖 ?快速取勝的機會 ?顧客主要需求 ?準備就緒的團隊 ) 衡量績效 我們現在做得怎么樣？ 目標： 確定評估成敗所必需的主要衡量項，滿足顧客主要需求，開始制定有效收集數據的方法，以便衡量過程業(yè)績。 應實現的主要內容： ?輸入指標、過程指標和輸出指標 ?操作定義 ?數據收格式及計劃 ?基準績效 ?積極的團隊氣氛 ) 分析機會 錯在哪里？ 目標： 對機遇進行整理和分析，找出具體的問題，起草一份簡單明了的問題陳述。 確定真正的變因和導致顧客不滿意的潛在失敗模式。 制定變革管理策略，協助本組織在實施解決方案的過程中適應所引入的改革。 理解如何推廣已取得的經驗，找出推廣的機會過程，并進行標準化處理，同時起草有關計劃。六西格瑪 (6 Sigma) 已經取而代之，成為業(yè)界適用性最強 、最成熟和最有效的業(yè)務改進方法。 “六西格瑪業(yè)務改進運動”有兩大目標： ?立竿見影的業(yè)務改進 ?可持續(xù)的成果 六西格 (6 Sigma) 承認為實現上述目標離不開五大關鍵，其中包括領導方針、全面的方法、通過專題團隊促進成果的實現、使用成套六西格瑪分析工具和數字化改造。但是請記住，這只是整個培訓課程的一部分。它們缺一不可，否則“六西格瑪”無法有效地發(fā)揮作用。摩托羅拉通過經驗教訓認識到，只有樹立起一整套指導方針，領導層才能夠找到促進成果實現、支持團隊工作的最佳途徑。 ?動員：領導層應該提供明確的方向、可行范圍、成功的標準和嚴格的評審，從而為各團隊采取實際行動創(chuàng)造條件。 ?治理：領導層必須切實監(jiān)督項目的開展，定期進行嚴格的評審，及時糾正偏差。波動導致缺陷，而缺陷導致顧客不滿。 為保證顧客的滿意度、忠誠度和回頭率，我們必須杜絕產生波動的根源。只有這樣，我們才能使顧客滿意。摩托羅拉公司稱這一工作為“數碼六西格瑪” (Digital Six Sigma) 。說起來容易做到難。說起來容易做到難。 這是一項至關重要的工具，是“六西格瑪” (Six Sigma) 業(yè)務改進運動的基石。 這一記分卡 (Scorecard) 還定義出企業(yè)可以用來確定成功與否的度量。通過這種形式的結合，領導層可以確?！傲鞲瘳敗? (Six Sigma) 項目彌補了本組織的最薄弱之處。例如，我們不需要把時間都花在改進食堂藍梅冰激凌的口味上，因為它根本不會滿足顧客的主要需求。在這一為期兩天的學習班中，領導人團隊利用記分卡來澄清需要改進的過程，明確改進對象，同時認清成功實現本項目 (Y) 所需的主要業(yè)績因素 (X) 在未與以下內容取得一致之前，領導層不應啟動任何“六西格瑪” (Six Sigma) 項目 : ?顧客需求 ?主要過程 ?度量 ?績效因素 領導層助推 ) 第二項“領導方針”是“動員”。 動員的關鍵在于重點 ——以往業(yè)務改進工作的失敗原因之一就是缺少有重點的措施。 動員起來的團隊有了參與改進工作的合法理由 ——他們可以看到給顧客帶來的好處。他們清楚地知道必須完成哪些工作，清楚自己應該用什么標準來衡量成功與否。為使項目產生作用，我們必須盡快取得成果，這就是所謂“催化”的內容。它涉及三大組成部分： ?實踐教學 ?時間管理 ?卓有成效的規(guī)劃 催化的組成部分 ) 實踐教學 為盡快將“學習”與“使用”聯系起來，“催化”這一領導方針采用“實踐教學”法。我們通過某一實際項目的工作接受培訓，從而有大量的機會應用自己新學到的知識。 與傳統(tǒng)的教學方法相比，實踐教學加快了改進的步伐。 除此之外，“催化”要求專家及時提供支持。 ) 截止期限 除四到六個月的時間框架外，“催化”這一領導方針還要求團隊規(guī)定完成期限，同時通過嚴格審議的批準。 最后，“催化”要求領導層做出有效的規(guī)劃，將各方面的改進工作統(tǒng)一起來。只要領導層選對了與記分卡一致的改進機遇，立竿見影的成果才會盡快產生。領導層選定某一改進機遇后，他們的工作尚未完成?！爸卫怼币箢I導人促進成果的實現。 ) 對項目進行定期和嚴格的審議有助于團隊及時糾正錯誤。各團隊應該與領導層每周舉行一次例會，及時發(fā)現問題，盡快解決問題。項目推動了過程改進，過程改進推動了記分卡的作用。這就叫作“綜合評審過程”，它保證了全公司的統(tǒng)一。淺嘗輒止是不夠的。 例行的嚴格的考察 ) 成套分析工具 改進機遇千差萬別，為每一個機遇指定的團隊類型也各不相同，所以針對各種機遇的策略也不盡相同。下表對這些工具集及其用途進行了總結。 DMADV 用于新的過程、產品或服務 主動而不是被動 亦稱之為 DFSS (為六西格瑪而設計 ) DMAIC 用于達到前所未有的績效水平。 ) 成套分析工具 摩托羅拉采用多種成套的分析工具解決形形色色的問題。而且針對這一過程中的各個階段，都有一套具體活動、解決具體問題的工具和技巧，同時還列出了應實現的內容。它針對“特殊原因”。 ?DMADV (界定衡量分析設計核實 ) ：也叫做 DFSS(為六西格瑪而設計 ) 。利用這一套工具， Black Belt (黑帶 ) 對投產前的工作進行優(yōu)化。 ?DMADD(界定衡量分析設計數字化削減 ): DMADDD 是摩托羅拉公司數字化工作的一部分，用于通過實現 數碼 (Digital) 改進來削減過程成本。這種做法將員工從繁重的工作中解放出來，轉入更為重要的崗位。他們到底在談論什么？ “六西格瑪” (Six Sigma) 采用簡約的形式，其中包括以下字母： ?Y: 所謂 Y 是指有意義的結果 , 或正在努力實現的衡量目標。 ?X: X 代表作用于的變量 , 或決定你是否可以實現自己目標的因素。 一家企業(yè)要發(fā)展或甚至要生存，它肯定有一些必須予以滿足的 Y。我們所說的四項“領導方針”確保領導層將自己的工作重點集中在實現真正有意義的成果上。例如，我們說某家公司出現了現金流問題。這些措施叫作 X， 它決定著最終結果，即開展業(yè)務所需的周轉金。公司也許星期一會有進賬，但是如果星期五是發(fā)薪的日子，那么星期一就于事無補了。 X 和 Y ) 強健的新六西格瑪 摩托羅拉在不斷學習，它仍在繼續(xù)改進“六西格瑪” (Six Sigma) 。所有項目都與一個具體的業(yè)務戰(zhàn)略相聯系，提供顯著的業(yè)務成果。 ?真正跨職能（ crossfunctional） 的改進：“六西格瑪” (Six Sigma) 在公司的各個方面產生作用，其中包括交易和服務領域。“六西格瑪” (Six Sigma) 促進各方面波動的降低，其結果是真正的完善?！皵荡a六西格瑪”還采用新方法，通過對人工工作的自動化處理，推動過程中的成本效益。團隊成員接受的培訓是可以直接應用到當前各自的工作項目中去。它使領導者可以掌控“六西格瑪”項目的進展情況，擴大成果。數碼六西格瑪是一次巨大的改進，因為它可以一勞永逸地杜絕釀成缺陷的變因。 A key innovation to Motorola39。“數碼六西格瑪” (Digital Six Sigma) 涉及對“經典六西格瑪”的三項改進： ?數字化利用信息技術一勞永逸地消除造成缺陷的波動源。 ?數字化座艙 (Digital cockpit) 顯示重大措施的進展情況 。這方面的工作包括： 由于有了上述改進，今天“六西格瑪” (Six Sigma) 比以往任何時間都更加功能強大，更加適用于當今動蕩的業(yè)界環(huán)境。 eProcesses: 隨時處于掌控之中的數字化改進措施。 eTracking: 監(jiān)督所有重要業(yè)務度量及其附屬改進項目的能力。 ) 提高整個組織的實力 支持六西格瑪運動 領導人才助推活動 (2天 ) 與業(yè)務戰(zhàn)略取得統(tǒng)一 為項目而保證承諾，安排重點，提供資源 高級領導團隊 基礎培訓 ——全組織 黑帶候選人 帶頭人 六西格瑪黑帶培訓 (20天 ) 教會“黑帶”如何領導六西格瑪改進團隊 。 六西格瑪管理培訓 (2天 ) 為成果所有者在“六西格瑪”環(huán)境中進行管理創(chuàng)造條件。 綠帶 六西格瑪綠帶培訓 (6天 ) 為團隊成員執(zhí)行項目活動創(chuàng)造條件 。 ) 領導人助推課程表 ? 完整的業(yè)績驅動因素分析 ? 確定業(yè)務改進機遇 ? 業(yè)務改進運動及記分牌定稿 ? 簡要介紹六西格瑪及業(yè)務改進運動 ? 統(tǒng)一顧客和有關利益方的期待 ? 完整的展望、使命和戰(zhàn)略目標。 制定項目團隊憲章 組建有效的團隊 明確顧客及顧客需求 界定待改進的過程并繪圖 ? 衡量業(yè)績 確定衡量的內容 對衡量進行管理 認識波動 評估衡量系統(tǒng) 確定過程業(yè)績表現 ? 分析機遇 找出潛在的根本原因 進行失敗模式及效果分析 (FMEA) 實施對比法 進行波動源（ SOV） 研究 進行相關性分析 ? 改進業(yè)績 提出解決方案 解決方案的排序與選擇 ? 控制業(yè)績 制訂控制計劃 實施過程控制系統(tǒng) ) 六西格瑪黑帶行動教學計劃 第 1周 核心內容 ?DMAIC方法 ?找出業(yè)務機遇 ?顧客需求 ?繪制過程圖 ?有效的團隊 ?主要衡量項 ? 衡量系統(tǒng)分析 ?過程業(yè)績 ?MINITAB 軟件 第 2周 核心內容 ?根本原因分析 ?過程整理 ?根本原因認證 ?比較法 ?波動源 ?失敗模式與效果分析 第 4周 核心內容 ?反應表面法 ?建議與變革計劃 ?統(tǒng)計過程控制 ?過程能力 ?實施規(guī)劃 ?過程集成 第 3周 可實現的主要內容 ?數據分析（續(xù)） ?經認證的根本原因 ?可能的解決方案 ?選中的解決方案 ?交流計劃 可實現的主要內容 ?項目憲章 ?行動計劃 ?過程圖 ?主要過程指標 ?數據收集計劃 ?衡量分析 ?基準業(yè)績 輔導 /項目工作 可實現的主要內容 ?收集到的數據 ?數據分析 ?波動源 ?FMEA研究 核心內容 ?相關分析與回歸分析 ?實驗設計 ?構思 ?方案評估與選擇 可實現的主要內容 ?示范計劃 ?控制計劃 ?培訓計劃 ?實施計劃 輔導 /項目工作 輔導 /項目工作 輔導 /項目工作 ) 六西格瑪持續(xù)改進課程表 Statistical Approach to Six Sigma (CIC1141 amp。 the DMAIC Model (CIC1157) Green Belt Program Black Belt Program Master Black Belt Benchmarking (CIC540) Teaming