【正文】 和方法，考評(píng)指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn) ? 管理活動(dòng)的類別、層次和期限 ? 使用報(bào)表格式、量表、統(tǒng)計(jì)口徑、填寫方法、文字撰寫和上報(bào) 期限 ? 結(jié)果的應(yīng)用原則和要求，配套規(guī)章制度的貫徹實(shí)施和相關(guān)政策 的兌現(xiàn) ? 相關(guān)部門的年度總結(jié)、表彰活動(dòng)和要求 ? 員工的權(quán)利義務(wù)、具體程序和管理辦法 ? 解釋、實(shí)施、修改說明 企業(yè)人力資源管理制度規(guī)劃 制定人力資源管理制度的基本要求 ? 從實(shí)際出發(fā)。業(yè)務(wù)特點(diǎn)、技術(shù)類型、活動(dòng)規(guī)律 ? 根據(jù)需要制定。不制定不必要的制度規(guī)范 ? 建立在法律和社會(huì)道德規(guī)范基礎(chǔ)上。 ? 系統(tǒng)和配套。內(nèi)在一致、連續(xù)一貫、完善封閉 ? 合情合理。講究科學(xué)、理性、規(guī)律、人性 ? 先進(jìn)性。總結(jié)自己、借鑒他人、追循先進(jìn) 制度化管理 制度化管理，就是以制度規(guī)范為基本手段協(xié)調(diào)企業(yè)組織集體協(xié)作行為的管理方式，通常稱作“官僚制”“科層制”或“理想的行政組織體系”，是由德國(guó)馬克斯 韋伯提出的。其實(shí)質(zhì)在于以科學(xué)確定的制度規(guī)范為組織協(xié)作行為的基本約束機(jī)制，主要依靠外在于個(gè)人的、科學(xué)合理的理性權(quán)威實(shí)行管理。 企業(yè)人力資源管理制度規(guī)劃 企業(yè)人力資源管理制度體系的構(gòu)成 勞動(dòng)人事基礎(chǔ)管理制度： 組織機(jī)構(gòu)和設(shè)置調(diào)整的規(guī)定；工作崗位分析與評(píng)價(jià)工作的規(guī)定；崗位設(shè)置和人員費(fèi)用預(yù)算的規(guī)定；對(duì)內(nèi)對(duì)外人員招聘的規(guī)定（含勞動(dòng)合同管理）；員工績(jī)效管理的規(guī)定；人員培訓(xùn)與開發(fā)的規(guī)定；薪酬福利規(guī)定；勞動(dòng)保護(hù)用品與安全事故處理的規(guī)定；其他方面的規(guī)定，如職業(yè)病防治與檢查的規(guī)定。 企業(yè)員工管理制度： 工作時(shí)間的規(guī)定；考勤、休假規(guī)定；年休假規(guī)定；女職工勞動(dòng)保護(hù)與計(jì)劃生育規(guī)定；獎(jiǎng)懲規(guī)定；員工差旅費(fèi)管理規(guī)定；員工佩帶胸卡的規(guī)定；員工因私出境規(guī)定；員工內(nèi)部溝通渠道的規(guī)定；員工合理化建議的規(guī)定；員工越級(jí)投訴的規(guī)定；其他有關(guān)規(guī)定，如員工滿意度調(diào)查的規(guī)定。 人力資源管理費(fèi)用預(yù)算 企業(yè)人力資源管理費(fèi)用的項(xiàng)目構(gòu)成 人力資源管理費(fèi)用預(yù)算，是企業(yè)在一個(gè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)周期（年）內(nèi)，人力資源全部管理活動(dòng)預(yù)期的費(fèi)用支出的計(jì)劃。一般包含三大基本項(xiàng)目： ?工資項(xiàng)目。 計(jì)時(shí)工資、基礎(chǔ)工資、職務(wù)工資、計(jì)件工資、獎(jiǎng)金、津貼、補(bǔ)貼、加班工資，等。 ?社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)以及其他相關(guān)的資金項(xiàng)目。 基本養(yǎng)老保險(xiǎn)費(fèi)和補(bǔ)充養(yǎng)老保險(xiǎn)費(fèi)；醫(yī)療保險(xiǎn)費(fèi)；失業(yè)保險(xiǎn)費(fèi)；工傷保險(xiǎn)費(fèi)；生育保險(xiǎn)費(fèi)；職工福利費(fèi)；職工教育經(jīng)費(fèi)；職工住房基金；其他費(fèi)用。 ?其他項(xiàng)目。 其他社會(huì)費(fèi)用；非獎(jiǎng)勵(lì)基金的獎(jiǎng)金；其他退休費(fèi)用等。 人力資源管理費(fèi)用預(yù)算程序 政策與現(xiàn)實(shí)考察，企業(yè)文化，確定比率，逐項(xiàng)測(cè)算，其他費(fèi)用 上一年度預(yù)算 上一年度費(fèi)用結(jié)算 當(dāng)年費(fèi)用預(yù)算 當(dāng)年已發(fā)生費(fèi)用結(jié)算 下一年度預(yù)算 預(yù)算與結(jié)算比較分析費(fèi)用使用趨勢(shì) 生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)狀況 最低工資標(biāo)準(zhǔn) 工資指導(dǎo)線 物價(jià)指數(shù) 預(yù)測(cè)下一年度生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)狀況 人力資源管理部門費(fèi)用預(yù)算 某公司人力資源部費(fèi)用項(xiàng)目統(tǒng)計(jì)表 序號(hào) 活動(dòng)項(xiàng)目 費(fèi)用項(xiàng)目 1 招聘 廣告費(fèi)、招聘會(huì)經(jīng)費(fèi)、高校獎(jiǎng)學(xué)金 2 工資水平市場(chǎng)調(diào)查 調(diào)研費(fèi) 3 人員測(cè)評(píng) 測(cè)評(píng)費(fèi) 4 培訓(xùn) 教材費(fèi)、教員勞務(wù)費(fèi)、培訓(xùn)費(fèi)（差旅費(fèi)） 5 公務(wù)出國(guó) 護(hù)照費(fèi)用、簽證費(fèi) 6 調(diào)研 專題研究會(huì)議費(fèi)用、協(xié)會(huì)會(huì)員費(fèi)用 7 勞動(dòng)合同 認(rèn)證費(fèi) 8 辭退 補(bǔ)償費(fèi) 9 殘疾人安置 殘疾人就業(yè)保障金 10 勞動(dòng)糾紛 法律咨詢費(fèi) 11 辦公業(yè)務(wù) 辦公用品與設(shè)備投資 人力資源管理成本概念 原始成本： 企業(yè)為了獲得和開發(fā)人力資源所必須付出的費(fèi)用，通常包括企業(yè)在人員招募、選拔、錄用、安置、培訓(xùn)、考核、正常退休等一系列管理活動(dòng)過程中所投入的經(jīng)費(fèi)和人力。 重置成本。 企業(yè)為置換目前正在使用中的人才所必須付出的代價(jià)，包括因人員離去而導(dǎo)致的企業(yè)損失以及為獲得與之相應(yīng)的替代人員所發(fā)生的一系列活動(dòng)所必需付出的經(jīng)費(fèi)和人力。 直接成本： 可以直接計(jì)算和記帳的支出、損失、補(bǔ)償和賠償。 間接成本： 不能直接記入財(cái)務(wù)帳目，通常以時(shí)間、數(shù)據(jù)或質(zhì)量等形式表現(xiàn)出的成本。 可控成本： 通過周密的人才資源管理計(jì)劃和行為，可以調(diào)節(jié)和控制的人力資源管理費(fèi)用支出。 不可控成本： 由人力資源管理者本身很難或無法選擇、把握和控制的因素所造成的人力資源管理活動(dòng)支出。 實(shí)際成本： 為獲得、開發(fā)和重置人力資源所實(shí)際支出的全部成本。 標(biāo)準(zhǔn)成本： 企業(yè)根據(jù)現(xiàn)有人力資源狀況及外部環(huán)境因素而確定的對(duì)某項(xiàng)人力資源管理活動(dòng)或項(xiàng)目的投入標(biāo)準(zhǔn)。 人力資源管理成本核算模型 人力資源原始成本 人力資源獲得成本 人力資源開發(fā)成本 直接成本 間接成本 直接成本 間接成本 人員招募 人員選拔 錄用安置 上崗引導(dǎo)培訓(xùn) 職業(yè)生涯管理 教育培訓(xùn) 培訓(xùn)期間的生產(chǎn)損失 職業(yè)輔導(dǎo)員的時(shí)間投入 內(nèi)部培訓(xùn)師的時(shí)間損失 人力資源管理成本核算模型 人力資源重置成本 人力資源獲得成本 人力資源離職成本 直接成本 間接成本 直接成本 間接成本 人員招募 人員選拔 錄用安置 離職補(bǔ)償費(fèi) 離職管理費(fèi)用 空職損失 新員工效率低導(dǎo)致?lián)p失 離職前離職者績(jī)效損失 人力資源開發(fā)成本 人力資源管理成本核算的工作程序 建立成本核算賬目 確定項(xiàng)目核算辦法 制定企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)成本 審核實(shí)際成本支出 組織信息管理 企業(yè)信息管理， 就是指企業(yè)在制定及執(zhí)行經(jīng)營(yíng)決策時(shí)，對(duì)生產(chǎn)活動(dòng)、經(jīng)營(yíng)管理、組織建設(shè)所必需的數(shù)據(jù)、資料的收集、匯總、傳遞、儲(chǔ)存、處理以及合理的應(yīng)用等工作。 組織信息收集的主要內(nèi)容 ?決策機(jī)構(gòu)的效率。 （獲得信息 —— 開始決策，決策機(jī)構(gòu)） ?決策效率和效果。 （獲得信息 —— 做出決策 —— 發(fā)揮作用，決策層） ?執(zhí)行效率。 （做出決策 —— 開始執(zhí)行 —— 執(zhí)行效果，管理層） ?文件審批效率。 （收悉文件 —— 做出批復(fù)，職能管理部門） ?文件傳遞效率。 （文件發(fā)出 —— 文件收悉，秘書機(jī)構(gòu)） ?各橫向機(jī)構(gòu)之間的協(xié)調(diào)程度。 （橫向擴(kuò)散） ?各部門內(nèi)部信息傳遞的暢通程度。 （縱向擴(kuò)散） ?信息自上而下或自下而上傳遞的速度和質(zhì)量。 （上下溝通） 組織信息管理 組織信息調(diào)研的幾種類型 ?探索性調(diào)研。 明確主題 ?描述性調(diào)研。 把握概貌 ?因果關(guān)系調(diào)研。 清晰內(nèi)容 ?預(yù)測(cè)性調(diào)研。 規(guī)劃未來 組織信息調(diào)研的具體要求 ?準(zhǔn)確性。 客觀真實(shí) ?系統(tǒng)性。 完整全面 ?針對(duì)性。 有的放矢 ?及時(shí)性。 迅速及時(shí) ?適用性。 足夠有用 ?經(jīng)濟(jì)性。 經(jīng)濟(jì)實(shí)惠 組織信息管理 組織信息采集的階段與步驟 ?準(zhǔn)備階段： 初步情況分析 —— 非正式調(diào)研 —— 確定調(diào)研目標(biāo) ?調(diào)研階段： 確定調(diào)研方法 —— 設(shè)計(jì)調(diào)查表格 —— 現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查 ?處理階段： 匯總整理資料 —— 系統(tǒng)分析情況 —— 寫出調(diào)研報(bào)告 組織信息采集的方法 ?詢問法： 當(dāng)面詢問、電話調(diào)查、會(huì)議調(diào)查、郵寄調(diào)查、問卷調(diào)查 ?觀察法： 直接觀察、行為記錄、工作日記、關(guān)鍵事件 ?檔案法： 歷史檔案考證 組織信息處理的流程 ?數(shù)據(jù)采集： 原始信息 ?信息加工： 分類、排序、計(jì)算、比較、選擇 ?信息傳輸： 發(fā)送方、接收方 ?信息存儲(chǔ)： 分類管理 ?信息檢索： 信息利用 ?信息輸出： 報(bào)表手冊(cè) 組織信息管理 組織信息的分析， 是對(duì)原始信息進(jìn)行綜合、評(píng)價(jià)、分析，使信息轉(zhuǎn)化為情報(bào)的過程，在信息工作中居于核心地位。 信息分析的方法： 專家調(diào)查法、數(shù)理統(tǒng)計(jì)法、財(cái)務(wù)報(bào)表分析法、市場(chǎng)預(yù)告分析法、態(tài)勢(shì)分析法等。 信息的評(píng)級(jí)： 主要標(biāo)準(zhǔn)是信息源的可靠性和資料本身的可靠性 信息源的可靠性 信息的準(zhǔn)確度 A—— 完全可靠 B—— 通?？煽? C—— 比較可靠 D—— 通常不可靠 E—— 不可靠 F—— 無法評(píng)價(jià)可靠性 1—— 經(jīng)其他渠道證實(shí) 2—— 很可能是真實(shí)的 3—— 可能是真實(shí)的 4—— 真實(shí)性值得懷疑 5—— 真實(shí)很不可能 6—— 無法評(píng)價(jià)真實(shí)性 信息快速評(píng)級(jí)表