20xx年航天信息服務(wù)質(zhì)量檢查考試(一)-資料下載頁(yè)
2025-08-04 08:54本頁(yè)面
【正文】 于AI3新型金稅卡與HX2一機(jī)多票金稅卡歷史月度發(fā)票查詢功能的描述中，說法正確的是______。，可以對(duì)當(dāng)前月的上個(gè)月的發(fā)票按期進(jìn)行查詢，可以對(duì)當(dāng)前月的上個(gè)月的發(fā)票按期進(jìn)行查詢，對(duì)于歷史月可以查看其全月的累計(jì)數(shù)，不能按期進(jìn)行查詢，對(duì)于歷史月只能查看其全月的累計(jì)數(shù)，不能按期進(jìn)行查詢，不能按期進(jìn)行查詢服務(wù)規(guī)范考試部分（卷一）一、單選題（每題1分，共計(jì)16分）1. .顧客送修時(shí)應(yīng)主動(dòng)問候______，請(qǐng)問您需要什么幫助，航天信息ＸＸ為您服務(wù)2. 對(duì)于顧客通過網(wǎng)絡(luò)提出的防偽稅控開票子系統(tǒng)技術(shù)問題，服務(wù)單位應(yīng)在______個(gè)工作日進(jìn)行回復(fù)。3. 服務(wù)單位對(duì)顧客反映的問題無法自行解決，需向航天信息相關(guān)部門電話尋求技術(shù)支持，并在得到解決方法后______工作日內(nèi)為顧客解決問題。4. .對(duì)顧客自備通用設(shè)備進(jìn)行驗(yàn)機(jī)測(cè)試后，如果驗(yàn)機(jī)未通過，技術(shù)服務(wù)工程師須向顧客出具_(dá)_____。A.《防偽稅控開票子系統(tǒng)驗(yàn)機(jī)情況報(bào)告》B.《防偽稅控開票子系統(tǒng)驗(yàn)機(jī)未通過情況記錄表》C.《防偽稅控開票子系統(tǒng)驗(yàn)機(jī)情況記錄表》D.《防偽稅控開票子系統(tǒng)驗(yàn)機(jī)未通過報(bào)告》5. .服務(wù)表單的保存期限不少于______年。6. 是僅在提供該項(xiàng)產(chǎn)品服務(wù)時(shí)須遵守執(zhí)行的。7. .對(duì)于防偽稅控開票子系統(tǒng)顧客，服務(wù)單位須安排一年不少于向______次的回訪服務(wù)。8. 以下符合技術(shù)維護(hù)費(fèi)收取要求的是______。9. 上門服務(wù)前，電話聯(lián)系顧客的標(biāo)準(zhǔn)話述是______。，信心服務(wù)ＸＸ號(hào)為您服務(wù)，我是航天信息服務(wù)工程師ＸＸ號(hào)，航天信息ＸＸ為您服務(wù)，我是信心服務(wù)工程師ＸＸ（姓名）10. 制定滿意度調(diào)查計(jì)劃應(yīng)確定______個(gè)關(guān)鍵因素。11. 具有______的技術(shù)服務(wù)工程師只能從事安裝工作。A、初級(jí)認(rèn)證 B、高級(jí)認(rèn)證 C、中級(jí)認(rèn)證 12. 以下不屬于服務(wù)規(guī)范中接待服務(wù)工作流程的是______。A、陪同顧客到相關(guān)部門辦理事宜 B、顧客臨走時(shí)應(yīng)主動(dòng)告別 C、問明顧客來意，耐心解答顧客提問 D、接待人員起立，面帶微笑，主動(dòng)向顧客問候“您好！請(qǐng)問您需要什么幫助？” 13. 庫(kù)房相對(duì)濕度應(yīng)在______之間A、35%~90% B、30%~85% C、40%~85% 14. 航天信息是集技、工、貿(mào)于一體的具有現(xiàn)代化企業(yè)管理機(jī)制的高新技術(shù)企業(yè)， 由 等十幾家中國(guó)航天領(lǐng)域的知名企業(yè)于2000年11月1日共同發(fā)起成立。A、中國(guó)航天科工集團(tuán)公司 B、中國(guó)航天科技集團(tuán)公司 15. 服務(wù)單位對(duì)防偽稅控開票子系統(tǒng)顧客進(jìn)行上門維護(hù)服務(wù)后______個(gè)工作日內(nèi)均須安排電話跟蹤。A、2 B、7 C、10 D、5 16. 培訓(xùn)教室懸掛 “POP廣告掛旗”長(zhǎng)度應(yīng)不少于培訓(xùn)教室周長(zhǎng)的______。A、50% B、45% C、55% 二、多選題（每題2分，合計(jì)14分） 1. 服務(wù)單位須采取恰當(dāng)?shù)倪\(yùn)輸方式確保專用設(shè)備運(yùn)輸過程中的安全，具體要求是＿。，無須使用封閉汽車，須使用封閉汽車，并有專人跟車負(fù)責(zé)，確保有據(jù)可查，確保有據(jù)可查 2. 航天信息對(duì)專用設(shè)備備件的使用要求是＿。，單獨(dú)建賬記錄管理3. 服務(wù)時(shí)只能使用航天信息統(tǒng)一印制的單據(jù)的是________。4. 對(duì)熱線服務(wù)監(jiān)督的形式包括_____。5. .顧客送修維護(hù)結(jié)束后，技術(shù)服務(wù)工程師應(yīng)_____。，幫助顧客搬送設(shè)備，并向顧客道別《航天信息產(chǎn)品維護(hù)單》上簽字或蓋章，確保系統(tǒng)運(yùn)行正常6. 上門維護(hù)前應(yīng)準(zhǔn)備________。7. 有效投訴的標(biāo)準(zhǔn)是______。A、 B、違反公司規(guī)范要求和相關(guān)文件規(guī)定 C、違反與顧客簽訂的服務(wù)合同約定
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