【正文】 為職員行動(dòng)的指南，還是僅僅是格言、警句。E． 有哪些經(jīng)營權(quán)方面的規(guī)定？經(jīng)營權(quán)方面的規(guī)定圾：章程；董事會(huì)規(guī)定；常務(wù)會(huì)規(guī)定；組織規(guī)定；職務(wù)細(xì)則； 有關(guān)工資等諸規(guī)定；勞資協(xié)約。F． 有哪些從公司內(nèi)部標(biāo)準(zhǔn)化的角度制度的規(guī)定？公司內(nèi)部標(biāo)準(zhǔn)化的對象，大體分為公司內(nèi)部規(guī)定及公司內(nèi)部標(biāo)準(zhǔn)。公司內(nèi)部標(biāo)準(zhǔn)又可分為目的標(biāo)準(zhǔn)和方法標(biāo)準(zhǔn)。因此，分別調(diào)查公司內(nèi)部規(guī)定、目的標(biāo)準(zhǔn)、方法標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容。G． 從公司內(nèi)部標(biāo)準(zhǔn)化的角度所制定的各項(xiàng)規(guī)定，是否基于大家的意見而民主地作決定？問題在于是按照經(jīng)營者意志制定的非民主規(guī)定，還是采納了職員的意見制定的民主規(guī)定。H． 如何保管各項(xiàng)規(guī)定資料？應(yīng)調(diào)查是由總務(wù)部門這個(gè)特定部門統(tǒng)一保管，還是由于每個(gè)部門保管一份，還是由于每個(gè)人保管一份。I． 是否檢查各項(xiàng)規(guī)定的實(shí)施情況？應(yīng)檢查各項(xiàng)規(guī)定有無脫離實(shí)際的問題。J． 是否采用便于修改的形式來記載各項(xiàng)規(guī)定？具體來說，應(yīng)調(diào)查是否將各項(xiàng)規(guī)定排印在方便的活頁紙上，以便于調(diào)換。K． 有無關(guān)于改善組織的建議書？應(yīng)調(diào)查有無咨詢?nèi)藛T提出的建議書或公司內(nèi)部人員提出的建議書。L． 有無關(guān)于行銷學(xué)的研究報(bào)告？應(yīng)調(diào)查有無咨詢?nèi)藛T提出和研究報(bào)告或公司內(nèi)部人員提出的研究報(bào)告。M． 有無關(guān)于生產(chǎn)的研究報(bào)告?應(yīng)調(diào)查咨詢?nèi)藛T或公司內(nèi)部人員是否研究過諸如機(jī)器設(shè)備的安裝、產(chǎn)品設(shè)計(jì)等技術(shù)問題。N． 有無關(guān)于決算書的調(diào)查報(bào)告，有必要研究正式會(huì)計(jì)師、監(jiān)查人員是否對財(cái)務(wù)報(bào)告作過適當(dāng)?shù)恼{(diào)查。四、有關(guān)信息機(jī)構(gòu)的調(diào)查事項(xiàng)1． 信息機(jī)構(gòu)工作內(nèi)容A． 有哪些信息？應(yīng)調(diào)查企業(yè)目前搜集的所有信息，其中包括：公司內(nèi)部信息；公司外部信息；正式信息；非正式信息；定期信息；不定期信息；有關(guān)信息；無關(guān)信息。B． 以何種方法，通過何種途徑獲得信息？方法分為口頭和書面：途徑分為正式網(wǎng)絡(luò)和非正式網(wǎng)絡(luò)。應(yīng)計(jì)算出各方法所占的比率和各個(gè)途徑的所占的比率。C． 信息大體上是怎樣獲得的？應(yīng)調(diào)查是計(jì)劃獲得信息，還是根據(jù)需要臨時(shí)去取得信息。D． 經(jīng)過加工處理的信息都有哪些？應(yīng)調(diào)查信息名稱及信息處理量。信息名稱來源最后使用者E． 以何種方法，通過何種途徑將加工處理的信息轉(zhuǎn)給最終需要者？應(yīng)計(jì)算出口頭信息和書面信息的利用率，以及正式途徑獲得的信息和非正式途徑獲得和信息其各自利用率。信息名稱處理量F．信息的加工處理，大體上是怎樣進(jìn)行的？應(yīng)調(diào)查是計(jì)劃的加工處理信息，還是根據(jù)需要臨時(shí)加工處理信息。G．經(jīng)營者是否有意識地利用非正式的獲得信息途徑？應(yīng)調(diào)查信息名稱、經(jīng)營者名稱及利用目的。2． 有關(guān)認(rèn)識能力的調(diào)查事項(xiàng)A． 對問題的認(rèn)識是否敏感、正確、靈活？必須從了解企業(yè)內(nèi)部發(fā)生事情的能力和了解企業(yè)外部產(chǎn)生事情的能力這兩方面來考慮。所謂了解企業(yè)內(nèi)部發(fā)生事情的能力是指經(jīng)營者是否正確地掌握職員的要求和意見及部門之間的糾紛等，是否明確煙塵、高溫、垃圾、照明、機(jī)械性能等實(shí)際條件給職員帶來的影響。所謂了解企業(yè)外部發(fā)生事情的能力，是指對銷售條件的變化、購買條件的變化、勞動(dòng)市場的變化等這些直接的環(huán)境變化是否敏感， 對法律的變化、產(chǎn)業(yè)界的動(dòng)向、技術(shù)動(dòng)向這些間接的環(huán)境變化是否敏感。B． 對哪些方面的信息關(guān)心？其范圍有多大？必須分為企業(yè)目前所關(guān)心的領(lǐng)域和企業(yè)將來要關(guān)心的領(lǐng)域進(jìn)行調(diào)查。另外，有必要將企業(yè)目前關(guān)心的領(lǐng)域分為長期關(guān)心領(lǐng)域和短期關(guān)心領(lǐng)域兩類。C． 企業(yè)掌握的現(xiàn)實(shí)情況和客觀實(shí)際情況之間有無差異？如有差異，應(yīng)予指出。3． 有關(guān)搜集及了解信息能力的調(diào)查事項(xiàng)A． 在搜集信息方面，企業(yè)都有哪些方法？應(yīng)調(diào)查如何獲得下述信息：人事信息；設(shè)備信息；產(chǎn)品信息；有關(guān)競爭對手的信息；有關(guān)資金來源的信息；有關(guān)政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)的信息。B． 由誰負(fù)責(zé)搜集信息？在調(diào)查搜集信息負(fù)責(zé)人的同時(shí)，還應(yīng)調(diào)查保管信息負(fù)責(zé)人。C． 由誰負(fù)責(zé)搜集新信息？D． 在搜集新信息方面有無一整套完整方法？E． 企業(yè)對哪些領(lǐng)域的信息掌握得好？對哪些領(lǐng)域的信息掌握得不好？有必要分為與企業(yè)經(jīng)營有直接關(guān)系的領(lǐng)域和與企業(yè)經(jīng)營無直接關(guān)系的領(lǐng)域來考慮，即應(yīng)調(diào)查經(jīng)營者和職員對一民企業(yè)經(jīng)營有直接關(guān)系的領(lǐng)域了解到什么程度，對與企業(yè)經(jīng)營無直接關(guān)系的領(lǐng)域了解到什么程度。F． 以何種形式綜合新信息？應(yīng)分為形式問題和實(shí)質(zhì)問題來考慮。所謂形式問題，即是由個(gè)人提出建議書，還是由委員會(huì)提出報(bào)告書。所謂實(shí)質(zhì)問題，是指如何評價(jià)信息的重要性，以用加工、精簡信息的水準(zhǔn)如何。G． 利用新信息的目的與利用次數(shù)如何？H． 處理新信息的能力如何？應(yīng)調(diào)查下述幾點(diǎn)：處理抽象問題的能力；處理抽象問題的能力；接受的靈活性；精神上的準(zhǔn)備。I． 信息經(jīng)過加工被儲(chǔ)存起來后，是否作為企業(yè)的財(cái)產(chǎn)并加以有效地利用？信息是否對編制預(yù)算和研制新產(chǎn)品有幫助作用？4． 有關(guān)溝通形式與內(nèi)容的調(diào)查事項(xiàng)A． 公司內(nèi)部報(bào)紙的主要內(nèi)容是什么？應(yīng)調(diào)查公司的內(nèi)部報(bào)紙是否側(cè)重于報(bào)導(dǎo)政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)問題和企業(yè)所面臨的現(xiàn)實(shí)？B． 企業(yè)內(nèi)部廣泛使用的口號是什么？應(yīng)調(diào)查下述幾方面：怎樣表現(xiàn)企業(yè)的信息和思想；廣告和宣傳的慣用語是什么？企業(yè)的象征和口號是什么？企業(yè)內(nèi)部的慣用語、禁用語、縮寫語是什么。5．有關(guān)企業(yè)氣氛的調(diào)查事項(xiàng)A． 代表性的氣氛是什么？應(yīng)調(diào)查普及程度和普及范圍。B． 氣氛的穩(wěn)定程度或變化程度如何？這可以分為情緒反應(yīng)的強(qiáng)烈程度和情緒反應(yīng)的持續(xù)程度。所謂情緒的反應(yīng)強(qiáng)烈程度是指，是否以開玩笑而告結(jié)束？是否發(fā)展到徹底對抗的程度？所謂情緒反應(yīng)的持續(xù)程度是指，和睦氣氛和對氣氛持續(xù)多久？C． 賞罰是否恰當(dāng)？D． 企業(yè)內(nèi)部氣氛是否不同？應(yīng)調(diào)查下述幾方面：各階層氣氛有無差異；各部門的氣氛有無差異。6．有關(guān)企業(yè)行動(dòng)準(zhǔn)則的調(diào)查事項(xiàng)A． 是否有應(yīng)變能力？應(yīng)調(diào)查其持續(xù)程度和多樣性。B． 什么時(shí)候精力最旺盛？應(yīng)調(diào)查是下述哪一點(diǎn)：是每月上旬、中旬、還是下旬；是在計(jì)劃階段，還是在實(shí)施階段或分析階段；是在上午、下午、還是晚上；是在工作開始時(shí)，工作中間，還是在工作結(jié)束時(shí)。C． 是否很重視所面臨的問題？D． 是否靈活處理問題？E． 是否重視計(jì)劃性和時(shí)機(jī)？F． 固執(zhí)程度如何？例如，當(dāng)一個(gè)項(xiàng)目失敗時(shí)，是立即解散實(shí)施這一項(xiàng)目的小組，還是舍不得解散這個(gè)小組？G． 以什么來評價(jià)企業(yè)效益？應(yīng)調(diào)查以下述哪種方法評價(jià)：根據(jù)財(cái)務(wù)上的數(shù)據(jù)來評估；根據(jù)社會(huì)上的評估來評價(jià)；通過與競爭公司的比較來評估；根據(jù)完成預(yù)算的程度來評估。H． 對社會(huì)有積極作用，還是有破壞作用？應(yīng)調(diào)查對社會(huì)有多大益處，對社會(huì)有多大危害，怎樣保護(hù)自己。6．有關(guān)態(tài)度和保持關(guān)系方法的調(diào)查事項(xiàng)A． 對對方態(tài)度如何？與外界的關(guān)系是否廣泛、是否多種多樣，是否密切，是否堅(jiān)持一貫？對方有：顧客；競爭企業(yè)；職員；工會(huì)；股東；國家及地方自治體；賣方；金融機(jī)構(gòu)；當(dāng)?shù)厣鐣?huì)；子公司；合資公司；咨詢?nèi)藛T。B． 企業(yè)主要關(guān)心什么，追求什么？在考慮這個(gè)問題時(shí)，有必須區(qū)別在國外辦廠這種積極肯定的方面和侵犯專利這種消極否定的方面。C． 企業(yè)的行動(dòng)方式是男性型還是女性型？所謂男性型意味著形式樸素，內(nèi)容樸實(shí)而實(shí)用。所謂女性型，意味著對職員和顧客考慮周一，全面注意管理方法和氣氛。應(yīng)調(diào)查男性型和女性型對企業(yè)內(nèi)各個(gè)部門的滲透程度及兩者之間有無矛盾。D． 企業(yè)在產(chǎn)業(yè)界發(fā)揮了怎樣的作用？應(yīng)調(diào)查在產(chǎn)業(yè)界是不取得了領(lǐng)導(dǎo)地位，以及希望在產(chǎn)業(yè)界獲得多高市場占有率等。E． 怎樣看待對方？應(yīng)調(diào)查下述各點(diǎn)：經(jīng)營者和職員怎樣看待企業(yè)。例如：是把企業(yè)看作母親，還是看作父親，還是看作兄弟等；職員之間，怎樣看待同輩、前輩和晚輩；怎樣看待咨詢?nèi)藛T。例如：是把他們看作密探，還是看作朋友，還是看作救濟(jì)者等。7．有關(guān)企業(yè)的看法的調(diào)查事項(xiàng)A． 怎樣看待企業(yè)擁有的財(cái)產(chǎn)土地、房屋、設(shè)備、材料、產(chǎn)品等？應(yīng)調(diào)查是只把財(cái)產(chǎn)看作單純的經(jīng)營手段，還是看作“伙伴”。B． 企業(yè)是怎樣看待時(shí)間的？應(yīng)下述幾個(gè)方面進(jìn)行調(diào)查：是否認(rèn)為在期限上可以放寬；企業(yè)是著眼于過去或者著眼于現(xiàn)在，是著眼于現(xiàn)在還是著眼于未來；企業(yè)是否制定了長期計(jì)劃。C． 企業(yè)怎樣看待空間？應(yīng)從下述幾方面調(diào)查：企業(yè)對利用土地和房屋的關(guān)心程度；企業(yè)是把活動(dòng)限定在國內(nèi)或是擴(kuò)大到整個(gè)世界。D． 企業(yè)怎樣看待工作？應(yīng)從下述幾方面調(diào)查：是否當(dāng)作環(huán)境抗?fàn)幍氖侄危皇欠癞?dāng)作滿足欲望和要求的手段；是否當(dāng)作發(fā)揮最大能力的手段；是否當(dāng)作為社會(huì)服務(wù)的手段。E． 企業(yè)是怎樣看待權(quán)威、權(quán)力和責(zé)任？應(yīng)從下述幾方面進(jìn)行調(diào)查：企業(yè)怎樣看待組織以外的權(quán)力 ；怎樣將企業(yè)本身的權(quán)力和 外部的權(quán)力加以比較；企業(yè)內(nèi)部人員怎樣看待能在企業(yè)內(nèi)部行使的權(quán)力；企業(yè)怎樣看待權(quán)威；企業(yè)怎樣看待責(zé)任對企業(yè)外部的責(zé)任及對企業(yè)內(nèi)部的責(zé)任。F． 對于社會(huì)性、邏輯性、政治性的問題，企業(yè)采取了什么態(tài)度？G． 企業(yè)對其他公司和當(dāng)?shù)厣鐣?huì)采取了什么態(tài)度？H． 企業(yè)打算向什么方向發(fā)展？應(yīng)調(diào)查是繼續(xù)向前發(fā)展，還是滿足于現(xiàn)狀。I． 企業(yè)的抱負(fù)是什么？J． 企業(yè)如何看待自己？應(yīng)調(diào)查是屬于下述哪一種：有效的企業(yè)；穩(wěn)健的企業(yè)；理智的企業(yè)；現(xiàn)實(shí)的企業(yè)；蠻干的企業(yè)；貪婪的企業(yè)；松垮的企業(yè)。8．有關(guān)部門及階層間的關(guān)系的調(diào)查事項(xiàng)A． 企業(yè)中的主要人物是誰？應(yīng)調(diào)查該人的性格，給人的印象、處理糾紛的方式等。B． 各部門之間有無對立的關(guān)系？應(yīng)檢查技術(shù)部門和銷售部門之產(chǎn)的對立以及經(jīng)營部門與研究發(fā)展部門之間的對立等有特征的對立關(guān)系。C． 各階層有無對立關(guān)系，應(yīng)調(diào)查經(jīng)營階層和部長們之間的關(guān)系，部長同科長之間的關(guān)系、科長同科員之間的關(guān)系。