【正文】 擔(dān)任內(nèi)部講師。６、聘請(qǐng)專家進(jìn)行專題指導(dǎo)，使員工學(xué)習(xí)到最新知識(shí)，擴(kuò)大知識(shí)面，提高綜合素質(zhì)。７、做好內(nèi)部講師講稿、教案的審查工作，指導(dǎo)內(nèi)部講師做好教學(xué)工作，做好內(nèi)部講師的考核評(píng)定工作。８、定期對(duì)培訓(xùn)工作進(jìn)行全面檢查客戶要求客服中心工作目標(biāo)公司培訓(xùn)大綱行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制訂培訓(xùn)計(jì)劃選定時(shí)間確定場(chǎng)地組織培訓(xùn)資料選定培訓(xùn)方式設(shè)計(jì)培訓(xùn)內(nèi)容培　訓(xùn)　實(shí)　施培　訓(xùn)　記　錄培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)建立檔案培訓(xùn)管理流程圖三、培訓(xùn)內(nèi)容１、黨的政策方針、法律法規(guī)、思想道德。２、現(xiàn)代企業(yè)管理知識(shí)。３、公司規(guī)章制度和企業(yè)理念。４、物業(yè)管理專業(yè)知識(shí)。５、職業(yè)道德與服務(wù)技能、服務(wù)意識(shí)與服務(wù)禮儀（言語(yǔ)規(guī)范、行為規(guī)范、儀態(tài)規(guī)范、接待規(guī)范等。）６、文化基礎(chǔ)知識(shí)。７、員工專業(yè)技能的培訓(xùn)。８、員工消防管理、檔案管理、應(yīng)急事件處理能力的培訓(xùn)。９、深圳市信息中樞大廈物業(yè)基本情況、物業(yè)管理重點(diǎn)、特點(diǎn)。四 培訓(xùn)計(jì)劃 附：計(jì)劃表深圳市工誠(chéng)物業(yè)管理有限公司培訓(xùn)安排綜合一覽表116 / 116序號(hào)培訓(xùn)項(xiàng)目培訓(xùn)類別負(fù)責(zé)部門(mén)崗位培訓(xùn)科目培訓(xùn)方式培訓(xùn)課時(shí)（h）培訓(xùn)時(shí)機(jī)主講培訓(xùn)地點(diǎn)考核方式考核標(biāo)準(zhǔn)1入職引導(dǎo)公共/專業(yè)所在部門(mén)各崗位對(duì)新入職人員表示歡迎，介紹公司主要領(lǐng)導(dǎo)及部門(mén)相關(guān)人員引導(dǎo)1入職第一天部門(mén)講師所在部門(mén)品質(zhì)管理部抽查/入職人員出具入職引導(dǎo)培訓(xùn)報(bào)告由所在部門(mén)、品質(zhì)管理部、綜合辦公室聯(lián)合出具學(xué)員入職引導(dǎo)培訓(xùn)審查表2介紹部門(mén)架構(gòu)及主要職能授課23介紹公司相關(guān)規(guī)定（行政人事制度、作息時(shí)間、日常禮儀及其他規(guī)定）引導(dǎo)34新入職人員主要工作內(nèi)容引導(dǎo)25介紹新員工在工作中常用到的文件、表格及其使用授課3入職第二天6介紹公司“5S”要求授課、引導(dǎo)27介紹與工作相關(guān)的設(shè)備設(shè)施的使用實(shí)踐28強(qiáng)調(diào)工作中質(zhì)與量的要求及團(tuán)隊(duì)合作的重要性引導(dǎo)19入職培訓(xùn)公共類品質(zhì)管理部各崗位公司發(fā)展史、企業(yè)文化及經(jīng)營(yíng)理念授課2入職第三、四半天公司講師培訓(xùn)室由培訓(xùn)負(fù)責(zé)人員從入職培訓(xùn)試題庫(kù)中抽調(diào)一份進(jìn)行閉卷考試80分及以上10公司組織架構(gòu)、各部門(mén)職能授課211員工手冊(cè)引導(dǎo)412物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)授課313品質(zhì)管理基礎(chǔ)及公司質(zhì)量體系授課314客戶服務(wù)理念、服務(wù)禮儀及顧客溝通授課315消防、安全及急救常識(shí)授課316辦公系統(tǒng)操作引導(dǎo)217強(qiáng)化培訓(xùn)公共類品質(zhì)管理部各崗位討論工作中的收獲及疑問(wèn)解答引導(dǎo)4試用期滿后第一、二天公司講師培訓(xùn)室由培訓(xùn)負(fù)責(zé)人員從強(qiáng)化培訓(xùn)試題庫(kù)中抽調(diào)一份進(jìn)行閉卷考試80分及以上18強(qiáng)化質(zhì)量體系文件的熟悉執(zhí)行授課、實(shí)踐419顧客溝通技巧授課420物業(yè)管理知識(shí)及法規(guī)授課421崗位職責(zé)引導(dǎo)422在職培訓(xùn)公共類品質(zhì)管理部各崗位物業(yè)管理服務(wù)理念授課43個(gè)月/次公司講師培訓(xùn)室　90分及以上23所在部門(mén)崗位操作流程與技巧授課、實(shí)踐6部門(mén)講師24品質(zhì)管理部物業(yè)管理基礎(chǔ)授課4公司講師25在職培訓(xùn)公共類品質(zhì)管理部各崗位物業(yè)服務(wù)知識(shí)授課43個(gè)月/次公司講師培訓(xùn)室　90分及以上26ISO9000應(yīng)用知識(shí)授課427升職培訓(xùn)公共/專業(yè)各部門(mén)各崗位物業(yè)管理技巧引導(dǎo)、自學(xué)4適時(shí)公司講師所在部門(mén)升職培訓(xùn)以被擬定升職人自學(xué)為主，由公司講師對(duì)其相關(guān)培訓(xùn)科目進(jìn)行指導(dǎo)，其考核由品質(zhì)管理部協(xié)同其所在部門(mén)一起進(jìn)行90分及以上28新崗位的職責(zé)及權(quán)限引導(dǎo)、自學(xué)429新崗位的專業(yè)知識(shí)及技能引導(dǎo)、自學(xué)630管理技巧引導(dǎo)、自學(xué)431入職培訓(xùn)專業(yè)類財(cái)務(wù)部倉(cāng)庫(kù)主管倉(cāng)庫(kù)管理知識(shí)授課3入職第四半、五天公司講師培訓(xùn)室由培訓(xùn)負(fù)責(zé)人員從入職培訓(xùn)試題庫(kù)中抽調(diào)一份進(jìn)行閉卷考試80分及以上32計(jì)算機(jī)應(yīng)用與操作引導(dǎo)233相關(guān)體系文件授課234會(huì)計(jì)計(jì)算機(jī)應(yīng)用與操作引導(dǎo)235會(huì)計(jì)基礎(chǔ)知識(shí)授課336相關(guān)體系文件授課237采購(gòu)主管計(jì)算機(jī)應(yīng)用與操作引導(dǎo)238溝通與技巧授課239采購(gòu)知識(shí)授課340相關(guān)體系文件授課241出納計(jì)算機(jī)應(yīng)用與操作引導(dǎo)242出納基礎(chǔ)知識(shí)授課343相關(guān)體系文件授課244倉(cāng)管員計(jì)算機(jī)應(yīng)用與操作引導(dǎo)245倉(cāng)庫(kù)管理知識(shí)授課346相關(guān)體系文件授課247強(qiáng)化培訓(xùn)專業(yè)類財(cái)務(wù)部倉(cāng)庫(kù)主管倉(cāng)庫(kù)及物流管理知識(shí)授課4試用期滿后第三、四天公司講師培訓(xùn)室由培訓(xùn)負(fù)責(zé)人員從強(qiáng)化培訓(xùn)試題庫(kù)中抽調(diào)一份進(jìn)行閉卷考試80分及以上48倉(cāng)庫(kù)消防知識(shí)授課249相關(guān)體系文件授課350會(huì)計(jì)財(cái)務(wù)知識(shí)授課451物業(yè)管理財(cái)務(wù)知識(shí)授課452相關(guān)體系文件授課353采購(gòu)主管經(jīng)濟(jì)管理授課354強(qiáng)化培訓(xùn)專業(yè)類財(cái)務(wù)部采購(gòu)主管采購(gòu)管理授課4試用期滿后第三、四天公司講師培訓(xùn)室由培訓(xùn)負(fù)責(zé)人員從強(qiáng)化培訓(xùn)試題庫(kù)中抽調(diào)一份進(jìn)行閉卷考試80分及以上55相關(guān)體系文件授課256出納財(cái)務(wù)知識(shí)授課457相關(guān)體系文件授課258倉(cāng)管員倉(cāng)庫(kù)管理知識(shí)授課459倉(cāng)庫(kù)消防知識(shí)授課460相關(guān)體系文件授課261在職培訓(xùn)專業(yè)類財(cái)務(wù)部倉(cāng)庫(kù)主管倉(cāng)庫(kù)物資的優(yōu)化管理授課43個(gè)月/次部門(mén)講師所在部門(mén)在職培訓(xùn)一般由所在部門(mén)針對(duì)崗位進(jìn)行考核，品質(zhì)管理進(jìn)行監(jiān)管，對(duì)培訓(xùn)面廣的公共性培訓(xùn)，由品質(zhì)管理部統(tǒng)一組織考核90分及以上62管理技巧授課463相關(guān)體系文件授課364會(huì)計(jì)會(huì)計(jì)知識(shí)授課465相關(guān)體系文件授課466人際溝通與技巧授課467采購(gòu)主管成本控制知識(shí)授課468采購(gòu)知識(shí)授課469相關(guān)體系文件授課370出納出納知識(shí)授課471物業(yè)管理財(cái)務(wù)知識(shí)授課472相關(guān)體系文件授課373倉(cāng)管員倉(cāng)庫(kù)管理知識(shí)授課474財(cái)務(wù)管理基礎(chǔ)授課475相關(guān)體系文件授課376入職培訓(xùn)專業(yè)類綜合辦公室司機(jī)汽車日常保養(yǎng)與維護(hù)授課、實(shí)踐3入職第四半、五天公司講師培訓(xùn)室由培訓(xùn)負(fù)責(zé)人員從入職培訓(xùn)試題庫(kù)中抽調(diào)一份進(jìn)行閉卷考試80分及以上77安全知識(shí)授課378相關(guān)體系文件授課279前臺(tái)接待員接待服務(wù)基本技巧授課、實(shí)踐380服務(wù)禮儀授課、實(shí)踐381相關(guān)體系文件授課282工會(huì)干事工會(huì)工作日常知識(shí)授課、實(shí)踐383入職培訓(xùn)專業(yè)類綜合辦公室工會(huì)干事溝通與技巧授課3入職第四半、五天公司講師培訓(xùn)室由培訓(xùn)負(fù)責(zé)人員從入職培訓(xùn)試題庫(kù)中抽調(diào)一份進(jìn)行閉卷考試80分及以上84行政管理員公文寫(xiě)作授課385行政管理常識(shí)授課386相關(guān)體系文件授課287總務(wù)管理員后勤管理常識(shí)授課388相關(guān)體系文件授課289綜合秘書(shū)公文寫(xiě)作授課390辦公系統(tǒng)操作引導(dǎo)、實(shí)踐291相關(guān)體系文件授課292信息管理員（兼統(tǒng)計(jì)）公文寫(xiě)作授課393文字編輯授課、實(shí)踐394辦公系統(tǒng)操作引導(dǎo)、實(shí)踐295人力資源管理員人力資源管理知識(shí)授課396辦公系統(tǒng)操作引導(dǎo)、實(shí)踐297相關(guān)體系文件授課298工程檔案主管檔案資料管理授課、引導(dǎo)399辦公系統(tǒng)操作引導(dǎo)、實(shí)踐2100相關(guān)體系文件授課2101主任行政管理知識(shí)授課3102公文寫(xiě)作授課3103人際溝通技巧授課3104薪酬人事勞資知識(shí)授課3105相關(guān)體系文件授課2106強(qiáng)化培訓(xùn)專業(yè)類綜合辦公室司機(jī)汽車維修與保養(yǎng)授課、實(shí)踐4試用期滿后第三、四天公司講師培訓(xùn)室由培訓(xùn)負(fù)責(zé)人員從強(qiáng)化培訓(xùn)試題庫(kù)中抽調(diào)一份進(jìn)行閉卷考試80分及以上107安全知識(shí)授課4108相關(guān)體系文件授課2109前臺(tái)接待員人際溝通技巧授課4110服務(wù)禮儀授課4111相關(guān)體系文件授課2112強(qiáng)化培訓(xùn)專業(yè)類綜合辦公室工會(huì)干事工會(huì)知識(shí)授課、實(shí)踐4試用期滿后第三、四天公司講師培訓(xùn)室由培訓(xùn)負(fù)責(zé)人員從強(qiáng)化培訓(xùn)試題庫(kù)中抽調(diào)一份進(jìn)行閉卷考試80分及以上113計(jì)劃生育相關(guān)知識(shí)自學(xué)3114勞動(dòng)法規(guī)知識(shí)自學(xué)4115行政管理員行政管理知識(shí)授課4116相關(guān)體系文件授課3117總務(wù)管理員后勤管理業(yè)務(wù)知識(shí)授課4118相關(guān)體系文件授課3119綜合秘書(shū)公文寫(xiě)作授課4120檔案資料管理授課4121行政管理常識(shí)授課4122相關(guān)體系文件授課3123信息管理員（兼統(tǒng)計(jì)）寫(xiě)作技巧授課4124文字編輯知識(shí)授課、實(shí)踐4125相關(guān)體系文件授課3126人力資源管理員日常勞資人事工作技能授課4127勞動(dòng)經(jīng)濟(jì)法律知識(shí)授課4128相關(guān)體系文件授課3129工程檔案主管檔案管理與應(yīng)用授課、實(shí)踐4130相關(guān)體系文件授課2131主任行政管理知識(shí)授課4132經(jīng)濟(jì)勞動(dòng)法律知識(shí)授課4133經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)知識(shí)授課4134人際溝通技巧授課4135相關(guān)體系文件授課3136在職培訓(xùn)專業(yè)類綜合辦公室司機(jī)汽車維修與保養(yǎng)授課、實(shí)踐43個(gè)月/次部門(mén)講師所在部門(mén)在職培訓(xùn)一般由所在部門(mén)針對(duì)崗位進(jìn)行考核，品質(zhì)管理進(jìn)行監(jiān)管，對(duì)培訓(xùn)面廣的公共性培訓(xùn)，由品質(zhì)管理部統(tǒng)一組織考核90分及以上137自我調(diào)節(jié)與減壓授課、引導(dǎo)4138相關(guān)體系文件授課4139前臺(tái)接待員禮儀與接待授課、實(shí)踐4140語(yǔ)言能力授課、實(shí)踐4141在職培訓(xùn)專業(yè)類綜合辦公室前臺(tái)接待員相關(guān)體系文件授課43個(gè)月/次部門(mén)講師所在部門(mén)在職培訓(xùn)一般由所在部門(mén)針對(duì)崗位進(jìn)行考核，品質(zhì)管理進(jìn)行監(jiān)管，對(duì)培訓(xùn)面廣的公共性培訓(xùn)，由品質(zhì)管理部統(tǒng)一組織考核90分及以上142工會(huì)干事組織協(xié)調(diào)技巧授課4143人際溝通技巧授課4144行政管理日常知識(shí)授課4145行政管理員行政管理知識(shí)授課4146統(tǒng)計(jì)知識(shí)授課4147相關(guān)體系文件授課4148后勤管理員安全管理知識(shí)授課4149后勤管理業(yè)務(wù)知識(shí)授課4150統(tǒng)計(jì)知識(shí)授課4151行政管理知識(shí)授課4152相關(guān)體系文件授課4153綜合秘書(shū)人際溝通技巧授課4154管理基礎(chǔ)知識(shí)授課4155相關(guān)體系文件授課4156信息管理員（兼統(tǒng)計(jì)）寫(xiě)作技巧授課、實(shí)踐4157文字編輯授課、實(shí)踐4158攝影知識(shí)授課、實(shí)踐4159人際溝通技巧授課、實(shí)踐4160相關(guān)體系文件授課4161人力資源管理員人事測(cè)評(píng)技術(shù)授課、實(shí)踐4162績(jī)效管理知識(shí)授課、實(shí)踐4163財(cái)務(wù)知識(shí)常識(shí)授課4164行政管理知識(shí)授課4165