【正文】 擔任內(nèi)部講師。６、聘請專家進行專題指導，使員工學習到最新知識，擴大知識面，提高綜合素質(zhì)。７、做好內(nèi)部講師講稿、教案的審查工作，指導內(nèi)部講師做好教學工作，做好內(nèi)部講師的考核評定工作。８、定期對培訓工作進行全面檢查客戶要求客服中心工作目標公司培訓大綱行業(yè)標準制訂培訓計劃選定時間確定場地組織培訓資料選定培訓方式設計培訓內(nèi)容培　訓　實　施培　訓　記　錄培訓效果評價建立檔案培訓管理流程圖三、培訓內(nèi)容１、黨的政策方針、法律法規(guī)、思想道德。２、現(xiàn)代企業(yè)管理知識。３、公司規(guī)章制度和企業(yè)理念。４、物業(yè)管理專業(yè)知識。５、職業(yè)道德與服務技能、服務意識與服務禮儀（言語規(guī)范、行為規(guī)范、儀態(tài)規(guī)范、接待規(guī)范等。）６、文化基礎知識。７、員工專業(yè)技能的培訓。８、員工消防管理、檔案管理、應急事件處理能力的培訓。９、深圳市信息中樞大廈物業(yè)基本情況、物業(yè)管理重點、特點。四 培訓計劃 附：計劃表深圳市工誠物業(yè)管理有限公司培訓安排綜合一覽表116 / 116序號培訓項目培訓類別負責部門崗位培訓科目培訓方式培訓課時（h）培訓時機主講培訓地點考核方式考核標準1入職引導公共/專業(yè)所在部門各崗位對新入職人員表示歡迎，介紹公司主要領導及部門相關人員引導1入職第一天部門講師所在部門品質(zhì)管理部抽查/入職人員出具入職引導培訓報告由所在部門、品質(zhì)管理部、綜合辦公室聯(lián)合出具學員入職引導培訓審查表2介紹部門架構及主要職能授課23介紹公司相關規(guī)定（行政人事制度、作息時間、日常禮儀及其他規(guī)定）引導34新入職人員主要工作內(nèi)容引導25介紹新員工在工作中常用到的文件、表格及其使用授課3入職第二天6介紹公司“5S”要求授課、引導27介紹與工作相關的設備設施的使用實踐28強調(diào)工作中質(zhì)與量的要求及團隊合作的重要性引導19入職培訓公共類品質(zhì)管理部各崗位公司發(fā)展史、企業(yè)文化及經(jīng)營理念授課2入職第三、四半天公司講師培訓室由培訓負責人員從入職培訓試題庫中抽調(diào)一份進行閉卷考試80分及以上10公司組織架構、各部門職能授課211員工手冊引導412物業(yè)管理基礎知識授課313品質(zhì)管理基礎及公司質(zhì)量體系授課314客戶服務理念、服務禮儀及顧客溝通授課315消防、安全及急救常識授課316辦公系統(tǒng)操作引導217強化培訓公共類品質(zhì)管理部各崗位討論工作中的收獲及疑問解答引導4試用期滿后第一、二天公司講師培訓室由培訓負責人員從強化培訓試題庫中抽調(diào)一份進行閉卷考試80分及以上18強化質(zhì)量體系文件的熟悉執(zhí)行授課、實踐419顧客溝通技巧授課420物業(yè)管理知識及法規(guī)授課421崗位職責引導422在職培訓公共類品質(zhì)管理部各崗位物業(yè)管理服務理念授課43個月/次公司講師培訓室　90分及以上23所在部門崗位操作流程與技巧授課、實踐6部門講師24品質(zhì)管理部物業(yè)管理基礎授課4公司講師25在職培訓公共類品質(zhì)管理部各崗位物業(yè)服務知識授課43個月/次公司講師培訓室　90分及以上26ISO9000應用知識授課427升職培訓公共/專業(yè)各部門各崗位物業(yè)管理技巧引導、自學4適時公司講師所在部門升職培訓以被擬定升職人自學為主，由公司講師對其相關培訓科目進行指導，其考核由品質(zhì)管理部協(xié)同其所在部門一起進行90分及以上28新崗位的職責及權限引導、自學429新崗位的專業(yè)知識及技能引導、自學630管理技巧引導、自學431入職培訓專業(yè)類財務部倉庫主管倉庫管理知識授課3入職第四半、五天公司講師培訓室由培訓負責人員從入職培訓試題庫中抽調(diào)一份進行閉卷考試80分及以上32計算機應用與操作引導233相關體系文件授課234會計計算機應用與操作引導235會計基礎知識授課336相關體系文件授課237采購主管計算機應用與操作引導238溝通與技巧授課239采購知識授課340相關體系文件授課241出納計算機應用與操作引導242出納基礎知識授課343相關體系文件授課244倉管員計算機應用與操作引導245倉庫管理知識授課346相關體系文件授課247強化培訓專業(yè)類財務部倉庫主管倉庫及物流管理知識授課4試用期滿后第三、四天公司講師培訓室由培訓負責人員從強化培訓試題庫中抽調(diào)一份進行閉卷考試80分及以上48倉庫消防知識授課249相關體系文件授課350會計財務知識授課451物業(yè)管理財務知識授課452相關體系文件授課353采購主管經(jīng)濟管理授課354強化培訓專業(yè)類財務部采購主管采購管理授課4試用期滿后第三、四天公司講師培訓室由培訓負責人員從強化培訓試題庫中抽調(diào)一份進行閉卷考試80分及以上55相關體系文件授課256出納財務知識授課457相關體系文件授課258倉管員倉庫管理知識授課459倉庫消防知識授課460相關體系文件授課261在職培訓專業(yè)類財務部倉庫主管倉庫物資的優(yōu)化管理授課43個月/次部門講師所在部門在職培訓一般由所在部門針對崗位進行考核，品質(zhì)管理進行監(jiān)管，對培訓面廣的公共性培訓，由品質(zhì)管理部統(tǒng)一組織考核90分及以上62管理技巧授課463相關體系文件授課364會計會計知識授課465相關體系文件授課466人際溝通與技巧授課467采購主管成本控制知識授課468采購知識授課469相關體系文件授課370出納出納知識授課471物業(yè)管理財務知識授課472相關體系文件授課373倉管員倉庫管理知識授課474財務管理基礎授課475相關體系文件授課376入職培訓專業(yè)類綜合辦公室司機汽車日常保養(yǎng)與維護授課、實踐3入職第四半、五天公司講師培訓室由培訓負責人員從入職培訓試題庫中抽調(diào)一份進行閉卷考試80分及以上77安全知識授課378相關體系文件授課279前臺接待員接待服務基本技巧授課、實踐380服務禮儀授課、實踐381相關體系文件授課282工會干事工會工作日常知識授課、實踐383入職培訓專業(yè)類綜合辦公室工會干事溝通與技巧授課3入職第四半、五天公司講師培訓室由培訓負責人員從入職培訓試題庫中抽調(diào)一份進行閉卷考試80分及以上84行政管理員公文寫作授課385行政管理常識授課386相關體系文件授課287總務管理員后勤管理常識授課388相關體系文件授課289綜合秘書公文寫作授課390辦公系統(tǒng)操作引導、實踐291相關體系文件授課292信息管理員（兼統(tǒng)計）公文寫作授課393文字編輯授課、實踐394辦公系統(tǒng)操作引導、實踐295人力資源管理員人力資源管理知識授課396辦公系統(tǒng)操作引導、實踐297相關體系文件授課298工程檔案主管檔案資料管理授課、引導399辦公系統(tǒng)操作引導、實踐2100相關體系文件授課2101主任行政管理知識授課3102公文寫作授課3103人際溝通技巧授課3104薪酬人事勞資知識授課3105相關體系文件授課2106強化培訓專業(yè)類綜合辦公室司機汽車維修與保養(yǎng)授課、實踐4試用期滿后第三、四天公司講師培訓室由培訓負責人員從強化培訓試題庫中抽調(diào)一份進行閉卷考試80分及以上107安全知識授課4108相關體系文件授課2109前臺接待員人際溝通技巧授課4110服務禮儀授課4111相關體系文件授課2112強化培訓專業(yè)類綜合辦公室工會干事工會知識授課、實踐4試用期滿后第三、四天公司講師培訓室由培訓負責人員從強化培訓試題庫中抽調(diào)一份進行閉卷考試80分及以上113計劃生育相關知識自學3114勞動法規(guī)知識自學4115行政管理員行政管理知識授課4116相關體系文件授課3117總務管理員后勤管理業(yè)務知識授課4118相關體系文件授課3119綜合秘書公文寫作授課4120檔案資料管理授課4121行政管理常識授課4122相關體系文件授課3123信息管理員（兼統(tǒng)計）寫作技巧授課4124文字編輯知識授課、實踐4125相關體系文件授課3126人力資源管理員日常勞資人事工作技能授課4127勞動經(jīng)濟法律知識授課4128相關體系文件授課3129工程檔案主管檔案管理與應用授課、實踐4130相關體系文件授課2131主任行政管理知識授課4132經(jīng)濟勞動法律知識授課4133經(jīng)營業(yè)務知識授課4134人際溝通技巧授課4135相關體系文件授課3136在職培訓專業(yè)類綜合辦公室司機汽車維修與保養(yǎng)授課、實踐43個月/次部門講師所在部門在職培訓一般由所在部門針對崗位進行考核，品質(zhì)管理進行監(jiān)管，對培訓面廣的公共性培訓，由品質(zhì)管理部統(tǒng)一組織考核90分及以上137自我調(diào)節(jié)與減壓授課、引導4138相關體系文件授課4139前臺接待員禮儀與接待授課、實踐4140語言能力授課、實踐4141在職培訓專業(yè)類綜合辦公室前臺接待員相關體系文件授課43個月/次部門講師所在部門在職培訓一般由所在部門針對崗位進行考核，品質(zhì)管理進行監(jiān)管，對培訓面廣的公共性培訓，由品質(zhì)管理部統(tǒng)一組織考核90分及以上142工會干事組織協(xié)調(diào)技巧授課4143人際溝通技巧授課4144行政管理日常知識授課4145行政管理員行政管理知識授課4146統(tǒng)計知識授課4147相關體系文件授課4148后勤管理員安全管理知識授課4149后勤管理業(yè)務知識授課4150統(tǒng)計知識授課4151行政管理知識授課4152相關體系文件授課4153綜合秘書人際溝通技巧授課4154管理基礎知識授課4155相關體系文件授課4156信息管理員（兼統(tǒng)計）寫作技巧授課、實踐4157文字編輯授課、實踐4158攝影知識授課、實踐4159人際溝通技巧授課、實踐4160相關體系文件授課4161人力資源管理員人事測評技術授課、實踐4162績效管理知識授課、實踐4163財務知識常識授課4164行政管理知識授課4165