【正文】 公司重視對各類員工的績效考核，以客觀事實為依據(jù)，以考核制度規(guī)定的內(nèi)容、程序與方法為準繩，力求公平、公開、公正的原則，制定科學(xué)合理的績效考核體系。依靠目標管理，將公司的戰(zhàn)略分解為目標，最終落實到個人。通過對員工個人完成工作的情況，分別按月、按季度、按年進行考核，并結(jié)合部門考核的結(jié)果對員工進行管理。其中，對研發(fā)人員的考核要靈活，綜合短期與長期指標考慮；對管理人員的考核采用360度績效考評方法，偏重定性指標；對銷售人員的考核，建立以銷售業(yè)績?yōu)橹鲗?dǎo)的考核體系，增加極力機智；對生產(chǎn)員工的考核可建立在“OEC管理”（日清日高，日事日畢）之上，并偏重定量指標?？冃Э己说慕Y(jié)果用語幫助員工改進績效，確定薪酬、調(diào)配和升降、極力員工，并與員工的職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃相結(jié)合。公司最終目的是建立企業(yè)的績效管理循環(huán)系統(tǒng)。 l 考核公式及其換算比例： ① 績效考核計算公式=KPI績效(50﹪)+360度考核(30﹪)+個人行為鑒定（20﹪） ② 績效換算比例:KPI績效總計100分占50﹪，360度考核總計100分30%，人行為鑒定總計100分占20﹪。 （KPI（Key performance index）即關(guān)鍵業(yè)績指標） 9. 4. 6薪酬設(shè)計 公司根據(jù)自身的支付能力、行業(yè)競爭者薪酬狀況、公司的總體經(jīng)營戰(zhàn)略、工作性質(zhì)等因素實行按貢獻分配的健全合理的薪酬制度，力求達到公平性、競爭性、激勵性、經(jīng)濟性及合法性。 具體如下： ① 實行市場部人員業(yè)績工資制：工資 =底薪+傭金，傭金以銷售業(yè)績確定； ② 實行一般管理人員部門效益工資制。各部門制定管理目標，以完成目標完成程度確定獎金數(shù)額獲得效益獎金，即工資=底薪+獎金。 ③ 實行普通員工月薪制，按工作的復(fù)雜程度定薪，按月發(fā)薪。 ④ 建立員工福利制度：針對企業(yè)中的高層經(jīng)營管理人員或其他關(guān)鍵人員，公司設(shè)計有特種福利，包括：出差時高級賓館飯店住宿、股票優(yōu)惠購買權(quán)等。針對普通員工，推行“自助式福利計劃”包括金錢、家庭支持計劃、帶薪休假、員工保險、教育津貼和房屋貸款等多種方式的不同組合，供員工“自助選擇” 9. 4. 7激勵機制 目標：提高工作積極性 關(guān)鍵: 對管理層及公司關(guān)鍵人員（如銷售人員和技術(shù)人員）的激勵。 在創(chuàng)業(yè)初期，需要創(chuàng)業(yè)人員憑借創(chuàng)業(yè)激情，投入較多的精力，而得到的回報在短期內(nèi)不太明顯。創(chuàng)業(yè)人員在工作中的成就感和勝任感，成為其努力工作的幾大動力。 在此階段后，隨著公司的成長，創(chuàng)業(yè)激情已漸退減，公司必須采取多種激勵手段，吸引優(yōu)秀人才，留住關(guān)鍵員工。： ① 實行股票期權(quán)計劃。我們在發(fā)展過程中，把美國普遍推行的ESO(經(jīng)理股票期權(quán))和ESOP(員工持股計劃)，大力推行，管理層與科研人員可以給予本企業(yè)的股票期權(quán)。對于管理者而言，可以把他們的利益和股東利益及企業(yè)發(fā)展目標有機結(jié)合。 ② 制訂一整套內(nèi)部提拔員工的標準和特色培訓(xùn)。提供多機會實現(xiàn)員工的個人價值，同時怎樣員工的歸屬感和對企業(yè)的認同感。 ③ 建立員工職業(yè)生涯管理和繼任計劃。實施員工的自我職業(yè)管理，為員工和管理人員提供建立職業(yè)前程規(guī)劃所需的培訓(xùn)。 9. 4. 8危機處理計劃和危機處理小組 由于業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)的擴大，面對的市場更大，為避免各類問題的發(fā)生，本公司要制定危機處理計劃，無論是認為能發(fā)生的還是無可避免的危機都要進行考慮，以便將損失降到最低。在危機出臺后，還將成立危機處理小組，專門負責(zé)應(yīng)對各種危機。該小組的職責(zé)是確保計劃里所規(guī)定的步驟、程序等得到執(zhí)行。若發(fā)生外部危機，小組人員還應(yīng)該聯(lián)系應(yīng)急部門、政府、媒體等 十、設(shè)計能力管理 10. 1設(shè)計團隊 公司背靠武漢大學(xué)珞珈學(xué)院計算機科學(xué)系、廣告設(shè)計強大設(shè)計源，其設(shè)計人員組成全面，設(shè)計能力具有層次感。 ◇設(shè)計部管理人員介紹 10. 2設(shè)計能力管理 10. 2. 1研發(fā)費用 本公司為校園O2O電商，核心競爭優(yōu)勢在于很強的設(shè)計能力，銷售能力，因此公司每年預(yù)計投入銷售收入的30﹪到研發(fā)設(shè)計中。 1） 創(chuàng)意激發(fā)機制： ◇創(chuàng)意選評：讓員工把有關(guān)新產(chǎn)品、流程和公司改進等方面的想法，以電子郵件形式發(fā)到全公司的意見箱里。每個員工都能對這些創(chuàng)意進行評論、打分。 ◇設(shè)計演講：定期舉辦的系列“設(shè)計演講”，邀請全世界的杰出設(shè)計人員主講，為設(shè)計人員提供持續(xù)的學(xué)習(xí)和教育機會 ◇自立項目：規(guī)定設(shè)計人員花80％的時間在 “三國熊貓”核心產(chǎn)品上，其余20％則用在他們自己選擇的設(shè)計項目上。并且規(guī)定創(chuàng)新的時間比例：70％致力于核心業(yè)務(wù)，20％用于相關(guān)但又不同的項目上，10％則要花在全新的業(yè)務(wù)和產(chǎn)品上。 ◇優(yōu)化環(huán)境:保證設(shè)計人員工作環(huán)境美觀大方，能夠充分滿足人的生理和心理需要，為設(shè)計人員創(chuàng)造出一個賞心悅目的良好工作環(huán)境 2）激勵機制： ◇設(shè)計人員在提出通過一個開發(fā)新產(chǎn)品的方案后，可以由他組成一個行動小組來進行開發(fā)，薪金與晉升和這種產(chǎn)品的進展情況掛鉤。 ◇公司每年會評選出設(shè)計獎數(shù)個，并根據(jù)實際情況頒發(fā)獎金 ◇充分授權(quán)，給每一個員工施展才能、發(fā)明創(chuàng)造的機會，鼓勵他們?yōu)檠兄菩庐a(chǎn)品進行試驗的冒險，允許失敗而不挫傷其熱情和干勁。 ◇建立創(chuàng)造性評分制度：由專家、領(lǐng)導(dǎo)和顧客組成的考察團對員工的思維、行動和成果進行綜合評分，晉升、提薪和獎勵都會參考此評分。 10. 2. 3設(shè)計能力更新 公司為達到設(shè)計能力的更新，積極構(gòu)建引智機制： ◇人員引進：關(guān)注高校學(xué)生，充分利用兼職人才市場。盡早進入高校，簽約優(yōu)秀學(xué)生，并設(shè)立三國熊貓設(shè)計獎學(xué)金 招聘要求：創(chuàng)新思維的能力，良好的設(shè)計基礎(chǔ)。一定設(shè)計的表達能力，能與客戶進行很好的溝通。 人員培訓(xùn)：控管手冊，要求每個設(shè)計師嚴格按照控管手冊執(zhí)行四五個 項目，了解公司流程 設(shè)計能力培訓(xùn)，我們邀請專家長期為公司做機構(gòu)設(shè)計培訓(xùn)及模具培訓(xùn)。 客戶關(guān)系培訓(xùn)，邀請專家為設(shè)計師進行溝通培訓(xùn) ◇ 創(chuàng)意引進：定期進行市場調(diào)查，利用公司網(wǎng)站，成立創(chuàng)意交易平臺，購買具有市場價值的創(chuàng)意。 十一、關(guān)鍵風(fēng)險及重要問題 11. 1關(guān)鍵風(fēng)險 11. 1. 1行業(yè)特性風(fēng)險 ◇校園O2O的發(fā)展并不僅是個人和單個企業(yè)的行為，而是需要集體的互動和企業(yè)的地理集聚，這就是集群的環(huán)境。 ◇國內(nèi)現(xiàn)有的文化環(huán)存在一系列負面影響因素，由此產(chǎn)生了集聚不易等情況。同時，創(chuàng)意文化產(chǎn)業(yè)在我國仍處于初期發(fā)展階段，底子薄，經(jīng)驗少，沒有大量成功案例作為效仿的對象。 ◇同時，文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)與知識產(chǎn)權(quán)等因素息息相關(guān)，知識產(chǎn)權(quán)往往作為生產(chǎn)要素進入到生產(chǎn)環(huán)節(jié)，行業(yè)間競爭往往成為知識產(chǎn)權(quán)的保護與競爭。 對策：開創(chuàng)新型生產(chǎn)經(jīng)營模式 ◇聯(lián)系國家政府相關(guān)機構(gòu)，通過開展公關(guān)營銷規(guī)避行業(yè)依靠薄弱風(fēng)險 ◇加強對自身知識產(chǎn)權(quán)的保護與設(shè)計創(chuàng)新與理念創(chuàng)新。 11. 1. 2設(shè)計風(fēng)險 ◇公司發(fā)展需要不斷補充設(shè)計人員，更新設(shè)計思路，但國內(nèi)設(shè)計行業(yè)普遍缺乏經(jīng)驗豐富業(yè)務(wù)過硬的設(shè)計人員，因此后備設(shè)計能力存在風(fēng)險。 ◇設(shè)計人員直接參與到生產(chǎn)銷售過程中，掌握大量商業(yè)信息，一旦流失，損失巨大。 對策： ◇對于設(shè)計人員資源短缺的情況，我們可以采取與高校開展合作，通過建立實習(xí)基地，對口接收等方式吸納高素質(zhì)設(shè)計人員。 ◇一旦設(shè)計人員進入公司正式工作，公司將對其給予較高的薪酬待遇，并實時開展進修與培訓(xùn)，最大程度地挽留住設(shè)計人員。 11. 1. 3財務(wù)風(fēng)險 ◇西紅柿校園O2O進入市場之初需要依賴大量密集的宣傳促銷，以保證市場對創(chuàng)意設(shè)計的接受度。如果缺乏足夠的資金投入，產(chǎn)品成功的風(fēng)險會加大。 對策： ◇在西紅柿校園O2O進入市場之初，根據(jù)公司實際經(jīng)營狀況決定是否適應(yīng)大眾媒介，防止盲目的“粗放型”媒介投放方式出現(xiàn)，而是應(yīng)當采取選擇在具有相同效率情況下，最便宜的媒體。 ◇適度吸引風(fēng)投，保障前期所要進行的密集宣傳的實施。 11. 1. 4市場風(fēng)險 ◇文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)仍然高度依賴三國文化的底蘊，也就是依靠四川，特別是成都和本地獨特的發(fā)展環(huán)境。向全國乃至世界推廣時具有一定風(fēng)險。 對策： ◇在取得與政府相關(guān)組織聯(lián)系后，可以加大城市間旅游資源交流與互換，建立起良好的旅游資源系統(tǒng)，為三國熊貓形象走出四川，走向全國甚至是全世界，打下基礎(chǔ)。 11. 1. 5人力資源風(fēng)險 ◇企業(yè)成立之初，由于缺乏發(fā)展經(jīng)驗與社會知名度，難以廣泛地招賢納士。 ◇文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)由于具有大量設(shè)計人才，也不便于按照既定的規(guī)章制度管理。 對策： ◇建立一套具有較強吸引力的CIS企業(yè)戰(zhàn)略系統(tǒng)，在高薪酬的基礎(chǔ)上，使用優(yōu)良的工作環(huán)境吸引工作人員。 ◇建立較高效率的設(shè)計團隊，通過團隊合作的方式，挽留住設(shè)計人員，同時盡全力為設(shè)計人員全體提供舒適的工作環(huán)境，增強其集體歸屬感。 11. 1. 6公共關(guān)系風(fēng)險 ◇由于意外事件而使企業(yè)，產(chǎn)品形象受到不利影響，企業(yè)公共關(guān)系危機具有影響較大，引人注目，易成為社會和媒體的的焦點等特點，一方面，公共關(guān)系危機有可能造成對企業(yè)的毀滅性打擊，同時，如果處理得當，對企業(yè)的建設(shè)也會起到較為明顯的建設(shè)性作用。 ◇企業(yè)的公共關(guān)系危機兼有突發(fā)性和漸進性：危機的爆發(fā)具有突發(fā)性，但構(gòu)成危機的風(fēng)險因素卻是漸漸形成的。 對策： ◇公共關(guān)系危機發(fā)生的根源是缺乏風(fēng)險危機預(yù)警機制。 ◇在危機還沒擴大時即控制危機：平時加強樹立企業(yè)形象，設(shè)有專門應(yīng)對突發(fā)型危機的公共關(guān)系專員，并設(shè)立相應(yīng)機制對其進行分析和預(yù)控。加強每一個員工的公共關(guān)系意識和危機處理能力。 ◇在危機已經(jīng)明顯化時：反應(yīng)要十分快速。在調(diào)查確定事故的原因后，迅速和媒體，政府主管部門聯(lián)絡(luò)，在公關(guān)危機中迅速變被動為主動。 ◇爭取在消除意外事故的不利影響時，適時樹立企業(yè)負責(zé)，關(guān)愛社會的正面形象。 11．2重要問題 11. 2. 1平臺終端更新和管理方式更新 西紅柿信息科技有限公司主要經(jīng)營內(nèi)容與對象是在校園O2O基礎(chǔ)上所衍生出來的多元化產(chǎn)品和形式， 要保證企業(yè)內(nèi)部有優(yōu)良的活力與設(shè)計創(chuàng)新能力，優(yōu)秀的設(shè)計人員必不可少（詳見十、設(shè)計能力管理）。西紅柿信息科技有限公司設(shè)計組將會培養(yǎng)一大批年輕的，充滿朝氣與活力的青年平面設(shè)計人員和程序設(shè)計員，直接參與到西紅柿校園O2O的設(shè)計與制作中來。其中，設(shè)計團隊中既包括剛從高校畢業(yè)的活力型新人，也包括有了一定設(shè)計經(jīng)驗，特別是西紅柿程序設(shè)計的設(shè)計師，平面設(shè)計師保障校園O2O在這批具有活力的設(shè)計團隊中不斷煥發(fā)出新的活力。 實現(xiàn)本身設(shè)計內(nèi)容多元化的方式在于校園O2O在保持一致性的基礎(chǔ)上，不斷進行細節(jié)更新與優(yōu)化。細節(jié)更新依賴于設(shè)計人員對銷售結(jié)果的反饋信息表示出的敏銳洞察力，根據(jù)市場需求而不斷更新細節(jié)設(shè)計； 11. 2. 2消費者權(quán)益保護 我們公司依照消費者權(quán)益保護法，保護消費者在消費領(lǐng)域依法享有的權(quán)益。