【正文】 ，尊重并理解客戶的需求。我們相信，我們優(yōu)質(zhì)貼心而富有特色的產(chǎn)品和服務(wù)定能獲得客戶的信賴和忠誠(chéng)，使公司成為電子商務(wù)禮品行業(yè)中的佼佼者。圖8—1 運(yùn)營(yíng)流程圖一、產(chǎn)品和服務(wù)銷售我公司通過(guò)“某”商務(wù)禮品網(wǎng)站開(kāi)展業(yè)務(wù)。首先，顧客即中小企業(yè)登錄我們的網(wǎng)站選購(gòu)商品和服務(wù)，在此期間，可隨時(shí)和我們的銷售人員進(jìn)行在線咨詢。在選擇商品及禮品外包服務(wù)后，顧客進(jìn)入相應(yīng)的訂貨子系統(tǒng)填寫(xiě)相應(yīng)的必要信息。信息填寫(xiě)完畢，即可選擇適合自己的方式進(jìn)行結(jié)算。不同的服務(wù)類型有相應(yīng)的付款方式，如短期服務(wù)是采用當(dāng)即結(jié)算，貨到付款的方式；又如套餐服務(wù)我們采用月度結(jié)算付款的方式。在接到訂單后，我們的送貨人員會(huì)根據(jù)客戶的要求將禮品送到目的地。交易完成后，我們的客服人員會(huì)定期對(duì)顧客進(jìn)行追蹤，聯(lián)系，收集信息，用于客戶信息的建立和管理。如果顧客對(duì)于我們的產(chǎn)品和服務(wù)有意見(jiàn)，可以通過(guò)網(wǎng)站和我們的客服人員聯(lián)系和反饋，也可以通過(guò)我們的推客服務(wù)發(fā)布信息。二、禮品采購(gòu)?fù)ㄟ^(guò)比對(duì)，我們將選擇幾家信譽(yù)高、質(zhì)量?jī)?yōu)的禮品生產(chǎn)商作為我們的供應(yīng)商。通過(guò)談判，我們將與各供應(yīng)商達(dá)成合作協(xié)議，力求取得最低的折扣，有利于顧客以更大的優(yōu)惠買到質(zhì)優(yōu)的禮品。禮品采購(gòu)的主要流程是我們將訂單信息發(fā)給供應(yīng)商，由供應(yīng)商批量按訂單生產(chǎn)，再將訂單所列產(chǎn)品發(fā)送到我公司。三、第三方物流 考慮到長(zhǎng)期發(fā)展需要和資金問(wèn)題，我們選擇第三方物流公司進(jìn)行送貨。我們將與快遞公司簽訂協(xié)議（見(jiàn)附表），保證我們的禮品能及時(shí)送到目的地；對(duì)于有特殊要求的客戶，物流公司會(huì)按照我們的要求提供特殊送貨服務(wù)。 營(yíng)銷渠道 本公司進(jìn)入商務(wù)禮品行業(yè)初期面臨的一個(gè)問(wèn)題就是知名度不高，為了在最短時(shí)間內(nèi)使公司產(chǎn)生效益，本公司確定了以下?tīng)I(yíng)銷渠道，加強(qiáng)公司的宣傳力度。 相比較傳統(tǒng)的營(yíng)銷渠道，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道省去了中間商?；ヂ?lián)網(wǎng)的發(fā)展和商業(yè)應(yīng)用，使得傳統(tǒng)營(yíng)銷中間商憑借地緣原因獲取的優(yōu)勢(shì)被互聯(lián)網(wǎng)的虛擬性所取代，同時(shí)互聯(lián)網(wǎng)的高效率的信息交換，改變著過(guò)去傳統(tǒng)營(yíng)銷渠道的諸多環(huán)節(jié)，將錯(cuò)綜復(fù)雜的關(guān)系簡(jiǎn)化為單一關(guān)系。我公司在初建之際，采用網(wǎng)絡(luò)直銷的方式，直接配送給客戶。過(guò)去的環(huán)節(jié)的中間力量變成為直銷渠道提供服務(wù)的中介機(jī)構(gòu)。同時(shí)，我們也將通過(guò)網(wǎng)絡(luò)宣傳來(lái)增加公司知名度，并逐步完善網(wǎng)絡(luò)體系。在具體建設(shè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道時(shí)，還要考慮到下面幾個(gè)方面。 首先，從客戶角度設(shè)計(jì)渠道。只有采用客戶比較放心，容易接受的方式才有可能吸引消費(fèi)者使用網(wǎng)上購(gòu)物，以克服網(wǎng)上購(gòu)物的“虛”的感覺(jué)。目前，在中國(guó)采用貨到付款方式比較讓人認(rèn)可。其次，訂貨系統(tǒng)的設(shè)計(jì)。因?yàn)椴煌姆?wù)類型所需要的客戶信息不盡相同，因此我們會(huì)為不同的服務(wù)類型設(shè)計(jì)不同的訂貨子系統(tǒng)，盡量減輕顧客負(fù)擔(dān)，讓他們提供最有用的信息，能以最高的效率完成訂貨。再者，在選擇結(jié)算方式時(shí)，應(yīng)考慮到目前實(shí)際發(fā)展的狀況，應(yīng)盡量提供多種方式方便供顧客選擇，同時(shí)還要考慮網(wǎng)上結(jié)算的安全性，對(duì)于不安全的直接結(jié)算方式，應(yīng)換成間接的安全方式，消費(fèi)者可以自己通過(guò)信用卡終端自行轉(zhuǎn)帳，避免了網(wǎng)上輸入帳號(hào)和密碼被丟失的風(fēng)險(xiǎn)。 最后，關(guān)鍵是建立完善的送貨系統(tǒng)。我們不僅要讓顧客買到滿意的產(chǎn)品，更是及時(shí)得到產(chǎn)品，因此建設(shè)快速有效的送貨服務(wù)系統(tǒng)非常重要。我公司通過(guò)與物流公司簽訂協(xié)議，保障送貨服務(wù)，按照規(guī)定時(shí)間把產(chǎn)品送到客戶要求的地方和個(gè)人手中。如果客戶有特殊要求，我們還將順應(yīng)其需要提供特殊的送貨服務(wù)。另外，我們也會(huì)及時(shí)收集送貨服務(wù)反饋信息，根據(jù)客戶意見(jiàn)及時(shí)改進(jìn)。 網(wǎng)站聯(lián)盟為了更快地在中小企業(yè)中擴(kuò)大本公司及網(wǎng)站的知名度，我們也會(huì)和一些中小企業(yè)服務(wù)網(wǎng)站及知名度較高的網(wǎng)站進(jìn)行友好合作，如嘉興市中小企業(yè)網(wǎng)，浙江中小企業(yè)網(wǎng)等，本公司會(huì)在這些網(wǎng)站里進(jìn)行Logo等各種方式的鏈接，讓中小企業(yè)從其他網(wǎng)站也可以進(jìn)入本公司網(wǎng)站。 開(kāi)設(shè)門店專賣在發(fā)展中后期，我公司已經(jīng)獲得了一定的市場(chǎng)份額，建立了一定的市場(chǎng)知名度，在這個(gè)時(shí)期我們可以適當(dāng)開(kāi)始專賣門店，擴(kuò)大我們的影響力和占有率。 營(yíng)銷策略 市場(chǎng)推廣策略公司在市場(chǎng)推廣上主要采用以下幾種手段來(lái)宣傳本公司，提高本公司知名度。 借助工商聯(lián)，行業(yè)商會(huì)進(jìn)行宣傳我們可以借助如嘉興市工商聯(lián)機(jī)構(gòu)和一些影響力較大的行業(yè)商會(huì)組織，來(lái)幫助我們進(jìn)行宣傳。借助他們的力量，可迅速擴(kuò)大我們?cè)谥行∑髽I(yè)中的知名度，幫助我們節(jié)省了大量的人力，物力和財(cái)力。在網(wǎng)站成立初期階段可以一些廣告宣傳工作，在廣告中，要重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)和突出我們的特色產(chǎn)品和服務(wù)，如及時(shí)提醒服務(wù)，時(shí)令食品等。同時(shí)，運(yùn)用ESP策略，PR策略，USP策略等廣告策略，讓客戶真正感受到他們所得到的利益和特有的服務(wù)。真正喚起人們的好感，興趣和信賴。我們可以在報(bào)紙、雜志等媒體上做宣傳。（一）在一些相關(guān)或影響力比較大的網(wǎng)站上做廣告宣傳，如嘉興市中小企業(yè)網(wǎng)，浙江中小企業(yè)網(wǎng)，阿里巴巴等。（二）在嘉興的一些工業(yè)園區(qū)和中小企業(yè)比較集中的地段進(jìn)行流動(dòng)媒體廣告宣傳，如燈箱，廣告牌等。（三）在中華工商時(shí)報(bào)，嘉興日?qǐng)?bào)，南湖晚報(bào)上做適當(dāng)宣傳。（四）在中小企業(yè)專門雜志上登載廣告，如新禾商，浙商等。 借助客戶關(guān)系進(jìn)行推廣公司剛進(jìn)入市場(chǎng)的時(shí)候，知名度不高，最大的難點(diǎn)就是如何獲得顧客各中小企業(yè)的信任和好感，破除戒備心理，讓他們嘗試并接受我們的產(chǎn)品和服務(wù)。我們主要通過(guò)新客戶發(fā)展計(jì)劃（詳見(jiàn)忠誠(chéng)營(yíng)銷）來(lái)實(shí)現(xiàn)利用客戶關(guān)系進(jìn)行推廣，幫助我們能循序漸進(jìn)地打開(kāi)市場(chǎng)。 忠誠(chéng)營(yíng)銷我們?cè)谄髽I(yè)初建的時(shí)候一定要注意提升我們的品牌形象和服務(wù)質(zhì)量。忠誠(chéng)顧客給公司帶來(lái)的效益不只在于他與我們的交易，還包括他的口碑宣傳和對(duì)他人的影響，我們公司的忠誠(chéng)營(yíng)銷策略的重點(diǎn)在于與客戶建立深層次的客戶忠誠(chéng)，并在此基礎(chǔ)上采取個(gè)性化措施，為顧客提供良好的服務(wù)體驗(yàn)，主要通過(guò)以下三步來(lái)實(shí)現(xiàn)：1）新顧客開(kāi)發(fā)計(jì)劃：我們分三個(gè)階段進(jìn)行新客戶的開(kāi)發(fā)，讓他們對(duì)我公司的態(tài)度關(guān)系產(chǎn)生如下變化：知名→認(rèn)可→心動(dòng)→光顧，成為我公司的新顧客：第一階段：獲取信任階段口號(hào)：關(guān)心他，只需要一條短信！本階段我們的工作重點(diǎn)不是達(dá)成交易，而是讓各個(gè)中小企業(yè)了解我們公司的存在，并初步取得他們的信任。為了更容易地接近中小企業(yè)，我們將為各個(gè)中小企業(yè)提供免費(fèi)短信發(fā)送服務(wù)。在征得企業(yè)同意的前提下，我們會(huì)在各節(jié)假日，紀(jì)念日為企業(yè)的員工甚至是企業(yè)的合作伙伴或者客戶發(fā)送祝福短信，為他們送去貼心的祝福和關(guān)懷。這種人性化的情感策略，可以無(wú)形之中消除企業(yè)的防備心理，培養(yǎng)他們對(duì)我公司的好感和信任。其次，為了讓各中小企業(yè)能更快捷地了解我們的公司概況和我們的產(chǎn)品及服務(wù)，我們會(huì)設(shè)計(jì)并制作一份精美的公司禮品冊(cè)并把它贈(zèng)送給我們的客戶。禮品冊(cè)上把我們公司的基本情況、產(chǎn)品、服務(wù)等做個(gè)簡(jiǎn)單的介紹，其中尤其要突出我們的特色產(chǎn)品和服務(wù)，力求引起客戶的好奇心，進(jìn)而嘗試與我們交易。同時(shí)，在與客戶的接觸過(guò)程中，我們也會(huì)根據(jù)禮品冊(cè)加以適當(dāng)?shù)亟忉尯驼f(shuō)明，并引導(dǎo)和加強(qiáng)客戶對(duì)商務(wù)禮品的重視程度，并且，我們還可以現(xiàn)場(chǎng)為他們出謀劃策解決當(dāng)前在禮品贈(zèng)送上的一些困擾問(wèn)題，或者給他們介紹一些其他企業(yè)的成功案例，讓他們感覺(jué)到我們是站在他們的立場(chǎng)上真心地幫助他們，這也是種情感策略。最后，在此期間，我們還會(huì)借助商會(huì)的力量幫我們進(jìn)行適當(dāng)?shù)匦麄鳎Ｍ苎杆贁U(kuò)大我們的知名度。第二階段：初步交易階段口號(hào)：業(yè)務(wù)往來(lái)，需要禮品的呵護(hù)通過(guò)第一階段建立的初步信任，本階段我們的目標(biāo)就是要與我們的目標(biāo)客戶達(dá)成交易。在這個(gè)階段，我們?yōu)楦髌髽I(yè)提供的是各種體驗(yàn)式的短期交易。我們的品外包服務(wù)中的短期服務(wù)主要在這個(gè)階段大力推廣。這種服務(wù)是一次性或者幾次的短期服務(wù)，可以讓企業(yè)以較小的資金獲得一次嘗試性的交易體驗(yàn)，減輕企業(yè)心理，資金上的負(fù)擔(dān)。對(duì)于服務(wù)和禮品的價(jià)格，我們將給予一定的優(yōu)惠以增加吸引力。同時(shí)，在這個(gè)階段，我們將免費(fèi)為與我們進(jìn)行交易的企業(yè)提供3個(gè)月免費(fèi)的“E禮香袋”服務(wù)，一來(lái)打出了我們的特色，二來(lái)使我們提供的服務(wù)更貼心。另外，對(duì)于我們的特色產(chǎn)品時(shí)令和套餐產(chǎn)品，我們要加大宣傳力度。若逢時(shí)候，我們可以給達(dá)成交易的企業(yè)贈(zèng)送小份量的時(shí)令產(chǎn)品作為回饋，借此達(dá)到宣傳的目的。而對(duì)于禮品策劃有困難的企業(yè)，我們可以大力推廣我們的套餐產(chǎn)品，為他們排憂解難。最后，我們要將突出介紹我們的推客服務(wù)，讓企業(yè)實(shí)實(shí)在在擁有一個(gè)信息反饋和交流的平臺(tái)。而在平時(shí)，我們也會(huì)加強(qiáng)與企業(yè)的聯(lián)系，通過(guò)網(wǎng)站或其他渠道把一些新穎，個(gè)性的產(chǎn)品信息及時(shí)傳達(dá)給企業(yè)，以滿足他們個(gè)性化的需要。第三階段：強(qiáng)化業(yè)務(wù)往來(lái)，全面推廣禮品外包階段口號(hào)：禮品外包，助您高枕無(wú)憂通過(guò)第二階段的體驗(yàn)式交易后，企業(yè)對(duì)我們已經(jīng)有了較多的了解和較好的信任度，這個(gè)階段我們要全面推廣我們的禮品外包服務(wù)，提高企業(yè)對(duì)我們的品牌忠誠(chéng)度，讓我們公司真正成為中小企業(yè)的“禮品部門”，成為他們的唯一選擇。本階段我們將大力推廣我們的套餐服務(wù)、自主套餐服務(wù)。這兩種服務(wù)不僅降低了企業(yè)的成本，也給企業(yè)帶來(lái)了更大的便利，同時(shí)，對(duì)于首次嘗試長(zhǎng)期服務(wù)的企業(yè)我們會(huì)給予一定的折扣。2）顧客滿意計(jì)劃：選準(zhǔn)目標(biāo)顧客群，充分了解他們的需要，以可接受的成本提供超過(guò)顧客期望的服務(wù)。此計(jì)劃的核心是：根據(jù)顧客的物質(zhì)、精神及心理上的需要來(lái)打造商務(wù)禮品，通過(guò)提供各種附加服務(wù)來(lái)提高顧客的滿意度。 讓顧客滿意是做好市場(chǎng)營(yíng)銷工作的前提條件。首先，做好在線服務(wù)工作。顧客選購(gòu)禮品和服務(wù)時(shí)，會(huì)碰到各種各樣的疑惑，選擇哪種商品，哪種服務(wù)，制定禮品方案等等。在線服務(wù)人員要根據(jù)顧客的具體情況，提供可行的解決方案，耐心解答顧客的各種疑問(wèn)，用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)抓住顧客的心。其次，通過(guò)E禮香袋服務(wù)提高客戶的滿意度。我們根據(jù)客戶登記的公司資料和我們收集的送禮企業(yè)的相關(guān)情況，結(jié)合企業(yè)環(huán)境特色、節(jié)日特點(diǎn)，編制客戶企業(yè)送禮備忘錄，即時(shí)提醒企業(yè)送禮?！癊禮香袋”可以企業(yè)減少行政上的繁瑣工作，取得客戶的好感和信任，鞏固和加深彼此的合作。再者，做好客戶回訪，保持溝通聯(lián)系?？蛻羝髽I(yè)對(duì)我們的產(chǎn)品及服務(wù)的意見(jiàn)要及時(shí)收集并整理，對(duì)于其中存在的問(wèn)題盡量解決，并定期與客戶保持聯(lián)系，把我們的進(jìn)步和改變及時(shí)傳達(dá)給顧客，讓他們感受到我們的誠(chéng)意和用心。最后，對(duì)于有特殊送禮需求的客戶，我們將根據(jù)其要求為其提供送禮服務(wù)。3）老顧客滾動(dòng)發(fā)展計(jì)劃：得到滿意服務(wù)的顧客會(huì)將他們網(wǎng)上購(gòu)買商務(wù)禮品的經(jīng)歷及感覺(jué)告訴給周圍的朋友，這就是口碑傳播?？诒畟鞑ネ亲园l(fā)的、難以把握的，但其威力無(wú)比巨大。要通過(guò)各種巧妙的手段，讓老顧客不斷宣傳，不斷介紹新顧客。在有了一定數(shù)量的顧客后，老顧客滾動(dòng)計(jì)劃將發(fā)揮巨大的作用。我們將充分運(yùn)用病毒式營(yíng)銷來(lái)實(shí)現(xiàn)老顧客滾動(dòng)計(jì)劃。病毒式營(yíng)銷是指發(fā)起人發(fā)出產(chǎn)品的最初信息到用戶，再依靠用戶自發(fā)的口碑宣傳，由于他的原理跟病毒的傳播類似，經(jīng)濟(jì)學(xué)上稱之為病毒試營(yíng)銷，是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中的一種常見(jiàn)而又非常有效的方法。我們提供的“吾愛(ài)推禮”服務(wù)平臺(tái)就是一種病毒式營(yíng)銷模式。在這個(gè)平臺(tái)上，用戶可自由進(jìn)行交流，發(fā)表意見(jiàn)。首先，使用過(guò)我們的產(chǎn)品和服務(wù)的用戶為我們做免費(fèi)宣傳。比如，一些使用過(guò)套餐服務(wù)的用戶會(huì)通過(guò)推禮平臺(tái)把良好的服務(wù)感受傳達(dá)給其他用戶，自然也就促進(jìn)了我們套餐服務(wù)的推廣。再如，某個(gè)顧客想嘗試某種商品但對(duì)此并不了解有所猶豫，而他的疑問(wèn)恰好通過(guò)推禮平臺(tái)得到解決，降低了他的購(gòu)買風(fēng)險(xiǎn)，增加了購(gòu)買幾率，也使我們獲得了更多的用戶。其次，我們會(huì)在網(wǎng)頁(yè)及推禮平臺(tái)上及時(shí)更新并發(fā)布禮品信息。禮品信息的及時(shí)更新可以無(wú)形中促進(jìn)顧客的購(gòu)買。同時(shí)，借助推禮平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)信息的互動(dòng)。實(shí)際上，老客戶是在不知不覺(jué)中為我們進(jìn)行了良好的口碑宣傳，通過(guò)他們吸引了更多的用戶。 文化營(yíng)銷社會(huì)文化正滲透入生活的各個(gè)領(lǐng)域。在這樣一個(gè)文化沖擊的世界里，消費(fèi)者更加注重對(duì)充滿人性化的文化形態(tài)的產(chǎn)品（服務(wù)）進(jìn)行消費(fèi)。人是在文化中生活的，不可否認(rèn)，消費(fèi)者也是在企業(yè)建立的文化中消費(fèi)的，只有當(dāng)消費(fèi)者在消費(fèi)文化中產(chǎn)生共鳴，企業(yè)才能真正建立起消費(fèi)者的品牌忠誠(chéng)度，因此利用企業(yè)文化力進(jìn)行銷售必能給企業(yè)帶來(lái)勃勃生機(jī)。我公司以“友情需要呵護(hù)，業(yè)務(wù)要常聯(lián)系”為口號(hào)，以“專注，貼心，個(gè)性，創(chuàng)新”的營(yíng)銷理念，竭力幫助中小企業(yè)的發(fā)展，這必能與各中小企業(yè)在發(fā)展上形成一致，同時(shí)也迎合國(guó)家政策，體現(xiàn)社會(huì)主題。推動(dòng)企業(yè)文化營(yíng)銷從以下幾方面進(jìn)行。（1）加強(qiáng)對(duì)外宣傳力度有效的廣告宣傳，尤其是商業(yè)性廣告的宣傳，在提升消費(fèi)者對(duì)企業(yè)和產(chǎn)品的認(rèn)知度方面作用巨大。企業(yè)文化對(duì)外傳播不僅要考慮廣告的經(jīng)濟(jì)效果，同時(shí)也要突出我們?nèi)娜鉃橹行∑髽I(yè)服務(wù)的核心思想。廣告的社會(huì)效果要從法律規(guī)范、倫理道德、文化藝術(shù)、傳統(tǒng)風(fēng)俗習(xí)慣等方面進(jìn)行綜合考察。此外，應(yīng)積極開(kāi)展各種公關(guān)活動(dòng)。如參與社會(huì)公益活動(dòng)、向外界散發(fā)企業(yè)內(nèi)刊、加強(qiáng)文字報(bào)道等軟廣告宣傳等，使企業(yè)文化溶于其中。這些活動(dòng)都是企業(yè)文化的體現(xiàn)，充滿濃郁的文化氣和人情味，易于被消費(fèi)者所接受，企業(yè)文化也就能便捷準(zhǔn)確地傳達(dá)到消費(fèi)者心中。（2）贈(zèng)送公司禮品冊(cè)我公司將制作并向顧客贈(zèng)送禮品冊(cè)并以此來(lái)進(jìn)行公司文化宣傳，在設(shè)計(jì)上給客戶一種全新的視覺(jué)審美感。同時(shí)聚集新穎性、奇特性、工藝性和實(shí)用性于一體，使畫(huà)冊(cè)成為企業(yè)兼?zhèn)漕I(lǐng)銜營(yíng)銷動(dòng)力的宣傳冊(cè)，仿如一件具視覺(jué)審美感的藝術(shù)品。頗具觀賞與收藏價(jià)值，讓受贈(zèng)者愛(ài)不釋手。（3）電子期刊電子期刊包含了我公司的最新動(dòng)態(tài)，禮品更新信息，送禮知識(shí)等等方面的內(nèi)容，可以讓客戶及時(shí)接受了解我公司的動(dòng)態(tài)和禮品信息，既宣傳了公司文化，又做到了對(duì)客戶的貼心關(guān)懷。（4）重視營(yíng)銷隊(duì)伍的建設(shè) 營(yíng)銷人員是消費(fèi)者對(duì)企業(yè)信息了解的一個(gè)非常重要的窗口。營(yíng)銷人員擔(dān)負(fù)著傳播企業(yè)文化的重要途徑，通過(guò)積極傳播企業(yè)文化是促進(jìn)自己銷售工作的重要手段。消費(fèi)者可以從營(yíng)銷人員的素養(yǎng)、作風(fēng)、態(tài)度等方面認(rèn)識(shí)到企業(yè)的精神風(fēng)貌。因此，企業(yè)要重視對(duì)營(yíng)銷人員的篩選和職業(yè)培訓(xùn)，加強(qiáng)營(yíng)銷人員對(duì)企業(yè)文化精髓的了解和認(rèn)識(shí)，使其在向消費(fèi)者宣傳中準(zhǔn)確地傳達(dá)的企業(yè)的價(jià)值觀念、產(chǎn)品質(zhì)量和企業(yè)文化等等。（5）積極塑造良好的品牌形象 隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展和交流，產(chǎn)品質(zhì)量上的差距越來(lái)越小，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)將是文化的競(jìng)爭(zhēng)。品牌是企業(yè)文化傳播的最重要載體，企業(yè)文化最終要體現(xiàn)到品牌的形象和內(nèi)涵上。品牌營(yíng)銷的時(shí)代已經(jīng)到來(lái)，品牌形象越來(lái)越成為影響消費(fèi)者購(gòu)買行為的重要因素。作為品牌的代表——商標(biāo)，更是積淀著企業(yè)文化。 數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷我公司將會(huì)建立強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)。我們將回及時(shí)收集各類信息，細(xì)分名單，在數(shù)以百萬(wàn)計(jì)的數(shù)據(jù)中，把最容易流失的客戶找出來(lái)，并用有效的方式來(lái)維持這些人的品牌忠誠(chéng)度。并預(yù)計(jì)分析未來(lái)客戶反映。