【正文】 ，還有廣大發(fā)燒友自己DIY的ROM）。 3) 重塑手機(jī)的“CSP” C即Contacts（聯(lián)系人）；S即SMS（泛指短信和彩信）；P即是Phone（打電話，語音通話）。 近年隨著iPhone、Android的發(fā)展，改變并普及了智能手機(jī)，各種應(yīng)用、功能越發(fā)的豐富，“但卻弱化了手機(jī)信號、電池等根本性能，背離了通訊工具的初衷?！倍∶资謾C(jī)使用的是1930毫安的大電池，超出主流智能手機(jī)的電池容量近30%,可支持聯(lián)網(wǎng)待機(jī)長達(dá)450小時，連續(xù)通話15小時。并且“無論怎么握，都不影響小米手機(jī)的信號”，形成了小米手機(jī)的有力優(yōu)勢。 4）高端做工和舒適的手感 小米手機(jī)的做工已經(jīng)達(dá)到了摩托羅拉、三星等國際大廠的高水平。另外，機(jī)身也專門為國人的手型而設(shè)計，小米手機(jī)采用了4英寸，并不是它不能用更大的屏幕，而是4英寸的屏幕在保證了現(xiàn)實(shí)效果外更注重了手機(jī)的把握舒適感。 5）MIUI界面適合MIUI更加適合中國人的使用，其中很多細(xì)節(jié)都是符合我們使用習(xí)慣的。 6）獨(dú)特的定位我國手機(jī)市場是一個典型的低端產(chǎn)品主導(dǎo)的市場，根據(jù)手機(jī)調(diào)研機(jī)構(gòu)thinkbank的零售監(jiān)測數(shù)據(jù)，價格1000元以下的手機(jī)占整個市場的比重高達(dá)70%。2000元及以上的高端市場的比重雖然只有不到10%，但產(chǎn)品差異化的空間更大，同時利潤更高，競爭對手又相對較少，因此高端市場機(jī)會更多。小米也想加入這場競爭。因此，精挑細(xì)選之后它選擇了一小撮特殊的用戶作為其核心人群——手機(jī)發(fā)燒友。小米是第一個站出來旗幟鮮明地要服務(wù)于手機(jī)發(fā)燒友的品牌，這種市場定位策略和由此而產(chǎn)生的品牌聯(lián)想就相當(dāng)于給小米手機(jī)貼上了“發(fā)燒友手機(jī)”的標(biāo)簽。7）產(chǎn)品人格化。產(chǎn)品人格化是指將小米手機(jī)打造得像一個有血有肉、有性格的人，從而建立與目標(biāo)消費(fèi)者的和諧關(guān)系。MI除了是MobileInternet的縮寫，也是MissionImpossible的縮寫。而中文的小米則顯得尤為親切——像一個人，更像發(fā)燒友的一個朋友。并且小米的粉絲可以通過博客、微博與小米進(jìn)行互動，更好的是意見會體現(xiàn)在每周更新中。：成本價定價的模式。 小米早早找到2000元左右的主流價位，適應(yīng)毛利率15%的生存，在這個價位把配置做到最高。對比市場同類產(chǎn)品，具有絕對優(yōu)勢。其實(shí)，在線直銷小米手機(jī)不僅是有錢賺，還有更重要財務(wù)功效——加速現(xiàn)金回流。按照上述成本計算，30萬臺小米手機(jī)的直接成本接近4億元，這對身價5000萬美金的小米來說是個很大的壓力，如果按照傳統(tǒng)零售渠道銷售，銷售回款的賬期可能把小米拖垮，但在線銷售就把這種壓力化解了。在小米預(yù)訂頁面我們也看到了相應(yīng)的考量：如果用戶選擇在線支付，則不用承擔(dān)快遞費(fèi)用，而如果選擇貨到付款則需要支付20元/臺的快遞費(fèi)用。這樣的B2C交易方式給小米帶來了及時的現(xiàn)金流，這對初創(chuàng)的小米顯得尤為重要。 1.）“電商模式” 采用全線上售賣的方式，節(jié)約成本。充分利用了網(wǎng)購的時尚性。通過在線預(yù)訂創(chuàng)造稀缺。這同樣是iPhone的慣用伎倆，小米這次也用得頗見成效。如果以同等價位的手機(jī)銷量作參照，小米的預(yù)訂即使是用“火暴”來形容也不為過，因?yàn)樵谥袊?，或許只有蘋果才有這樣的號召力。2）支付方式及購買方式小米公司宣布目前僅支持在小米網(wǎng)線上購買，支持在線支付、貨到付款兩種方式，貨到付款，目前僅支持現(xiàn)金支付，隨后會開通POS機(jī)刷卡服務(wù)。另外，在線支付方式，訂單金額大于200元，將免除運(yùn)費(fèi)。 3）貨物配送規(guī)則不僅是凡客的如風(fēng)達(dá)可以選擇，其他合作伙伴包括順豐、宅急送、EMS等都支持小米手機(jī)配送，另外先期還開通上門自提服務(wù)，僅限北京地區(qū)，其他城市將陸續(xù)開通。 對于購買小米手機(jī)的用戶，將會得到由小米公司提供的三包服務(wù)。即：“包修、 包換、包退（簡稱“三包”）。小米公司承諾：產(chǎn)品售出（以實(shí)際收貨日期為準(zhǔn)）起7日內(nèi)可以根據(jù)三包服務(wù)細(xì)則退貨，15日內(nèi)可以根據(jù)三包服務(wù)細(xì)則換貨。另外，小米還提供上門自提，退換貨、維修、軟硬件等售后服務(wù)。1)高調(diào)發(fā)布會宣傳小米手機(jī)的創(chuàng)始人——雷軍憑借其自身的名聲號召力，自稱自己是喬布斯的超級粉絲，一場酷似蘋果的小米手機(jī)發(fā)布會于8月16日在中國北京召開。如此發(fā)布國產(chǎn)手機(jī)的企業(yè)，小米是第一個。不可否認(rèn)，小米手機(jī)這招高調(diào)宣傳發(fā)布會取得了眾媒體與手機(jī)發(fā)燒友的關(guān)注 2)利用網(wǎng)絡(luò)廣告促銷 3)利用社會化媒體的模式用口碑營銷，把營銷成本降到最低，這樣使產(chǎn)品能夠足夠的便宜。 1）個人魅力個人品牌植入的核心是將雷軍作為小米手機(jī)的產(chǎn)品代言人。實(shí)際上，這和品牌廠商請明星做形象代言人在本質(zhì)上沒有區(qū)別，但雷軍作為成功的互聯(lián)網(wǎng)人士和天使投資人，他的奮斗史、職業(yè)經(jīng)歷和成功故事對年輕一代具有極大的感召力，這樣他的個人魅力和影響力在無形之中便嫁接到了小米手機(jī)身上。2）優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)小米手機(jī)的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)也是一個豪華陣容，六個聯(lián)合創(chuàng)始人都做過谷歌、摩托羅拉、微軟和金山等大公司高管。用雷軍自己的話說，這是一支他一開始覺得“優(yōu)秀得以至于不知道該拿來干什么”的豪華團(tuán)隊(duì)。以優(yōu)秀的技術(shù)團(tuán)隊(duì)作為支撐，是小米公司的在人才力量上的優(yōu)勢。1）沒有前置攝像頭這是小米手機(jī)無法回避也是無法通過后期優(yōu)化彌補(bǔ)的缺憾。時代在發(fā)展，科技在進(jìn)步，前置攝像頭自然有它存在的價值，例如最新版的手機(jī)就支持與PC視頻通話，由此看來，前置攝像頭還是非常重要的 2）硬件方面存在諸多問題屏幕翹腳；手機(jī)掉漆；后蓋縫隙閉合不嚴(yán)密；機(jī)身晃動有響聲；原裝配件中沒有耳機(jī)等。在小米論壇，發(fā)現(xiàn)里面的問題反饋多達(dá)近5000條，包括了發(fā)貨速度慢、掉漆、相機(jī)無法拍照、頻繁死機(jī)、無法開機(jī)、通話破音嚴(yán)重等十幾個問題，還有部分用戶申請退換機(jī)。 3）屏幕有待增大視頻攝錄不夠。，而且只支持720P的攝像，夏普屏有許多種，有臺灣和日本產(chǎn)的，有高檔和低檔的。 ，拿在手上也是剛剛好，但是手機(jī)屏幕會越做越大，，720P視頻攝錄也是有點(diǎn)問題。 4）外殼小米手機(jī)的外殼只是一般，是塑料的，iphone4賣的好，有一部分原因是因?yàn)槟菍硬ＡУ耐鈿て粒ν械娜朗且驗(yàn)楦拍詈?，雖然機(jī)器配置很一般，目前也是大賣。 5）部分細(xì)節(jié)上還是有點(diǎn)欠缺，關(guān)機(jī)鬧鈴、其他等。由于小米公司起步晚，剛剛成立一年多，在HTC、三星、iphone等智能機(jī)占領(lǐng)大部分市場份額的時候，小米橫空出世，在市場份額、占有率上明顯不足，在大眾心中的口碑還沒能建立。加上小米手機(jī)頻頻爆出漏光、掉漆、頻繁死機(jī)、通話破音以及售后服務(wù)并不完善的問題，對小米的信譽(yù)更是一個挑戰(zhàn)。 小米手機(jī)目前公布了三大售后途徑：電話客服、微博客服和在線客服。不過電話客服被大家公認(rèn)幾乎無法打入，而向微博客服和在線客服發(fā)出消息也幾乎石沉大海，遇到手機(jī)問題的用戶面臨著投訴無門的境地。小米公司方面的客服人員也表示，在正常情況下，退、換貨只需要3~5個工作日，但要經(jīng)過“申請換貨、跨地區(qū)手機(jī)快遞、手機(jī)工程師檢測、重新快遞送還手機(jī)”等步驟，可能需要至少6~8個工作日。這也讓小米手機(jī)所宣稱的五日內(nèi)維修完畢存在較大的困難。全國只有7個城市有名為“小米之家”的服務(wù)站，服務(wù)站數(shù)量少也使得小米手機(jī)的售后服務(wù)無法到位。小米公司目前沒有自己的生產(chǎn)及組裝工廠，只能依靠各代工廠組裝。產(chǎn)能不足。小米手機(jī)的生產(chǎn)零部件來自全球100多家公司，生產(chǎn)組裝外包給富士康等公司，但是富士康無法保證批量增大后及時的交貨，這些都導(dǎo)致了小米手機(jī)的規(guī)模生產(chǎn)是否能得到實(shí)現(xiàn)。規(guī)模生產(chǎn)無法實(shí)現(xiàn)始終是成本無法再降低的瓶頸。喬布斯的去世，使得蘋果的實(shí)力得到了部分削弱，蘋果是否能夠研發(fā)出更吸引人的蘋果產(chǎn)品，受到很多智能手機(jī)愛好者的質(zhì)疑。其次，諾基亞、黑莓等手機(jī)開發(fā)商都成下坡趨勢，這都是給了小米手機(jī)機(jī)會。手機(jī)逐漸智能化、多功能化。因此市場對于智能手機(jī)的需求以及要求也會更高。僅僅在中國有78家做RMCPU，價錢會直線性下跌，促進(jìn)了整個智能手機(jī)的計算能力，和成本的優(yōu)化。這是整個手機(jī)行業(yè)的非常大的驅(qū)動力。 小米手機(jī)在2011年發(fā)布初期與中國聯(lián)通合作，推出中國聯(lián)通合約機(jī)后，2012年小米手機(jī)轉(zhuǎn)而與中國電信聯(lián)手推出CDMA版本小米，雙模單待的C網(wǎng)小米，以同樣的價格收到“米粉”的追捧。另外小米在與中國聯(lián)通與中國電信合作中，必然會獲得不少益處。無論是與通訊商直接的利益來往，還是中國電信與中國聯(lián)通的增值套餐服務(wù)為小米手機(jī)的推廣也大有裨益。與通訊商的聯(lián)合，不乏是小米科技戰(zhàn)略中較有亮點(diǎn)，顯現(xiàn)機(jī)會的一步。隨著終端搭臺、應(yīng)用唱戲的潮流席卷而來，國內(nèi)3G市場迎來新格局。作為3G智能手機(jī)的小米的誕生無疑是利用了這個極其有利的因素。國內(nèi)目前沒有匹敵國外大企業(yè)的手機(jī)品牌。小米公司的發(fā)展代表著民族企業(yè)的未來。中國有著全球最大的移動市場，潛力無可限量。短期內(nèi)沒有同等配置同等價格的對手。小米手機(jī)才同配置下價位較低，在如今買方市場的手機(jī)行業(yè)，價格低就意味銷量多，也就意味著市場份額的增加。蘋果、三星、諾基亞“三足鼎立”的格局隨著諾基亞的日漸頹勢，市場逐漸進(jìn)入“亂世”，機(jī)會往往與“亂世”并存。 小米手機(jī)在智能手機(jī)激烈的市場競爭中如何脫穎而出是很大一個問題。無論從小米手機(jī)的外觀設(shè)計還是MIUI的系統(tǒng)，自主產(chǎn)權(quán)都不是很高。小米的硬件應(yīng)用互聯(lián)化，除高通外，小米手機(jī)的其它合作廠商也都是頂級的元配件供應(yīng)商，包括夏普、三星、TPK、Wintek和德賽等。雷軍打造“終端+內(nèi)容+服務(wù)”的移動互聯(lián)網(wǎng)布局也輪廓初具。在各頂級供應(yīng)商的支持下，國產(chǎn)手機(jī)小米也顯現(xiàn)出了自主產(chǎn)權(quán)不高的一個缺陷，這無疑使小米手機(jī)的未來發(fā)展的一個重大威脅。 其次小米科技以互聯(lián)網(wǎng)公司進(jìn)行自我定位，而一些互聯(lián)網(wǎng)公司比如騰訊等，不排除進(jìn)軍智能手機(jī)市場的可能，因此會使得智能手機(jī)的競爭更為激烈。此外，Google和MOTO的聯(lián)姻會否給小米帶來不利的影響，也有待驗(yàn)證。 另外，智能手機(jī)無論是從軟硬件還是系統(tǒng)的更新來看，技術(shù)的革新都是非常的快，一旦沒有及時的研發(fā)產(chǎn)品，就將被淘汰，能否跟得上技術(shù)的革新始終是一大威脅。小米的硬件應(yīng)用互聯(lián)化，除高通外，小米手機(jī)的其它合作廠商也都是頂級的元配件供應(yīng)商，包括夏普、三星、TPK、Wintek和德賽等。雷軍打造“終端+內(nèi)容+服務(wù)”的移動互聯(lián)網(wǎng)布局也輪廓初具。在各頂級供應(yīng)商的支持下，國產(chǎn)手機(jī)小米也顯現(xiàn)出了自主產(chǎn)權(quán)不高的一個缺陷，這無疑使小米手機(jī)的未來發(fā)展的一個重大威脅。 小米手機(jī)產(chǎn)品的研發(fā)采用了“發(fā)燒”用戶參與的模式，當(dāng)然這也可以理解為一個炒作和預(yù)熱的噱頭，是一種低價高效的炒作營銷，但這確實(shí)是一個全新的產(chǎn)品形式。在發(fā)布后迅速躥紅，不乏一些輿論的炒作和雷軍本身的宣傳和營銷，但是迅速的躥紅，將讓小米面臨是否會迅速銷聲匿跡的危機(jī)。其次，“米黑”（與“米粉”相對，專門質(zhì)疑小米的一個團(tuán)體）試圖要利用、編造各種各樣的負(fù)面消息來毀滅小米手機(jī)的形象。此外，由于小米手機(jī)自身缺陷以及用戶對其售后服務(wù)的質(zhì)疑，推動媒體以及廣大群眾對小米手機(jī)熱烈討論，社會輿論對小米手機(jī)未來發(fā)展產(chǎn)生巨大壓力。高端品牌手機(jī)紛紛通過降價的措施來搶占國內(nèi)手機(jī)市場，雖然短期內(nèi)無法像小米這樣低利潤銷售，但是在不久的將來，小米性價比優(yōu)勢仍將減弱。小米目前的產(chǎn)品包括小米手機(jī)操作系統(tǒng)、米聊客戶端和小米手機(jī)，但主要現(xiàn)金流卻只有小米手機(jī)。現(xiàn)實(shí)情況是，小米以在線銷售獲得了定價的主動權(quán)，又以低價贏得了發(fā)燒友的追捧，顯然，這一低價策略也限制了小米的利潤水平。相信雷軍對小米手機(jī)操作系統(tǒng)和米聊有著戰(zhàn)略性的布局，但他能否在資本的耐心消耗完之前兌現(xiàn)對資本的承諾，是小米未來必須面臨另一挑戰(zhàn)。 機(jī)會企業(yè)優(yōu)勢企業(yè)弱勢威脅WOWTSTSO增長性戰(zhàn)略扭轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略多種經(jīng)營戰(zhàn)略防御性戰(zhàn)略SWOT模型圖（）:（發(fā)展優(yōu)勢，利用機(jī)會） （1）利用強(qiáng)有力的開發(fā)團(tuán)隊(duì)趁蘋果、諾基亞、黑莓實(shí)力削弱之際，加強(qiáng)開發(fā)或優(yōu)化系統(tǒng)與軟件，擴(kuò)大市場（S1\O1） （2）利用雷軍強(qiáng)有力的人脈和天使投資人的身份用小米手機(jī)打開市場，迎合3G時代的來臨和移動終端的發(fā)展進(jìn)一步擴(kuò)展(S6\O4) （3）擴(kuò)大品牌宣傳（S5\05\O7）（4）定期回饋廣大小米消費(fèi)者及粉絲（S4\05）（）:（利用優(yōu)勢，回避威脅）（1）重新評估市場需求(S3\T1)（2）加大廣告投入(S5\T3)（3）與國產(chǎn)山寨機(jī)劃清界限 樹立優(yōu)質(zhì)企業(yè)形象(S6\T3)（4）開發(fā)特色軟件應(yīng)用S1T2（）：（利用機(jī)會，克服弱點(diǎn)） （1）提高網(wǎng)絡(luò)售后的信譽(yù)和保障力度（W2\W3\O5）（2）提高硬件產(chǎn)品質(zhì)量（W1\O2）（3）提高生產(chǎn)能力（W4\O1）（4）擴(kuò)建生產(chǎn)線（W4\O6）（）：（減少弱點(diǎn)，回避威脅） （1）提高自主創(chuàng)新能力（W1 \T2）（2）節(jié)約生產(chǎn)成品走集約型路線提高企業(yè)效益（W4\T5）（3）利用炒作營銷不能過火真正著眼于用戶才是企業(yè)的立足點(diǎn)（W2\T3）（4）增加全國售后服務(wù)的小米之家數(shù)量（W3\T1）七、小米的戰(zhàn)略建議小米將堅(jiān)持互聯(lián)網(wǎng)手機(jī)發(fā)展方向。公司將持續(xù)加大對新產(chǎn)品研發(fā)、電商服務(wù)體系的投入，2013年小米手機(jī)預(yù)計銷量將達(dá)到千萬臺以上。小米應(yīng)當(dāng)繼續(xù)推進(jìn)“硬件+軟件+互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)”的模式，堅(jiān)持互聯(lián)網(wǎng)手機(jī)發(fā)展方向，打造“智能手機(jī)終端+移動互聯(lián)網(wǎng)”的生態(tài)鏈條。近年來國產(chǎn)手機(jī)在千元智能機(jī)市場持續(xù)發(fā)力，但在利潤最高的高端智能手機(jī)市場相對缺乏優(yōu)勢。與此同時，依靠互聯(lián)網(wǎng)銷售模式取得成功的小米手機(jī)也已經(jīng)對行業(yè)產(chǎn)生很大影響。米聊關(guān)注度指數(shù)圖數(shù)據(jù)來源：百度指數(shù)米聊在微信的競爭下，受關(guān)注度和使用人數(shù)在整個市場的比較中都只占了很小的份額，形式不容樂觀。但是小米科技又暫時無法拋棄米聊，雷軍在2012年4月6日的小米兩周年發(fā)布會上甚至稱米聊注冊用戶突破1200萬，字里行間流露出對米聊抱有希望的意思。但是現(xiàn)狀是米聊已經(jīng)陷入危機(jī)，大勢已去，如果繼續(xù)把重點(diǎn)停留在米聊市場上，只會得不償失，米聊儼然成為雞肋。 數(shù)據(jù)來源：谷歌趨勢從圖中可以看出，米聊的熱度相對停滯，而微信則持續(xù)高漲。不得不承認(rèn)，米聊已經(jīng)很難在這場競爭中扳回局勢。此外，移動的飛聊，盛大的友你都在虎視眈眈，米聊面臨著慘烈的競爭。米聊必須要做什么米聊必須要做的是免費(fèi)為用戶提供便捷通訊