【正文】 表現(xiàn)很好，也因此得到了領(lǐng)導(dǎo)的賞識，但卻遭到了同事的異議，在這種情況下，您怎么解決這一問題？測評要點：應(yīng)聘者的人際溝通能力4．在工作中，如果領(lǐng)導(dǎo)交給您一項工作，而您知道那是錯誤的，此時，您打算怎么辦？測評要點： 解決問題的能力 綜合素質(zhì)四、寫作即將到年底，公司召開年會，現(xiàn)總經(jīng)理讓您寫一份年會發(fā)言稿，字?jǐn)?shù)要求：500～800字。測評要點：公文寫作能力編制人員審核人員批準(zhǔn)人員編制日期審核日期批準(zhǔn)日期三、行政人事筆試試題文案名稱公司行政人事筆試試題受控狀態(tài)編制部門一、單項選擇題1．按規(guī)律填數(shù)：1，2，2，3，4，6（C）。A．7 B．8 C．9 D．102．甲對乙說：當(dāng)我的歲數(shù)是你現(xiàn)在的歲數(shù)時，你才4歲。乙對甲說：當(dāng)我的歲數(shù)到你現(xiàn)在的歲數(shù)時，你將有67歲。甲乙現(xiàn)在各有（B）。A．45歲，26歲　　B．46歲，25歲　　C．47歲，24歲　　D．48歲，23歲3．高峰體驗指的是人在追求自我實現(xiàn)時所體驗的一種臻于頂峰而又超越時空與自我的心靈滿足感與完美感，這種感覺只可意會不可言傳。下列不屬于高峰體驗的是（C）。A．運動員登上奧運冠軍領(lǐng)獎臺時的心理體驗B．科學(xué)家獲得諾貝爾獎時的心理體驗C．觀眾見證人類首次踏上月球時的心理體驗D．通過十年寒窗苦讀，收到理想大學(xué)錄取通知書時的心理體驗4．“印者，信也。”從印章問世時起，作為一種工具，印章的主要功能是（C）。A．封存物品　　 B．遞送物件　　 C．信用憑證　　 D．辦理結(jié)算5．人事行政的首要功能是（A）。A．計劃功能　　 B．決策功能　　 C．組織功能　　 D．指揮功能6．下列不屬于內(nèi)部招聘方法的是（B）。A．員工推薦　　B．人才招聘會　　C．發(fā)布職位公告　　D．人力資源技能清單7．招聘的基本程序是（C）。①招聘準(zhǔn)備　?、谡衅冈u估　?、壅衅感畔⒌陌l(fā)布　　④人員選拔　?、蒌浻脹Q策A．①②③④⑤　　B．③①④⑤②　　C．①③④⑤②　　D．③①⑤④②8．工作分析的方法不包括下列哪一種（D）A．工作日志法 B．問卷調(diào)查法 C．觀察法 D．職業(yè)傾向測試9．當(dāng)企業(yè)處于技術(shù)和經(jīng)濟快速變化的時期或蕭條期時，企業(yè)的培訓(xùn)開發(fā)應(yīng)該（A）。A．制訂階段性的培訓(xùn)計劃　　　　　　B．實施長期計劃C．長期不變　　　　　　　　　　　　D．根據(jù)過去的經(jīng)驗制定10．管理技能培訓(xùn)的重點總是指向（A）。A．在職培訓(xùn)　　B．工作輪換　　C．崗?fù)馀嘤?xùn)　　D．管理技能二、多項選擇題1．人力資源規(guī)劃的目標(biāo)包括（CD）。A．改善組織內(nèi)部薪酬福利制度　　B．建立更合理的激勵和約束機制C．充分利用現(xiàn)有人力資源　　　　D．預(yù)測組織中潛在的人員過?；蛉肆Σ蛔?．招聘工作的基礎(chǔ)和前提（ A D ）A．工作分析 B．制訂招聘計劃 C．制定招聘策略 D．人力資源規(guī)劃3．工作分析信息的主要來源（ABC）。A．崗位任職者提供的信息　　　　 B．工作人員到工作崗位現(xiàn)場觀察C．任職者直接領(lǐng)導(dǎo)提供的信息　　 D．工作分析者自己根據(jù)相關(guān)信息得出的結(jié)論4．與外部招聘相比，內(nèi)部招聘的優(yōu)點有（ B C ）A．為企業(yè)注入新鮮血液，吸收新觀念 B．員工能較快地適應(yīng)新工作C．提高員工忠誠度 D．招聘成本較高5．泰勒主張用科學(xué)的方法確定工作中的每一個要素，減少動作和時間上的浪費。這種工作設(shè)計方法（ABD）。A．從經(jīng)濟的角度看，效率較高B．使工作更加機械化C．重視人在工作中的地位D．使人更加厭倦工作，導(dǎo)致怠工、曠工、離職甚至罷工等惡性事件三、簡答題1．人力資源管理的主要職能有哪些？2．招聘的主要渠道及各自的優(yōu)缺點？3．培訓(xùn)需求分析的主要方法？4．簡述招聘的流程。四、論述題不少人認(rèn)為最好的招聘策略就是提供高薪，只要薪水給得高，就不愁沒有好的人才；也有的公司在抱怨人才都被競爭對手挖走了，主要原因就是競爭對手給的薪水比較高。從表面上看，人才是會向回報高的企業(yè)流動，似乎有錢就能買到人才，但如果仔細(xì)分析就會發(fā)現(xiàn)，問題其實并不是那么簡單。也有一些公司認(rèn)為，高薪留不住人才，因為為錢而來者便會為錢而去。您是如何看待這個問題的？五、案例分析招聘最適合的人才而不是最優(yōu)秀的人才是企業(yè)招聘眾所周知的道理，可在實際招聘過程中，招聘效果卻是令眾多人力資源經(jīng)理頭疼的問題。1. 某民營公司位于華北地區(qū)，公司發(fā)展迅速，急需招聘如下人員：副總經(jīng)理1名、專業(yè)技術(shù)人員6名、基層管理者5名?，F(xiàn)公司在報紙上發(fā)布了招聘信息，并且參加了當(dāng)?shù)氐娜瞬耪衅笗? 請問：（1）該公司通過以上兩種渠道能否達到預(yù)期招聘效果？并說明理由。（2）該公司的招聘渠道選擇是否合理？如果不合理，請您為該公司制定一個招聘策略。2．某企業(yè)現(xiàn)有員工190人，分設(shè)正副總經(jīng)理各1人、綜合辦公室4人、業(yè)務(wù)部8人、財務(wù)部4人、設(shè)計部6人、生產(chǎn)采購部4人、儲運部2人、工程服務(wù)部80人、質(zhì)檢部6人。生產(chǎn)部下轄A產(chǎn)品生產(chǎn)車間30人、B產(chǎn)品生產(chǎn)車間30人、維修車間10人，儲運部下轄成品庫房2人、配件庫房2人。A產(chǎn)品生產(chǎn)車間產(chǎn)品單一、數(shù)量大、流水線作業(yè)；B產(chǎn)品車間生產(chǎn)整機設(shè)備，數(shù)量少，工序多，采用計件工資制；其他部門都采用績效工資制；其中工程服務(wù)部人員需要常駐全國各地的工程現(xiàn)場提供設(shè)備維修服務(wù)，不定時工作，需要考慮相關(guān)補助情況。請根據(jù)上述情況為該企業(yè)設(shè)計《薪酬體系》、《績效考評體系》各一套（寫清主要部分即可），按企業(yè)月人均工資總額2 000元為標(biāo)準(zhǔn)確定各種比例關(guān)系。編制人員審核人員批準(zhǔn)人員編制日期審核日期批準(zhǔn)日期四、基層管理人員筆試試題文案名稱公司基層管理人員筆試試題受控狀態(tài)編制部門一、單項選擇題1．按規(guī)律填數(shù)：2，1，2，2，4，（C）A．2 B．6 C．8 D．122．173173173－162162162=（D）A．926 183　　 B．936 185 C．926 187　　 D．926 1893．父親把所有財產(chǎn)平均分成若干份以后全部分給兒子們，其規(guī)則是長子拿一份財物和剩下的十分之一，次子拿兩份財物和剩下的十分之一，三子拿三份財物和剩下的十分之一，依次類推，結(jié)果所有兒子拿到的財物都一樣多，請問父親一共有（B）個兒子。A．8　　 B．9　　 C．10　　 D．114．現(xiàn)有一項工作任務(wù)，甲單獨完成需要4小時，乙單獨完成需要6小時，那么請問：甲乙兩人同時完成共需（ B ）小時A．3 B．2．4 C．4 D．55．下面詞語中，對領(lǐng)導(dǎo)的作用描述不太貼切的是（D）A．領(lǐng)頭羊　　 B．龍頭　　 C．教練　　 D．執(zhí)行者6．經(jīng)濟增長率代表的發(fā)展速度是相對數(shù)，不等于經(jīng)濟發(fā)展。不同地方GDP增長1%，基數(shù)小的比基數(shù)大的要容易得多，經(jīng)濟狀況差的比經(jīng)濟狀況好的要難得多。對這段話，理解不正確的是（C）A．不能過于相信增長率　　　　　　　 B．增長率高并不代表經(jīng)濟狀況好C．GDP總數(shù)越大，經(jīng)濟增長率越高　　 D．經(jīng)濟發(fā)展比經(jīng)濟增長率的內(nèi)涵大7．市場體系的三大支柱是（B）A．商品市場、技術(shù)和信息市場、房地產(chǎn)市場B．商品市場、資本市場、勞動力市場C．資本市場、技術(shù)和信息市場、勞動力市場D．生產(chǎn)資料市場、期貨市場、技術(shù)和信息市場8．有天府之國美稱的是（A）A．成都　　 B．重慶　　 C．上?！　? D．杭州9．雙因素理論的提出者是（ B ）A．馬斯諾 B．赫茲伯格 C．亞當(dāng)斯 D．斯金納10．根據(jù)確定的年度生產(chǎn)總目標(biāo)，將目標(biāo)完成情況作為年度評獎和提拔重用人才的標(biāo)準(zhǔn)，以達到調(diào)動員工工作積極性的目的，這種激勵方法稱為（ C ）A．情感激勵法 B．物質(zhì)激勵法C．目標(biāo)激勵法 D．參與激勵法二、多項選擇題1．組織結(jié)構(gòu)設(shè)計應(yīng)遵循（ABCDE）A．集權(quán)與分權(quán)統(tǒng)一　　　　　　　　　B．目標(biāo)統(tǒng)一性C．責(zé)、權(quán)、利相結(jié)合　　　　　　　　D．控制幅度原則E．統(tǒng)一指揮原則2．合同訂立的兩個過程為（AC）A．要約　　 B．雙方協(xié)商　　 C．承諾　　 D．簽字3．屬于人才測評評價中心的方法是（ABCD）A．無領(lǐng)導(dǎo)小組討論　　B．文件筐測驗　　C．管理游戲　　 D．角色扮演4．拉動經(jīng)濟增長的需求包括（ABD）A．投資需求　　 B．消費需求　　 C．儲蓄需求　　 D．出口需求5．市場機制主要包括（ D ），其中，核心機制是（ ）①經(jīng)營機制 ②價格機制 ③供求機制 ④競爭機制A．①②③，④ B．②③，④ C．①③④，② D．②③④，② 三、簡答題，要懂得如何授權(quán)與分權(quán)給下屬，請聯(lián)系實際工作談?wù)勀侨绾螌嵤┑?。四、案例分析您是技術(shù)部門的負(fù)責(zé)人，現(xiàn)部門有一名員工，工作表現(xiàn)中等偏上，但他更大的興趣是想到市場部門做企劃工作，而如果他全身心地投入到現(xiàn)在的工作中去，其成績會更好。您作為部門負(fù)責(zé)人，將如何比較妥善地解決這個問題？編制人員審核人員批準(zhǔn)人員編制日期審核日期批準(zhǔn)日期五、銷售人員面試試題1．銷售人員面試試題樣例（一）銷售人員須具備較強的客戶服務(wù)意識、靈活的溝通技巧、較強的銷售能力和工作積極主動等素質(zhì)，下面列舉的這些面試問題可以用于測試銷售人員的這些能力。具體內(nèi)容如下表所示。銷售人員面試試題樣本考察內(nèi)容面試試題銷售能力商務(wù)談判溝通能力，期間，你是如何與客戶溝通的：與某公司的采購經(jīng)理進行業(yè)務(wù)談判工作經(jīng)驗，你的主要內(nèi)容如何安排，你是如何開發(fā)新客戶和維持老客戶的求職動機你為什么來應(yīng)聘這個職位道德品質(zhì)如果你的一位客戶無意中落下了一個文件夾，其中有很多對你來說是很重要的商業(yè)信息，你打算怎么做團隊合作你的一位同事工作能力和業(yè)績都不如你，可最近得到了提升，你如何對待此事工作主動性請舉一個本屬于你的上級領(lǐng)導(dǎo)分內(nèi)的工作而他卻沒有做，你主動完成的事例情緒控制能力當(dāng)你對客戶進行推銷時，遭到多次拒絕，你如何調(diào)整自己的心態(tài)應(yīng)變能力你做出了一個較大的決定，而事情的發(fā)展卻事與愿違，你如何處理2．常見銷售人員面試樣例（二）常見銷售人員面試問題1．人們購買產(chǎn)品的三個主要原因是什么？2．你如何看待拓展業(yè)務(wù)中的唱歌、喝酒等與業(yè)務(wù)無關(guān)的事情？3．對于銷售你最喜歡和最不喜歡的是什么？為什么？4．你認(rèn)為什么樣的素質(zhì)和技能才能使你從眾多的銷售人員中脫穎而出？5．你認(rèn)為你的性格當(dāng)中哪些是最適合或者最阻礙銷售工作的？6．你最典型的一個工作日是怎樣安排的？7．請你用3分時間推銷一件產(chǎn)品給我。8．談一下你曾遇到的最困難的銷售經(jīng)歷，你是如何勸說客戶購買產(chǎn)品的？9．請描述一下我們公司現(xiàn)階段面臨的市場競爭？10．你所使用的典型銷售方法和銷售技巧有哪些？11．如果公司給你定的銷售任務(wù)很重，完成任務(wù)的時間又很緊，你用什么辦法確保完成銷售任務(wù)？12．你是否有超額完成銷售目標(biāo)的時候，你是怎樣取得這樣的業(yè)績的？13．一般而言，從你和客戶接觸到最終銷售的完成需要多長時間？這個時間周期怎樣才能縮短？14．你怎樣才能把一個偶然購買你產(chǎn)品的人變成經(jīng)常購買的人？15．當(dāng)你接管了一個新的行銷區(qū)或一新的客戶群時，怎樣才能使這些人成為你的固定客戶？16．假如你遇到這樣一種情況：你的產(chǎn)品和服務(wù)的確是某公司需要的，但是那家公司內(nèi)部很多人強烈要求購買質(zhì)量差一些但價格便宜的同種產(chǎn)品?？蛻粽髑竽愕囊庖?，你該怎樣說？17．你希望與什么樣的上級共事？希望公司給你怎樣的發(fā)展空間？六、采購人員面試試題采購人員面試試題1．采購員的基本職責(zé)有哪些？2．采購工作的基本流程有哪些？3．為什么選擇做采購？采購人員的價值體現(xiàn)在哪里？4．如果你作為一名采購員,你將如何開展工作？5．如果你經(jīng)手的某個產(chǎn)品庫存過大，出現(xiàn)滯銷，該怎么辦？6．采購如果遇到交期延誤、缺料狀況時，如何采取緊急補救措施以減少損失？7．采購可采取哪些合理措施降低費用及增加利潤？8．經(jīng)常有客戶插急單，一個優(yōu)秀的采購人員應(yīng)該怎么做？9．現(xiàn)在生產(chǎn)部門急需物料，而現(xiàn)有供應(yīng)商突然提價，作為采購人員的你應(yīng)該怎么辦？10．老供應(yīng)商每次報價都略高于新供應(yīng)商，但溝通后又同意適當(dāng)降低，應(yīng)如何處理這種情況？11．你如何看待采購中的回扣問題？12．供應(yīng)商提供的物料有問題時如何處理？13．你是否了解倉儲部門和物控部門的運作？14．如果你的一個親戚完全滿足作為公司供應(yīng)商的條件，而且價格和質(zhì)量都不錯，在這種情況下，你會選擇他作為供應(yīng)商嗎？為什么？15．除了工資，還有什么福利最吸引你？七、管理人員面試試題1．管理人員面試試題樣例（一）對管理人員的考察一般從管理能力、決策分析能力、團隊領(lǐng)導(dǎo)能力、情緒控制能力等方面展開，其面試試題的內(nèi)容如下表所示。管理人員面試試題樣本考察內(nèi)容面試試題管理意識管理技巧管理風(fēng)格如何對下屬授權(quán)請描述一下您是如何對員工進行管理的，并舉個例子說明決策能力現(xiàn)有