【正文】 通過培訓(xùn)者自評，二是通過學(xué)員評估，主要包括以下內(nèi)容： 1．簡要聲明培訓(xùn)目的。2．簡要介紹培訓(xùn)對象和培訓(xùn)內(nèi)容。3．簡要介紹培訓(xùn)方法。4．對本次培訓(xùn)的綜合分析與評估。5．結(jié)論和建議。6．附件。 第二節(jié) 培訓(xùn)方法的選擇知識要求：一、直接傳授型培訓(xùn)法適用于知識類培訓(xùn)。（一）講授法。優(yōu)點。局限性。（二）專題講座法。優(yōu)點。局限性。（三）研討法。（1）以教師或受訓(xùn)者為中心的研討；（2）以任務(wù)或過程為取向的研討。2．研討法的優(yōu)點：（1）多向式信息交流。（2）要求學(xué)員積極參與，有利于培養(yǎng)學(xué)員的綜合能力。（3）加深學(xué)員對知識的理解。（4）形式多樣，適應(yīng)性強(qiáng)，可針對不同的培訓(xùn)目的選擇適當(dāng)?shù)姆椒ā?．研討法的難點：（1）對研討題目、內(nèi)容的準(zhǔn)備要求較高；（2）對指導(dǎo)教師的要求較高。4．選擇研討題目注意事項：（1）題目應(yīng)具有代表性、啟發(fā)性；（2）題目難度要適當(dāng)；（3）研討題目應(yīng)事先提供給學(xué)員，以便做好研討準(zhǔn)備。知識要求：二、實踐型培訓(xùn)法主要適用于以掌握技能為目的的培訓(xùn)。（一）工作指導(dǎo)法。不一定要有詳細(xì)、完整的教學(xué)計劃，但應(yīng)注意培訓(xùn)的要點：一是關(guān)鍵工作環(huán)節(jié)的要求；二是做好工作的原則和技巧；三是須避免、防止的問題和錯誤。（二）工作輪換法。1．工作輪換法的優(yōu)點：（1）能豐富受訓(xùn)者的工作經(jīng)驗，增加對企業(yè)工作的了解；（2）使受訓(xùn)者明確自己的長處和弱點，找到適合自己的位置；（3）改善部門間的合作，使管理者能更好地理解相互間的問題。2．工作輪換法的不足：鼓勵“通才化”，適合于一般直線管理人員的培訓(xùn)，不適用于職能管理人員。（三）特別任務(wù)法。1．委員會或初級董事會。2．行動學(xué)習(xí)。（四）個別指導(dǎo)法。1．優(yōu)點：（1）新員工在師傅指導(dǎo)下開始工作，可以避免盲目摸索；（2）有利于新員工盡快融入團(tuán)隊；（3）可以消除剛從高校畢業(yè)的受訓(xùn)者開始工作時的緊張感；（4）有利于企業(yè)傳統(tǒng)優(yōu)良工作作風(fēng)的傳遞；（5）新員工可從指導(dǎo)人處獲取豐富的經(jīng)驗。2．缺點：（1）為防止新員工對自己構(gòu)成威肋，指導(dǎo)者可能會有意保留自己的經(jīng)驗、技術(shù)；（２）指導(dǎo)者的水平對新員工有極大影響；（3）指導(dǎo)者不良的工作習(xí)慣會影響新員工；（4）不利于新員工的工作創(chuàng)新。知識要求：三、參與型培訓(xùn)法（一）自學(xué)。優(yōu)點：（1）費(fèi)用低。（2）不影響工作。（3）學(xué)習(xí)者自主性強(qiáng)。（4）可體現(xiàn)學(xué)習(xí)的個別差異。（5）有利于培養(yǎng)員工的自學(xué)能力。缺點：（1）學(xué)習(xí)的內(nèi)容受到限制。（2）學(xué)習(xí)效果可能存在很大差異。（3）學(xué)習(xí)中遇到疑問和難題往往得不到解答。 （二）案例研究法。1．案例分析法。案例的要求。兩種類型。圖3－2 解決問題的7個環(huán)節(jié)。 2．事件處理法。適用范圍。優(yōu)點。缺點。（三）頭腦風(fēng)暴法。優(yōu)點。缺點。（四）模擬訓(xùn)練法。優(yōu)點。缺點。（五）敏感性訓(xùn)練法。（六）管理者訓(xùn)練。知識要求：四、態(tài)度型培訓(xùn)法（一）角色扮演法操作步驟：首先，建立示范模型；其次，角色扮演與體驗；再次，社會行為強(qiáng)化；最后，培訓(xùn)成果的轉(zhuǎn)化與應(yīng)用。1．角色扮演法的優(yōu)點：（1）學(xué)員參與性強(qiáng)，學(xué)員與教師之間的互動交流充分，可以提高學(xué)員培訓(xùn)的積極性；（2）角色扮演中特定的模擬環(huán)境和主題有利于增強(qiáng)培訓(xùn)效果；（3）在角色扮演過程中，學(xué)員之間需要進(jìn)行交流、溝通與配合，因此可增加彼此之間的感情交流；（4）學(xué)員可以互相學(xué)習(xí)，及時認(rèn)識到自身存在的問題并進(jìn)行改正，明白本身的不足，使各方面能力得到提高；（5）提高學(xué)員業(yè)務(wù)能力，同時加強(qiáng)了其反應(yīng)能力和心理素質(zhì)；（6）具有高度的靈活性，實施者可根據(jù)培訓(xùn)需要改變受訓(xùn)者的角色，調(diào)整培訓(xùn)內(nèi)容。2．角色扮演法的缺點：（1）場景是人為設(shè)計的；（2）實際工作環(huán)境復(fù)雜多變，而模擬環(huán)境卻是靜態(tài)的，不變的；（3）扮演中的問題分析限于個人，不具有普遍性；（4）有時學(xué)員由于自身原因，參與意識不強(qiáng)，角色表現(xiàn)漫不經(jīng)心，影響培訓(xùn)效果。（二）拓展訓(xùn)練1．場地拓展訓(xùn)練。特點：（1）有限的空間，無限的可能。（2）有形的游戲，鍛煉的是無形的思維。（3）簡便，容易實施。使團(tuán)隊從以下幾個方面得到收益和改善：①變革與學(xué)習(xí)②溝通與默契③心態(tài)和士氣④共同愿景。2．野外拓展訓(xùn)練。3．野外拓展和場地拓展的區(qū)別（1）野外拓展借助自然地域，輕松自然；（2）野外拓展提供了真實模擬的情境體驗；（3）野外拓展使參與人員擁有開放接納的心理狀態(tài)；（4）野外拓展使參與人員擁有與以往不同的共同生活經(jīng)歷。知識要求：五、科技時代的培訓(xùn)方式（一）網(wǎng)上培訓(xùn)。優(yōu)越性：1．無須將學(xué)員從各地召集到一起，大大節(jié)省了培訓(xùn)費(fèi)用。2．在網(wǎng)上培訓(xùn)方式下，網(wǎng)絡(luò)上的內(nèi)容易修改，且修改培訓(xùn)內(nèi)容時，無須重新準(zhǔn)備教材或其他教學(xué)工具，可及時、低成本地更新培訓(xùn)內(nèi)容。3．網(wǎng)上培訓(xùn)可充分利用網(wǎng)絡(luò)上大量的聲音、圖片和影音文件等資源，增強(qiáng)課堂教學(xué)的趣味性，從而提高學(xué)員的學(xué)習(xí)效率。4．網(wǎng)上培訓(xùn)的進(jìn)程安排比較靈活，學(xué)員可以充分利用空閑時間進(jìn)行，而不用中斷工作。缺點：1．網(wǎng)上培訓(xùn)要求企業(yè)建立良好的網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)系統(tǒng)，這需要大量的培訓(xùn)資金。2．某些培訓(xùn)內(nèi)容不適用于網(wǎng)上培訓(xùn)方式，如關(guān)于人際交流的技能培訓(xùn)就不適用于網(wǎng)上培訓(xùn)方式。（二）虛擬培訓(xùn)優(yōu)點在于它的仿真性、超時空性、自主性、安全性。知識要求：六、其他方法函授、業(yè)余進(jìn)修，開展讀書活動，參觀訪問等。 能力要求：一、選擇培訓(xùn)方法的程序（一）確定培訓(xùn)活動的領(lǐng)域（二）分析培訓(xùn)方法的適用性：1．與基礎(chǔ)理論知識教育培訓(xùn)相適應(yīng)的培訓(xùn)方法。包括講義法、項目指導(dǎo)法、演示法、參觀等。2．與解決問題能力培訓(xùn)相適應(yīng)的培訓(xùn)方法，如案例分析法、文件筐法、課題研究法和商務(wù)游戲法等。3．與創(chuàng)造性培訓(xùn)相適應(yīng)的培訓(xùn)方法，如頭腦風(fēng)暴法、形象訓(xùn)練法和等價變換的思考方法等。4．與技能培訓(xùn)相適應(yīng)的培訓(xùn)方法，如實習(xí)或練習(xí)、工作傳授法、個人指導(dǎo)法和模擬訓(xùn)練等。5．與態(tài)度、價值觀以及陶冶人格情操教育相適應(yīng)的培訓(xùn)方法，如面談法、集體討論法、集體決策法、角色扮演法、悟性訓(xùn)練和管理方格理論培訓(xùn)等。6．基本能力的開發(fā)方法，如自我開發(fā)的支持，以及將集中培訓(xùn)運(yùn)用在工作中的跟蹤培訓(xùn)等。（三）根據(jù)培訓(xùn)要求優(yōu)選培訓(xùn)方法：1．要有針對性，即針對具體的工作任務(wù)來選擇。2．培訓(xùn)方法與培訓(xùn)目的、課程目標(biāo)相適應(yīng)。3．培訓(xùn)方法與受訓(xùn)者群體特征相適應(yīng)：（1）學(xué)員構(gòu)成。（2）工作可離度。（3）工作壓力。4．培訓(xùn)方式方法要與企業(yè)的培訓(xùn)文化相適應(yīng)。5．培訓(xùn)方法的選擇還取決于培訓(xùn)的資源與可能性（設(shè)備、花銷、場地、時間等）。能力要求：二、常用培訓(xùn)方法的應(yīng)用（一）案例分析法的操作程序1．培訓(xùn)前的準(zhǔn)備工作。2．培訓(xùn)前的介紹工作。3．案例討論。4．分析總結(jié)。案例一般包括：說明（即目的、對象、使用建議、作者等內(nèi)容）、正文、附件（如數(shù)據(jù)、圖表、有關(guān)規(guī)章制度、有關(guān)背景知識等）和思考題。案例編寫步驟：（1）確定培訓(xùn)的目的。（2）搜集信息。（3）寫作。（4）檢測。（5）定稿。（二）事件處理法的基本程序 1．準(zhǔn)備階段。（1）指導(dǎo)員確定培訓(xùn)對象及人數(shù)。（2）指導(dǎo)員確定議題的大致范圍，范圍不宜過窄，以免學(xué)員“無話可說”。（3）每位學(xué)員根據(jù)議題制作個人親歷案例。（4）指導(dǎo)員將學(xué)員分組，每組5～6人。（5）確定會議地點和會議時問。（6）指導(dǎo)員應(yīng)準(zhǔn)備的知識包括： 2．實施階段。（1）指導(dǎo)員向各小組成員介紹本法實施概要、背景特色及注意點。（2）各小組簡單介紹小組成員所提出的個案，包括問題名稱及發(fā)生狀況。（3）從較容易討論的內(nèi)容開始，由指導(dǎo)員或組長排定討論程序。（4）各組開始進(jìn)行討論：先提出個案，由各組組員收集信息。 3．實施要點。（1）指導(dǎo)員確定的議題范圍不宜過窄，以免學(xué)員們沒有問題可討論。（2）制作個人親歷案例時應(yīng)注意：最難解決的；最近發(fā)生的；經(jīng)常發(fā)生的，難以判斷把握和處理的，不能任其再發(fā)生的。（3）記錄個案發(fā)生的背景時應(yīng)依據(jù)的5W2H原則。（4）各組討論時應(yīng)注意：學(xué)員自主討論，指導(dǎo)員不參加討論；自主討論時，必須明確討論目標(biāo)，并注意時間的控制。（5）在討論“學(xué)到什么”時，需多花費(fèi)一些時間。（三）頭腦風(fēng)暴法的操作程序1．準(zhǔn)備階段。所議問題。選定人員。通知與會人員。2．熱身階段。3．明確問題。4．記錄參加者的思想。5．暢談階段。要制訂規(guī)則：第一，不要私下交談，以免分散注意力。第二，不妨礙及評論他人發(fā)言，每人只談自己的想法。第三，發(fā)表見解時要簡單明了，一次發(fā)言只談一種見解。6．解決問題。進(jìn)而提出最終解決問題的可行性方案。第三節(jié) 培訓(xùn)制度的建立與推行知識要求：一、企業(yè)培訓(xùn)制度（一）企業(yè)培訓(xùn)制度的內(nèi)涵（二）企業(yè)培訓(xùn)制度的構(gòu)成（六種基本的培訓(xùn)制度）：培訓(xùn)服務(wù)制度、入職培訓(xùn)制度、培訓(xùn)激勵制度、培訓(xùn)考核評估制度、培訓(xùn)獎懲制度、培訓(xùn)風(fēng)險管理制度。除此之外，還有培訓(xùn)實施管理制度、培訓(xùn)檔案管理制度、培訓(xùn)資金管理制度等。知識要求：二、崗位培訓(xùn)制度的內(nèi)涵崗位培訓(xùn)制度的含義。崗位培訓(xùn)制度的構(gòu)成。由管理制度，教學(xué)制度，考核制度，評估制度，勞動、人事、工資制度，崗位資格證書制度等一系列配套制度組成。影響企業(yè)培訓(xùn)活動的因素。知識要求：三、起草與修訂培訓(xùn)制度的要求（一）培訓(xùn)制度的戰(zhàn)略性（二）培訓(xùn)制度的長期性（三）培訓(xùn)制度的適用性能力要求：一、企業(yè)培訓(xùn)制度的基本內(nèi)容1．制定企業(yè)員工培訓(xùn)制度的依據(jù)； 2．實施企業(yè)員工培訓(xùn)的目的或宗旨；3．企業(yè)員工培訓(xùn)制度實施辦法；4．企業(yè)培訓(xùn)制度的核準(zhǔn)與施行； 5．企業(yè)培訓(xùn)制度的解釋與修訂權(quán)限的規(guī)定。 能力要求：二、各項培訓(xùn)管理制度的起草（一）培訓(xùn)服務(wù)制度1．制度內(nèi)容。（1）培訓(xùn)服務(wù)制度條款：①員工正式參加培訓(xùn)前，根據(jù)個人和組織需要向培訓(xùn)管理部門或部門經(jīng)理提出的申請；②在培訓(xùn)申請被批準(zhǔn)后需要履行的培訓(xùn)服務(wù)協(xié)議簽訂手續(xù)；③培訓(xùn)服務(wù)協(xié)議簽訂后方可參加培訓(xùn)。（2）培訓(xùn)服務(wù)協(xié)議條款：①參加培訓(xùn)的申請人；②參加培訓(xùn)的項目和目的；③參加培訓(xùn)的時間、地點、費(fèi)用和形式等；④參加培訓(xùn)后要達(dá)到的技術(shù)或能力水平；⑤參加培訓(xùn)后要在企業(yè)服務(wù)的時間和崗位；⑥參加培訓(xùn)后如果出現(xiàn)違約的補(bǔ)償；⑦部門經(jīng)理人員的意見；⑧參加人與培訓(xùn)批準(zhǔn)人的有效法律簽署。2．制度解釋。（二）入職培訓(xùn)制度1．制度內(nèi)容：（1）培訓(xùn)的意義和目的；（2）需要參加的人員界定；（3）特殊情況不能參加入職培訓(xùn)的解決措施；（4）入職培訓(xùn)的主要責(zé)任區(qū)（部門經(jīng)理還是培訓(xùn)組織者）；（5）入職培訓(xùn)的基本要求標(biāo)準(zhǔn)（內(nèi)容、時間、考核等）；（6）入職培訓(xùn)的方法。2．制度解釋。（三）培訓(xùn)激勵制度1．制度內(nèi)容：（1）完善的崗位任職資格要求；（2）公平、公正、客觀的業(yè)績考核標(biāo)準(zhǔn)； （3）公平競爭的晉升規(guī)定；（4）以能力和業(yè)績?yōu)閷?dǎo)向的分配原則。2．制度解釋。激勵各個利益主體參加培訓(xùn)的積極性：（1）對員工的激勵。（2）對部門及其主管的激勵。（3）對企業(yè)本身的激勵。（四）培訓(xùn)考核評估制度1．制度內(nèi)容：（1）被考核評估的對象；（2）考核評估的執(zhí)行組織（培訓(xùn)組織者或部門經(jīng)理）；（3）考核的標(biāo)準(zhǔn)區(qū)分；（4）考核的主要方式；（5）考核的評分標(biāo)準(zhǔn)；（6）考核結(jié)果的簽署確認(rèn)；（7）考核結(jié)果的備案；（8）考核結(jié)果的證明（發(fā)放證書等）； （9）考核結(jié)果的使用。2．制度解釋。（五）培訓(xùn)獎懲制度　1．制度內(nèi)容：（1）制度制定的目的；（2）制度的執(zhí)行組織和程序；（3）獎懲對象說明；（4）獎懲標(biāo)準(zhǔn)；（5）獎懲的執(zhí)行方式和方法。2．制度解釋。（六）培訓(xùn)風(fēng)險管理制度1．制度內(nèi)容。規(guī)避企業(yè)培訓(xùn)的風(fēng)險需要考慮的問題：（1）企業(yè)根據(jù)《勞動法》與員工建立相對穩(wěn)定的勞動關(guān)系；（2）根據(jù)具體的培訓(xùn)活動情況考慮與受訓(xùn)者簽訂培訓(xùn)合同，從而明確雙方的權(quán)利義務(wù)和違約責(zé)任；（3）在培訓(xùn)前，企業(yè)要與受訓(xùn)者簽訂培訓(xùn)合同，明確企業(yè)和受訓(xùn)者各自負(fù)擔(dān)的成本、受訓(xùn)者的服務(wù)期限、保密協(xié)議和違約補(bǔ)償?shù)认嚓P(guān)事項；（4）根據(jù)“利益獲得原則”，即誰投資誰受益，投資與受益成正比關(guān)系。能力要求：三、培訓(xùn)管理制度的推行與完善推行：貫穿于培訓(xùn)體系的各個環(huán)節(jié)之中。加大監(jiān)督檢查的力度。采取開放式的管理，每一個員工都有權(quán)利和義務(wù)監(jiān)督培訓(xùn)制度的執(zhí)行情況。完善：任何制度的制定都不可能是一步到位的，要通過實際的運(yùn)行才能得到檢驗。培訓(xùn)制度在貫徹實施過程中會遇到一系列新的問題，這些問題的出現(xiàn)，有可能是員工自身原因，也有可能是制度本身的原因。如果企業(yè)員工的培訓(xùn)制度確實存在一些問題和不足，需要深入實際調(diào)查，全面掌握真實的信息，對制度的某些條款做出適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，保障培訓(xùn)制度的科學(xué)性、完整性和可行性。 第四章 績效管理第一節(jié) 績效管理系統(tǒng)的設(shè)計、運(yùn)行與開發(fā)第一單元 績效管理程序的設(shè)計知識要求：一．績效管理系統(tǒng)設(shè)計的基本內(nèi)容績效管理系統(tǒng)的設(shè)計包括績效管理制度的設(shè)計與績效管理程序的設(shè)計兩個部分?？冃Ч芾沓绦虻脑O(shè)計，分為管理的總流程設(shè)計和具體考評程序設(shè)計兩部分。　知識要求：二、對績效管理系統(tǒng)的不同認(rèn)識（一）國內(nèi)：1．目標(biāo)設(shè)計。2．過程指導(dǎo)。3．考核反饋。4．激勵發(fā)展。（二）國外：1．指導(dǎo)。2．激勵。3．控制。4．獎勵。能力要求：績效管理總流程 績效管理總流程五個階段：準(zhǔn)備階段、實施階段、考評階段、總結(jié)階段和應(yīng)用開發(fā)階段。（一）準(zhǔn)備階段1．明確績效管理的對象，以及各個管理層級的關(guān)系。正確地回答“誰來考評，考評誰”?？冃Ч芾頃婕耙韵挛孱惾藛T：（1）考評者（2）被考評者（3）被考評者的同事（4）被考評者的下級：（5）企業(yè)外部人員。五類人員參加考評工作各有其優(yōu)勢：（1）上級考評。（2）同級考評。（3）下級考評。（4）自我考評。（5）外部人員考評。考評者組成取決于三種因素：被考評者的類型、考評的目的、考評指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)?？荚u者應(yīng)具備的條件：作風(fēng)正派，辦事公道；有事業(yè)心和責(zé)任感；有主見，善于獨立思考；堅持原則，大公無私；具有實際工作經(jīng)驗，熟悉被考評對象情況等。考評者的技能培訓(xùn)與開發(fā)內(nèi)容：（1）企業(yè)績效管理制度的內(nèi)容和要求，績效管理的目的、意義，考評者的職責(zé)和任務(wù)，考評者與被考評者的角色扮演等；（2）績效管理的基本理論和基本方法，成功企業(yè)績效管理的案例剖析；（3）績效考評指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)計原理，以及具