廣西電信營(yíng)銷(xiāo)渠道策略調(diào)研報(bào)告樣本-資料下載頁(yè)
2025-08-03 04:24本頁(yè)面
【正文】 與這個(gè)人的特長(zhǎng)結(jié)合起來(lái)，做到人崗匹配、能力與任務(wù)相匹配，他才能充分發(fā)揮自己的聰明才智和主觀能動(dòng)性，創(chuàng)造出超額的勞動(dòng)價(jià)值和勞動(dòng)回報(bào)，為企業(yè)帶來(lái)巨額的財(cái)富。反之，若不能進(jìn)行人崗匹配，要完成同樣的一份工作，就要付出更多的努力，投入更大的代價(jià)，同時(shí)也不利于自己的優(yōu)勢(shì)和特長(zhǎng)得到充分地發(fā)揮，極大地影響職工的工作情緒，降低企業(yè)的勞動(dòng)生產(chǎn)率。(五)充分發(fā)揮營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)渠道的優(yōu)勢(shì)，加大業(yè)務(wù)宣傳的力度過(guò)去傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)模式相比，廣西電信以大客戶經(jīng)理制、社區(qū)經(jīng)理制、農(nóng)村統(tǒng)包責(zé)任制及客戶服務(wù)中心四個(gè)主渠道為核心的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)體系的優(yōu)勢(shì)還是非常明顯的，因此廣西電信除了要不斷地挖掘其營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)的功能外，還應(yīng)該充分利用營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)渠道的宣傳優(yōu)勢(shì)，積極地進(jìn)行電信業(yè)務(wù)的宣傳，特別是新業(yè)務(wù)的宣傳。在這一點(diǎn)上，廣西電信各分公司做的并不到位，電信營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)渠道的優(yōu)勢(shì)尚未得到充分的發(fā)揮，電信業(yè)務(wù)的宣傳方式還比較單一，宣傳力度還相對(duì)較小，基本上只是每逢節(jié)、假日的時(shí)候，通過(guò)大型的電信業(yè)務(wù)促銷(xiāo)活動(dòng)進(jìn)行突擊宣傳，而平時(shí)很少關(guān)注營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)渠道的業(yè)務(wù)宣傳作用，致使許多客戶對(duì)電信公司的產(chǎn)品了解不多，深度不夠。再加上廣西電信一些新的套餐業(yè)務(wù)種類(lèi)較多，若不仔細(xì)琢磨很難做出正確的選擇，當(dāng)然不利于用戶的消費(fèi)，更不利于企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展。因此，廣西電信有必要加大電信業(yè)務(wù)宣傳的力度和其宣傳的持續(xù)性，并充分利用已建設(shè)的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)渠道進(jìn)行多渠道、立體式的業(yè)務(wù)宣傳，讓客戶充分了解電信產(chǎn)品，幫助客戶做出正確的選擇，最大限度地發(fā)揮營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)渠道的作用。(六)優(yōu)化營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)渠道，提高客戶的滿意度和誠(chéng)信度廣西電信的品牌形象，就是指廣西電信公司的誠(chéng)信度而言，提高客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，則是指為了提高客戶服務(wù)的滿意度而言的。一個(gè)企業(yè)要提高其誠(chéng)信度，首先必須要提高其客戶服務(wù)的滿意度。廣西電信要提高其客戶服務(wù)的滿意度，就必須切實(shí)改進(jìn)和完善營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)渠道管理中的薄弱環(huán)節(jié)。加強(qiáng)客戶信息資料的管理，為預(yù)測(cè)和分析客戶市場(chǎng)提供準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)。如何管理好客戶資料對(duì)準(zhǔn)確地預(yù)測(cè)和把握客戶市場(chǎng)具有重要的戰(zhàn)略意義和現(xiàn)實(shí)意義。要做好這方面的工作，就要求客戶經(jīng)理要切實(shí)轉(zhuǎn)變過(guò)去那些陳舊的客戶管理理念，對(duì)客戶資料實(shí)施動(dòng)態(tài)管理，建立健全客戶預(yù)警管理制度。也就是說(shuō)客戶資料的管理并不僅僅是將客戶的基礎(chǔ)資料一次性錄入到電腦的客戶資料庫(kù)中，把它保存起來(lái)，而是要在此基礎(chǔ)上，經(jīng)常與客戶進(jìn)行聯(lián)系和溝通，定期或不定期的及時(shí)補(bǔ)充和完善客戶的信息資料，密切關(guān)注這些客戶對(duì)電信業(yè)務(wù)的消費(fèi)變化情況，確?？蛻粜畔⒌臏?zhǔn)確性和即時(shí)性。并通過(guò)對(duì)客戶消費(fèi)異動(dòng)的分析，進(jìn)一步確認(rèn)客戶對(duì)電信業(yè)務(wù)的消費(fèi)心理，了解客戶在使用電信業(yè)務(wù)的過(guò)程中存在的問(wèn)題，預(yù)測(cè)客戶市場(chǎng)的發(fā)展走向，調(diào)整產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)策略，挖掘客戶新的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)，以達(dá)到確保原有的存量市場(chǎng)，拓展新的客戶市場(chǎng)的目的。優(yōu)化話費(fèi)管理系統(tǒng)，提升廣西電信的滿意度和誠(chéng)信度。隨著城市人口生活和工作節(jié)奏的逐漸加快，人們的消費(fèi)觀念也更趨向于便捷化，也就是希望電信運(yùn)營(yíng)商盡可能地為客戶提供一種方便、快捷的服務(wù)方式，最好是打一個(gè)電話就能夠解決所要解決的問(wèn)題，達(dá)到一站式服務(wù)的效果，這樣做既可以節(jié)約客戶的寶貴時(shí)間，增加電信企業(yè)的業(yè)務(wù)收入，又可以提高客戶對(duì)企業(yè)的服務(wù)滿意度。眾所周知，話費(fèi)收繳困難是廣西電信非常棘手的問(wèn)題之一，也是客戶對(duì)電信服務(wù)感覺(jué)不滿意最為集中的地方。其根本的原因就是話費(fèi)收繳點(diǎn)過(guò)分集中，繳費(fèi)方式單一，不便于客戶在短時(shí)間內(nèi)完成交費(fèi)任務(wù)。特別是目前有些話費(fèi)代收點(diǎn)的收費(fèi)系統(tǒng)工作極不穩(wěn)定，工作人員的服務(wù)態(tài)度較差，嚴(yán)重影響了客戶話費(fèi)的收繳工作，挫傷了客戶交費(fèi)的積極性，給客戶帶來(lái)了許多不必要的麻煩，也使電信的服務(wù)品牌大打折扣。因此，電信企業(yè)必須盡快增設(shè)更多方便、可靠的話費(fèi)收繳渠道，并通過(guò)優(yōu)化收費(fèi)系統(tǒng)的工作性能，不斷地提高客戶服務(wù)的滿意度。六、小結(jié)總而言之，電信消費(fèi)者和電信運(yùn)營(yíng)商都是電信市場(chǎng)的客觀主體，但卻不是一路的“人”。要讓他們走到一路上，就必須專(zhuān)門(mén)鋪設(shè)一條路，引導(dǎo)和幫助他們?cè)谶@條路上找到各自想要的東西。這條路就是我們所說(shuō)的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)渠道。廣西電信“四個(gè)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)渠道”的建設(shè)，成功整合了原來(lái)混亂無(wú)序的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)體系，打開(kāi)了業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的高速通道，加強(qiáng)了自身感知市場(chǎng)的靈敏度、應(yīng)對(duì)變化的快速性、響應(yīng)客戶的及時(shí)性，初步形成了扁平化、開(kāi)放型的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)渠道模式，在針對(duì)性業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中，顯示了良好的支撐作用。隨著電信業(yè)改革的不斷深入，電信市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)將會(huì)變得更加激烈，廣西電信必須主動(dòng)適應(yīng)市場(chǎng)的變化，著眼于靈敏反應(yīng)市場(chǎng)需求，增強(qiáng)業(yè)務(wù)創(chuàng)新活力、樹(shù)立電信品牌形象，擴(kuò)大用戶市場(chǎng)份額，結(jié)合企業(yè)的實(shí)際情況進(jìn)行深層次的渠道整合，不斷完善和創(chuàng)新“四個(gè)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)渠道”的建設(shè)工作，加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)渠道的管理，構(gòu)建廣西電信營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)渠道體系。海闊憑魚(yú)躍，天高任鳥(niǎo)飛，市場(chǎng)瞬息萬(wàn)變，廣西電信唯有以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以客戶為中心，以效益為目標(biāo)，切實(shí)樹(shù)立堅(jiān)定的市場(chǎng)意識(shí)、客戶意識(shí)、服務(wù)意識(shí)和效益意識(shí)，不斷地拓展電信業(yè)務(wù)的市場(chǎng)空間，創(chuàng)新和優(yōu)化營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)渠道的管理模式，才能在激烈地市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。參考文獻(xiàn)[1]梁彥明編著，《服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)管理》，廣州:暨南大學(xué)出版社，2004. 7 [2]常樺等編，《大客戶銷(xiāo)售與管理》，北京:中國(guó)紡織出版社，2005. 1[3]萬(wàn)曉主編，《營(yíng)銷(xiāo)管理》，北京:清華大學(xué)出版社/北京交通大學(xué)出版社，2005. 9[4]羅君編著，《營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)手冊(cè)》，深圳:海天出版社，2005. 15[5](美)，《營(yíng)銷(xiāo)管理》，上海:上海人民出版社，2003[6]郭國(guó)慶，成棟主編，((市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)》，北京:中國(guó)人民大學(xué)出版社，2002[7]葉龍/林玳玳等編，《人力資源開(kāi)發(fā)與管理》，北京: 清華大學(xué)出版社/北京交通大學(xué)出版社，2006. 1[8]【美】() 著，《組織行為學(xué)》，北京:中國(guó)人民大學(xué)出版社，[9]尹濤等編，《電信客戶服務(wù)基本理論與實(shí)務(wù)》，北京，北京郵電大學(xué)出版社，2005. 9[10]信息產(chǎn)業(yè)部電信管理局編，《電信服務(wù)規(guī)范釋義》北京，北京郵電大學(xué)出版社，2005. 9[11]楊瑞禎編，《電信市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)基本理論與實(shí)務(wù)》，北京，北京郵電大學(xué)出版社，2003. 10[12]肖金學(xué)編，《電信企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)理論》，北京，北京郵電大學(xué)出版社，2004. 1[13]石涌江編，《全球化和電信企業(yè)的創(chuàng)新》，北京，北京郵電大學(xué)出版社，[14]賈丹華編，《電信企業(yè)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)》，北京，人民郵電出版社，2003. 7[15]趙民編，《把激勵(lì)搞對(duì):國(guó)有企業(yè)管理者的十大激勵(lì)模式》，北京，人民郵電 出版社，2005. 10[16]闡凱力編，《對(duì)電信業(yè)的思考與挑戰(zhàn)》，北京，北京郵電大學(xué)出版社，2005. 1016 / 16
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