【正文】 店長(zhǎng)允許，不得擅自更改。4） 員工請(qǐng)假需報(bào)直屬主管批準(zhǔn)，不得安排在周六、日及公眾假期休息。5） 穿著工裝時(shí)，不能在公共場(chǎng)所有不良言形，以免影響公司聲譽(yù)。6） 員工用餐時(shí)間為30分鐘，店長(zhǎng)應(yīng)合理安排員工用餐時(shí)間，必須輪流進(jìn)餐，不得在店堂內(nèi)用餐，餐后及時(shí)補(bǔ)妝并清理現(xiàn)場(chǎng)干凈。7） 工作時(shí)必須穿著公司指定整齊制服。8） 無論在任何情況下，應(yīng)面帶微笑，熱情服務(wù)，不得與顧客爭(zhēng)吵或不禮貌。9） 不可在貨場(chǎng)內(nèi)粗言穢語、飲食、戲鬧、聊天，亦不得在貨場(chǎng)內(nèi)及后房吸煙或睡覺。10） 不可在貨場(chǎng)內(nèi)依傍貨架或墻壁、雙手疊在胸前或插在褲袋內(nèi)。11） 必須嚴(yán)格遵循公司服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及清潔標(biāo)準(zhǔn)。12） 未經(jīng)允許嚴(yán)禁擅自更改店內(nèi)商品價(jià)格。13） 本店?duì)I業(yè)額及操作規(guī)程嚴(yán)禁向外透露。14） 交接班時(shí)應(yīng)將日?qǐng)?bào)表、收銀等情況交接清楚。15） 每日下班前須將當(dāng)日賬目整理清楚后，員工方可離開。16） 應(yīng)服從和配合上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、主管部門、督導(dǎo)人員巡店督查。17） 任何人不得在店內(nèi)私自取貨品和未經(jīng)打折私自讓利給顧客。18） 不得有偷竊形為，挪用營(yíng)業(yè)款或做假帳的形為。19） 不可在工作前或工作中飲酒滋事。20） 私人物品、非銷售商品不準(zhǔn)放在柜臺(tái)上。21） 未經(jīng)授權(quán)不得任意變更商品售價(jià)。22） 非經(jīng)同意，專賣店工作人員不可接受任何機(jī)構(gòu)的咨詢及訪問。23） 非經(jīng)通知，不可讓外人在專賣店照相。二、 業(yè)務(wù)主管/店長(zhǎng)的職責(zé) 一)、本職工作 業(yè)務(wù)主管/店長(zhǎng)的能力方面1） 擁有良好的販賣能力及說服力。2） 對(duì)所銷商品專業(yè)知識(shí)非常了解。3） 擁有指導(dǎo)部屬的能力統(tǒng)御力。4） 擁有圓滑的處理人際關(guān)系能力。5） 能因應(yīng)各種情況只得靈活處理。6） 能給予部屬信賴感，激發(fā)部屬工作欲。7） 擁有干勁及創(chuàng)造性。8） 公司資深人員，有公司精神，對(duì)公司忠心和高度的責(zé)任感。備注：店長(zhǎng)的性格方面應(yīng)有積極的性格，有忍耐力、要勤勉、明朗的性格、有包容力和有愛心。 業(yè)務(wù)主管/店長(zhǎng)的職責(zé)范圍1） 專賣店/專柜經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的統(tǒng)籌管理開店的準(zhǔn)備，清潔的實(shí)施，陳列方式的更新，POP廣告的制作張貼，陳列臺(tái)擺放整理，店面、店內(nèi)的巡視，待客應(yīng)對(duì)，商品的銷售、保管、存貨的盤點(diǎn)工作，訂貨的檢查確認(rèn)，銷售活動(dòng)的推行和促銷。2） 客情關(guān)系的開發(fā)與維護(hù)：如，與商場(chǎng)、零售商、下一級(jí)分銷商的客情關(guān)系。3） 部屬情況的掌握和管理考勤表制作、實(shí)施、依崗位不同分配人同，人事考核的實(shí)施。4） 情報(bào)收集與傳達(dá)事情的管理商品質(zhì)量，款式價(jià)格，銷售動(dòng)向等情況的收集，并加以分析，作為改善并提高之依據(jù)。5） 業(yè)績(jī)的掌握和目標(biāo)管理將店內(nèi)的各項(xiàng)目標(biāo)傳達(dá)經(jīng)部屬，要掌握每日、每周、每月。累計(jì)等的目標(biāo)達(dá)成情況，并依據(jù)實(shí)際情況制定對(duì)策。6） 教育、培訓(xùn)活動(dòng)的推進(jìn)利用早、晚訓(xùn)，營(yíng)運(yùn)作業(yè)的待客時(shí)間按規(guī)范教育，并相互討論，在工作時(shí)能有良好的人際關(guān)系，優(yōu)良的客戶服務(wù)。7） 終端賣場(chǎng)設(shè)備的保全管理。專賣店內(nèi)賣場(chǎng)環(huán)境的維護(hù)，資產(chǎn)、設(shè)備的維護(hù)。8） 涉外、協(xié)調(diào)活動(dòng)代表公司對(duì)外使用職權(quán)范圍，與外部機(jī)構(gòu)和顧客之間的協(xié)調(diào)，顧客投訴處理。9） 報(bào)告及現(xiàn)金的管理：如，與商場(chǎng)、零售商、下一級(jí)分銷商的結(jié)款、催款事宜等。 業(yè)務(wù)主管/店長(zhǎng)工作細(xì)則1） 終端賣場(chǎng)日常工作① 監(jiān)督終端銷售工作。② 負(fù)責(zé)開鋪、收鋪。③ 檢查終端的衛(wèi)生，以及貨品擺放。④ 檢查終端的儀容、儀表。⑤ 在銷售過程中有義務(wù)幫助其它店促單。⑥ 監(jiān)督收款程序。⑦ 確保終端店鋪/柜臺(tái)的燈光、貨物動(dòng)作正常。⑧ 維護(hù)終端店鋪/柜臺(tái)（貨物及倉庫）整齊整潔。⑨ 負(fù)責(zé)終端店鋪/柜臺(tái)內(nèi)貨品財(cái)物及現(xiàn)金安全。⑩ 協(xié)助陳列工作。? 負(fù)責(zé)每天銷售報(bào)告，每周營(yíng)業(yè)狀況分析。? 安排每天、每周至每月的工作計(jì)劃及日常文件處理。? 每天主持短會(huì)，保持員工及公司溝通主橋梁。? 交班時(shí)負(fù)責(zé)點(diǎn)清貨場(chǎng)的實(shí)數(shù)，以及銷售金額。? 收鋪前安排店內(nèi)衛(wèi)生貨品擺放，點(diǎn)清余額及銷售額的存放。? 安排員工工作及確保各盡其職，目標(biāo)如期完成。? 協(xié)調(diào)與商場(chǎng)、下一級(jí)分銷商的關(guān)系，并掌握他們的第一手情況，關(guān)注最新變化。2） 貨品管理確保終端店鋪/柜臺(tái)內(nèi)存貨周轉(zhuǎn)正常。① 根據(jù)市場(chǎng)轉(zhuǎn)變及公司要求，靈活改變店內(nèi)貨品陳列的方式及更換陳列貨品。② 監(jiān)督收貨及退貨程序，以確保無誤。③ 留意市場(chǎng)分析顧客對(duì)貨品的反應(yīng)并積極反應(yīng)及提出意見予有關(guān)部門。3） 滯銷品的處理① 產(chǎn)品本身：品質(zhì)不好、價(jià)格過高、過時(shí)、款式設(shè)計(jì)② 陳列方式：陳列位置不佳、POP廣告設(shè)計(jì)不良、說明方法不好、不易接觸③ 處理方法： A、商品有問題時(shí)：及早決斷，迅速處理，折價(jià)、買一贈(zèng)一 B、銷售有問題時(shí)：及時(shí)研究迅速調(diào)整變更陳列場(chǎng)所改變POP廣告內(nèi)容、研究商品說明方法等4） 顧客服務(wù)① 指導(dǎo)及監(jiān)督下屬以專業(yè)之態(tài)度推銷貨品，提供優(yōu)良顧客服務(wù)。② 處理顧客投訴。③ 建立顧客與公司之間關(guān)系，以增進(jìn)顧客對(duì)本品牌之信心。5） 商品銷售管理① 檢察專柜銷售工作，以爭(zhēng)取最大的生意額。② 分析周圍專柜因素了解自己的專柜潛質(zhì)及目標(biāo)顧客，從而部置專柜經(jīng)營(yíng)方針，如，貨品組合及分布。③ 根據(jù)環(huán)境變化，如天氣、溫度、市場(chǎng)等隨時(shí)轉(zhuǎn)變貨品陳列方式。④ 根據(jù)貨品存量及銷售量保持合理庫存。⑤ 分析何種貨品為專柜主要銷售重點(diǎn)，以確保該類貨品適當(dāng)存貨。⑥ 向上級(jí)反映滯銷貨品情況，以作適當(dāng)安排。⑦ 反映個(gè)別貨品的品質(zhì)及銷售情況，以便公司盡快做出改善。⑧ 確保公司各項(xiàng)推廣活動(dòng)的切實(shí)執(zhí)行，并鼓勵(lì)員工積極推銷。⑨ 推動(dòng)、鼓勵(lì)員工運(yùn)用各種銷售技巧，以完成專賣店?duì)I業(yè)目標(biāo)。⑩ 留意市場(chǎng)趨勢(shì)（如競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的促銷宣傳），向上一級(jí)主管反映報(bào)告，積極提出專柜促銷意見及策略。? 記錄每日營(yíng)業(yè)資料，并做出分析。? 每日自檢營(yíng)業(yè)狀況，以力求完成設(shè)定目標(biāo)。? 依據(jù)公司的規(guī)范要求，正確陳列貨品，以統(tǒng)一公司形象。6） 強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神是店長(zhǎng)工作的主要內(nèi)容① 任何時(shí)候，主管/店長(zhǎng)/柜長(zhǎng)要注意同事之間的團(tuán)結(jié)與溝通，不能有集體之外的小團(tuán)體現(xiàn)象，避免與部分下屬過于親密。② 主管/店長(zhǎng)/柜長(zhǎng)應(yīng)做好思想情緒低落或不求上進(jìn)的同事工作，在休息時(shí)間多談心，以了解同事心理狀況以便對(duì)癥下藥，調(diào)動(dòng)每個(gè)同事的積極性。③ 對(duì)不和的同事一定要當(dāng)面一起談心，找出不和的原因，當(dāng)面解決問題，化解矛盾。④ 盡量親力親為，隨機(jī)應(yīng)變。⑤ 公平對(duì)待每個(gè)人，按其特點(diǎn)，讓其發(fā)揮。⑥ 讓店員的干勁和創(chuàng)意反映到工作上來。7） 主持小會(huì)、短會(huì)短會(huì)分為早會(huì)和晚會(huì)，早會(huì)在當(dāng)天上班后開始貨場(chǎng)工作前進(jìn)行，晚會(huì)在結(jié)束貨場(chǎng)工作后進(jìn)行。① 短會(huì)目的：傳遞信息、同事溝通。② 短會(huì)的重要性：提高工作效率，提高員工工作士氣，增強(qiáng)同事溝通。8） 人力資源管理① 營(yíng)造良好的群體工作氣氛，推動(dòng)屬下員工依據(jù)公司制定的顧客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)。② 定期與部屬檢討工作表現(xiàn)。③ 遇有員工工作表現(xiàn)滿意應(yīng)給予適當(dāng)贊許。④ 遇有員工工作表現(xiàn)未如理想，應(yīng)給予訓(xùn)練或責(zé)罰。⑤ 監(jiān)管員工之紀(jì)律及考勤。⑥ 安排人力分配，確保經(jīng)常有適當(dāng)人手。⑦ 建議人手調(diào)動(dòng)，紀(jì)律處理。⑧ 每日召開工作例會(huì)，與營(yíng)業(yè)員/促銷員商討終端運(yùn)作及業(yè)務(wù)事宜。⑨ 了解公司政策及程序，并同員工加以解釋，推動(dòng)并以身作側(cè)。⑩ 培訓(xùn)員工商品知識(shí)，銷售技巧，以了解員工工作進(jìn)度及情緒。? 鼓勵(lì)員工發(fā)表對(duì)公司意見。? 處理顧客投訴及滿足顧客合理要求。三、 產(chǎn)品知識(shí)問答什么是天然彩色棉？天然彩色棉自古有之，棉花的祖先野生棉纖維常常帶有棕褐色或其他顏色。幾千年來，美洲的印地安人一直種植天然彩色棉。野生彩色棉經(jīng)過長(zhǎng)期的栽培、馴化、選擇后就一直被人們種植和利用。我國一些古代的農(nóng)書上就有關(guān)于天然彩色棉的記載?！岸洳省辈拭迌?nèi)衣使用的天然彩色棉是采用現(xiàn)代生物工程技術(shù)培育出來的一種在棉花吐絮時(shí)纖維就具有天然色彩的新型紡織原料。 為什么棉花會(huì)有彩色的?長(zhǎng)期以來，人們只知道棉花是白色的，其實(shí)，在自然界中早已存在有色棉花。這種棉花的色彩是一種生物特性，由遺傳基因控制，可以傳遞給下一代。就象不同人種的頭發(fā)有黑、棕、金黃一樣，都是天生的。彩棉纖維與化學(xué)纖維、普通棉纖維有什么區(qū)別？彩棉纖維天然色彩、不需染色、不含化學(xué)染料。質(zhì)地柔軟、手感舒適，導(dǎo)濕性能好、吸汗吸水、透氣?？轨o電，不起球。彩棉內(nèi)衣不帶自由電荷，不會(huì)產(chǎn)生靜電；棉纖維不易變形，不起球，面料后處理的“溫和整理工藝”使彩棉纖維本身有益于人體健康的蛋白質(zhì)、維生素得以保留，PH值適中、舒適止癢，親和皮膚。被專家譽(yù)為“上帝賜予人類的第二肌膚”，親膚性能極佳?；瘜W(xué)纖維石油敷料加工合成所得，手感硬朗挺刮、不易變形。本身沒有顏色，需經(jīng)染色整燙。透氣、導(dǎo)濕性能差。普通棉纖維經(jīng)印染整燙后手感舒適性能下降，化學(xué)染料侵蝕揮發(fā)可能嚴(yán)重危害人體健康。市面上“朵彩”彩暖內(nèi)衣色彩為何僅有棕、駝、綠三色？因?yàn)椤岸洳省辈逝瘍?nèi)衣采用天然彩色棉花為原料，此棉花在棉鈴?fù)滦鯐r(shí)可直接開出黃、棕、綠三色纖維的棉花，“朵彩”彩暖內(nèi)衣色彩由原料棉天然而成，未經(jīng)過后期人工染色處理。據(jù)專家們預(yù)測(cè)，在21世紀(jì)初，棕色、綠色將是服裝的流行色。它體現(xiàn)著生態(tài)、自然、休閑、時(shí)尚趨勢(shì)。彩棉服裝除棕、綠色外。現(xiàn)在正在逐步開發(fā)蘭、紫、灰紅、褐等色彩的服裝品種。為滿足廣大消費(fèi)者的需求，目前我公司有關(guān)技術(shù)人員正致力于運(yùn)用生物技術(shù)，有效改良現(xiàn)有普通彩棉，使其強(qiáng)力提高，衣分率增加，培育彩棉中長(zhǎng)絨棉新類型、轉(zhuǎn)基因棉新類型、雜交棉新類型等，使彩棉的顏色豐富多彩。為什么“朵彩”彩暖內(nèi)衣價(jià)格高于市面上同類產(chǎn)品？彩色棉花是現(xiàn)代育種技術(shù)培育的新型棉花，它符合環(huán)保、綠色認(rèn)證要求，屬高科技產(chǎn)品。目前，整個(gè)國際市場(chǎng)的產(chǎn)量都很小，加工制作成本都較高。“朵彩”是中國彩棉內(nèi)衣第一品牌，無論品牌形象還是產(chǎn)品品質(zhì)都是國內(nèi)一流的。產(chǎn)品原料采用新疆優(yōu)質(zhì)彩色棉花（獲得國內(nèi)外多項(xiàng)大獎(jiǎng)）并以世界上最為先進(jìn)的生產(chǎn)工藝織造而成?！岸洳省辈逝瘍?nèi)衣洗滌后是否會(huì)褪色？ “朵彩”彩暖內(nèi)衣所用彩棉，其纖維細(xì)胞中的色素體從內(nèi)而外逐漸變淺，它由纖維素堆積而成，較少受環(huán)境的影響，洗滌后纖維色澤還能逐漸加深，不會(huì)掉色。朵彩”彩暖內(nèi)衣穿著時(shí)是否會(huì)起靜電，穿著一段時(shí)間以后是否會(huì)起球？“朵彩”彩暖內(nèi)衣選用天然彩棉為原料，不帶自由電荷，不會(huì)產(chǎn)生靜電。衣服起球現(xiàn)象是由于衣物纖維表面受損所導(dǎo)致的，毛球越多則證明衣物纖維受損程度越深。彩棉纖維不易變形，故不起球。彩棉服裝顏色為什么不那么鮮亮？棉花纖維表面有一層蠟質(zhì)。普通白色棉花在印染和后整理過程中，使用各種化學(xué)物質(zhì)消除了蠟質(zhì)，加上染料的色澤鮮艷，視覺反差大，故而鮮亮。彩棉在加工過程中未使用化學(xué)物質(zhì)處理，仍舊保留了天然纖維的特點(diǎn)，故而就產(chǎn)生一種朦朦朧朧的視覺效果，鮮亮度不及印染面料制作的服裝?！岸洳省?彩棉保暖內(nèi)衣洗滌后是否縮水、變形？純棉服裝一般都有一定程度縮水和起皺，普通純棉服裝經(jīng)過樹脂、甲醛等化學(xué)物質(zhì)的處理后，可基本避免服裝縮水和起皺?！岸洳省?彩棉保暖內(nèi)衣為天然純棉制品，洗滌后略有縮水屬正?，F(xiàn)象?！岸洳省辈拭迌?nèi)衣本著“健康”、“環(huán)保”的原則，完全不用化學(xué)物質(zhì)處理，在紡織過程中減少了加工工序，降低了棉纖維受損程度，其彩棉纖維不易變形，且有良好的回復(fù)能力，故洗滌后不易變形。如果采用干洗，則可更好地避免起皺?！岸洳省辈拭薇Ｅ瘍?nèi)衣會(huì)不會(huì)出現(xiàn)傳統(tǒng)保暖內(nèi)衣保暖性好而透氣性差的現(xiàn)象？“朵彩” 彩棉保暖內(nèi)衣針對(duì)廣大消費(fèi)者的多種需求，推出斜紋皺、絨卡、羊絨三大系列，其中斜紋皺系列具最高保暖率（%）。該系列采用本公司專利組織——一種立體編織結(jié)構(gòu)，在充分發(fā)揮織物彈性功能的基礎(chǔ)上，增加了微空間保暖層，以提高其保暖性能：外層波紋型超彈組織，強(qiáng)化彈性和保型性能；中間層為專利的“微空氣元”組織，空氣流通，透氣性能好，同時(shí)對(duì)熱量的傳導(dǎo)和輻射起到阻滯和緩沖作用；內(nèi)層采用特殊的16道磨毛工藝處理，絨感豐滿，穿著舒適，保暖性卓越?！岸洳省?彩棉保暖內(nèi)衣有其卓越的保暖性，但它不同于傳統(tǒng)保暖內(nèi)衣，它的中間層無薄膜，吸附于人體皮膚上的汗水和微粒，可通過彩棉針織面料的空隙向外界排出，使體溫迅速恢復(fù)正常達(dá)到透氣、吸汗的效果。為什么說“朵彩”彩棉內(nèi)衣是真正的綠色環(huán)保內(nèi)衣？因?yàn)椤岸洳省?彩棉內(nèi)衣采用天然彩棉為原料，天然彩色棉和傳統(tǒng)白棉相比，抗蟲性明顯強(qiáng)于后者，因而可以少施農(nóng)藥，減少來自農(nóng)藥中有毒物質(zhì)的影響；同時(shí)，天然彩色棉耐旱性、耐瘠薄性較好，特別適合于旱地種植，因此可以少施化肥，減少來自化肥的污染。因此，從紡織生態(tài)研究的角度來看，“朵彩” 彩棉內(nèi)衣從原料種植到成衣加工，完全不使用農(nóng)藥和化學(xué)染劑，無工業(yè)污水排放，符合歐共體提出的“生態(tài)紡織品標(biāo)準(zhǔn)100”規(guī)定的“禁用致癌偶氮染料”的要求，是真正的綠色生態(tài)紡織品。彩棉制品的洗滌方法彩色棉的色彩源于天然色素，其中個(gè)別色素（如綠、灰、褐色）遇酸會(huì)發(fā)生變化，因此洗滌彩色棉制品時(shí)，不能使用帶酸性洗滌劑，而應(yīng)選用中性肥皂和洗滌劑，同時(shí)，注意將洗滌劑溶解均勻后再將衣服浸泡在其中。