公共關(guān)系實(shí)務(wù)實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)書-資料下載頁
2025-08-02 23:55本頁面
【正文】 更容易被公眾接受、相信和記憶。因此，“制造新聞”將組織所要擴(kuò)散和傳播的有關(guān)信息用新聞的方式傳遞給公眾，其效果要比王婆賣瓜式的商業(yè)宣傳好得多。第三，“制造新聞”是一種最經(jīng)濟(jì)的傳播方式。由于“制造”出來的新聞具有報(bào)道價(jià)值，所以被各媒介主動(dòng)報(bào)道，對(duì)組織來說這種宣傳是免費(fèi)的。六、 實(shí)訓(xùn)成果（可附頁） 七、 實(shí)訓(xùn)總結(jié) 實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目6：公共關(guān)系危機(jī)處理實(shí)訓(xùn)班級(jí)：小組成員：實(shí)訓(xùn)時(shí)間：實(shí)訓(xùn)地點(diǎn)：一、 實(shí)訓(xùn)內(nèi)容制定以下校園危機(jī)公關(guān)處理方案。案例：男子沖進(jìn)30余人教室砍女友17刀 慘殺持續(xù)10分鐘11月20日中午，也就在國家教育部的有關(guān)專家將要對(duì)萬州衛(wèi)校和萬州中醫(yī)校合并成萬州醫(yī)藥專科學(xué)校進(jìn)行考察的前一天，20歲的萬州衛(wèi)校高級(jí)護(hù)理班學(xué)生黃興鳳的遺體被火化，這已經(jīng)是她慘死了40天后。10月11日，新學(xué)期第三天。當(dāng)日下午2點(diǎn)左右，黃興鳳和往常一樣走進(jìn)408教室準(zhǔn)備上課。2點(diǎn)30分，學(xué)校的上課鈴準(zhǔn)時(shí)響起，整個(gè)教學(xué)樓里32間教室的600多名同學(xué)開始上課。2點(diǎn)45分左右，一名男子(事后查明此人即犯罪嫌疑人袁華軍)踹開前門后徑直朝坐在最后一排的黃興鳳走去，他邊走邊喊：“黃興鳳給我站起來！”還沒有等黃興鳳站起來，袁華軍的大砍刀已經(jīng)向她的頭上砍去。目瞪口呆的黃衛(wèi)鳳還沒有來得及反應(yīng)便倒下了。一向溫順的黃興鳳沒有想到，“男朋友”袁華軍居然會(huì)在她上課的時(shí)候?qū)ψ约合露臼帧?教室里的32個(gè)女生嚇得大聲尖叫，有的開始逃出教室。負(fù)責(zé)該班兒科教學(xué)的女老師馮英也傻了眼。犯罪嫌疑人袁華軍連砍黃興鳳兩刀后，走回到教室前面的講臺(tái)邊，開始尋找曾經(jīng)反對(duì)他將“女友”帶離萬州的另一名女同學(xué)熊婭，但由于慌亂，他并沒有發(fā)現(xiàn)躲藏在教室左前方女生人群中的熊婭。見沒有人阻攔，袁華軍又跑回黃興鳳身邊，朝她連砍15刀?！包S興鳳頸部被砍斷了四分之三，一邊砍，兇殘的兇手還用腳不斷地踢向黃興鳳的頭、胸部和背，當(dāng)時(shí)鮮血噴濺了半個(gè)教室，”11月20日，一不愿透露姓名的知情人士心有余悸地告訴記者。如果你是該校的相關(guān)管理人員，該如何處理此危機(jī)事件，試擬定一個(gè)處理方案。二、 實(shí)訓(xùn)目的通過實(shí)訓(xùn)，達(dá)到掌握公共關(guān)系危機(jī)預(yù)防分析并制定相應(yīng)應(yīng)急計(jì)劃、公共關(guān)系危機(jī)協(xié)調(diào)技巧的目的，掌握公共關(guān)系危機(jī)處理中與媒體的關(guān)系等能力。三、 實(shí)訓(xùn)步驟 1．閱讀了解案例，教師介紹案例詳細(xì)情況；2．分組討論危機(jī)對(duì)策；3．提出公關(guān)危機(jī)管理方案；4．小組展示各自的方案，對(duì)比分析討論；5. 實(shí)訓(xùn)總結(jié)與分析。四、 實(shí)訓(xùn)要求1. 小組加強(qiáng)合作，集體商討對(duì)策；2. 危機(jī)處理舉措得當(dāng)，程序合理；3. 能夠妥善處理各方面公眾關(guān)系； 4. 方案以條文形式反映輕重緩急。五、 相關(guān)知識(shí)公共關(guān)系危機(jī)指突然發(fā)生的、嚴(yán)重?fù)p害組織形象、給組織造成嚴(yán)重?fù)p失的事件。危機(jī)使組織面臨嚴(yán)重的困難，面臨強(qiáng)大的公眾輿論壓力和危機(jī)四伏的社會(huì)關(guān)系環(huán)境，使組織失去公眾的信任，直接或間接地影響組織的生存和發(fā)展。 危機(jī)處理5S原則：1. 承擔(dān)責(zé)任原則（SHOULDER THE MATTER）2. 真誠溝通原則(SINCERITY)3. 速度第一原則(SPEED) 4. 系統(tǒng)運(yùn)行原則(SYSTEM)5. 權(quán)威證實(shí)原則(STANDARD)危機(jī)處理基本程序：1． 根據(jù)危機(jī)影響程度，成立危機(jī)管理小組；2． 確定新聞發(fā)言人，盡快發(fā)出組織信息；3． 盡快調(diào)查并公布事件真相，澄清事實(shí)；4． 妥善處理與傳媒界關(guān)系；5． 慎重處理危機(jī)中有關(guān)人員傷亡事宜。危機(jī)處理的公眾對(duì)策：不同的公眾對(duì)象構(gòu)成不同的公眾關(guān)系，因而應(yīng)采取一些有針對(duì)性的對(duì)策。1. 受害者對(duì)策。（1）認(rèn)真了解受害者情況后，誠懇地向他們及其親屬道歉，并實(shí)事求是地承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。（2）應(yīng)由專人負(fù)責(zé)與受害者及其親屬慎之又慎地接觸，耐心而冷靜地聽取受害者的意見，包括他們要求賠償損失的意見。（3）給受害者安慰與同情，并盡可能提供其所需的服務(wù)，盡最大努力作好善后處理工作。（4）避免與受害者及其家屬發(fā)生爭(zhēng)辯與糾紛，即使受害者有一定責(zé)任，也不要在現(xiàn)場(chǎng)追究。（5）組織應(yīng)避免出現(xiàn)為自身辯護(hù)的言辭。（6）了解、確認(rèn)有關(guān)賠償損失的文件規(guī)定與處理原則。（7）向受害者及其家屬公布補(bǔ)償方法與標(biāo)準(zhǔn)，并盡快實(shí)施。（8）在處理危機(jī)事件的過程中，如果沒有特殊情況，不可隨便更換負(fù)責(zé)處理工作的人員。2. 新聞界對(duì)策。（1）如何向新聞界公布危機(jī)事故，公布時(shí)如何措辭，采用什么形式，有關(guān)信息怎樣有計(jì)劃地披露等事項(xiàng)應(yīng)事先達(dá)成共識(shí)，統(tǒng)一口徑。（2）成立臨時(shí)記者接待機(jī)構(gòu)，專人負(fù)責(zé)發(fā)布消息，集中處理與事件有關(guān)的新聞采訪，向記者提供權(quán)威的資料。（3）對(duì)新聞界表示出合作、主動(dòng)和自信的態(tài)度，不可采取隱瞞、搪塞、對(duì)抗的態(tài)度。（4）主動(dòng)向新聞界提供真實(shí)、準(zhǔn)確的消息，公開表明組織的立場(chǎng)和態(tài)度。注意提供公眾所關(guān)心的消息，如補(bǔ)償方法，善后措施等。（5）為了避免報(bào)道失實(shí)，向記者提供的資料應(yīng)盡可能采用書面形式。（6）除新聞報(bào)道外，可在刊登有關(guān)事件消息的報(bào)刊上發(fā)歉意廣告，向公眾說明事實(shí)真相，并向公眾表示道歉及承擔(dān)責(zé)任。（7）當(dāng)記者發(fā)表了不符合事實(shí)真相的報(bào)道時(shí)，應(yīng)盡快向該報(bào)刊提出更正要求，并指明失實(shí)的地方。向該刊提供全部與事實(shí)有關(guān)的資料，派重要發(fā)言人接受采訪，表明立場(chǎng)，要求公平處理。注意應(yīng)盡力避免相互產(chǎn)生敵意。3. 消費(fèi)者對(duì)策。（1）所有的危機(jī)處理對(duì)策、措施，都應(yīng)以尊重消費(fèi)者權(quán)益為前提。（2）熱情接待消費(fèi)者團(tuán)體的代表，回答他們的詢問、質(zhì)詢。聽取受到不同程度影響的消費(fèi)者對(duì)事故處理的意見和愿望。（3）通過不同的傳播渠道向消費(fèi)者傳遞說明事故梗概的書面材料。（4）及時(shí)與消費(fèi)者團(tuán)體中的領(lǐng)導(dǎo)以及意見領(lǐng)袖進(jìn)行溝通、磋商。（5）通過不同的渠道公布事故的經(jīng)過、處理方法和今后的預(yù)防措施，公布與消費(fèi)者團(tuán)體達(dá)成的一致意見或處理辦法。4. 上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)部門對(duì)策。（1）危機(jī)事件發(fā)生后，要以最快的速度向組織的直屬上級(jí)部門實(shí)事求是地報(bào)告，爭(zhēng)取他們的援助與支持。（2）在危機(jī)事件的處理過程中，應(yīng)定期匯報(bào)事態(tài)發(fā)展的狀況，求得上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)部門的指導(dǎo)。（3）危機(jī)事件處理完畢后，應(yīng)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)部門詳細(xì)地報(bào)告處理的經(jīng)過、解決方法、事件發(fā)生的原因等情況，并提出今后的預(yù)防計(jì)劃和措施。除上述各類公眾對(duì)策外，還應(yīng)根據(jù)具體情況，分別向與事件有關(guān)的業(yè)務(wù)往來單位、社區(qū)、交通、公安、友鄰單位等公眾采取適當(dāng)?shù)膫鞑?duì)策，通報(bào)情況，回答咨詢，以調(diào)動(dòng)各方面的力量，協(xié)助組織盡快渡過危機(jī)，使組織形象的損害控制在最低限度。六、 實(shí)訓(xùn)成果危機(jī)處理方案：七、 實(shí)訓(xùn)總結(jié) 成績(jī)匯總表序號(hào)實(shí)訓(xùn)時(shí)間實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目成績(jī)備注123456總評(píng)
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