【正文】 公共關(guān)系實(shí)務(wù) 班 級(jí)： 姓 名： 學(xué) 號(hào)： 教 師： 湖州職業(yè)技術(shù)學(xué)院人文與旅游分院32 / 32前 言《公共關(guān)系實(shí)務(wù)》是文秘專業(yè)的必修課程。公共關(guān)系是以塑造社會(huì)組織的良好形象為最終目的的綜合性管理藝術(shù)，廣泛運(yùn)用于各類社會(huì)組織的各個(gè)管理層面。通過本課程的學(xué)習(xí)可使我們具備較強(qiáng)的公關(guān)理念和扎實(shí)的公關(guān)技巧，能以良好的公關(guān)意識(shí)指導(dǎo)職業(yè)行為，從而提高整體職業(yè)素質(zhì)。 本課程通過組織形象塑造與CIS設(shè)計(jì) 、公眾關(guān)系溝通與協(xié)調(diào)、公共關(guān)系形象調(diào)查 、公共關(guān)系活動(dòng)策劃 、媒體關(guān)系與新聞傳播、公共關(guān)系危機(jī)處理等六大實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目，主要培養(yǎng)以下方面的能力：（1）能對組織的企業(yè)文化進(jìn)行詳細(xì)介紹，能進(jìn)行簡單CIS設(shè)計(jì)；（2）能針對公關(guān)任務(wù)開展公關(guān)調(diào)查。能確定調(diào)查項(xiàng)目，針對調(diào)查目標(biāo)設(shè)計(jì)訪談提綱、調(diào)查問卷并采用不同調(diào)查方式進(jìn)行調(diào)查，能夠整理統(tǒng)計(jì)調(diào)查數(shù)據(jù)并寫出調(diào)查報(bào)告；（3）能根據(jù)公關(guān)策劃原則與程序針對某一主題進(jìn)行創(chuàng)意策劃；能對專題活動(dòng)效果進(jìn)行較客觀的預(yù)測評(píng)估；（4）能正確分析公眾行為心理，妥善處理各種人際矛盾，能夠與內(nèi)外部公眾進(jìn)行有效溝通；（5）了解新聞傳播的一般程序，能策劃新聞事件，能制定新聞發(fā)布計(jì)劃，主持新聞發(fā)布活動(dòng)；（6）能根據(jù)危機(jī)管理計(jì)劃開展危機(jī)預(yù)警工作，處理危機(jī)事件，控制危機(jī)事件過程中的信息傳播，做好危機(jī)善后工作。 希望同學(xué)們在實(shí)訓(xùn)中積極主動(dòng)，勇于創(chuàng)新，充分發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)合作精神，認(rèn)真參與每個(gè)環(huán)節(jié)，圓滿完成實(shí)訓(xùn)任務(wù)，從而提高自己的公關(guān)技巧，鍛煉自己解決各種復(fù)雜關(guān)系和實(shí)際問題的能力。 祝同學(xué)們實(shí)訓(xùn)愉快，過程順利，最終取得優(yōu)異成績！ 編 者 二〇一〇年九月一日 目 錄前言 2目錄 3實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目1：組織形象塑造與CIS設(shè)計(jì) 4實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目2：公眾關(guān)系溝通與協(xié)調(diào) 實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目3：公共關(guān)系形象調(diào)查 實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目4：公共關(guān)系活動(dòng)策劃 實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目5：媒體關(guān)系與新聞傳播 實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目6：公共關(guān)系危機(jī)處理 成績匯總表實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目1： 組織形象塑造與CIS設(shè)計(jì)實(shí)訓(xùn)班級(jí)：小組成員：實(shí)訓(xùn)時(shí)間：實(shí)訓(xùn)地點(diǎn)：一、 實(shí)訓(xùn)內(nèi)容為自創(chuàng)公司設(shè)計(jì)體現(xiàn)企業(yè)文化、突顯企業(yè)形象的MI 、BI 、VI。二、 實(shí)訓(xùn)目的 通過實(shí)訓(xùn)，了解企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)（CIS）的構(gòu)成要素及設(shè)計(jì)流程，學(xué)會(huì)CIS的初步設(shè)計(jì)。三、 實(shí)訓(xùn)步驟1. 以4－6人一組，分成若干小組，以小組為單位開展實(shí)訓(xùn)；2. 擬定企業(yè)名稱，明確經(jīng)營范圍、企業(yè)地址；3. 通過圖書資料和互聯(lián)網(wǎng)等途徑了解某些著名品牌的企業(yè)文化、企業(yè)標(biāo)志和品牌口號(hào)；4. 課堂講解CIS系統(tǒng)構(gòu)成及設(shè)計(jì)流程；5. 教師提供系列品牌企業(yè)理念及企業(yè)標(biāo)志實(shí)例以供學(xué)生學(xué)習(xí)揣摩；6. 學(xué)生為前所創(chuàng)立的企業(yè)設(shè)計(jì)CIS；7. 以ppt形式做整體展示。四、 實(shí)訓(xùn)要求1. 企業(yè)名稱及經(jīng)營范圍、企業(yè)地址均應(yīng)具體；2. 能說出兩個(gè)以上企業(yè)的標(biāo)識(shí)和經(jīng)營理念；3. 設(shè)計(jì)的MI健康積極、凝練概括，有一定哲理性；4. BI、VI均能體現(xiàn)企業(yè)文化理念內(nèi)蘊(yùn)，所設(shè)計(jì)的VI應(yīng)提供意蘊(yùn)說明；5. CIS整體和諧統(tǒng)一。五、 相關(guān)知識(shí) 1．什么是CIS CIS是英語Corporate Identity System的縮寫，譯為企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng)。CIS戰(zhàn)略是指運(yùn)用企業(yè)精神理念、行為規(guī)范和視覺標(biāo)識(shí)，形成對特定組織的整體性感知，從而達(dá)到系統(tǒng)地向公眾傳播內(nèi)涵豐富、外觀和諧而有品位的組織形象。CIS是組織的一項(xiàng)形象戰(zhàn)略，它以組織精神理念為核心，組織行為方式為準(zhǔn)則，視覺標(biāo)志為載體，其目標(biāo)是促進(jìn)企業(yè)更新理念，強(qiáng)化組織員工歸屬意識(shí)，以極大的整體優(yōu)勢參與市場競爭，占領(lǐng)市場制高點(diǎn)。2. CIS基本構(gòu)成元素及其設(shè)計(jì)CIS由三大要素構(gòu)成：理念識(shí)別系統(tǒng)（mind identity system 簡稱MIS）、行為識(shí)別（behavior identity system 簡稱BIS）、視覺識(shí)別（visual identity system 簡稱VIS）。在CIS中，MIS是靈魂，BIS是MIS靜態(tài)的表現(xiàn)，VIS是MIS動(dòng)態(tài)的表現(xiàn)。組織行為如同自然人的行為，其言行舉動(dòng)，無不貫穿著組織理念。理念識(shí)別系統(tǒng)（MIS）：企業(yè)理念是企業(yè)長期發(fā)展中形成的基本精神和獨(dú)有個(gè)性的價(jià)值體系，是企業(yè)哲學(xué)、企業(yè)精神的集中表現(xiàn)，包括企業(yè)的經(jīng)營宗旨、經(jīng)營理念和企業(yè)文化等方面的內(nèi)容。是一種意識(shí)形態(tài)的深層組織文化，是CIS戰(zhàn)略實(shí)施的基礎(chǔ)，是CIS的核心所在。理念識(shí)別（MI）賦予企業(yè)生動(dòng)的人格魅力，從經(jīng)營觀念上與別的組織區(qū)別開來，并指導(dǎo)和規(guī)范著組織的行為方式識(shí)別系統(tǒng)和視覺識(shí)別系統(tǒng)。企業(yè)理念識(shí)別系統(tǒng)在內(nèi)容上由企業(yè)愿景、企業(yè)理念、企業(yè)精神、企業(yè)經(jīng)營哲學(xué)、管理理念、企業(yè)道德、企業(yè)作風(fēng)、企業(yè)核心價(jià)值觀及系列價(jià)值觀等組成，要素眾多。MI的表現(xiàn)形式主要有如下幾種：A．將企業(yè)精神凝聚成一句口號(hào)，以此代表企業(yè)的理念體現(xiàn)。如“團(tuán)結(jié)、拼搏、開拓、進(jìn)取”；“不斷創(chuàng)造，追求卓越”等B．在企業(yè)理念的基礎(chǔ)上，加上企業(yè)品牌，增加一些企業(yè)的個(gè)性，如：中國移動(dòng)的“移動(dòng)信息專家”；“海爾真誠到永遠(yuǎn)”；“昔日帝王宮，今日貴賓樓”；“IBM就是服務(wù)”。C．將企業(yè)理念分解為角度不同的一組口號(hào)，或散文式，或白描式表述。如四通集團(tuán)的理念“高境界、高效率、高效益”；人才觀“吸引第一流人才，凝聚第一流人才，讓第一流人才有超常發(fā)揮”等。D．針對企業(yè)特點(diǎn)系統(tǒng)設(shè)計(jì)。設(shè)計(jì)為主題理念、精神、價(jià)值觀、經(jīng)營哲學(xué)、人才觀、準(zhǔn)則等，根據(jù)需要，夠用就行，不必面面俱到。如海爾集團(tuán)的理念識(shí)別系統(tǒng)：海爾精神：敬業(yè)報(bào)國，追求卓越海爾作風(fēng)：迅速反應(yīng)，馬上行動(dòng)經(jīng)營理念：真誠到永遠(yuǎn)市場信譽(yù)：用戶是海爾的衣食父母管理理念：管理是海爾騰飛之魂管理模式：日清日高，日事日畢，全員自我管理質(zhì)量觀念：質(zhì)量是海爾生存之本戰(zhàn)略思想：大品牌、大科研、大市場、資本活、企業(yè)文化統(tǒng)一品牌戰(zhàn)略：企業(yè)牌、產(chǎn)品牌、行銷牌資本營運(yùn)：無形資產(chǎn)兼并盤活有形資產(chǎn)技改理念：不在低水平上重復(fù)投資，先有市場，后有工廠服務(wù)理念：用戶永遠(yuǎn)是對的，國際星級(jí)服務(wù)人才觀念：人人是人才，賽馬不相馬