公共關(guān)系實(shí)務(wù)之禮儀規(guī)范(已修改)
2025-01-26 23:20 本頁面
【正文】 第四章 公共關(guān)系實(shí)務(wù)中的禮儀規(guī)范 重要的第一印象： 一個(gè)人永遠(yuǎn)沒有第二次給別人第一印象的機(jī)會(huì)！ 3 聲音 音調(diào) ,語氣 ,用詞 ,說話速度 ,音量 外表 /形象儀態(tài) ,表情 ,視線 ,衣服色彩 ,姿勢(shì) ,態(tài)度Tips我們應(yīng)該把注意力放在93% 的關(guān)鍵因素上形象 、 聲音?35%?7%?58%言詞內(nèi)容第一印象4現(xiàn)代人為什么學(xué)禮儀 ? 第一 代表企業(yè)形象161。 塑造組織形象161。 傳播溝通信息161。 提高辦事效率161。 “人無禮則不生，事無禮則不成，國(guó)無禮則不寧 ”161。 －－荀子第二 提升個(gè)人素質(zhì) “為人子方少時(shí)，親師友習(xí)禮儀 ” －－ 三字經(jīng)161。 “ 不學(xué)禮，無以立 ” －－ 孔子161。 言行在社會(huì)活動(dòng)中與其身份、地位、社會(huì)角色相適應(yīng)161。 個(gè)人道德水準(zhǔn)和教養(yǎng)的尺度5禮儀的核心是什么？l 禮儀的核心是尊重為本。尊重二字，是禮儀之本，也是待人接物的根基。l 尊重分自尊與尊他。6自 尊l 首先是自尊為本，自尊自愛，愛護(hù)自己的形象。l 其次要尊重自己的職業(yè)。 “聞道有先后，術(shù)業(yè)有專攻 ”l 第三要尊重自己的公司或所處的單位。7尊重他人的三原則l接受對(duì)方，不要難為對(duì)方，不要讓對(duì)方難堪，客人永遠(yuǎn)是對(duì)的。 l重視對(duì)方，欣賞對(duì)方，多看對(duì)方的優(yōu)點(diǎn)，不當(dāng)眾指正缺點(diǎn)。l贊美對(duì)方?！《眯蕾p別人的人實(shí)際是在欣賞自己，是自信的表現(xiàn)。8用五句話來概括對(duì)不同人的尊重體現(xiàn)的個(gè)人修養(yǎng)：l 尊重上級(jí)是一種天職l 尊重下級(jí)是一種美德l 尊重客戶是一種常識(shí)l 尊重同事是一種本分l 尊重所有人是一種教養(yǎng)公關(guān)禮儀的幾個(gè)誤區(qū)：l 公關(guān)工作 不等于公關(guān)禮儀l 公關(guān)禮儀不等于 “ 拉關(guān)系 ”l 公關(guān)禮儀不等于 吃喝玩樂10您應(yīng)當(dāng)擁有的 ……11公關(guān)人員形象 基本要求儀容整潔 著裝得體 舉止端莊 言談溫雅164。164。 反映員工的精神面貌反映員工的精神面貌164。164。 表現(xiàn)員工對(duì)客人的尊敬表現(xiàn)員工對(duì)客人的尊敬164。164。 體現(xiàn)員工對(duì)工作的態(tài)度體現(xiàn)員工對(duì)工作的態(tài)度164。164。 公司形象的組成部分公司形象的組成部分164。164。 服務(wù)水平的衡量標(biāo)準(zhǔn)之一服務(wù)水平的衡量標(biāo)準(zhǔn)之一儀表、儀容可以儀表、儀容可以 ?13清 潔 清潔要求：潔凈衛(wèi)生 局部要點(diǎn)： 發(fā)、眼、鼻、耳、唇、齒、頸、手、甲 、肘、膝、跟等。 第二節(jié) 儀容禮儀個(gè)人衛(wèi)生 —— 指甲N兩手潔凈兩手潔凈N指甲應(yīng)修剪整齊指甲應(yīng)修剪整齊N指甲不應(yīng)超過指甲不應(yīng)超過 2毫米毫米N女士只允許涂無色透明指甲油女士只允許涂無色透明指甲油指甲指甲15發(fā)型要求 (男士 \女士 ) 遵循 上限 、 側(cè)限 及 下限 要求個(gè)人衛(wèi)生 —— 男士頭發(fā)?頭發(fā)前不觸眉頭發(fā)前不觸眉?頭發(fā)后不觸領(lǐng)頭發(fā)后不觸領(lǐng)?側(cè)不過耳側(cè)不過耳?不可光頭不可光頭男士頭發(fā)男士頭發(fā)17l女士： 前不蓋額，后不過肩l提倡： 盤發(fā)l大忌： 披發(fā)個(gè)人衛(wèi)生 —— 女士頭發(fā)?長(zhǎng)發(fā)應(yīng)用黑色發(fā)套整齊挽起長(zhǎng)發(fā)應(yīng)用黑色發(fā)套整齊挽起?短發(fā)應(yīng)干凈利索短發(fā)應(yīng)干凈利索?使用黑色的發(fā)夾使用黑色的發(fā)夾?劉海應(yīng)梳理整齊，不要蓋過眉劉海應(yīng)梳理整齊，不要蓋過眉女士頭發(fā)女士頭發(fā)個(gè)人衛(wèi)生 —— 頭發(fā)頭發(fā)頭發(fā)J時(shí)刻保持頭發(fā)干凈整潔時(shí)刻保持頭發(fā)干凈整潔，并涂有適量摩絲，并涂有適量摩絲J不留怪異發(fā)型不留怪異發(fā)型J頭發(fā)看起來不可過分油頭發(fā)看起來不可過分油膩膩J頭發(fā)顏色自然頭發(fā)顏色自然J頭發(fā)梳理整齊頭發(fā)梳理整齊l 洗剪吹三人組個(gè)人衛(wèi)生 —— 男士面部男士面部男士面部? 男同事應(yīng)每天刮凈胡須男同事應(yīng)每天刮凈胡須? 不應(yīng)露出鼻毛不應(yīng)露出鼻毛? 保持面部干凈保持面部干凈個(gè)人衛(wèi)生 —— 女士面部女士面部女士面部?女同事應(yīng)化自然的淡妝女同事應(yīng)化自然的淡妝?鼻子無油光鼻子無油光?合適的口紅顏色合適的口紅顏色工作區(qū)域禮儀：個(gè)人衛(wèi)生面面 部部?? 保持自然的微笑保持自然的微笑?? 顯露積極的表情顯露積極的表情?? 保持目光接觸保持目光接觸?? 面部表情、目面部表情、目光、肢體語言保光、肢體語言保持一致持一致現(xiàn)代心理學(xué)家也總結(jié)過一個(gè)公式7%言 語38%
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