公共關(guān)系實務(wù)2(已修改)
2025-02-27 13:21 本頁面
【正文】 公共關(guān)系實務(wù)主講：余倫臻 【教學(xué)目的】 通過本章學(xué)習(xí)，了解組織的宗旨與使命，公共關(guān)系公司與公共關(guān)系社團的特征；掌握公共關(guān)系主體的概念、特征，公關(guān)公司和公關(guān)社團的服務(wù)方式，對公共關(guān)系人員的素質(zhì)要求。教學(xué)重點：公共關(guān)系主體的特征，公關(guān)公司與公關(guān)社 團的特征、服 務(wù) 方式等；教學(xué) 難 點：公關(guān)機構(gòu)的建立和運作模式， 對 公關(guān)人 員 的素 質(zhì) 要求。【教學(xué)重點與 難 點】第二章 公共關(guān)系主體 在某市一家中國大酒家，一位外賓吃完最后一道菜點，順手把精美的景泰藍食筷悄悄地 “插入 ”自己的西裝內(nèi)衣口袋里。 服務(wù)小姐發(fā)現(xiàn)了這個情況，立刻到服務(wù)臺拿來一個用綢面裝飾的精美小匣，在外賓尚未起身離座之時，面帶微笑不露聲色地邁步向前，雙手擎著小匣對外賓說： “我發(fā)現(xiàn)先生在用餐時，對我國的景泰藍頗有愛不釋手之意。非常感謝您對這種精美工藝品的賞識。為了表達我們的感激之情，經(jīng)餐廳主管批準，我代表中國大酒家將這雙圖案最為精美并且經(jīng)嚴格消毒處理的景泰藍食筷送給您，并按照大酒家的 ‘優(yōu)惠價格 ’記在你的賬薄上，您看好嗎？ ”引例： 一雙景泰藍食筷 那位外賓當然會明白這些話的弦外之音，在表示了謝意之后，說自己多喝了兩杯 “白蘭地 ”，頭有點發(fā)暈，糊里糊涂地將食筷 “插入 ”了內(nèi)衣口袋，并且聰明地借此下臺階，說： “既然這種食筷不消毒就不好使用，我就 ‘以舊換新 ’吧！哈哈哈 ”。說著取出內(nèi)衣口袋里的食筷恭恭敬敬地放回餐桌上，接過服務(wù)小姐遞給他的小匣，不失風(fēng)度地向收銀臺走去。一雙景泰藍食筷 【思考】請同學(xué)們回答下面兩個問題：請評價案例中服務(wù)小姐的做法。在這位服務(wù)小姐的身上具備什么樣的素質(zhì)？如果您是這家中國大酒家的顧客，面對服務(wù)小姐的這種做法，您的感受是什么？第二章 公共關(guān)系主體一、組織組織的定義組織是按照一定的宗旨和系統(tǒng)建立起來的，為履行一定的社會職能、完成既定的社會目標而構(gòu)成的一個獨立的社會機構(gòu)。組織在公共關(guān)系中處于主導(dǎo)地位，它決定著公共關(guān)系活動目標的實現(xiàn)、功能的發(fā)揮、活動的狀態(tài)及發(fā)展的方向。公共關(guān)系的主體是組織而不是個人。第一節(jié) 公共關(guān)系主體的內(nèi)涵組織的宗旨與使命（ 1）組織使命：組織的使命就是組織的終極目的與社會責(zé)任，具體來說就是組織在其經(jīng)營理念指導(dǎo)下，為生產(chǎn)經(jīng)營活動的方向、性質(zhì)、責(zé)任所下的定義，是組織哲學(xué)的具體化?？蓮慕M織的社會使命、組織的社會服務(wù)、組織的社會產(chǎn)品、組織的社會利益、組織的行為定位來理解組織使命。組織的社會使命： 組織成員對社會做出貢獻與協(xié)調(diào)各種利益集團之間的關(guān)系；組織的社會服務(wù)： 組織應(yīng)當為社會提供滿足各種需要的服務(wù)；組織的社會產(chǎn)品： 組織提供的各種產(chǎn)品，既要為組織自身帶來利益，也要對社會具有價值；組織的社會利益： 組織必須把維護和實現(xiàn)社會整體利益作為評價其經(jīng)營活動成果的有效依據(jù)和指標；組織的行為定位： 組織在使用各種自然資源和社會資源時，應(yīng)當優(yōu)先考慮由于這種使用可能給社會帶來的影響和后果。組織使命示例 （ 2）組織宗旨： 組織宗旨是為組織使命服務(wù)的，是組織崇高的社會責(zé)任與目標價值的體現(xiàn)，是組織最根本的追求和努力方向。組織宗旨 示例組織 宗旨 回答 組織 存在什么 問題 ？公益性組織是以國家和社會整體利益為目標的社會組織公眾對象是社會各界如政府部門、軍隊、公共安全機關(guān)、檢察機關(guān)、消防隊等?；ヒ嫘越M織重視內(nèi)部成員的利益和共同目標，重視內(nèi)部成員對本組織自身的凝聚力和歸屬感，重視組織系統(tǒng)內(nèi)部的溝通如各種黨派團體、職業(yè)團體、群眾社團組織、宗教組織等。公共關(guān)系主體的類型營 利性 組織以 營 利 為 目的如工商企 業(yè) 、金融機構(gòu)、旅游服 務(wù) 行 業(yè) 等 組織服 務(wù) 性 組織以其特定的服 務(wù)對 象的需要 為 目 標 ，追求社會效益，必 須與其 資 助者、 協(xié) 助者保持 穩(wěn) 定的良好關(guān)系如學(xué)校、醫(yī)院、慈善機構(gòu)、社會福利機構(gòu)等非 營 利 組織公共關(guān)系主體的類型組織具有以下特征：具有一定數(shù)量和相對穩(wěn)定的人員隊伍。 具有明確的組織目標 具有實現(xiàn)目標的結(jié)構(gòu)。 具有實現(xiàn)目標的手段。二、公共關(guān)系主體 公共關(guān)系機構(gòu)的概念公共關(guān)系機構(gòu)亦稱公共關(guān)系組織，是指在現(xiàn)代社會中，為實現(xiàn)一定的公共關(guān)系目標而設(shè)立的專門從事公共關(guān)系工作，為社會提供公關(guān)服務(wù)的組織機構(gòu)的總稱。其類型包括組織內(nèi)部公關(guān)機構(gòu)和社會上獨立從事公關(guān)活動的機構(gòu)（簡稱獨立機構(gòu)）。其中獨立機構(gòu)又分為公共關(guān)系公司和公共關(guān)系社團。三、公共關(guān)系機構(gòu) 組織內(nèi)設(shè)公共關(guān)系機構(gòu)所謂組織內(nèi)部的公共關(guān)系機構(gòu)是針對一定的目標，為開展組織的公關(guān)工作，由專職人員組成的專業(yè)職能機構(gòu)。這個機構(gòu)的名稱通常叫公共關(guān)系部，也有的叫公共事務(wù)部、公共信息部、公關(guān)廣告部、社會關(guān)系部等。名稱不同，其工作職能基本一致，如采集信息、監(jiān)測環(huán)境、策劃形象、參謀決策、社會交往、協(xié)調(diào)關(guān)系等。 【思考題】公共關(guān)系部為什
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