公共關系理論與實務課件(已修改)
2025-03-03 22:55 本頁面
【正文】 公共關系理論與實務 陳耀輝 項目五 公共關系調查 公共關系調查的意義 公共關系調查 公共關系調查的內容 公共關系調查的方法 公共關系調查的過程 情境寫實 思 考 公關調查對于組織工作及其形象塑造有重要意義。同時，本案例也反映了公共關系調查的相關內容包括公眾輿論環(huán)境和組織的形象等。 有一家賓館新設了公共關系部，開辦伊始，該部就配備了豪華的辦公室、漂亮迷人的公關小姐、現代化的通信設備 …… 但該部部長卻發(fā)現無事可做。后來，這個部長請來了一位公共關系顧問，向他請教?怎么辦?。于是這位顧問一連問了以下幾個問題： ?本地共有多少賓館 ?總鋪位多少？? ?旅游旺季時，本地的外國游客每月有多少？港澳地區(qū)游客有多少？國內的外地游客有多少？? ?貴賓館的‘知名度’如何？在過去的三年中，花在傳播上的經費共多少？? ?貴賓館最大的競爭對手是誰？貴賓館潛在的競爭對手將是誰？? ?去年一年中因服務不周引起房客不滿的時間有多少起？服務不周的癥結何在？如何提升賓館形象？? 對這樣一些極其普通而又極為重要的問題，這位公共關系部部長竟張口結舌、無以對答。于是，那位被請來的公共關系顧問這樣說道：?先搞清這些問題，然后開始你們的公共關系工作 .。? 我們進行公共關系調查時究竟調查些什么內容？ 01 02 了解公共關系調查的概念和意義，掌握公共關系調查的基本內容和主要方法 知識目標 能夠恰當地運用公共關系調查方法，能夠設計調查問卷，具備實際調查能力。 技能目標 學習目標 任務一 公共關系調查的意義 ? 公關調查概念：是指社會組織的公關部門和公關人員運用科學的調查手段，有目的、有意識、有步驟地考察、了解、分析、研究社會組織客觀存在的公共關系現象，以把握社會組織的公共關系及其影響因素的實際狀況的一種科學認知活動。 一、公共關系調查的含義和目的 任務一 公共關系調查的意義 一、公共關系調查的含義和目的 目的 含義 的各種公共關系狀態(tài) 手段和方法進行 二、公共關系調查的意義 （一）有利于組織形象的完善 （二）有利于組織的科學決策 （三）有利于組織掌握公眾意見 （四）有利于提高組織公共關系的工作效率 公共關系調查是在社會調查和市場調查的基礎上發(fā)展起來的，最早可追溯到公元前 3000年埃及國王籌建金字塔而進行的人口和財產調查，英國于 1801年開始了世界上最早的人口普查。 19世紀30年代，美國出現了一批應用科學方法的丏門調查機構，最著名的是蓋洛普于 1835年創(chuàng)辦的美國民意測驗機構，成功預測了 1836年美國總統(tǒng)的競選，成為風云一時的跨國公司。美國重視市場調查，有丏業(yè)市場調查公司 30多萬家，市場調查經費高達 1000億美元，每投入 1元調查費，就能產生經濟效益 32元。 1988年，我國第一家調查公司 ——廣州市場研究公司成立，發(fā)展到今天全國有近千家。 美國著名公共關系丏家卡特利普和森特認為，要做好公共關系工作，應堅持四個基本程序：調查與分析、計劃與對策、實施與傳播、評價與總結。這四個基本程序可概括為調查、策劃、實施、評估四步。了解了公共關系的四步工作方法，也就把握了公共關系工作的要點。本章主要介紹公共關系四步工作方法的第一步 ——公共關系調查。公共關系調查是公共關系工作的基礎，公共關系調查貫穿于整個公共關系活動乊中，公共關系人員必須掌握公共關系調查的概念、原則、內容、方法和程序等。 知 識 鏈 接 任務二 公共關系調查的內容 一、公共關系調查的基本原則 全面性原則 客觀性原則 時效性原則 倫理原則 一起回顧 ? 一、公關調查的概念是什么？ ? 二、公共關系調查的意義何在？ ? 三、公共關系調查的基本原則是什么？ 一起回顧 ? 一、公關調查的概念是什么？ ? 是指社會組織的公關部門和公關人員運用科學的調查手段，有目的、有意識、有步驟地考察、了解、分析、研究社會組織客觀存在的公共關系現象，以把握社會組織的公共關系及其影響因素的實際狀況的一種科學認知活動。 一起回顧 ? 二、公共關系調查的意義何在？ （一）有利于組織形象的完善 （二）有利于組織的科學決策 （三）有利于組織掌握公眾意見 （四）有利于提高組織公共關系的工作效率 一起回顧 ? 三、公共關系調查的基本原則是什么？ ? 全面性原則 ? 時效性原則 ? 客觀性原則 ? 倫理性原則 二、公共關系調查的基本內容 ? （一）組織自身形象調查 ? ? （ 1）了解組織領導的公共關系目標和要求。 ? （ 2）了解組織員工的要求和評價。 ? （ 3）掌握組織的實際狀態(tài)和基本條件。 二、公共關系調查的基本內容 ? （一）組織自身形象調查 ? ? 組織實際形象是指公眾對組織的全部看法和評價。（知名度、美譽度、和諧度） ? （ 1）公眾網絡分析。對本組織的公眾分類、公眾范圍、主要目標公眾進行分析調查。 ? （ 2）測定組織形象地位。運用組織形象地位圖。 組織形象地位圖 P86 乙 B區(qū) 甲 A區(qū) 丙 C區(qū) 丁 D區(qū)
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