公共關(guān)系理論與實務(wù)課件(已修改)
2025-03-03 22:55 本頁面
【正文】 公共關(guān)系理論與實務(wù) 陳耀輝 項目五 公共關(guān)系調(diào)查 公共關(guān)系調(diào)查的意義 公共關(guān)系調(diào)查 公共關(guān)系調(diào)查的內(nèi)容 公共關(guān)系調(diào)查的方法 公共關(guān)系調(diào)查的過程 情境寫實 思 考 公關(guān)調(diào)查對于組織工作及其形象塑造有重要意義。同時，本案例也反映了公共關(guān)系調(diào)查的相關(guān)內(nèi)容包括公眾輿論環(huán)境和組織的形象等。 有一家賓館新設(shè)了公共關(guān)系部，開辦伊始，該部就配備了豪華的辦公室、漂亮迷人的公關(guān)小姐、現(xiàn)代化的通信設(shè)備 …… 但該部部長卻發(fā)現(xiàn)無事可做。后來，這個部長請來了一位公共關(guān)系顧問，向他請教?怎么辦?。于是這位顧問一連問了以下幾個問題： ?本地共有多少賓館 ?總鋪位多少？? ?旅游旺季時，本地的外國游客每月有多少？港澳地區(qū)游客有多少？國內(nèi)的外地游客有多少？? ?貴賓館的‘知名度’如何？在過去的三年中，花在傳播上的經(jīng)費共多少？? ?貴賓館最大的競爭對手是誰？貴賓館潛在的競爭對手將是誰？? ?去年一年中因服務(wù)不周引起房客不滿的時間有多少起？服務(wù)不周的癥結(jié)何在？如何提升賓館形象？? 對這樣一些極其普通而又極為重要的問題，這位公共關(guān)系部部長竟張口結(jié)舌、無以對答。于是，那位被請來的公共關(guān)系顧問這樣說道：?先搞清這些問題，然后開始你們的公共關(guān)系工作 .。? 我們進(jìn)行公共關(guān)系調(diào)查時究竟調(diào)查些什么內(nèi)容？ 01 02 了解公共關(guān)系調(diào)查的概念和意義，掌握公共關(guān)系調(diào)查的基本內(nèi)容和主要方法 知識目標(biāo) 能夠恰當(dāng)?shù)剡\用公共關(guān)系調(diào)查方法，能夠設(shè)計調(diào)查問卷，具備實際調(diào)查能力。 技能目標(biāo) 學(xué)習(xí)目標(biāo) 任務(wù)一 公共關(guān)系調(diào)查的意義 ? 公關(guān)調(diào)查概念：是指社會組織的公關(guān)部門和公關(guān)人員運用科學(xué)的調(diào)查手段，有目的、有意識、有步驟地考察、了解、分析、研究社會組織客觀存在的公共關(guān)系現(xiàn)象，以把握社會組織的公共關(guān)系及其影響因素的實際狀況的一種科學(xué)認(rèn)知活動。 一、公共關(guān)系調(diào)查的含義和目的 任務(wù)一 公共關(guān)系調(diào)查的意義 一、公共關(guān)系調(diào)查的含義和目的 目的 含義 的各種公共關(guān)系狀態(tài) 手段和方法進(jìn)行 二、公共關(guān)系調(diào)查的意義 （一）有利于組織形象的完善 （二）有利于組織的科學(xué)決策 （三）有利于組織掌握公眾意見 （四）有利于提高組織公共關(guān)系的工作效率 公共關(guān)系調(diào)查是在社會調(diào)查和市場調(diào)查的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的，最早可追溯到公元前 3000年埃及國王籌建金字塔而進(jìn)行的人口和財產(chǎn)調(diào)查，英國于 1801年開始了世界上最早的人口普查。 19世紀(jì)30年代，美國出現(xiàn)了一批應(yīng)用科學(xué)方法的丏門調(diào)查機(jī)構(gòu)，最著名的是蓋洛普于 1835年創(chuàng)辦的美國民意測驗機(jī)構(gòu)，成功預(yù)測了 1836年美國總統(tǒng)的競選，成為風(fēng)云一時的跨國公司。美國重視市場調(diào)查，有丏業(yè)市場調(diào)查公司 30多萬家，市場調(diào)查經(jīng)費高達(dá) 1000億美元，每投入 1元調(diào)查費，就能產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益 32元。 1988年，我國第一家調(diào)查公司 ——廣州市場研究公司成立，發(fā)展到今天全國有近千家。 美國著名公共關(guān)系丏家卡特利普和森特認(rèn)為，要做好公共關(guān)系工作，應(yīng)堅持四個基本程序：調(diào)查與分析、計劃與對策、實施與傳播、評價與總結(jié)。這四個基本程序可概括為調(diào)查、策劃、實施、評估四步。了解了公共關(guān)系的四步工作方法，也就把握了公共關(guān)系工作的要點。本章主要介紹公共關(guān)系四步工作方法的第一步 ——公共關(guān)系調(diào)查。公共關(guān)系調(diào)查是公共關(guān)系工作的基礎(chǔ)，公共關(guān)系調(diào)查貫穿于整個公共關(guān)系活動乊中，公共關(guān)系人員必須掌握公共關(guān)系調(diào)查的概念、原則、內(nèi)容、方法和程序等。 知 識 鏈 接 任務(wù)二 公共關(guān)系調(diào)查的內(nèi)容 一、公共關(guān)系調(diào)查的基本原則 全面性原則 客觀性原則 時效性原則 倫理原則 一起回顧 ? 一、公關(guān)調(diào)查的概念是什么？ ? 二、公共關(guān)系調(diào)查的意義何在？ ? 三、公共關(guān)系調(diào)查的基本原則是什么？ 一起回顧 ? 一、公關(guān)調(diào)查的概念是什么？ ? 是指社會組織的公關(guān)部門和公關(guān)人員運用科學(xué)的調(diào)查手段，有目的、有意識、有步驟地考察、了解、分析、研究社會組織客觀存在的公共關(guān)系現(xiàn)象，以把握社會組織的公共關(guān)系及其影響因素的實際狀況的一種科學(xué)認(rèn)知活動。 一起回顧 ? 二、公共關(guān)系調(diào)查的意義何在？ （一）有利于組織形象的完善 （二）有利于組織的科學(xué)決策 （三）有利于組織掌握公眾意見 （四）有利于提高組織公共關(guān)系的工作效率 一起回顧 ? 三、公共關(guān)系調(diào)查的基本原則是什么？ ? 全面性原則 ? 時效性原則 ? 客觀性原則 ? 倫理性原則 二、公共關(guān)系調(diào)查的基本內(nèi)容 ? （一）組織自身形象調(diào)查 ? ? （ 1）了解組織領(lǐng)導(dǎo)的公共關(guān)系目標(biāo)和要求。 ? （ 2）了解組織員工的要求和評價。 ? （ 3）掌握組織的實際狀態(tài)和基本條件。 二、公共關(guān)系調(diào)查的基本內(nèi)容 ? （一）組織自身形象調(diào)查 ? ? 組織實際形象是指公眾對組織的全部看法和評價。（知名度、美譽(yù)度、和諧度） ? （ 1）公眾網(wǎng)絡(luò)分析。對本組織的公眾分類、公眾范圍、主要目標(biāo)公眾進(jìn)行分析調(diào)查。 ? （ 2）測定組織形象地位。運用組織形象地位圖。 組織形象地位圖 P86 乙 B區(qū) 甲 A區(qū) 丙 C區(qū) 丁 D區(qū)
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