公共關(guān)系實務(wù)(已修改)
2025-08-17 02:40 本頁面
【正文】 公共關(guān)系實務(wù) 主講：余倫臻 短號： 658672 ： 【教學(xué)目的】 通過本章學(xué)習(xí)，掌握公共關(guān)系的概念、三要素及公共關(guān)系產(chǎn)生的歷史條件；了解了解公共關(guān)系產(chǎn)生與發(fā)展的歷史及處理公共關(guān)系的原則。 教學(xué)重點：公共關(guān)系概念、公共關(guān)系三要素。 教學(xué)難點：公共關(guān)系原則的運用。 【教學(xué)重點與難點】 第一章 公共關(guān)系概論 成績評定 ? 出勤與課堂表現(xiàn)、作業(yè)： 40％ ? 期末考查： 60％ ? 有事 ，請 請假 ?。。?！ ? 短號： 658672 【課前思考題】 公共關(guān)系與社會上的“拉關(guān)系”有什么本質(zhì)區(qū)別？ 第一章 公共關(guān)系概論 一雙筷子上寫著這樣兩行字：“假如我的菜好吃，請告訴您的朋友；假如我的菜不好吃，請告訴我?！边@兩句富有濃厚情感的公關(guān)語言同“美食家”餐廳的名字一起傳遍了整個杭州。 一次，一對新人在“美食家”餐廳舉行婚禮，正趕上滂沱大雨下個不停。新人和客人被大雨淋得很懊喪，使得婚禮氣氛很不愉快。這時，餐廳經(jīng)理來到 100多位客人面前微笑著高聲說：“老天不作美，趕來湊熱鬧。但是，這時入春以來的第一場好雨。好雨兆豐年，這象征今天這對新人的未來是十分幸福的。雨過天晴是‘艷陽天’，象征著今天在座的所有客人都將迎來更加燦爛的明天。我提議，為了創(chuàng)造和迎接雨過天晴的明天，大家干杯！”話音一落，整個餐廳的氣氛發(fā)生了 180度的轉(zhuǎn)變。沉寂的婚禮場面氣氛一下子變得熱鬧非凡。 善解人意的“美食家” 凡是在“美食家”餐廳舉行婚禮，餐廳經(jīng)理再忙也要親臨現(xiàn)場予以祝賀；凡是到“美食家”餐廳舉辦生日宴會的老人，都能吃到一碗由餐廳經(jīng)理親自捧上的長壽面。顧客從中感受到的是“美食家”真摯的情感。 有一位工程師花 200元餐廳訂了一桌菜。到了吃飯時間，這位工程師對服務(wù)員說：“ 10位客人走了 7位，一桌菜吃不了，你們看怎么辦呢？”按常規(guī)，訂好的飯菜是不能更改的，但他們還是從顧客的切身利益去考慮如何將這事處理得更妥善，于是便將配好的一桌菜分成兩桌，工程師的桌上 5菜 1湯，另外 7個菜恰好安排給了 6位急于趕火車的客人。工程師沒有受到絲毫損失，連連道謝。那 6位急于上路的客人及時吃上了飯菜也是謝聲不斷。 【思考】 請同學(xué)們回答下面兩個問題： 請評價“美食家”餐廳經(jīng)理的做法。 假設(shè)您也是服務(wù)業(yè)的從業(yè)人員，“美食家”餐廳的以上做法能給你什么樣的啟示？ 第一章 公共關(guān)系概論 定義 （ 1）公共關(guān)系是一種管理； （ 2）公共關(guān)系是一種傳播溝通； （ 3）公共關(guān)系是一種傳播管理； （ 4）公共關(guān)系是一種活動； （ 5）公共關(guān)系是一種藝術(shù)與科學(xué)； （ 6）公共關(guān)系的核心就是塑造組織形象。 教材：公共關(guān)系是一個組織與相關(guān)公眾之間的傳播管理。 一、公共關(guān)系的概念 公共關(guān)系三要素 組織 公眾 傳播 (1)社會組織 —— 公共關(guān)系的主體。 這里的組織是指人們有計劃、有目的、有系統(tǒng)建立起來的一種社會機構(gòu)，可以泛指政府行政機關(guān)、企業(yè)、社會團體等。 它們是公共關(guān)系方案的策劃者、承擔(dān)者，又是公共關(guān)系活動的實施者，在公共關(guān)系活動中處于主導(dǎo)地位。 (2)公眾 —— 公共關(guān)系的客體。 公眾是公關(guān)傳播溝通的對象，是公共關(guān)系活動中的客體。公眾關(guān)系是由在組織運行過程中涉及的所有個體、群體和組織所共同構(gòu)成的公眾環(huán)境。 公眾作為公共關(guān)系的對象，并不是完全被動的，也不是被隨意擺布的。各類公眾對象都是有意志、有愿望、有行動的活動群體，會主動地采取行動來表達自己的意志和要求，主動地對公關(guān)主體的政策、行為做出相應(yīng)的反應(yīng)，從而對公關(guān)主體形成輿論壓力。 (3)傳播 —— 公共關(guān)系的介體。 傳播溝通作為公共關(guān)系活動的過程和方式，是連接社會組織與公眾的紐帶與橋梁，是公共關(guān)系的介體。公共關(guān)系活動的過程，就是運用各種傳播媒介和溝通手段，在組織與公眾之間建立有效的雙向溝通和交流，促成相互了解、達成共識、建立好感，促成合作。 公共關(guān)系三要素間的關(guān)系 社
職業(yè)教育相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1