公共關系實務操作之調查與研究(已修改)
2025-05-28 05:49 本頁面
【正文】 第七章 : 公共關系實務操作之一 —— 調查與研究 公共關系工作的四步工作法： 調查研究 、 策劃創(chuàng)意 、 方案實施和評估反饋 是其中的四個關鍵步驟 ， 構成公共關系工作的完整過程 ， 被稱之 “ 四步工作法 ” 。 其中 ， 調查研究是前提 ， 策劃創(chuàng)意是關鍵 ， 方案實施是重點 ， 而評估反饋是對本階段工作的總結與完善 。 一、公關調研的意義和作用 意義： 首先 , 獲取信息 、 了解情況 的主要渠道和基本方式 。 其次 ， 提供第一手資料 ， 為實現(xiàn)公關工作的科學性 、 針對性打下了堅實的基礎 。 再次 ， 調研工作很大程度上也是公關人員 了解和熟悉公眾 的過程 。 最后，為組織各項決策 提供準確的信息和咨詢 ，發(fā)揮自己在決策和管理工作中的積極作用。 作用 1） 提供信息保障 2） 監(jiān)測組織環(huán)境 3）塑造組織形象 包括產(chǎn)品形象、服務形象、人員形象、實力形象、精神形象等。 二、公關調研的類型 第一 、 基礎性調查 （ 靜態(tài)調查 ） ——適用于新建立的組織 這類調查旨在對組織的 基本狀況、生存環(huán)境， 特別是其 內(nèi)外部公眾 的情況，以住公共關系狀況等進行全面的了解，摸清底細，為全面開展公共關系工作，制定決策公共關系戰(zhàn)略提供依據(jù)。 基本內(nèi)容 組織自身狀況 （ 性質、任務、經(jīng)營狀況、員工隊伍、產(chǎn)品服務、經(jīng)營方針等等 ） 公眾 （ 內(nèi)部公眾的數(shù)量、文化程度、職務；外部公眾的分布、數(shù)量、類型等等 ） 組織環(huán)境 （ 法律、法規(guī)、經(jīng)濟狀況、知名度等 ） 作用： 全面認識組織的過去與現(xiàn)在，揭示其特點和內(nèi)外部公眾、組織環(huán)境等方面的基本情況，防止在公關工作中總體戰(zhàn)略上形成偏差。 案例：太一工程 思考： “ 太一調查 ”為何能成為企業(yè)公關中的杰作？ 太一調查，了解孩子真正的需要 [案例分析 ] 華立集團以 “ 關心下一代成長 ” 為主題策劃了 “ 太一 ” 工程活動，從 “ 太一調查 ”序幕一拉開，就引起了社會各界的轟動。 準確的企業(yè)形象定位，是其成功公關的第一步； 詳盡的公共關系調查，是其成功公關的第二步； 有效的公共關系傳播，是其成功公關的第三步。 孔繁任 ? 中國十大策劃人之一，中國杰出營銷人 “ 金鼎獎 ” 活動暨中國營銷論壇總策劃、評委、執(zhí)行委員會主任， 《 銷售與市場 》 策劃人，兼任國家經(jīng)貿(mào)委國情與發(fā)展研究所研究員，浙江財經(jīng)學院教授。其中為電度表龍頭企業(yè)華立集團策劃、操作的產(chǎn)品上市專案 “ 太一工程 ” 獲得第二屆中國公關案例大賽營銷類唯一金獎和浙江省十佳公關案例。 第二、周期性調查 （動態(tài)調查） 反映組織及其公共關系的 動態(tài)特點和不同時期的變化 情況。 通過歷時性分析，有針對性地及時采取各種主動措施，增強組織對環(huán)境的適應能力和應變能力，通過靈活的決策實現(xiàn)組織的動態(tài)管理。 作用 增強組織對環(huán)境的適應能力和應變能力 監(jiān)測環(huán)境、提前預警和防患未然的積極作用 ， 及時發(fā)現(xiàn)問題、有的放矢 。 特點： 重點突出、系統(tǒng)性強、相對深入的特點。 主要內(nèi)容 公眾的輿論的變化情況 輿論標志 體現(xiàn)公眾輿論中各種意見的強度和量度特征，表明各種輿論在一定時間和空間所達到的規(guī)模和發(fā)展趨勢。 輿論指標 計算持某種意見的公眾的分布區(qū)域、類型和數(shù)量的多少，來顯示這種意見的影響范圍和力度。 輿論標志 主導輿論 輿論標志 分支輿論 次輿論 微輿論 輿論標志由主導輿論決定，由 輿論量標 測定確定。 輿論量標 輿論量標： 等于被調查的公眾數(shù)量及其分布區(qū)域和類型的乘積。 例如：在 4個區(qū)域 、 3種類型的公眾中共選擇500人作為調查對象 ， 了解他們對某企業(yè)的意見 ，則其輿論的量度指標為 （ L） =500*4*3=6000人 。 量度指標大，表明持某種意見的公眾，分布區(qū)域廣，類型和數(shù)量多，也說明這種意見的影響大，具有明顯的主導地位 。 量度指標值的計算 量度指標不能反應出持肯定意見與否定意見的比例 ，所以 ， 用 K表示肯定意見人數(shù) ， 用 F表示否定意見的人數(shù) 。用 （ lk） 表示肯定意見指標 ， 用 （ Lf） 表示否定意見的量度指標 ， 用 ls表示持兩種意見公眾人數(shù)之和 。 例如 ， 某個組織就某項制
法律信息相關推薦
鄂ICP備17016276號-1