公共關(guān)系實(shí)務(wù)實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)書(shū)(參考版)
2025-08-05 23:55本頁(yè)面
【正文】 除上述各類公眾對(duì)策外，還應(yīng)根據(jù)具體情況，分別向與事件有關(guān)的業(yè)務(wù)往來(lái)單位、社區(qū)、交通、公安、友鄰單位等公眾采取適當(dāng)?shù)膫鞑?duì)策，通報(bào)情況，回答咨詢，以調(diào)動(dòng)各方面的力量，協(xié)助組織盡快渡過(guò)危機(jī)，使組織形象的損害控制在最低限度。（2）在危機(jī)事件的處理過(guò)程中，應(yīng)定期匯報(bào)事態(tài)發(fā)展的狀況，求得上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)部門的指導(dǎo)。4. 上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)部門對(duì)策。（4）及時(shí)與消費(fèi)者團(tuán)體中的領(lǐng)導(dǎo)以及意見(jiàn)領(lǐng)袖進(jìn)行溝通、磋商。聽(tīng)取受到不同程度影響的消費(fèi)者對(duì)事故處理的意見(jiàn)和愿望。（1）所有的危機(jī)處理對(duì)策、措施，都應(yīng)以尊重消費(fèi)者權(quán)益為前提。注意應(yīng)盡力避免相互產(chǎn)生敵意。（7）當(dāng)記者發(fā)表了不符合事實(shí)真相的報(bào)道時(shí)，應(yīng)盡快向該報(bào)刊提出更正要求，并指明失實(shí)的地方。（5）為了避免報(bào)道失實(shí)，向記者提供的資料應(yīng)盡可能采用書(shū)面形式。（4）主動(dòng)向新聞界提供真實(shí)、準(zhǔn)確的消息，公開(kāi)表明組織的立場(chǎng)和態(tài)度。（2）成立臨時(shí)記者接待機(jī)構(gòu)，專人負(fù)責(zé)發(fā)布消息，集中處理與事件有關(guān)的新聞采訪，向記者提供權(quán)威的資料。2. 新聞界對(duì)策。（7）向受害者及其家屬公布補(bǔ)償方法與標(biāo)準(zhǔn)，并盡快實(shí)施。（5）組織應(yīng)避免出現(xiàn)為自身辯護(hù)的言辭。（3）給受害者安慰與同情，并盡可能提供其所需的服務(wù)，盡最大努力作好善后處理工作。（1）認(rèn)真了解受害者情況后，誠(chéng)懇地向他們及其親屬道歉，并實(shí)事求是地承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。危機(jī)處理的公眾對(duì)策：不同的公眾對(duì)象構(gòu)成不同的公眾關(guān)系，因而應(yīng)采取一些有針對(duì)性的對(duì)策。危機(jī)使組織面臨嚴(yán)重的困難，面臨強(qiáng)大的公眾輿論壓力和危機(jī)四伏的社會(huì)關(guān)系環(huán)境，使組織失去公眾的信任，直接或間接地影響組織的生存和發(fā)展。四、 實(shí)訓(xùn)要求1. 小組加強(qiáng)合作，集體商討對(duì)策；2. 危機(jī)處理舉措得當(dāng)，程序合理；3. 能夠妥善處理各方面公眾關(guān)系； 4. 方案以條文形式反映輕重緩急。二、 實(shí)訓(xùn)目的通過(guò)實(shí)訓(xùn)，達(dá)到掌握公共關(guān)系危機(jī)預(yù)防分析并制定相應(yīng)應(yīng)急計(jì)劃、公共關(guān)系危機(jī)協(xié)調(diào)技巧的目的，掌握公共關(guān)系危機(jī)處理中與媒體的關(guān)系等能力?！包S興鳳頸部被砍斷了四分之三，一邊砍，兇殘的兇手還用腳不斷地踢向黃興鳳的頭、胸部和背，當(dāng)時(shí)鮮血噴濺了半個(gè)教室，”11月20日，一不愿透露姓名的知情人士心有余悸地告訴記者。犯罪嫌疑人袁華軍連砍黃興鳳兩刀后，走回到教室前面的講臺(tái)邊，開(kāi)始尋找曾經(jīng)反對(duì)他將“女友”帶離萬(wàn)州的另一名女同學(xué)熊婭，但由于慌亂，他并沒(méi)有發(fā)現(xiàn)躲藏在教室左前方女生人群中的熊婭。 教室里的32個(gè)女生嚇得大聲尖叫，有的開(kāi)始逃出教室。目瞪口呆的黃衛(wèi)鳳還沒(méi)有來(lái)得及反應(yīng)便倒下了。2點(diǎn)30分，學(xué)校的上課鈴準(zhǔn)時(shí)響起，整個(gè)教學(xué)樓里32間教室的600多名同學(xué)開(kāi)始上課。10月11日，新學(xué)期第三天。六、 實(shí)訓(xùn)成果（可附頁(yè)） 七、 實(shí)訓(xùn)總結(jié) 實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目6：公共關(guān)系危機(jī)處理實(shí)訓(xùn)班級(jí)：小組成員：實(shí)訓(xùn)時(shí)間：實(shí)訓(xùn)地點(diǎn)：一、 實(shí)訓(xùn)內(nèi)容制定以下校園危機(jī)公關(guān)處理方案。第三，“制造新聞”是一種最經(jīng)濟(jì)的傳播方式。新聞媒介所作的新聞報(bào)道、專題通訊等都具有客觀性、公正性和可信性，它比直觀的商業(yè)廣告更容易被公眾接受、相信和記憶?！爸圃煨侣劇笔窃谏鐣?huì)組織充分認(rèn)識(shí)新聞媒介的地位、作用和特點(diǎn)的情況下，為擴(kuò)大知名度和美譽(yù)度，抓住一切可利用的契機(jī)“制造”新聞，以激起新聞媒介采訪、報(bào)道的興趣，從而達(dá)到使新聞媒介自覺(jué)不自覺(jué)地為組織作宣傳的一種積極主動(dòng)的創(chuàng)造型的新聞媒介公關(guān)活動(dòng)。新聞制造還要注意新聞策劃的曲折性，遵循“新、奇、好”三原則，緊緊抓住媒體注意力，吸引他們對(duì)事件進(jìn)行連續(xù)報(bào)道，擴(kuò)大傳播效應(yīng)。一個(gè)好的新聞策劃，不應(yīng)該只是“一錘子買賣”，一次報(bào)道之后就沒(méi)有了下文，而是應(yīng)該有很強(qiáng)的發(fā)展性，能夠不斷產(chǎn)生出新的事件和新的角度，緊緊圍繞主題層層推進(jìn)，以“組合拳”的方式進(jìn)行“新聞轟炸”，從而更好地達(dá)到策劃目標(biāo)。審時(shí)度勢(shì)，只能用心感受，才能發(fā)現(xiàn)“勢(shì)”，用感性和理性去辨別“勢(shì)”的走向、強(qiáng)弱，去挖掘哪個(gè)“點(diǎn)”更具有爭(zhēng)議性、新聞性，研究如何傳播才具有共振性、爆炸性、裂變性。造勢(shì)即善于發(fā)現(xiàn)和利用“趨勢(shì)”，結(jié)合企業(yè)公關(guān)、營(yíng)銷目標(biāo)，發(fā)現(xiàn)新聞點(diǎn)，整合可利用資源，利用媒體最大限度的發(fā)揮傳播“共振效應(yīng)”，達(dá)到傳播的“裂變”，在競(jìng)爭(zhēng)中以小搏大以一擊十。真實(shí)是新聞的生命，是新聞事業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的重要前提和根本保障，新聞造假不僅嚴(yán)重破壞損害了媒體及造假組織的形象，也削弱了新聞的公信力，敗壞了社會(huì)風(fēng)氣?！爸圃煨侣劇辈皇菬o(wú)中生有地編造新聞，也不是不負(fù)責(zé)任地欺騙公眾，而是善于利用一些偶然事件和突發(fā)事件，在一般人視為平凡小事中挖掘出新聞價(jià)值點(diǎn)，吸引新聞媒介廣為傳播、連續(xù)報(bào)道。故意向新聞中“摻水”和“注水”，不僅嚴(yán)重違背新聞工作的職業(yè)操守和道德底線，也為廣大讀者所痛恨和不齒?！靶侣勗旒佟保悍钦鎸?shí)新聞。三、 實(shí)訓(xùn)步驟1． 以小組為單位；2． 頭腦風(fēng)暴法，為自創(chuàng)公司進(jìn)行新聞制造；3． 寫(xiě)出新聞制造方案或針對(duì)小組討論策劃的新聞事件撰寫(xiě)一篇新聞稿；4． 小組成果展示；5． 實(shí)訓(xùn)總結(jié)和分析四、 實(shí)訓(xùn)要求1. 緊密結(jié)合公司特點(diǎn)，善于借勢(shì)； 2. 體現(xiàn)創(chuàng)意，擴(kuò)大影響力，善于造勢(shì)； 3. 可行性強(qiáng)。二、 實(shí)訓(xùn)目的了解新聞制造的意義、原則、方法，能區(qū)別新聞制造與新聞造假。（4）日期。（2）密級(jí)。五、 相關(guān)知識(shí)公共關(guān)系活動(dòng)策劃是為達(dá)成組織目標(biāo)，公關(guān)人員在充分進(jìn)行環(huán)境分析調(diào)查基礎(chǔ)上，對(duì)總體公關(guān)戰(zhàn)略及具體公關(guān)活動(dòng)所進(jìn)行的謀略、計(jì)劃和設(shè)計(jì)過(guò)程。三、 實(shí)訓(xùn)步驟1． 以小組為單位；2． 分組討論選題，創(chuàng)意策劃；3． 題目（選一或自定）：（1）對(duì)你在“實(shí)訓(xùn)一”建立的企業(yè)做一個(gè)推廣策劃；（2）試做一份在校園內(nèi)宣傳環(huán)保（或其他活動(dòng)）的策劃書(shū)；4． 寫(xiě)出策劃書(shū)；5． 每組展示自己的公關(guān)活動(dòng)策劃書(shū)，并接受答辯。六、 實(shí)訓(xùn)成果1. 調(diào)查方案 2. 調(diào)查問(wèn)卷七、 實(shí)訓(xùn)總結(jié)實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目4：公共關(guān)系活動(dòng)策劃實(shí)訓(xùn)班級(jí)：小組成員：實(shí)訓(xùn)時(shí)間：實(shí)訓(xùn)地點(diǎn)：一、 實(shí)訓(xùn)內(nèi)容公共關(guān)系活動(dòng)策劃與策劃書(shū)的寫(xiě)作。如：湖職院某學(xué)生社團(tuán)形象調(diào)查，問(wèn)卷在內(nèi)容的設(shè)計(jì)上主要包括：廣大同學(xué)對(duì)該社團(tuán)組織的功能、組織機(jī)構(gòu)的了解程度，該組織在同學(xué)們中間的影響程度，同學(xué)們對(duì)該組織成員的評(píng)價(jià)，社團(tuán)開(kāi)展的活動(dòng)的影響力大小，廣大同學(xué)對(duì)社團(tuán)工作的評(píng)價(jià)及建議等幾個(gè)方面（為了減輕同學(xué)們的負(fù)擔(dān)，問(wèn)卷把問(wèn)題細(xì)化成若干個(gè)選擇題和少數(shù)主觀題）。 3．訪問(wèn)主題：?jiǎn)柧淼木唧w問(wèn)題。還應(yīng)對(duì)受訪者接受調(diào)查表示感謝。（3）正確表達(dá)訪問(wèn)者與被訪問(wèn)者的相互關(guān)系。即將調(diào)查目的，以詢問(wèn)方式具體化、重點(diǎn)化地列舉在問(wèn)卷上。是指社會(huì)組織通過(guò)運(yùn)用科學(xué)方法，搜集公眾對(duì)組織主體的評(píng)價(jià)資料，進(jìn)而對(duì)主體公共關(guān)系狀態(tài)進(jìn)行客觀分析的一種公共關(guān)系實(shí)務(wù)。四、 實(shí)訓(xùn)要求1. 調(diào)查方案須明確主題項(xiàng)目、調(diào)查目的、調(diào)查對(duì)象、方
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