【導(dǎo)讀】上海高力國際物業(yè)服務(wù)有限公司。保安部組織架構(gòu)圖1. 保安部操作手冊文件修訂記錄4. 保安部崗位編號及當(dāng)值人員5. 商場保安部會議制度6. 保安崗位紀(jì)律及文明規(guī)范25. 消防安全檢查制度36. 消防控制中心管理制度38. 消防設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)制度40. 消防教育培訓(xùn)制度44. 易燃，易暴危險品的保管制度45. 動用明火、電熱用具、臨時用電管理制度46. 停車場防火安全責(zé)任制度60. 保安部表格清單86. 保安部人數(shù)合計:62人。營業(yè)場所防火安全責(zé)任制度Q/WI-DGM-SD-24Dec6,2020. 序號版本修訂內(nèi)容修訂審核批準(zhǔn)檢索號登錄。通過對商場保安部的會議制度進(jìn)行規(guī)定,確保保安部會議正常開展.

　　

【正文】 規(guī)范的正常展開。 適用于保安部的各類崗位紀(jì)律及文明規(guī)范情況。 （無） 嚴(yán)格按規(guī)定執(zhí)行，確保保安崗位紀(jì)律及文明規(guī)范開展。 崗位紀(jì)律 一切行動聽指揮，下級服從上級。 熟悉和遵守公司及項目管理處的各項規(guī)章制度和規(guī)定。 上班不遲到、早退，上班時間未經(jīng)許可不擅自外出。 不得隨意請假、調(diào)班，如確有重要事情，需提前一天向領(lǐng)班書面申請并辦理請假手續(xù)。緊急、特殊事情可以電話通知但事后須提供 相關(guān)證明及補(bǔ)辦請假手續(xù)。 上班時間不得吃零食、飲酒，不得聽收音機(jī)或玩游藝機(jī)，不得與人爭吵，不得串崗，不得打瞌睡及睡覺，不得私自會客。 當(dāng)班在崗時不得吸煙 (吸煙須在規(guī)定地點(diǎn) )，不得看書報刊物，不得與無關(guān)人員閑聊。 不準(zhǔn)打聽或議論客戶的私人生活，嚴(yán)禁泄露客戶資料和公司的一切資料。 不準(zhǔn)替客戶干私活，不準(zhǔn)私自向客戶承攬任何業(yè)務(wù)及中介業(yè)務(wù)。 保安 崗位紀(jì)律及文明規(guī)范 上海高力國際物業(yè)服務(wù)有限公司 【 ***】物業(yè)管理處 文件編號 ： Q/WIDGMSD09 版 次 ： 01 頁 碼 ： 27/88 Colliers International Issued Date: March 31, 2020 Confidential – For Internal Use Only 27 不得接受客戶的小費(fèi)、招待或任何形式的饋贈。 不得將客戶丟棄的任何物品占為己有和轉(zhuǎn)送他人。 崗位文明規(guī)范 儀容儀表 著裝要求 制服：外套按規(guī)定季節(jié)著裝，保持整潔。呢服每年干洗一次。鈕扣完整、扣緊。大衣與外套統(tǒng)一穿著，衣領(lǐng)不得豎起。 襯衫：衣服平整，領(lǐng)、袖口清潔，隔天換洗，鈕口完整、扣緊。 領(lǐng)帶：長度不過腰，領(lǐng)結(jié)居中飽滿 皮鞋：上崗前擦拭，保持清潔光亮，鞋帶扎緊。 佩飾：胸牌別在左上口袋 1 厘米處，肩章佩在肩部正中，臂章佩在左上臂外側(cè)中央，離外套肩線下約 12 厘米。 儀容要求 保安 員頭發(fā)不過 衣領(lǐng)，鬢角不過耳、不留奇異發(fā)型。 勤刮臉，不留胡須。 指甲要常修剪、不留長指甲。 當(dāng)班員工不食蔥、蒜等氣味濃烈的食品。 儀態(tài)要求 行走時上身應(yīng)保持挺直，雙手自然擺動，避免上身晃動 ，與肩同寬，腰挺背直，目光朝向前，右手捏住左手腕，緊貼后腰部。 坐著時上身要端正，不能前傾歪斜，不要用腳敲打地面，不要擺動、抖動，不要翹二郎腿。 待人接物 保安 崗位紀(jì)律及文明規(guī)范 上海高力國際物業(yè)服務(wù)有限公司 【 ***】物業(yè)管理處 文件編號 ： Q/WIDGMSD09 版 次 ： 01 頁 碼 ： 28/88 Colliers International Issued Date: March 31, 2020 Confidential – For Internal Use Only 28 同客戶說話時 ， 要面帶微笑，輕聲 細(xì)語。請字當(dāng)先，當(dāng)別人為你做了點(diǎn)事，要表示道謝。與人有不同意見時要心平氣和地交談，不要大聲爭執(zhí)。 與客戶交談時 ， 要與對方保持適當(dāng)?shù)哪抗饨涣鳌? 同人握手時 ， 要目視對方，面帶微笑。 接聽電話時 ： 鈴聲一響，盡快接聽，鈴聲不超過三次。 接聽電話時，聲調(diào)要親切，語速不要快。 接聽外線電話要先問好，報管理處簡稱： “ 您好， ***物業(yè)管理處 ，請講！ ” 接聽。 樓層住戶電話應(yīng)報： “ 您好，管理處 (或 XX 保安 )，請講！ ” 接聽保安聯(lián)系電話應(yīng)報： “XX 崗， 請講！ ” 如沒有聽清對方的話，應(yīng)說： “ 對不起，我沒有聽清，請再講一遍？ ” 。 如需要詢問對方姓名和公司，應(yīng)說： “ 請問您貴姓？請教貴公司名稱？ ” 。 如果接到打錯的電話應(yīng)說： “ 對不起，這里是 ***物業(yè)管理處 ， 您打錯了！ 通完電話后要說： “ 謝謝、再見 ” ，并應(yīng)讓對方先掛電話。 接待來客 接待有約來客，經(jīng)確認(rèn)后，可直接引見，態(tài)度要熱情。 保安 崗位紀(jì)律及文明規(guī)范 上海高力國際物業(yè)服務(wù)有限公司 【 ***】物業(yè)管理處 文件編號 ： Q/WIDGMSD09 版 次 ： 01 頁 碼 ： 29/88 Colliers International Issued Date: March 31, 2020 Confidential – For Internal Use Only 29 對未預(yù) 約來客，應(yīng)禮貌地問清姓名或單位、來訪事由及拜訪對象，并為其聯(lián)系，應(yīng)熱情引導(dǎo)，若不安排見面，則委婉地告訴來訪者。 詳細(xì)及準(zhǔn)確記錄客戶要求或投訴內(nèi)容，并及時轉(zhuǎn)達(dá)給管理處相關(guān)人員。 投訴受理 受理投訴制度 保安 崗接待投訴：記錄 開單 轉(zhuǎn)達(dá)有關(guān)部門 解決 反饋 記錄 記錄 ：接到客戶投訴必須認(rèn)真記錄投訴內(nèi)容； 開單 ：根據(jù)投訴內(nèi)容開單確定時間安排解決； 轉(zhuǎn)達(dá) ：根據(jù)有關(guān)投訴派發(fā)相關(guān)部門解決； 反饋 ：當(dāng)相關(guān)部門解決后，向管理處匯報落實情況； 記錄 ：對部門解決反饋后的事項，管理處 記錄在冊存檔； 回訪 ：管理處針對部分處理事項進(jìn)行上門或電話回訪； 具體操作規(guī)范 接到投訴，除了簡單事宜，可當(dāng)場簽復(fù)解決的以外，都應(yīng)填寫記錄單，記錄單應(yīng)記明：投訴人姓名、單元號、聯(lián)系方法、投訴內(nèi)容，并作為第一受理人簽字。如在巡 檢 過程中接到投訴，應(yīng)記錄在巡 檢 簿中，回到管理處再填寫記錄單。 同時答復(fù)投訴人： “ 我一定將您的投訴負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)告有關(guān)部門，并盡快給您答復(fù) ” 。切忌，不要輕易向投訴人作許諾，避免被動局面無法收場。 絕不允許管理處任何人對客戶說， ‘ 對不起，這事不是我管的，請去找 XX 部門 ’ 。必須按上兩條內(nèi) 容操作。 接投訴人應(yīng)在最短時間內(nèi)將記錄送到有關(guān)部門，由有關(guān)部門接手處理。 保安 崗位紀(jì)律及文明規(guī)范 上海高力國際物業(yè)服務(wù)有限公司 【 ***】物業(yè)管理處 文件編號 ： Q/WIDGMSD09 版 次 ： 01 頁 碼 ： 30/88 Colliers International Issued Date: March 31, 2020 Confidential – For Internal Use Only 30 如果投訴人再來詢問，可回答： “我已在某時將您的投訴報告給有關(guān)部門，并且我還會關(guān)心此事，請您放心 ”。同時應(yīng)向送交部門催問處理情況，直至有了最后結(jié)果。 保安 獎懲制度 上海高力國際物業(yè)服務(wù)有限公司 【 ***】物業(yè)管理處 文件編號 ： Q/WIDGMSD10 版 次 ： 01 頁 碼 ： 31/88 Colliers International Issued Date: March 31, 2020 Confidential – For Internal Use Only 31 保安獎懲制度 通過對保安獎懲制度的進(jìn)行規(guī)定 ,確保保安獎懲分明的工作。 適用于保安部的各類獎懲情況。 （無） 嚴(yán)格按規(guī)定執(zhí)行，確保保安獎懲情況制度的執(zhí)行。 A. 獎勵條例 凡符合下列條件之一者，將酌情給予嘉獎、晉升或獎勵： 對改革公司管理，提供服務(wù)質(zhì)量有重大貢獻(xiàn)者，酌情予以嘉獎或晉升； 在服務(wù)工作中，創(chuàng)造優(yōu)異成績者，酌情予以嘉獎、晉升； 工作積極熱心，受到客戶表揚(yáng)者，酌情予以獎勵； 發(fā)現(xiàn)事故苗子，及時采取措施，防止重大事故發(fā)生者，酌情予以獎勵 為保護(hù)國家財產(chǎn)，生命財產(chǎn)，能見義勇為者，酌情予以獎勵； 提出合理化建議，并經(jīng)實施有顯著成效者，酌情予以獎勵； 嚴(yán)格控制開支，節(jié)約費(fèi)用有顯著成效者，酌情予以獎勵； 保安 獎懲制度 上海高力國際物業(yè)服務(wù)有限公司 【 ***】物業(yè)管理處 文件編號 ： Q/WIDGMSD10 版 次 ： 01 頁 碼 ： 32/88 Colliers International Issued Date: March 31, 2020 Confidential – For Internal Use Only 32 拾金（物）不昧者，酌情予以獎勵； B. 處分種類 口頭警告：以書面方式給予初犯而且過失行為較輕微者口頭警告； 書面警告：員工犯有二次以上輕微過失或一次較為嚴(yán)重過失行為的給 予書面警告； 最后警告：員工在受到二次書面警告后，再犯有過失行為的，給予最后書面警告處分； 無薪停職：在對員工違紀(jì)調(diào)查期間，對員工可采取不超過十天的無薪停職處分。員工因觸犯法律或被依法傳訊等，公司可延長停職期限至審訊為止； 即時開除：嚴(yán)重違反規(guī)定，或受到最后警告處分后再次違反公司規(guī)定者，將即時開除而不給予任何的補(bǔ)償； 罰款：凡是 受到紀(jì)律處分的員工，將根據(jù)不同違紀(jì)情況并同罰款處理 撤銷處分：受到任何處分的員工，在三個月中無任何過失的，將自動撤銷所受的處分。在此期間有立功表現(xiàn)的，經(jīng)報告批準(zhǔn)，可提前撤銷處分 C處分條例 保安 獎懲制度 上海高力國際物業(yè)服務(wù)有限公司 【 ***】物業(yè)管理處 文件編號 ： Q/WIDGMSD10 版 次 ： 01 頁 碼 ： 33/88 Colliers International Issued Date: March 31, 2020 Confidential – For Internal Use Only 33