【正文】 商場 保安部會議制度 上海高力國際物業(yè)服務有限公司 【 ***】物業(yè)管理處 文件編號 ： Q/WIDGMSD01 版 次 ： 01 頁 碼 ： 6/88 Colliers International Issued Date: March 31, 2020 Confidential – For Internal Use Only 6 商場保安部會議制度 通過對商場保安部的會議制度進行規(guī)定 ,確保保安部會議正常開展 . 適用于商場保安部的各類會議。 領(lǐng)班會議的主要內(nèi)容： 各班匯報每月的班組建設(shè)情況及動態(tài)； 各班領(lǐng)班對每月的總結(jié)匯報。 班后會的主要內(nèi)容： 小結(jié)當班工作情況，作出簡要評語； 表揚好人好事，批評不足之處，提出改進方案； 及時調(diào)整隊員之間的思想； 用自我檢查的方法，不斷提高管理水平。 接班隊員 :應穿好制服，佩戴胸卡提前十分鐘到廣場指定區(qū)域集中。 交班人員在交接結(jié)束后，在更衣室門口集合召開班后會。 在交接班中發(fā)生重大問題時，交接班雙方領(lǐng)班共同處理 ，交班方不得離開，并報告保安經(jīng)理或管理處經(jīng)理。 需交接事項未在交班記錄上注明以致該事項未妥善處理，交班方承擔責任，該事項交接了，但未妥善處理，責任由接班方承擔。 巡檢 范圍 外圍 /廣場 商場內(nèi) 消防樓梯 /各樓層 /電梯廳 天臺 地 庫 設(shè)備機房 檢 方式 徒步巡 檢 本商場巡檢一次時間為 1 小時 40 分鐘，每 2 小時巡檢一次。 電梯開發(fā)時間： 客用電梯： 24 小時 貨用電梯：每 日 開放 (如于開放時間以外使用貨運電梯，應提前申請經(jīng)管理處同意后開放，非開放時間電梯應停放于高層 ) 使用電梯不得超載，超高、超長和超重物品不得使用電梯 。 當遇火災、停電或地震，切勿乘坐電梯。 適用于商場物品進出的管理。 以下物品進出禁止使用電梯： 整塊夾板或板料尺寸超出電梯轎廂內(nèi)空間尺寸； 鋁合金、不銹鋼型材的長度超過 2 米； 未經(jīng)包裝（指編織袋 等裝好），用鐵絲線捆扎運輸?shù)募t磚； 未密封的液體材料，如：天那水； 超長超寬的其他物品和不用袋裝好的裝修垃圾； 以上物品 經(jīng)管理處同意后 允許上下樓梯，但損壞或污染樓梯道者，必須負責賠償。 厚度超過 1cm 的大理石及花崗巖等室內(nèi)地面裝修材料禁止進入 商 場 。臨時出入證嚴禁轉(zhuǎn)借他人使用。 送貨人員必須聽從 商場保安 的一切管理。 （無） 按規(guī)定確保器械的正常使用。 上班期間不得以任何理由關(guān)閉對講機及禁止在對講機中談論于工作無關(guān)事由、開玩笑不得在對講機中聯(lián)系機密事情。注意在賓客面前減小音量以示禮貌 使用時， 若出現(xiàn)收發(fā)信號較弱時，有以下幾種原因： 保安器械使用管理制度 上海高力國際物業(yè)服務有限公司 【 ***】物業(yè)管理處 文件編號 ： Q/WIDGMSD06 版 次 ： 01 頁 碼 ： 17/88 Colliers International Issued Date: March 31, 2020 Confidential – For Internal Use Only 17 周圍有多種電波干擾（如遇串臺時，不得與之聯(lián)系）； 周圍有鋼筋、鐵器等障礙物（如遇電梯、機房等）； 周圍有較高、較厚的墻壁或地下室等密封處； 電池不足。 如違反規(guī)定而造成對講機損壞的，根據(jù) 規(guī)定給予處罰及賠償。 電警棍在無電情況下需進行 14 小時的充電后方可使用。 員工在巡邏完畢交接時，必須認真檢查巡更儀是否完好。 集中照射：集中一點照射，在辯明可疑事物時使用。 （無） （無） （無） 保安 內(nèi)務 管理制度 上海高力國際物業(yè)服務有限公司 【 ***】物業(yè)管理處 文件編號 ： Q/WIDGMSD07 版 次 ： 01 頁 碼 ： 19/88 Colliers International Issued Date: March 31, 2020 Confidential – For Internal Use Only 19 保安內(nèi)務管理制度 通過對保安內(nèi)務事宜的進行規(guī)定 ,確保保安內(nèi)務工作的正常展開。并標明 “ 保安管 理部 ” 、 “ 保安值班室 ” 中英文字樣。 地面標準：地面顏色保持一致，每日當值均做一次清掃垃圾、拖塵。 墻面掛飾： 保安 內(nèi)務 管理制度 上海高力國際物業(yè)服務有限公司 【 ***】物業(yè)管理處 文件編號 ： Q/WIDGMSD07 版 次 ： 01 頁 碼 ： 20/88 Colliers International Issued Date: March 31, 2020 Confidential – For Internal Use Only 20 保安 室內(nèi)墻面禁止隨意敲釘掛物，一般只掛飾規(guī)章制度和工作流程，供參 照遵守執(zhí)行，及常用聯(lián)系表以備查閱，須飾以鏡框之內(nèi)并掛放整齊。物品的放置內(nèi)容： 公司及項目管理處下發(fā)的操作規(guī)范； 各類管理通知信函； 訪客登記簿、車輛登記簿、巡 檢 記錄情況匯報； 當月未歸檔安保交接班資料簿，受委托轉(zhuǎn)交資料； 空置備用抽屜作存放臨時轉(zhuǎn)送處理物品； 桌面布置： 使用玻璃臺面，保持光亮整潔無破損。 將抽屜拉出作為擱腳。 對講機管理 編號規(guī)定：安保部對項目使用的對講機組進行編號，并設(shè)定某機作為呼叫機通訊代號，與崗位對應。 對講機應每月維護保養(yǎng)一次，由項目工程部進行例行檢修，測試其器件的使用功能。 更衣箱外表：保持顏色統(tǒng)一，每天由各班隊員輪流進行清潔一次，保持衛(wèi)生。 （無） 保安 內(nèi)務 管理制度 上海高力國際物業(yè)服務有限公司 【 ***】物業(yè)管理處 文件編號 ： Q/WIDGMSD07 版 次 ： 01 頁 碼 ： 22/88 Colliers International Issued Date: March 31, 2020 Confidential – For Internal Use Only 22 軍訓考核表 DGMS017 （無） 保安 表單管理 制度 上海高力 國際物業(yè)服務有限公司 【 ***】物業(yè)管理處 文件編號 ： Q/WIDGMSD08 版 次 ： 01 頁 碼 ： 23/88 Colliers International Issued Date: March 31, 2020 Confidential – For Internal Use Only 23 保安表單 管理制度 通過對保安表單 的進行規(guī)定 ,確保保安表單的正常使用。保安表單每日由領(lǐng)班收齊后交于保安經(jīng)理閱簽，由保安部按月份分門別類地裝訂、存檔。 崗位紀律 一切行動聽指揮，下級服從上級。緊急、特殊事情可以電話通知但事后須提供 相關(guān)證明及補辦請假手續(xù)。 不準替客戶干私活，不準私自向客戶承攬任何業(yè)務及中介業(yè)務。呢服每年干洗一次。 領(lǐng)帶：長度不過腰，領(lǐng)結(jié)居中飽滿 皮鞋：上崗前擦拭，保持清潔光亮，鞋帶扎緊。 指甲要常修剪、不留長指甲。 待人接物 保安 崗位紀律及文明規(guī)范 上海高力國際物業(yè)服務有限公司 【 ***】物業(yè)管理處 文件編號 ： Q/WIDGMSD09 版 次 ： 01 頁 碼 ： 28/88 Colliers International Issued Date: March 31, 2020 Confidential – For Internal Use Only 28 同客戶說話時 ， 要面帶微笑，輕聲 細語。 同人握手時 ， 要目視對方，面帶微笑。 樓層住戶電話應報： “ 您好，管理處 (或 XX 保安 )，請講！ ” 接聽保安聯(lián)系電話應報： “XX 崗， 請講！ ” 如沒有聽清對方的話，應說： “ 對不起，我沒有聽清，請再講一遍？ ” 。 保安 崗位紀律及文明規(guī)范 上海高力國際物業(yè)服務有限公司 【 ***】物業(yè)管理處 文件編號 ： Q/WIDGMSD09 版 次 ： 01 頁 碼 ： 29/88 Colliers International Issued Date: March 31, 2020 Confidential – For Internal Use Only 29 對未預 約來客，應禮貌地問清姓名或單位、來訪事由及拜訪對象，并為其聯(lián)系，應熱情引導，若不安排見面，則委婉地告訴來訪者。 同時答復投訴人： “ 我一定將您的投訴負責轉(zhuǎn)告有關(guān)部