【導(dǎo)讀】A、保安副經(jīng)理人；B、保安領(lǐng)班人，車場領(lǐng)班人；C、內(nèi)保人，24小時值班，崗位設(shè)置：大堂、巡視，每班人；此項工作程序?qū)Ρ０膊抗ぷ魅藛T之工作產(chǎn)生重大影響。機(jī)關(guān)處理相關(guān)的案件和火災(zāi)事故。門的指示，指導(dǎo)和布置具體落實措施。見，并檢查落實情況。P、負(fù)責(zé)組織制定滅火應(yīng)急方案。R、組織調(diào)查火警事故，協(xié)助公安機(jī)關(guān)調(diào)查火災(zāi)原因。S、負(fù)責(zé)管理處任職員工的資料存盤工作。T、完成管理處總物業(yè)經(jīng)理交辦的其它事項。A、有權(quán)對管理處的治安、消防工作制定具體措施，并實施檢查和監(jiān)督，B、有權(quán)對應(yīng)聘保安員的資格進(jìn)行審核。對考核不合格的保安員有權(quán)提出處理意見。部門的相互關(guān)系，具有相當(dāng)?shù)慕M織管理能力。b.自然條件：30歲以上，身體健康。

　　

【正文】 采取一切可能的手段，將出丑鬧事苗頭迅速制止，盡最大的努力把上述三種人控制在一定范圍或大廈外圍避免造成較大影響。 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 40 頁，共 77 頁 中國物業(yè)教育網(wǎng) 當(dāng)值中拾到遺失物品的處理 保安員在當(dāng)值中，拾到物品或?qū)θ罕娝蛠硎矮@的物品應(yīng)做如下處理： A. 大 廈員工 交來或拾獲群眾 遺失或遺留的物品，都要一一登記清楚，填寫《撿拾物品記錄》并及時上交保安部。 B. 處理拾遺物品，拾遺物品中有證件提供失主的詳細(xì)地址或電話的，可通知失主前來認(rèn)領(lǐng)，但要問明情況，如是貴重物品，必須交由管理處總物業(yè)經(jīng)理處理。 C. 如拾遺物品是屬于違禁品的，登記后由管理處上報公安機(jī)關(guān)協(xié)調(diào)處理。 D. 對拾遺物品，必須報告管理處總物業(yè)經(jīng)理，不得拾物不報、少報或私自挪用，違者重處，情節(jié)嚴(yán)重的以貪污論處。 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 41 頁，共 77 頁 中國物業(yè)教育網(wǎng) 打架斗毆的處理 打架斗毆是擾亂治安秩序的違法行為，如保安員在當(dāng)值過程中，發(fā)現(xiàn)管理范圍內(nèi)的打架斗毆事件，應(yīng)做如下處 理： A. 巡視 保安要對容易發(fā)生問題的大堂、門口、車場等場所進(jìn)行重點巡查。 B. 巡查人員注意外來成群結(jié)伙的可疑人員，發(fā)現(xiàn)問題和鬧事苗頭，應(yīng)及時制止或向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報。 C. 一旦發(fā)生打架斗毆、流氓滋擾事件，在場員工要及時報保安部，并通知最近的保安控制事態(tài)，報案人講明發(fā)案地點、人數(shù)、國籍、是否攜帶兇器，并報清自己姓名，通知保安部副經(jīng)理到達(dá)現(xiàn)場。 D. 保安人員接到信息后立即趕到現(xiàn)場， 立即勸阻打斗、勸散圍觀群眾和收繳打斗用的兇器， 將肇事者帶到保安部辦公室處理。 如有傷人或財物損失，應(yīng)立即報告公安機(jī)關(guān)。 E. 將斗毆人員帶往保安部途中，提高警 惕，注意對方及肇事者身上有無兇器，以免發(fā)生傷害或逃跑。 F. 如雙方不聽制止，事態(tài)繼續(xù)發(fā)展，難以控制，應(yīng)迅速報告公安機(jī)關(guān)，協(xié)助公安人員處理。 G. 如有重傷者應(yīng)送附近醫(yī)院搶救。 H. 保安員在現(xiàn)場檢查有無遺留物，清查設(shè)備是否遭到損壞及損壞程度。 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 42 頁，共 77 頁 中國物業(yè)教育網(wǎng) 對搶劫、盜竊、兇殺、綁架等刑事案件應(yīng)急處理 為了使本物業(yè)內(nèi)的租戶在發(fā)生各種突發(fā)事件時，能夠及時、冷靜、迅速的告知情況，減小損失、減小不安全系數(shù)，請牢記以下內(nèi)容： A、報警程序 1] 大廈保安或員工發(fā)現(xiàn)搶劫、盜竊、兇殺、綁架等上述情況，或接到業(yè)戶報警電話，應(yīng)立即報保安部 。 2] 報警要說明報警人的身份，發(fā)案的時間、地點及案件的簡明情況，如是兇殺、搶劫案件，人是否還活著，還要說明現(xiàn)場狀況，如房間是否已進(jìn)入其它人，是否有人圍觀。 3] 接報案后，保安部值班人員，內(nèi)保人員應(yīng)迅速到達(dá)現(xiàn)場確認(rèn)。并通知保安部副經(jīng)理。 4] 由保安部負(fù)責(zé)向公安部門報告情況。 B、現(xiàn)場 1] 保安人員應(yīng)攜帶電警棍、對講機(jī)、記錄本、手電筒、有關(guān)鑰匙，迅速趕到現(xiàn)場。 2] 確認(rèn)并保護(hù)犯罪現(xiàn)場，禁止人員入內(nèi)，維護(hù)現(xiàn)場秩序，疏散圍觀人員，盡快將現(xiàn)場與外界隔離。 3] 向當(dāng)事人或報案人、知情人了解案情做訪問記錄。 4] 對現(xiàn)場進(jìn)行拍照及記錄現(xiàn)場情況。 5] 協(xié)助搶救傷員，并同醫(yī)務(wù)人員一同前往醫(yī)院，并酌情向傷員了解、記錄有關(guān)案情。 6] 配合公安部門對現(xiàn)場進(jìn)行勘察。 7] 如罪犯正在行兇或準(zhǔn)備逃跑，應(yīng)立即制止抓獲，派人嚴(yán)加看守，以待轉(zhuǎn)交公安機(jī)關(guān)處理。 8] 如有人被綁架或扣押，應(yīng)立即報告公安機(jī)關(guān)，并采取必要措施，設(shè)法控制事態(tài)發(fā)展。 C、各部門職責(zé)： 1] 由保安部負(fù)責(zé)配合公安部門的工作，并做好各部門協(xié)調(diào)工作，向領(lǐng)導(dǎo)匯報情況，記錄整個案件發(fā)生及處理情況，處理善后工作。 2] 工程部負(fù)責(zé)提供必要的案件處理條件，如繩索、照明及必要工具。 3] 物業(yè)部負(fù)責(zé)向詢問的住客進(jìn)行解答，提供搶救傷員的藥品、繃帶及 辦案和搶救傷員的撤離，并在勘察現(xiàn)場完畢后，負(fù)責(zé)清理現(xiàn)場。 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 43 頁，共 77 頁 中國物業(yè)教育網(wǎng) 業(yè)戶單元發(fā)生刑事和治安災(zāi)害事故的處理 為了配合好公安機(jī)關(guān)工作，提高破案機(jī)率，減小租戶損失，各部人員必須遵守以下程序： A. 值班保安應(yīng)迅速向保安領(lǐng)班、管理處和公安機(jī)關(guān)報案，業(yè)戶受侵害的財物投購保險的還應(yīng)通知承保的保險公司。 B. 當(dāng)值保安員應(yīng)根據(jù)具體情況，采取適當(dāng)?shù)姆椒ò颜麄€現(xiàn)場保護(hù)起來，禁止無關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場，以免破壞現(xiàn)場遺留的痕跡、物證，影響證據(jù)的收集。 C. 抓緊時機(jī)向發(fā)現(xiàn)人或周圍群眾了解案件，事故發(fā)生發(fā)現(xiàn)的經(jīng)過，收集群眾的反映和議論，了解更多 的情況并認(rèn)真記錄。 D. 向到達(dá)現(xiàn)場的公安人員認(rèn)真匯報案件發(fā)生情況，協(xié)助破案。 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 44 頁，共 77 頁 中國物業(yè)教育網(wǎng) 對突發(fā)性水浸和室內(nèi)水浸的處理辦法 為了使本物業(yè)內(nèi)的業(yè)戶在突發(fā)性水浸和室內(nèi)水浸事件時，能夠及時、冷靜、迅速的告知情況，減小損失，請牢記以下內(nèi)容： A、關(guān)于突發(fā)性水浸的處理辦法： 1] 維修人員聽到投訴后，即攜對講機(jī)前往水浸現(xiàn)場觀察，關(guān)閉出水口前端閥門。 2] 水浸危及附近的電表房、電梯等公共設(shè)施時，要動員員工在上述設(shè)施口子處堆放沙包，防止浸水，并把升降機(jī)升到較高層樓鎖停。 3] 對水浸地方要安排有關(guān)人員清除積水，并把浸水情況詳細(xì)報告公司。 4] 水浸時影響對業(yè)戶正常供水，必須書面通知各業(yè)戶。 B、關(guān)于室內(nèi)水浸的處理辦法： 1] 管理處接到業(yè)戶投訴室內(nèi)浸水時，要立即派人前往現(xiàn)場觀察。 2] 觀察人員到浸水業(yè)戶單元，必須按門鈴得到允許后方能入內(nèi)。對單元內(nèi)沒有人的業(yè)戶不能撬門強(qiáng)行入內(nèi)，要設(shè)法找到前端閥門地點，以關(guān)閉前端閥門。并立刻電告業(yè)戶請其回大廈開門檢查。 3] 如浸水情況嚴(yán)重，必須關(guān)閉大廈相應(yīng)樓層總閥門，避免水浸擴(kuò)大。 4] 關(guān)閉大廈總閥門后，影響大廈正常供水，必須書面通知受影響的業(yè)戶。 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 45 頁，共 77 頁 中國物業(yè)教育網(wǎng) 對突然死亡事件的處理 A. 保安在執(zhí)行日常勤務(wù)的工作中，如遇突然 死亡事故，要立即保護(hù)現(xiàn)場及時向保安領(lǐng)班或經(jīng)理報告。 B. 首先到達(dá)現(xiàn)場人員要保護(hù)好現(xiàn)場，阻止無關(guān)人員靠近，等待公司高級管理人員或公安部門人員現(xiàn)場處理。 C. 對因自殺、他殺、突發(fā)病人員，先視其是否還活著，如未死亡，應(yīng)立即采取相應(yīng)的搶救措施，同時就近聯(lián)系醫(yī)院或急救中心，并報當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)。 D. 對確定死亡人員，通知部門經(jīng)理、醫(yī)務(wù)人員前往現(xiàn)場進(jìn)行處理，待搞清死亡原因后，采取相應(yīng)善后處理工作。 E. 對于他殺人員，首先保護(hù)現(xiàn)場，觀察周圍有無可疑人員，不準(zhǔn)無關(guān)人員靠近，待公安人員到達(dá)后，匯報有關(guān)部門線索和情況。 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 46 頁，共 77 頁 中國物業(yè)教育網(wǎng) 爆炸及 可疑爆炸物品的緊急處理預(yù)案 為了確保大廈的賓客及員工的人身財物不受侵害；以及大廈財產(chǎn)的安全，對可能發(fā)生或已發(fā)生的爆炸部位必須采取切實可行的應(yīng)急措施，積極防范，迅速消除隱患，做到發(fā)生意外爆炸事故時能及時撲救，使損失減少到最低程度。 A、報警程序 1] 迅速用電話報警，講明發(fā)生爆炸或可疑爆炸物的時間，地點，同時，將自己的姓名和身份講清，不要觸動可疑爆炸物，盡可能保護(hù)、控制現(xiàn)場。 2] 值班員接到報警后，詳細(xì)記錄報警人的姓名、部門、時間、地點、和發(fā)現(xiàn)爆炸或可疑爆炸物品的情況。并立即通知下列人員到現(xiàn)場。 ? 保安部副經(jīng)理、工程部 經(jīng)理、物業(yè)部經(jīng)理； ? 總物業(yè)經(jīng)理、值班經(jīng)理； ? 相關(guān)部門的經(jīng)理。 ? 通知時簡明扼要的將發(fā)生的情況、時間、地點講清。 B、各部門人員到場后的職責(zé) 1] 保安部組織人力，布置以可疑爆炸物或爆炸物為中心的警界線，控制現(xiàn)場，樓層寫字間可關(guān)閉防火門；同時報告上級公安機(jī)關(guān)。公安人員到場后，聽從公安人員指揮，配合公安人員做好工作，隨時將現(xiàn)場情況報告大廈有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。 2] 工程部立即關(guān)閉附近由于爆炸可能引起惡性事故的設(shè)備，撤走現(xiàn)場附近可以移動的貴重物品。 3] 總物業(yè)經(jīng)理立即組織臨時指揮部，根據(jù)各部門匯報的情況，組織指揮協(xié)調(diào)各項工作，統(tǒng)一下達(dá)指令 ，采取有力措施進(jìn)行撲救，布置有關(guān)部門做好善后工作。 4] 值班經(jīng)理、物業(yè)經(jīng)理傳達(dá)指揮部的指示，協(xié)調(diào)各部門工作，詳細(xì)記錄現(xiàn)場處理經(jīng)過，負(fù)責(zé)向客人解釋發(fā)生的情況和安定客人情緒的工作。 5] 發(fā)生爆炸部門的經(jīng)理負(fù)責(zé)組織疏散事故發(fā)生區(qū)域的客人及物品。 6] 醫(yī)務(wù)室做好搶救傷員的準(zhǔn)備，及時與市內(nèi)急救中心聯(lián)系。 7] 行政部做好搶救傷員所有車輛的準(zhǔn)備工作。 要求：除上述報警處理外，還要求大廈員工本著沉著，冷靜，負(fù)責(zé)的原則，來處理發(fā)生的事故，同時要求大家及時報告，不輕易接近、移動可疑爆炸物，聽從指揮堅守崗位；配合專業(yè)人員排除險情。 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 47 頁，共 77 頁 中國物業(yè)教育網(wǎng) 對租戶掛失財務(wù)的處理程序 A. 客人發(fā)現(xiàn)財物丟失要立即向保安部報案。 B. 保安部接到報案后由領(lǐng)班迅速趕到報案現(xiàn)場。 C. 攜帶訪問筆錄紙，照相機(jī)，手電，手套等所需用品。 D. 認(rèn)真聽取失主對丟失財務(wù)過程的各個細(xì)節(jié)的說明；詳細(xì)詢問丟失物品的特征。 E. 及時通知有關(guān)部門，及部門的領(lǐng)導(dǎo)，并留下與丟失案件中有關(guān)的人員。 F. 客人明確要求向公安機(jī)關(guān)報案或丟失財物價值較大的，保安部應(yīng)立即報告公安機(jī)關(guān)，并同時保護(hù)好現(xiàn)場，即在公安人員未到現(xiàn)場之前，不許任何人進(jìn)入，不許移動、拿走、放入任何物品，發(fā)生在公共區(qū)域要劃出保護(hù)區(qū)域進(jìn)行控制。 G. 進(jìn)行調(diào)查和處 理 1] 對案件涉及人員進(jìn)行談話，調(diào)查了解案件發(fā)生的情況，摸排出重點人。 2] 接觸現(xiàn)場的時間，工作程序，所處的位置，現(xiàn)場狀態(tài)的回憶等。 3] 同時接觸現(xiàn)場的都有誰，誰先進(jìn)入，誰人離開等情況。 4] 丟失時間在現(xiàn)場的工作人員逐一進(jìn)行談話，如下班，立即從其家中找回，涉及二人以上分別隔離，以防串供或訂共守同盟。 5] 對經(jīng)過工作排出的重點人員要盡快取證，做到情節(jié)清楚，準(zhǔn)確無誤。 6] 處理時要擺事實，講道理，重證據(jù)，嚴(yán)格注意政策。 7] 查清問題后處理時要將情況向部門領(lǐng)導(dǎo)介紹，共同研究后向領(lǐng)導(dǎo)請示，批準(zhǔn)后方可處理。 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 48 頁，共 77 頁 中國物業(yè)教育網(wǎng) 發(fā)現(xiàn)販毒、吸毒嫌疑者 的處理 A. 報警后，由保安領(lǐng)班帶隊數(shù)名警衛(wèi)攜帶器械迅速趕到販毒、吸毒現(xiàn)場進(jìn)行秘密觀察。如有販毒、吸毒者，馬上采取措施力爭抓獲現(xiàn)行，隨后將其帶至保安部監(jiān)管起來。 B. 注意在現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)販毒、吸毒證據(jù)（如毒品、針管等物），查清大廈設(shè)施是否遭到損壞，損壞程度、數(shù)量。 C. 有販毒、吸毒發(fā)生，保安部一律交予公安機(jī)關(guān)處理。 D. 抓獲販毒、吸毒嫌疑時，要提高警惕，注意發(fā)現(xiàn)嫌疑者身上，有無兇器，如發(fā)現(xiàn)有，及時收繳，以免發(fā)生傷害事故或逃跑。 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 49 頁，共 77 頁 中國物業(yè)教育網(wǎng) 發(fā)現(xiàn)對食物中毒的處理 A. 保安部接到租戶及員工食物中毒的報案后，要問清中毒所在地點、 中毒人數(shù)、中毒時間和中毒程度、癥狀等，并記錄。 B. 保安部副經(jīng)理接到報告后，迅速向總物業(yè)經(jīng)理、副總物業(yè)經(jīng)理匯報，同時撥打電話 120 向急救中心求援。 C. 保安部副經(jīng)理組織有效人員將中毒人員集中起來，以便救護(hù)，另外對中毒食源立即采取果斷措施，停止人員繼續(xù)就餐，暫時封閉控制現(xiàn)場。 D. 公安機(jī)關(guān)、防疫部門來大廈處理中毒事件時，保安部副經(jīng)理應(yīng)主動向其匯報或提供情況。 E. 報告人應(yīng)就近看護(hù)中毒者，不要將病人單獨(dú)留下，不挪動任何物品，保護(hù)好現(xiàn)場。 F. 情況嚴(yán)重時隨中毒者前往醫(yī)院，適時做好中毒者訪問記錄，同時查明中毒者的身份。 G. 總物業(yè)經(jīng)理決定 通知公安局時，保安部負(fù)責(zé)與公安局聯(lián)系并做好接待工作。 H. 如中毒者死亡，應(yīng)派專職警衛(wèi)保護(hù)好現(xiàn)場，初步調(diào)查，如系投毒，應(yīng)立即控制嫌疑人，開展偵破工作。執(zhí)行總物業(yè)經(jīng)理對中毒現(xiàn)場及搶救工作的一切指令，向客人解釋，穩(wěn)定客人情緒，必要時通知中毒者單位或家屬；物業(yè)部人員準(zhǔn)備好搶救中毒者和辦案用車。 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 50 頁，共 77 頁 中國物業(yè)教育網(wǎng) 自然災(zāi)害的應(yīng)急處理 在發(fā)生如地震、颶風(fēng)、暴雨等自然災(zāi)害時，要快速、妥善處理，使租戶和客人的人員、財產(chǎn)損失降低 A. 發(fā)生地震時的處理 1] 所有人員應(yīng)迅速撤離至安全地點。 2] 保安部人員負(fù)責(zé)進(jìn)行疏導(dǎo)人員，維護(hù)現(xiàn)場秩序的工作， 引導(dǎo)人員到安全地點。 3] 前臺人員應(yīng)攜帶租戶記錄迅速撤離，并負(fù)責(zé)清點人員進(jìn)行記錄。 4] 消防中心利用消防廣播向全區(qū)廣播，督促租戶迅速撤離。 5] 工程人員迅速將直燃機(jī)、鍋爐等易發(fā)生爆炸的設(shè)備關(guān)閉后撤離，以免造成更大的災(zāi)害。 B. 在突發(fā)颶風(fēng)時的處理 1] 保安部在物業(yè)經(jīng)理的授權(quán)下，利用消防廣播告